创建高效团队的八条金规

1989年，管理学者弗兰克·拉夫斯托(Frank LaFasto)联合出版了一本在管理学界后来非常著名的畅销书《Teamwork: What Must Go Right/What Can Go Wrong》（中文译名《团队合作：对错之间》，上海财经大学出版社2004年出版中译本）。当时，拉夫斯托是卡迪那健康公司组织绩效部高级副总裁，在帮助组织建立与维持成功团队和协作流程方面有丰富经验。

　　书中最广为传播的一套理论，是关于一个高效的团队，应该具有以下八项特性，姑且称之为“八条金规”。引用如下：

　　（1）清楚而令人振奋的目标(a clear, elevating goal)。高绩效团队应有清楚易懂的目标等待完成，而且这些目标可以使成员相信最后一定能得到很有价值的成果。

　　（2）以结果为导向的团队结构(results-driven structure)。此种结构包含：清楚的角色与责任、有效的沟通系统、侦测个人绩效及提供回馈的方法、强调以事实为基础的判断。

　　（3）有能力胜任的成员(competent members)。团队要成功重要的因素是慎选团队成员，成员应具有两项必备的能力，其中技术能力(technical competencies)是任何团队最起码的能力要求；而个人能力(personal competencies)则是个人沟通、陈述及解决问题的能力。

　　（4）一致的共识(unified commitment)。成员对于团队所要追求的共同目标要能达成共识，因而能贡献出自己的热诚及努力。

　　（5）合作的气氛(collaborative climate)。成功团队的本质就是团队之间的合作。要塑造良好的工作气氛，应该要注意的要素如：诚实、开放、尊重及言行一致等基本条件。

　　（6）卓越的标准(standards of excellence)。团队绩效必须有一明确而有意义的标准，当然团队的绩效是靠成员的集体努力，因为有达到高标准的压力，才能造就卓越的团队。

　　（7）外界的支持与认同(external support and recognition)。团队需要靠外界来提供资源及协助，同时对团队的成就予以认同。

　　（8）有效的领导(principled leadership)。适当的领导者对团队合作会产生很大的效应，有效的领导者能使成员追随，共同为组织的愿景及目标努力，同时也能为组织的变革从事规划及设定议程。

　　按照作者所说，书中总结的理论性成果，包括上述八条卓越团队特性，是基于对6 000多名团队成员的研究而成的。作者强调“这些成员遍及工商领域，我们的调研让他们以或公开或隐秘的方式评价他们的团队、他们的领导以及评价他们的同事，而且，整个过程所使用的是统一的标准和开放式的问题。

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