下面给大家分享创智PowerCRM房地产行业解决方案，本文共4篇，欢迎阅读!本文原稿由网友“Girasol”提供。
篇1：创智PowerCRM房地产行业解决方案
尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式，提高客户满意度，但操作起来却不尽如人意，业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中，没有对房地产商提高服务水平带来帮助，而带来这种现象的一个重要原因是房地产商缺乏一个有效的工具，能有效地组织和挖掘这些零散信息的商业价值。那么，房地产业应该如何——
以客户为中心的数据库营销早已不是新鲜的营销理念，但是，不少房地产商虽然一直试图这么去做，最终往往没有落到实处，结果，这种营销理念仅仅成为了一个愿望，它终究没有给房地产商带来价值。
现状：愿望没有价值
随着国内房地产领域市场化程度的加深，竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的品牌地产商尤为重要。
但是，任何一种管理模式都需要与之相适应的理论指导和工具支持。“以客户为中心”的管理理论已经成熟，各企业已经普遍接受了这种管理模式。但理论和实施之间存在着巨大的落差: 譬如房地产商希望围绕客户开展一系列的服务创新，吸引更多的用户，这种创新却没有足够的信息支持，如客户的反馈、投诉、要求等。原因很简单，所有的信息都存在于各个部门及各个部门员工的大脑中。至于在这些信息基础上的需求分析、销售订单管理、营销自动化就更无从谈起了。
如何了解房地产市场客户的消费需求、把握与客户的关系、提高客户满意度是房地产企业最迫切需要解决的问题。我国现有约2.7万家房地产企业，这些企业普遍处于作坊式经营状态: 销售从业人员素质不高，缺乏有效的业务流程管理机制和客户资源统一、共享的利用。
鉴于此，房地产商想要从众多的竞争者中脱颖而出必须做好两件事: 其一是彻底改变管理模式，把“以客户为中心”的思想贯彻到工作的每一个环节之中; 其二是寻求一种有效的工具，解决这种新的管理模式带来的低效率问题。对房地产商来说，PowerCRM房地产行业整体解决方案正是这样一种工具。
如果说在没有信息系统之前，“以客户为中心”的管理思想只是企业的一种愿望，实际很难做到位，那么，像PowerCRM这样的解决方案无疑是要把这种愿望落实到每一个业务细节。
方案：把愿望落到实处
PowerCRM 是创智推出的具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统。它针对房地产企业面临的问题提出了专门为此行业定制的解决方案。
PowerCRM房地产解决方案主要帮助房地产企业完成如下一些工作: 收集和管理客户信息、潜在客户的挖掘与营销、指导新项目设计推广、强化服务质量、寻找交叉销售机会、完善会员管理和销售/服务的统计分析。
就客户信息管理方面来看，它在销售过程及服务过程的管理至关重要，
以往的销售模式，大多数情况是由个别销售员负责从客户接触到合同签订的全过程，而这个过程中所有有关客户的信息也就成了销售员的“个人资源”。一旦销售员离开，销售线索也往往由此中断。PowerCRM则把销售过程分解为初次客户接触、客户跟踪、签订认购书、签订正式合同四个阶段，每个阶段获得的客户信息和销售线索的状态都保存在CRM统一客户数据库中。这样，无论哪个销售人员变动都能保证销售继续执行。也就是说，整个销售过程对企业来说是透明和可移交的。
客户服务方面同样如此，笔者的朋友有一次就因所购住房的质量问题向房地产商提出交涉，服务人员很热情地接待了他，并答应马上处理此事。但过了一周后却仍没有动静，当他再次提及此事时，服务员告之并不知情，并解释说，上次那位员工接到投诉后的第二天就离开了企业。类似的事情尽管听起来合情合理，却无疑将大幅度降低客户对房地产商的信任度。
在PowerCRM系统的管理下，所有来自客户的投诉、留言等都将立即进入到系统，并由 PowerCRM自动进行服务分派，分给各个部门由它们负责问题的解决。这样，无论人员如何调动，客户信息都会得到企业员工的反应，使之得到及时处理。
就企业业务的拓展来说，一方面在于销售线索的管理，另一方面在于销售线索的发现。前者的关键在销售过程管理，后者的关键在潜在客户的挖掘。PowerCRM把通过各种市场推广和营销手段获得的信息存入数据库，并进行信息的分析挖掘，从中找出潜在客户，然后通过电话、短消息、电子邮件等多种手段与这些潜在客户进行沟通，使之转化为实际客户。
在服务方面，PowerCRM可以为企业建立立体化、多层次的客户服务体系。
在销售机会的捕捉上，PowerCRM提供的拓展客户推荐增加了企业总体的交叉销售机会。它通过对销售、服务、市场的一体化应用，服务部门、市场部门、销售部门能够共享统一的数据库信息。这样，服务人员和营销人员在日常工作中捕捉到的销售机会将自动发给销售部门，从而增加销售机会。
在这些针对具体业务内容的功能模块的基础上，PowerCRM可以实施有关客户、服务、销售、业绩考评等多方面的数据分析。使企业决策不必再“跟着感觉走”。
从上面的阐述不难看到，PowerCRM的完整实施是一项非常复杂的工作，它涉及企业的各个部门及其工作模式。这对于大多数企业来说都将存在实施风险与应用效果之间的选择困难。因此，如何化解风险将是实施中用户最关注的问题。
实施：想大做小
不可否认，如果企业一开始就动大手术，上大项目，其风险必然很高。由此，信息系统建设应从小做起。与此同时，信息系统建设必须可以跟随企业的发展和需要而长大，但在系统设计之初又必须考虑它的扩展能力。这正是创智负责CRM的鲁百年多次强调的实施原则：想大做小。
创智建议房地产CRM项目的实施分为三个阶段完成: 服务自动化、销售自动化和市场营销自动化。
这三个阶段的实施目标分别达到不同的应用目标，如服务自动化完成后，系统可以实现客户和联系人管理、服务订单管理、会员信息管理、投诉服务管理、潜在客户活动管理等一些房地产企业最近确要解决的问题。而各个阶段的实施周期则可以根据企业的具体情况来确定。这样，企业既可以保证在短期内能获得系统应用带来的变化，使企业及员工有个逐步适应的过程，同时也使这种信息系统能顺着企业需求逐步增加规模和功能，达到与企业需求的同步发展。
篇2：创智PowerCRM保险业方案
由创智集团推出的PowerCRM是一套完全基于Web方案的企业级客户关系管理系统，创智PowerCRM支持全动态交互式可定制的完整商务过程，整体解决方案包括运营型CRM、分析型CRM及协作型CRM。
PowerCRM运营型CRM可从客户的各种“接触点”将客户的背景信息和行为数据收集整合在一起，经过整合和变换，装载进数据仓库，运用OLAP和数据挖掘等技术，从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势;再利用动态报表系统，把有关客户的信息和知识在整个企业内进行有效流转和共享。
PowerCRM的分析型CRM，提供了客户关系管理通常包含的客户群体分类分析、行为特征分析、大客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售分析、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析等。
PowerCRM的协同型CRM，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，将服务的触角从客户服务中心延伸到客户，让客户充分了解企业的产品与服务，在双赢的基础上建立良好的客户关系，
该方案以自主开发的面向大型企业的支撑平台为基础，根据国内保险业务的行业背景和业务特征，以数据集成、应用集成、流程集成和用户集成为核心功能，并专门针对新形势下的保险公司、保险经纪公司以及保险代理公司的客户，通过建立一个“以客户为中心”的统一协作、与业务系统无缝集成的CRM平台，帮助保险公司、经纪公司和代理公司实现从传统的粗放型经营向集约化经营模式的转变。
PowerCRM 首先帮助保险公司建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法及建立持久的客户体系。其次，PowerCRM具有大容量的客户数据处理能力和销售、市场和服务功能，不仅能让保险公司从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，提升企业的赢利能力。
PowerCRM保险行业解决方案是一个大型客户关系管理系统，能够处理百万级的客户量;具有 PowerCRM PlatForm、PowerCRM Contact、CRM Operation、CRM BI四个层面的功能，采用企业应用集成(EAI)和业务流程自动化实现与保险公司其他系统的无缝集成。
篇3：金和房地产行业信息化解决方案
金和公司在分析了房地产行业的业务特点及管理存在的问题，针对我国房地产行业的现状和未来发展趋势，提出了一套完整的金和房地产行业解决方案，
首先，搭建一个基础平台，基础平台可以实现各个功能模块数据 、信息的互通、互联，基础平台同时也是各个功能模块与数据库之间的接口，各功能模块通过基础平台访问数据库。基础平台同时还提供与其它异构系统的接口，实现信息互通，解决信息孤岛。
其次，在基础平台之上，搭建各个功能模块，解决企业日常办公中的问题。
对全国的分支机构进行统一管理
集团总部与各地项目分公司使用统一的平台，在系统中虚拟组织机构，精细的化分权限，实现分支机构可以使用自己的业务流程，总部相关人员可分配管理权限，对下属项目分公司的日常工作进行监督及指导，从而实现对全国的分支机构统一管理的目的。
全面、多角度的领导掌控平台
领导日常工作繁忙，如何能够及时、有效的对各项工作按轻重缓急来处理，是许多领导都非常关心的事情。因此金和软件为领导量身定制了工作台，实现领导自由定制所需要显示的模块以及工作分类，使工作能够自动按照轻重缓急分类显示在领导办公桌面，让领导一目了然；实现领导通过预设置的检查下属及要检查的任务、计划、流程等，系统即会自动提取被检查人员的信息并加以统计，推送至领导工作台上；通过RSS订阅使工作网站的信息实时更新在领导工作台上，还能够将业务系统的数据抓取到领导工作台上展现，领导能够及时看到所关心的数据信息，节省时间成本并提高效率。
精确的企业信息共享平台
企业随着发展，组织会变得逐渐庞大，企业内部信息共享也变得较为复杂，已经不能满足于新闻、通知、公告这几类信息了，并且对知识共享的范围也要求更加严格。金和软件的企业信息共享平台是一个强大灵活的、可自由定制的信息发布环境，实现任意信息栏目发布、显示、管理布局、流程、模板等的定义，满足企业集团化管理所需。
实现远程申请审批业务流程
使用金和系统中业务流管理平台，可以实现集团所有流程的网上审批，
各地员工在线填写申请，自动通知相关领导。各级领导只要能联接到互联网，不论在何时、何地都可以处理提交的申请。后台的流程定义功能，可以对企业的各种业务流程进行规范，避免人为因素对业务流程的干扰，极大的方便了集团领导对企业内部业务的规范管理。
加强集团内部沟通效率，减少沟通成本
网络寻呼这一模块是强有力的沟通工具。使用网络寻呼可以发送即时消息、传送文档、发送手机短信，还可以查看消息接收方查阅信息的时间，极大的提高了企业沟通效率，降低了企业沟通成本，是企业必备的沟通工具。并且还提供了电子邮件、博客、网络会议、内部调查、内部论坛等多种沟通工具加强企业内、外的交流。同时，员工日记、计划、任务也可以实现企业内部的双向沟通，解决了集团各个部门、领域之间的沟通问题。
精确化项目管理，更强控制力
使用金和系统平台中的项目管理功能，可以对房地产企业的所有项目进行统一管理，让集团领导清楚项目的运营情况，加强领导对项目的可近控性。同时提供了与客户关系、人力资源、知识管理等模块的信息互动，使整个项目管理像一张大网，可以在任意一点了解到整体的情况，这样使在项目组中的员工，清楚的知道自己的任务，以及自己工作的执行情况。
最后，通过基础平台提供的自定义模块和二次开发工具，通过可视化的工具来自由定义表单、流程、菜单、权限等，形成新的业务模块，来满足企业个性化的业务需求。同时还能够将其他模块引入到系统，并能在工作台上展示，使平台真正能达到数据流程业务的完全整合，通过这样的功能，金和软件能把其他系统的数据整合进来。更重要的是，将企业所有的业务数据集成到一起，为高层的决策提供了实实在在的数据和依据。
例如，房地产售楼过程中，需要对有意向的客户进行登记、跟踪，并且需求汇总意向客户和已签约客户、退房客户等的数据，结合政策、市场等多种因素进行分析，预测市场风险，从而尽快的对营销策略进行调整规避风险。
综上所述，金和房地产行业解决方案的特点是实现企业全面的资源整合，打通各种信息孤岛，将企业管理过程中涉及的业务集成在一个平台上，实现信息和知识的有效管理及高效共享，并对供应商、客户进行集中管理，逐渐形成企业网络协同办公的环境。通过金和房地产行业解决方案，企业可以迅速提升管理，建立企业规范化的流程管理；有效的管理和控制企业的各个经营环节；进行快速的项目的规划，预测，分析，执行，实现项目最优化管理；对企业知识和信息进行电子化的存储和分享管理；集中高效客户全方位的跟踪服务管理，提高企业的效益和市场的竞争力。
篇4：通方房地产行业CRM解决方案
行业背景：
随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力，从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：
• 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限;
• 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高;
• 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高;
• 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。
经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。
解决方案：
房地产行业在部署SUPA CRM客户关系管理系统以后，可以实现如下强大功能：
系统地管理潜在客户资料和客户访问过程，将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护
细分潜在客户需求,指导新楼盘的设计和推广
提高现有客户满意度，由此产生更多的客户推荐
提高企业运作效率
提升利润和销售能力
减少“地毯轰炸式”的广告投入
房地产行业客户关系管理应用定位
通方推出的SUPA CRM是具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统，
SUPA CRM房地产行业的整体解决方案主要定位于：提升房地产企业的管理核心竞争力，为房地产企业打造全新的信息时代赢利模式。
通方Supa CRM房地产行业整体解决方案框架图客户关系管理理念，并不是一个全新的概念，它与房地产企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而现代的客户关系管理理念主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的“点业务”向“面业务”扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，CRM并不是一个简单的软件，而应该是一个复杂的企业管理的系统工程，是一个涉及企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程，它的范畴将要涉及企业的销售、服务、市场等方方面面，是一个从普通员工到公司总经理都要参与的企业工程。
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