下面是小编收集整理的销售冠军就该这样修炼：巴纳姆效应：说中对方的心思，本文共5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。本文原稿由网友“斜玉旁的珊”提供。
篇1：销售冠军就该这样修炼：巴纳姆效应：说中对方的心思
魔术师肖曼・巴纳姆在评价自己的表演时说，他的节目之所以受欢迎，是因为其中包含了每个人都喜欢的成分；同样，销售员要想受欢迎，就必须说中客户的心思，得到认同，
心理学上的“巴纳姆效应”是以广受欢迎的魔术师肖曼・巴纳姆的名字来命名的，它也叫福勒效应，是心理学家伯特伦・福勒于1948年通过试验证明的一种心理学现象，它主要表现为：每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他，即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。
这个心理学效应也可以用在销售中。如果销售员能够将一般性的道理讲清楚，说中对方的心思，让客户对我们所说的话产生认同，那么客户的抵触心理自然就消除了。
保险销售员小张就是通过运用“巴纳姆效应”才赢得其他销售员没有拿下的保单的，下面是小张对他销售过程的自述。
在拜访小王以前，我知道有好几位业务员登门拜访过他，其中有他的叔家妹妹。她告诉我：哥哥没钱给孩子入保险，你去也白去。我知道他挣钱不少，但花钱无计划，加之上有岳父岳母，下有上学的女儿，一家五口人，没多少闲钱是真的。开始，我不和他谈保险，而是闲谈如何挣钱和花钱。通过交谈，我了解到他和一帮人专门给建房户挖地基砌石头，四处流浪打工，一天挣八十元左右，一年干二百多天活，满打满算挣两万元上下。说起花钱，他很感慨：钱很难挣却好花，由于干活都是收现钱，有个三百二百的，不值得跑银行去存，放在家里花起来就大方，一年到头攒不下几个钱。
我对他说：“这是由于你花钱缺乏计划性造成的。你家庭人口多、花销大，花剩下的才存银行，要是一时不节制，一年到头存不下一分钱的情况也是有的，是不是？”
他深有同感，“对对，结婚这么多年，都是这样过来的，剩多少存多少，有时只有借给别人的钱才是攒住的钱，
”
我说：“你这样的理财习惯可不行，你有没有想过，要是一直这样下去，孩子以后的教育费以及我们以后的养老费怎么办呢？生活费的弹性很大，要是放手花钱，一年两万不够，省着点花呢，五六千也可以是不是？”
我看他连连点头，又启发他说：“攒钱分主动和被动两种形式。主动攒钱是靠自己自觉地把节余的收入存起来，可是没压力也就没动力，就像你前些年，钱边挣边花，并没有存下来。被动攒是有人催着，不攒人家不让。入保险就属于被动攒钱，到时候保险公司会提醒你该存钱了。比如：孩子从小学升中学，将来还要读大学，要花很多钱是肯定的吧？到时候由不得你没钱。你从现在开始给孩子在保险公司里存一笔教育金，一年只需要省下两千，十年后就是一笔很可观的储蓄，保险公司每年还会有分红，并且又给孩子增添了一份人身保障。现在每年拿出两千对生活不会有太大影响，但是如果你不提早存钱的话，十年后一下子让你拿出二十万几乎是不可能的，你说对不对？”
话说到这里，小王连连点头，还问我什么保险好。
就是这一次拜访，小王给女儿买了保险，还许诺夫妻两人的养老保险也要在我这里入。
在这个销售案例中，小张并没有强迫客户买保险，而是给小王讲如何存钱、省钱的一般性道理，这些道理切中了小王的实际情况，说中了他的心思，从而引起了小王的共鸣，这样，小王不但没有反感，反倒连连赞同小张的看法，最后决定在小张那里投保。
事实上，客户和销售员之间的冲突是必然存在的。因为，从销售员的角度出发，目的无非是从客户腰包里掏钱。从客户的角度来看，他们要尽可能地避免钱包里的钱溜走。要想将二者从对立的位置转到同一立场，销售员不妨运用“巴纳姆效应”来获得客户的认同。
1、销售员在运用“巴纳姆效应”时，只有处处为客户着想，把客户的钱当成自己的钱来考虑，才能解除其心理防备，让客户充分信任我们。
2、销售员在说完一般性的、笼统的道理后，还要为客户提出合理化建议，只有这样才能彻底征服客户。
篇2：销售冠军就该这样修炼：注意观察对方的眼神
眼神是心灵之窗，销售人员应该首先从客户的眼神中把握其心底的秘密，
眼睛是了解一个人内心活动最好的渠道，眼神即使转瞬即逝，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。当我们的眼睛看着客户的眼睛时，我们渐渐会发现客户的精神状态，客户的赞同、反对、不屑一顾，客户对产品的认可、不满意等统统都会从眼神中流露出来。所以，我们在与客户交谈时，要留心观察对方的眼神，这样就不会被客户的语言所蒙蔽。
当我们去拜访客户时，如果他睡眼朦胧，委靡不振，那么你就要做好再次访问的准备，因为这时的客户根本不会认真听我们的产品介绍，所以最明智的做法就是礼貌地告辞。
当我们正滔滔不绝地介绍产品性能时，却发现客户已经闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他已经对我们的介绍感到厌烦，或者对我们的话题没有兴趣了。此时，我们应该换一个话题，或者停下来，征询客户的意见，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题，不要说个没完没了。
如果我们发现客户的眼神对产品不屑一顾，这说明他对产品不认可，不满意，这时我们最好询问客户急需什么样的产品，按照客户的需求介绍产品效果更佳。
如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，那么销售人员不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。
如果在介绍产品时，客户的眼睛一亮，这说明我们的产品引起了客户的好奇。
如果在报价时，客户的眼神中流露出惊讶或者窃喜，这说明客户对我们的报价很满意，对方再杀价就是走过场，所以我们一定要坚持自己的报价。反之，如果客户眼神中流露出怀疑，并皱着眉头，说明他对我们的报价并不满意，这时还需要进一步的协商。
刚开始做业务的销售员，往往在业务洽谈时，不敢看对方的眼睛，就是看着对方，眼神也是漂移不定的，这会让老练的客户一眼就能看出我们的不自信，从而在谈判中百般为难我们。所以销售员一定要敢于正视客户的眼神。
另外，眼神表达的信息的涵义并不是一成不变的，因人因文化而异。例如，对美国商人来说，敢于正视对方，才是诚实和正直的标志，是感兴趣的表现，而拒绝或尽量避免和谈话者的目光接触，则被看作不友好的表现。但是在日本，情况正好相反，日本商人认为目光接触越少，越表示对对方的尊敬。所以，我们在和不同文化的人进行交际的时候，要“入乡随俗”。
1、客户的眼神比他的语言更可靠，所以，在听其言的同时也要观察对方的眼神，不断从客户的眼神中获取信息。
2、作为销售员应该面带微笑，眼神柔和地看着对方的眼睛，眼神不要躲躲藏藏，以免引起客户的不信任。
3、观察对方眼神的动作不可太明显，以免让客户发现，引起对方的不快。
客户手部动作的含义
很多时候，人们可以通过手部的特定动作向交流的另一方表达特定的含义，所以销售员在与客户交流时，要学会从对方不经意的小动作中捕捉有效信息。
有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息，但是他们手部的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。注意观察这些小动作，往往可以从中捕捉到有利于我们销售的至关重要的信息，例如：
当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任销售员，他认为销售员在花言巧语。
当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着他没有多大的耐性了。
当客户用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时，销售人员就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了。
当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，表明客户不同意销售员的说法。
当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号。
当客户咬着指甲时，代表不安犹疑。
当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这表示着他不能作决定。
当客户点起烟时，这是绝对同意的信号。
当客户抚摸着小腿胫骨时，表示他正想下决定。
当客户将手静置在口袋时，这是防御性的姿态，表面他对销售员还没有完全信任。
当客户将手伸入口袋中且翻动着，这表明他联想到经济的问题，也可能缺钱。
当客户紧捏着鼻梁、抚摸着下巴时，此时客户正考虑下决定。
当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，表明他根本不接受销售员的推销。
当然了，对于身体语言的解读，必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。同样一种动作，在不同的沟通情境、不同的地域中所表达的意义可能会大相径庭，而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。
1、销售人员在与客户沟通的时候，不仅要观察对方的手势语，也要注意自己的每一个手势，千万不要因为一个不经意的手部动作而引起客户的不满。
2、手部动作代表的含义并不是绝对的，它只是我们领会客户意思的一个参考，我们要结合客户的语言及其他肢体行为综合分析，
客户腿部动作的含义
客户的腿部动作虽然不起眼，但是也暗藏玄机，销售员只要留心观察，同样可以有不小的收获。
客户的腿部动作也是其肢体语言的重要组成部分，但是往往容易被忽略，销售员要多多留神，从中发现客户心里的秘密。下面就为大家介绍两种常见腿部动作的含义，以及销售员的应对策略。
1、“4字腿”。
“4字腿”的动作意味着客户在内心里对销售员的观点表示反驳。如果客户在做出“4字腿”姿势的同时，还用一只手甚至双手抓住处于上方的那条腿，表明这个人是一个特别有主见而且相当顽固的人，他不会认同任何人的观点，只会相信自己。
在面对一个身体处于戒备姿势的客户时，如果想要说服他同意我们的观点，那么最好先试着让他改变自己的身体姿势，然后再进行劝说。我们可以拿出一些资料让他看看，邀请他坐到我们的身边，或者麻烦他帮忙做一点小事，给他递上一杯茶或者咖啡等。这样，他的腿部姿态就会改变，心理的对抗情绪也会有所缓解。
2、脚踝相扣。
客户在做出脚踝相扣的动作时，双手通常会紧握拳头并置于膝盖上，或者是紧紧抓住椅子的扶手，这个动作显示出客户正在努力抑制某种消极情绪，也许是缺乏把握或者是恐慌害怕。彼此相扣的双脚往往会悄悄地挪到椅子底下，与此相对应的就是沉默寡言的态度。
在这时，销售员可以通过提出积极的问题引导对方的情绪转向乐观，让对方松开自己的脚踝，并恢复自然放松的状态。除此之外，销售员还可以走到对方的身边，并在一旁的椅子上坐下来，也会让对方感到放松，因为在互相交流的两个人之间没有了桌子这一屏障。于是，随着情绪的平复，交谈对象的脚踝就会松开，整个谈话的气氛也会变得更加开放和亲切。
1、客户的某些腿部动作也许是出于习惯，并无太多含义，所以销售员在观察分析时也要结合其他肢体语言。
2、面对客户消极心理反应的腿部动作，销售员要及时分析原因，改变自己的销售策略，缓解其对抗情绪，
3、销售员在平时可以多看一些心理指导的书籍，从中了解一些人们常用的肢体语言。
从客户的坐姿判断其心理
坐姿同样能暴露出客户心底的秘密，销售员在与客户“坐谈”时，对方的“坐相”是引导我们进退的指针。
俗话说“人摇福薄，树摇叶落”，这与行为心理学的见解不谋而合――据美国纽约曼哈顿心理研究中心心理学家皮艾特教授研究，坐姿的确能“暴露”出一个人的心理秘密。所以，在商务洽谈中，销售员应注意几种具有代表性的坐姿，领会其传达的意义。
1、正襟危坐：双腿并拢垂直于地面，腰杆挺直。在陌生环境中，这往往是身份较低者紧张、重视对方的表现；如果这个人是客户，则说明他可能比较认真、严肃，办事力求周密而严谨，但往往缺乏灵活性。
2、脚踝交叉：在陌生环境中，这可能表示对环境安全性的不信任，女性这样做，还是羞涩、防备的表现。如果是在权威或上级面前这样做，则表示不自信。当客户保持这样的坐姿时，就意味着销售员还没有完全消除对方的防备心理，取得其信任。
3、身体蜷缩：弯腰低头，小腿缩到凳子下、双手夹在大腿中。这是在尽量缩小自己占用的空间，仿佛在说“不要注意我”，这种客户要么自卑感重、属于服从型性格，要么是做错了事心中焦虑不安。
4、双腿叉开：这种姿势占领了更多的空间，所以这种客户大多性格外向主动、不拘小节，可能有支配性的性格，但也有自以为是或虚张声势的嫌疑。
5、双腿并拢倾斜：常着裙装的女客户会采取这种坐姿，是有修养、庄重的表现。但若同时身体僵直、手紧紧抓住椅背，这表达的可能是对内心冲突的掩饰。
6、伸直双腿：这种客户多为“直肠子”，但也可能是舒适、放松的表现，若配以身体后仰，则可能表示无所谓、不感兴趣。
7、跷二郎腿：对身居高位的人士而言，是有优越感的表示。要是加上抖脚，可能是开心、放松，但也可能是不拘小节或脾气急躁的表现。
8、身体前倾、直视对方：说明对谈话感兴趣或愿意交流；当客户出现这种姿势，则说明签单有望。
9、将椅子转过来、跨骑而坐：这是攻守兼备的表示，这种客户一般好胜、唯我独尊。
10、叉手后仰：双手交叉放在脑后，身体后仰，一腿搭在另一腿上状似阿拉伯数字的“4”。这是表示不在乎、拒绝对方，这种客户往往目空一切，是自我中心者。
11、托腮侧坐：可能是在认真倾听和思考，也可能是质疑对方的看法。对这种客户，最好跟他核实、澄清后再继续交流。
12、大腿并拢，小腿分开，脚尖呈“内八字”：这种客户稍显内敛、内向，比较注重别人的看法。
13、两脚并拢，脚跟着地，脚尖抬起：表明持防卫、观望状态，这种客户可能天性敏感，不能承受指责，也因此经常被他人孤立和隔离。
1、我们在判断客户的坐姿时，还要根据文化的不同，具体问题具体分析，例如，在美国，人们为了舒服，可能会把脚跷起来；可是在泰国、中东的一些国家，这个动作却被看作是对对方的蔑视。
2、有许多经验丰富、城府深沉的客户，特别会隐藏自己的情感，如果仍按正常的思维去解读对方的肢体语言，便可能得出截然相反的结论。此时，销售员一定要注意识破对方的伪装，从对方的信息中辨别出真伪。
篇3：销售冠军就该这样修炼：市场咨询法
利用市场咨询法，让专业机构、专业人士帮我们寻找准客户，既可以提高我们工作的效率，又可以保证签单的成功率，
所谓市场咨询法，是指销售员利用社会上各种专门的市场信息咨询服务部门所提供的信息来寻找客户的办法。
在国外，市场咨询行业十分发达。例如，在美国和日本，就有许多专门的市场信息咨询服务公司，这些咨询公司专门从事市场调查和市场预测工作，搜集各方面的市场供求信息，为社会上各行业销售员提供市场咨询服务。在工业发达的国家里，有些大广告公司和公共关系公司都在其国内和国外许多地方设有办事处，进行市场调查，为用户提供广告、包装、公共关系、市场咨询等多项服务。此外，销售员还可以通过各种社会服务咨询业者来寻找客户。
由于市场咨询业者专门从事市场调查研究工作，拥有丰富的经验和知识，能够解决销售员所遇到的实际问题，提供比较可靠的准客户名单或寻找客户的引子，从而可以节省销售员的时间，全力以赴进行实际销售。另外，市场咨询业者收取的咨询信息服务费比较低，与销售员自己寻找客户所需费用相比较，可以节省费用开支。
市场咨询机构里，一般都聘请了各方面专家学者，各行各业的行家里手都云集在这个知识密集型的行业里，而这些有影响的中心人物往往是各个消费领域里的领袖，他们更了解消费者的心理，更熟悉市场行情，更清楚谁是真正的客户。如果销售员能够充分利用这些专家的知识优势，一定会取得理想的销售效果，
另外，由于市场咨询业者站在中立的立场，作为中间介绍人的身份来参与市场活动，为买卖双方牵线搭桥，因此，他们能够提供比较客观的咨询意见和比较可靠的市场信息。而且由于直接的经济利害关系，咨询业者往往会竭尽全力来促成交易。
市场咨询虽然是一种比较经济和理想的现代化销售手段，但也有不足之处。
有时这种方法会使销售员处于被动地位。如果销售员完全依靠市场咨询人员提供信息，往往容易丧失开拓精神，失掉许多销售机会。同时，由于市场咨询人员所提供的信息具有间接性，其中有的信息是第二手材料，有些信息里反映了市场咨询人员的主观看法，因此，不可避免地存在许多主观片面的因素，甚至出现一些与实际情况大相径庭的错误信息。所以，销售员在使用这种方法时要注意认真分析信息的可靠性，不能盲从。
另外，市场咨询法的适用范围也有一定限制性。一般来说，市场咨询法主要适用于寻找某些选择性较强的准客户。而对于销售普通商品的销售员来说，尤其是在准客户的特征很容易识别的情况下，最好不要使用这种方法，以节省销售费用。
1、在利用市场咨询法寻找顾客时，销售员一定要谨慎地选定市场咨询机构，详细介绍有关推销品的基本情况和特点，与市场咨询机构密切配合，相互协作。
2、为了取得最佳的销售效果，销售员在采用市场咨询法的同时，还要并用其他各种方法，以免因为接受了错误和过时的信息而错过销售时机。
篇4：销售冠军就该这样修炼：女销售员的仪表
作为女性销售员，与男性销售员相比，更应该给客户留下大方得体的形象，这样更加有利于我们销售工作的开展，
女性销售员的仪表不仅是销售成功的第一块敲门砖，更是公司形象和产品形象的具体体现，所以决不能马虎。
女性销售员的仪表具体应注意以下几点：
1、着装要正确。
女士服饰包括帽子、职业装、裙子、裤子、提包与配饰等。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合应着职业装，款式分为职业套裙或西装（裤装）。女性销售员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
裙子不能太短，不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙。如果是裤子的话要保持平整，有裤线但是不能穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。
2、化妆要淡雅。
女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。
3、不留长指甲。
尽量不要留长指甲，如果抹指甲油也最好是浅色。
4、佩戴首饰要低调。
女性可以带比较细小的项链和耳坠，不宜过大过粗。商务场合不适合带太多的首饰，一般不超过两样，首饰的款式不要太夸张，不要戴时尚的工艺首饰。
5、尽量穿高跟鞋。
女性在商务场合最好穿高跟鞋，这样会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这样会显得太随便了。
6、长筒袜。
女性销售员就是在大热天，也应穿长筒袜，并且要注意丝袜不要破洞。
7、提包。
女士用的提包不一定是皮包，但质地一定要好，要与服饰搭配起来显得庄重。不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩包，不能只拿一个化妆包。
1、女销售员应该时刻保持端庄得体的形象，不能太随便。
2、女销售员的修饰要尽量简单，不要给人繁复之感。
抽烟的注意事项
吸烟是一件小事，但是吸烟的讲究却很多。销售员要注意不要让一支烟毁了一张订单。
在商务场合，抽烟可以缓解压力，融洽气氛，但是销售员要注意一些抽烟的礼仪，不能太过随便。
1、销售员应该在抽烟前先征得对方的许可。
2、用餐时，抽烟最好在用餐后。有些人一入座就开始抽烟，这是违反礼仪的。
3、烟的层次要适合自己的身份，价位不能太高，也不能太低，最好参照一下别人。
4、发烟要看时机，不能一见面就掏烟，这是很不礼貌的行为，气氛活跃了再发烟。
5、给别人递烟的时候，烟嘴要朝向对方，烟头要朝向自己。
6、发烟不能发得太勤，最少要等对方抽完这根烟10分钟以后。
7、不能随便乱吐烟，无论距离有多远，不能对着对方吐烟，更不能乱弹烟灰，以免引起他人的反感。
1、不应叼着烟讲话。
2、抽烟的时候不要随便换手。
3、不能把烟喷到别人的脸上。
4、要把烟灰、烟头放入烟灰缸中并弄熄。
化妆的方法技巧
销售员的妆容要光彩照人而不要过分吓人，掌握“尺度”是化妆中最重要的事情。
经过化妆之后，销售员可以拥有良好的自我感觉，身心愉快、振奋精神，可以缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中，表现得更为自信、自如。
1、淡妆为宜。
主要特征是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足，总的来说，就是要清淡而又传神。
妆化得过于浓艳，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。
2、避免过量地使用芳香型化妆品。
使用任何化妆品都不能过量。就芳香型化妆品，尤其是这一类型的代表――香水而言，更应当铭记这一点。实际上，当人们过量地使用香水，不但有可能使人觉得自己表现欲望过于强烈，而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉，并引起对方的反感或不快。尤其是在商务交往中，有许多地方空气流通不畅，如写字间、会议室、会客室、电梯间、轿车间等地方，销售员更要注意这一点。
通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。
3、避免当众化妆或补妆。
常常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便会掏出化妆盒来，一边“顾影自怜”，一边“发现问题，就地解决”，旁若无人地“大动干戈”，
这样做显得很不庄重，并且还会使人觉得她们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。如果需要补妆可以到专门的化妆间，而不要当众进行。
1、不要出现残妆，以免给人留下做事缺乏条理、为人懒惰的印象。
2、不可以评价、议论他人化妆的得失。
使用名片的技巧
名片虽小，作用却大，正确使用名片可以帮助我们在销售中如鱼得水。
名片是商务人士必备的社交工具，它可以帮助销售员介绍自己，并获得客户的有效信息。但是名片不能乱用乱发，在商务交往中，若想将名片的作用发挥得更好，我们必须学会以下几点使用名片的技巧。
1、明确在什么情形下应该交换名片。
通常交换名片有以下目的：（1）希望认识对方；（2）表示自己重视对方；（3）被介绍给对方；（4）对方想要自己的名片；（5）提议交换名片；（6）初次登门拜访对方；（7）通知对方自己的变更情况；（8）打算获得对方的名片。
2、事先准备好名片。
首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、名片盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
3、正确递送名片。
递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面向对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍等。
4、注意交换名片的顺序。
与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。
5、正确接受名片。
当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片，首先要看一看，这一点至为重要。具体而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。
接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要一来一往同时进行。
1、名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
2、不要无意识地玩弄对方的名片。
3、不要当场在对方名片上写备忘事情。
握手的窍门
销售员要用热情有力的握手征服对方，让握手的窍门帮助我们赢在销售的起点。
握手是商务活动中必不可少的一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，通过握手可以沟通原本隔膜的情感，加深双方的理解和信任。虽然握手是一件再简单不过的动作，但是不注意也会出错。要做到正确握手，给对方留下好的印象，我们应该掌握以下几个窍门。
1、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
2、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。
3、握手时应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手。另外，接待来访客人时，主人应先向客人伸手，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
4、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
1、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。
2、在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着纹饰的长手套则可不必脱下。
篇5：销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话
客户有可能对我们冷若冰霜，只字不语，也有可能对我们待若上宾，滔滔不绝，关键在于我们是否有办法让客户产生信任，激发起他们谈话的兴致，
要想让陌生客户愿意开口与我们交谈，就必须与客户建立起好感，拉近彼此的距离。当然，我们没有一个月、两个月、一年或更长的时间与客户建立起友谊，这就需要掌握有效的方法，在与客户接触的最初阶段迅速让客户对我们一见如故。
1、多谈双方的共同点。
当人们在见解观点、性格特性、个人嗜好、生活习惯、穿着谈吐等方面相似之处越多时，彼此就越会觉得对方有亲和力，越能接纳和欣赏对方，沟通起来也就越容易。相信没有人喜欢结交事事与自己唱反调、所谓“话不投机半句多”的人。所以，销售员在拜访之前应该多了解一些关于客户的情况，在与客户见面时，要多谈一些双方的共同点，使彼此觉得相见恨晚，这样客户就会主动与我们交谈了。
2、在情绪上与客户同步。
在与客户交谈时，当我们发现对方比较严肃，不苟言笑，那么我们也要与他进入同一频道，神情庄重一些；假设我们的客户比较随和，爱开玩笑，那么我们在情绪上也要和他同步，表现得积极、开朗一些。这是建立亲和力的一种有效方法。
下面这个案例中的销售经理老张就是通过这种方法让客户对他敞开了心扉。
老张是一家啤酒公司的销售经理，他们公司新进口一种品牌的啤酒，在扩大市场过程中，遇到了一个开了10家连锁饭店的大客户。老张总想把新的啤酒销售给这个客户，他去拜访这个老板许多次，对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。
有一次，他再度尝试去拜访这位客户，当他走进对方的办公室，还未来得及问候，这个客户一见到他就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你我最近很忙，没有空吗？你赶快走吧，我没时间理你。”如果一般人遇到这种情况，可能马上就走人了，但是老张没有放弃，他立刻用和客户几乎一样的语气说：“陈董，你是怎么回事？我都拜访你好多次了，我每次来，都发现你的情绪不好，我到底哪里做错了，你到底为了什么事情烦心，我们不能坐下来好好谈谈吗！”讲完之后，客户紧张愤怒的情绪马上松懈下来。老张见了之后，马上改变说话的口气，很和气地将刚才的话重说了一遍：“陈董，怎么回事呢？我来拜访了四五次，每一次都看到您的情绪不是很好，您是不是有什么烦心的事？我们一起聊聊。”
这时，客户的语气变得柔和下来，说：“张先生，我最近实在是烦死了，你知道我是从事连锁餐饮行业的，我好不容易培养了3个分店经理，因为，我今年下半年计划开3家分店，什么东西都准备好了，结果上个月我新培养的3个分店经理却都让我的竞争者以高薪给抢走了，
”老张听了拍拍他的臂膀，说：“哎，陈董啊，你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗？我也跟你一样啊。我们最近不是有新的产品要上市吗，前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的销售员，每天我加班培养他们，想把我们的市场打开，结果才一个多月的时间，十几个新的销售员走得只剩下五六个了。”
接下来的一段时间，他们互相吐苦水，发泄心中的烦恼。最后，老张站起来拍拍那位陈董的臂膀，说：“陈董，好了，既然我们俩对于人事的问题都比较头痛，咱们也先别谈什么啤酒的事了。正好我车上带了一箱新的啤酒，搬下来您先免费尝一尝，过两个星期，等您心情好了，我再来拜访您。”“好吧！那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，老张与客户道别离开了。最后，老张终于赢得了这个客户。
在这个案例中，老张面对客户生硬的拒绝并没有退缩，他一直与客户保持同样的情绪，“以毒攻毒”。客户急他也急，客户平和他也平和，当客户抱怨时，他陪着客户一起抱怨，对客户表示理解。这样，老张帮助客户把怨气发泄出来，使他恢复了心理平衡；而客户也感到自己好像找到了知音，对老张的销售也就不再坚持推托的态度了。
3、讲话的语调和速度要与客户同步。
每一个人在接受外界讯息时，都是通过五种感官来完成的，它们分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉。而在沟通上，最主要的是通过视、听、触（感觉）三种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素来作为头脑接收处理讯息的主要渠道。
视觉型的人的头脑在处理信息的时候，大部分通过视觉画面的储存来完成。因为视觉图像的变化速度一般较说话速度快，所以视觉型的人说话为了能跟上头脑的图像变化速度就会比较快，音调也比较高，另外形体语言也比较丰富。
听觉型的人的头脑在处理信息的时候，大部分通过声音来完成，声音变化没有视觉画面变化快。相对来讲，听觉型的人语速适中，音调有高有低，比较生动。听觉型的人对声音特别敏感。另外听觉型的人在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方的说话方向。
感觉型的人讲话速度比较慢，音调比较低沉，讲话有停顿，若有所思，在同人讲话时，总喜欢往下看。
销售员要适应不同类型客户讲话的语调和速度，用对方的频率来和他沟通。以听觉型的客户为例，如果我们想和他沟通或说服他去做某件事，但是却用视觉型极快的速度向他描述恐怕收效不大。相反，我们得和他一样用听觉型的说话方式，不紧不慢，这样才能收到好的效果。再以视觉型的客户为例，若我们以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿，不把对方急死才怪。
所以对不同类型的客户要用不同的方式来说话，对方说话速度快，我们得跟他一样快；对方说话声调高，我们得和他一样高；对方讲话时常停顿，我们也要时常停顿。这样做，对我们实现与客户的有效沟通将有很大帮助。
1、在与客户见面的过程中，我们要发挥自己敏锐的观察力，找到突破点，迅速缩短与客户的距离，从而让客户开口说话。
2、要想让陌生客户开口说话，引导是关键，如果我们能找到客户感兴趣的话题，相信他们还是愿意与我们沟通的。
