优秀管理人员应具备的礼仪

以下是小编精心整理的优秀管理人员应具备的礼仪，本文共13篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。本文原稿由网友“johnson_lan”提供。

篇1：优秀管理人员应具备的礼仪

。”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理人员必须要有套体面的衣服。

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不要在高层管理人员面前推诿责任。

对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属配合，就不能有效完成部门任务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比如同同事一起吃饭时，抢先付账是有必要的。

养成良好的电话交谈礼仪。如使用自己的电话机，讲话时间不宜过长，不要讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话；约好的客人已经坐在办公室时，一般不要再接听电话；如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间；不要在电话中大发雷霆；当拨错电话号码时，要说声对不起，

要信守承诺，说到，就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少找人代为处理。

有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。要掌握介绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。

绝不可要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。

信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才应具备的素质。

要具有团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，

篇2：优秀管理人员应具备的职场礼仪

在单位和企业里面，管理人员还不是老板，他是老板和员工的中间层，、一位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质，因此，对他有一定的礼仪要求：

1.要有良好的个人素养和宽广的胸襟

俗语说：“佛要金装，人要衣装。”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理人员必须要有套体面的衣服。

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不要在高层管理人员面前推诿责任。

对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属配合，就不能有效完成部门任务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比如同同事一起吃饭时，抢先付账是有必要的。

养成良好的电话交谈礼仪，如使用自己的电话机;讲话时间不宜过长，不要讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话约好的客人已经坐在办公室时，一般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间;不要在电话中大发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。

要信守承诺，说到，就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少找人代为处理。

有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。要掌握介绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。

绝不可要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。

2.信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才应具备的素质。

3.要具有团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。

(2)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或别有所图。

(3)鼓励大伙儿互相协作。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，必须表示出高度的关怀之意。

(5)有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身上。

(6)阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

(7)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

(8)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

(9)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的行为举止。

4.要关心部属和他人

如果你是一位高层管理人员，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境，如办公桌要方便使用，椅子要舒适，照明要好。

尽量帮助、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。

部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。

下属遭到误解时，应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙。

同事精神沮丧时，要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来，因此，关照同事是管理人员的职责。

同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关心，如送一束花、提供有关办公室的信息，二个星期去探望他一次。

介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。

篇3：企业单位管理人员应具备的礼仪

企业单位管理人员应具备的礼仪

在单位和企业里面，管理人员还不是老板，他是老板和员工的中间层，一位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质，因此，对他有一定的礼仪要求：

要有良好的个人素养和宽广的胸襟

俗语说：“佛要金装，人要衣装，”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理人员必须要有套体面的衣服。

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不要在高层管理人员面前推诿责任。

对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属配合，就不能有效完成部门任务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比如同同事一起吃饭时，抢先付账是有必要的。

养成良好的电话交谈礼仪。如使用自己的电话机，讲话时间不宜过长，不要讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话;约好的客人已经坐在办公室时，一般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间;不要在电话中大发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。

要信守承诺，说到，就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少找人代为处理。

有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。要掌握介绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。

绝不可要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。

信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才应具备的`素质。

要具有团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标，

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时， 必须表示出高度的关怀之意。

(5)有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身上。

(6)阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。

(8)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或别有所图。

(9)鼓励大伙儿互相协作。

(10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的行为举止。

要关心部属和他人

如果你是一位高层管理人员，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境，如办公桌要方便使用，椅子要舒适，照明要好。尽量帮助、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。

部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。

下属遭到误解时，应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙。

同事精神沮丧时，要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来，因此，关照同事是管理人员的职责。同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关心，如送一束花、提供有关办公室的信息，二个星期去探望他一次。

介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。

篇4：优秀班主任应具备哪些基本素养-礼仪知识

首先要坚定、正确的政治方向，鲜明的政治观点和辨别是非的能力。班主任是学生全面发展的引路人，必须把握住培养的政治方向。而班主任对学生的教育工作，实质上是一个与学生实行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。一个优秀的班主任，时刻应该用“爱”去开启学生的心灵，很多时候我们的一个笑容，一个课余诚恳的交谈，有时是一个眼神，一句鼓励的话，都会对学生产生长久的影响。

其次要坚定不移的教育信念，热爱全体学生，坚定的教育信念是你下决心要从事教育工作的心理准备和应具备的基本素质;坚信每一名学生都是好学生，或可以教好的学生，都有其优点和才干。这样，班主任才能在工作中不畏艰难曲折，顽强而耐心地工作。班主任的工作对象是学生，就应该在学生干部、普通学生、好学生和坏学生上下工夫。班主任的`任务是促进全体学生的全面发展，故就必须去了解学生、研究学生、尊重学生和信任学生，关爱学生、严格要求学生。最后要团结协作，为人师表。

班主任工作具有个体性、独立性，也具有集体性和协作性。工作出成绩有赖于集体的协作和努力。因此，班主任要善于处理与其他任课老师、学校各部门及社会有关人员的关系，用互相尊重、支持、协作来影响学生。一个班级的他或全校的一个班级都不是独立存在的，学校不单是在一个面上或是一个部门上，而是全校各部门、班级和全校教职工的共同努力来完成的管理的。要让学生知道，学校虽然是个单独的整体，但她不是孤立的，也不是与外界分离的，而是有密切联系的。另外，班主任在班级的管理中，总是经常地、直接地面对学生，其一举一动都潜移默化地影响着学生。

篇5：优秀班主任应具备哪些基本素养-礼仪知识

班主任是本班教师集体的核心，对有关班级的一切工作都必须负起主要责任，对工作中涉及的人际关系，都要谦虚热情地予以协调。只有充分调动所有班级任课教师的工作积极性，班主任工作才能全面完成。班级是一个整体，各学科之间的协调配合至关重要。班主任对学生所学的各门功课都应给予足够的重视。充分发挥任课教师的作用，在工作上关心、支持任课教师。创设良好的教学环境，使任课教师心情愉悦。及时妥善地解决学生与任课教师之间的矛盾。优秀的班主任会不断鼓励本班教师并给教师适当加压，反馈学生对课任教师的意见和要求，经常邀请任课教师参加本班活动，一个团结协作的教师集体会产生神奇的力量。

班主任的责任心体现在对学校、家长及学生的负责，他是学生与家长，学校领导与学生的桥梁。对于学校来说，班主任必须保证学校布置的各项工作任务及时、准确地传达到班级，并积极带领全班同学完成各项任务;对于学生来说，班主任要经常全面地了解学生的各个方面，善于观察学生课上和课下的各种表现，分析学生“不正常表现”的原因，在思想上进行有针对性地教育和引导，帮助学生树立正确的人生观，并积极向学校反映学生们的正确意见和合理要求，从而达到学校和学生双方满意。班主任要经常与家长联系，通过家长了解孩子在家的一切情况，与家长携手教育学生，使学生与家长，学生与老师都能很好地沟通，从而给学生创造良好的学习环境及愉快的心情，这样学生才能健康地成长，达到对家长和学生的负责。

另外学生良好的性格并非一朝一夕形成的，这就要求班主任不仅要有高度的责任心，而且还要做到持之以恒对学生负责，必须经常观察学生们的一举一动，发现不良行为要随时纠正，并注意发掘学生身上的闪光点，鼓励其持之以恒，以培养学生好的行为习惯。

总之，作为一名班主任除了应具有上面所说的一些能力之外，还要有其它方面的能力，比如对未来的展望能力、对学生的感召能力以及灵活的思维能力等等。当然，一个人要具备的能力是很多的，而能力的形成也是要受到各种各样的主、客观因素影响。这就要我们教育工作者不仅要具有良好的基本素质和业务功底，而且还要有较强的事业心、责任感和一颗爱生如子的诚挚的心。

篇6：优秀班主任应具备哪些基本素养-礼仪知识

首先是具备专业知识和相关学科的知识，教学是班主任的基本职责，它要求班主任具有扎实的专业知识，班主任是“专职班主任”，这里不谈教学，但可以谈“专业知识”。带好班的一些专业知识，每学期新班主任上任时，学生处都要对即将上任的班主任进行培训，班主任要积极参加，掌握一些带、管、治班的方法，及一些相关知识。其次是具备教育科学知识，教育科学知识是所有老师都必须具备的，如教育学、教育心理学。现在几乎所有的学校都已经实行了“教师上岗资格证”，也就是说，不管你从自哪个专业，只要从事教育工作都必须具备教育学、教育心理学的知识，因为只有具备良好的教育学，心理学知识，才能更好的洞察学生的心理，从学生心理出发，做到更好的教学。再次是具备教育教学能力。

教学能力是班主任在学生中的威信和被认可的程度，是决定班主任工作成败的重要条件，故除教学能力外，还必须具备帮助、影响、指导、转变的能力。另外还要有组织能力和创新能力，即善于计划、组织学生的各项的各种活动，并在工作中表现出较强的决断能力，同时，班主任工作也是一项创造性的工作的，需要班主任勇于实践，打破班级的一种“死水”状态。像老师常说的“形式反映内容”，班主任给学校班级的时间多了，班级就文明，其班就不会出问题或少出问题，反之就出问题，出大问题，这说明班主任下工夫，抓了实质东西。学生很难主动去喊老师，只有班主任要求才会这样。常语说：有主动性是学校发展的动力。我们常说的“他有主动性”，这也是能力的一种体现，是创新的开始，主动去工作，去思考、去做一些别人不愿做的小事。最后要求班主任要有良好的言语表达能力和善于沟通的能力。即练口才、练说话，思路清晰，逻辑性强。

篇7：浅析教材管理人员应具备的素质论文

浅析教材管理人员应具备的素质论文

摘要：教材管理在学校教育管理中发挥着重要的作用，本文通过在文化素质、个人修养、政治素质和法律意识、专业知识、管理能力以及掌握现代技术和信息手段等方面，对教材管理人员素质的探讨进行探讨，以寻求全面提高教材管理质量的途径。

关键词：教材管理；人员；素质

教材是知识的载体，是进行教学的基本工具，对实现教育目标起着关键的作用和具有重大的影响。在旧的教学管理制度下，学校对教材管理工作重视不够，往往安排学历低的人员担任此项工作，把教材科只作为教材收发的部门。为保证教学质量，教材管理工作任务加重，工作内容也发生了变化，教材管理不仅教材是发放，还要肩负起教材研究、建设、管理的任务，并为全院师生员工提供更新更全面的教材信息服务。因此，教材管理部门的管理人员应具备较高的文化素质、政治素质和法律意识、管理能力等，才能更好地做好教材管理工作，适应新形势下教学改革，为学校的发展服务。

一、文化素质和个人修养

在知识大爆炸、科学技术飞速发展的今天，教材管理人员应具备有较广泛的文化知识和较好的个人修养，才能适应发展，发挥较高的工作效率。文化知识包括文化基础知识和社会文化常识。只有掌握这些基本知识，才能较快地学习其他知识，才能较好地学习和掌握现代管理技术。个人修养主要是接人待物、处理问题的方式、方法和沟通能力。教材管理部门作为学校的服务窗口，总是要与院内师生、院外商家以及其它学校联系。教材管理人员应具有高度的工作热情和好的工作态度，文明用语，礼貌待人，具有主动同服务对象进行沟通、协调和改善各种关系的能力。与公众建立融洽的关系，塑造部门形象，为自己创造良好的工作环境。

二、政治素质和法律意识

政治和法律理论知识的学习、领会是贯彻执行党、国家以及行业部门各种政策、法规的基本条件。作为教材管理人员，要不断加强这方面知识的学习，提高自身的政治理论素养和政策水平。随着学分制教学改革的不断推进，教材管理逐步走向市场，教材管理部门参与经营或成为经营实体，因此加强部门监督和树立法制意识在当前形势下尤为迫切。如果缺乏有效、规范的`监督机制，加上管理人员法律意识淡薄，个人或部门为追求不法利益，在教材计划、征订、发行等各个环节都可能出现违规违法行为。近年来因违法盗版教材、收受教材回扣、伪造入库套取现金等，走上违法犯罪道路的教材管理人员屡见不鲜。这不仅是个人终生的耻辱，而且严重破坏了学校正常的教学秩序，在社会上造成不良的影响，损害了学校的声誉。

三、专业知识和管理能力

专业知识是指在从事的岗位工作中教材管理人员所具有的专业知识。由于教材管理人员的工作职责和任务不同，各个岗位人员的工作能力和要求有所侧重，但基本的专业知识和管理能力是需要掌握的。

1、熟悉教学计划、掌握教学规律

教学计划是按教学大纲、课程设置内容、培养目标而制订的，是实现培养目标，落实基本规格要求，安排教学内容，组织教学活动的总体设计，对教学工作具有举足轻重的使用。教材管理人员应熟悉教学计划中的课程设置、课程编号、学时、学期安排等内容，掌握教学规律。在预订教材之前教材计划人员要认真核实教材计划是否与教学计划相符，在发放教材之前库房管理人员要仔细核实发放清单上教材、教材教辅资料是否符合专业要求。这样层层把关，才可能减少错订、漏订和错发等，保证学生课前到书。

2、熟悉教材管理系统，树立整体意识

教材管理系统是由很多个子系统构成，包括计划、采购、发行、研究评价、财务结算、库房管理等。这些系统互为联系，缺一不可。这要求教材管理人员在明确自己工作职责的同时，对整个系统以及工作程序有一个全面的认识和了解。这样，各负其责，互相督促，互为补充，保持各岗位工作一致性、连贯性，才能发挥出整体力量，最高限度地提高工作效率。

3、熟悉并严格执行教材管理规章

为规范教材管理工作，教材管理部门根据本校的特点制订了一系列的教材管理文件，使得各项工作开展有章可循。教材管理人员必须认真学习教材管理规章制度，对制度内容必须理解一致，严格执行，坚决抵制“人情教材”，不可说一套做一套，使制度形同虚设。比如教材选用制度，要求任课教师在为学生选用教材时要有严格的审批手续，教师不得随意随时更换教材。教材计划人员必须认真学习有关制度的各项要求，严格按照程序审核各部门上报的教材计划，坚决剔除不符合要求的教材。报订教材计划是一件严肃的工作，是保证教学质量的一个前提，只有严格各级审批，才能做到职责明确。又如教材编写管理制度，要求教研室为各课程指定或编写教材大纲和实验、实习指导，并规定使用期限。有的教研室为追求高的稿费而多订或多印教材，有的教研室管理松散长期不编写。因此教材管理人员必须根据课程学期安排，督促各教研室进行编写或重编，并严格审核各级申报程序，并审定印刷数量，这样才可能保证教材质量，避免教材的积压浪费。

4、掌握现代化信息手段

随着高等教育改革的不断深入和发展，教材信息已成为教育的一个重要组成部分。教材信息在提高教材管理工作水平，实现教材管理科学化、现代化方面正发挥着越来越重要的作用。教材管理人员必须以教学需要为中心，掌握获取信息的各种手段，积极开展信息服务工作。本人通过多年的教材管理工作，总结出获取教材信息的途径主要有以下几种：

（1）收集各书店和出版社的教材征订单，整理分类后，提供给教师；

（2）参加各级教材工作研究会、教材展销会获取更多的教材信息；

（3）通过参观交流学习，了解其他学校教学计划和教材的编写、选用等情况，互通信息、互通有无，取长补短，积极改进管理方法；

（4）随着计算机与网络在办公中的应用，从网络检索信息是当今收集教材信息最快捷最广泛的途径。教材管理者应加强这方面知识的学习和能力的培养，了解教材信息服务网络，掌握信息服务的内容与方式，才能获得全面、及时、准确、有用的教材信息。

篇8：上海人力资源管理人员应具备的能力

1、未来战略型的人力资源管理要求未来的人力资源管理经理应该能扮演五种角色：

(1)一个精明的生意人;

(2)一个优秀的人际关系专家;

(3)一个战略计划设计者;

(4)一个卓越的心理专家;

(5)一个识多见广的博学专家。

2、要成功扮演这些角色，须具备以下一些能力：

(1)自我发展能力;

(2)适应能力;

(3)重新配置资源的能力;

(4)建立和预测商业影响的能力;

(5)一流的解决问题的能力;

(6)推动公司变革的能力;

(7)不断用知识武装自己的能力;

(8)处理模糊或不完全信息的能力;

(9)遥控指挥的能力;

(10)提高快速反应并使之成为竞争优势的能力;

(11)成为提高劳动生产率的专家或顾问的能力;

(12)成为世界一流管理专家的能力;

(13)善于公关以及与其他公司员工合作的能力;

(14)会推销自己并使之成为雇主首选的能力;

(15)善于领导和发展人力资源管理部门的能力;

(16)善于运用科学技术以推进发展人力资源开发与管理的能力。

[上海人力资源管理人员应具备的能力]

篇9：浅谈高校科研管理人员应具备的素质

浅谈高校科研管理人员应具备的素质

高校科研活动与科研管理紧密相关，有序有效的科研管理能够提高高校的科研实力。科研管理人员是执行科研管理职能的主体，科研管理人员的综合素质可以影响高校的科研管理水平。只有提高高等院校科研管理人员的综合素质，才能增强高校科研管理的服务水平，提高高校整体的科研水平。 科研管理人员素质科技是第一生产力，高等院校在为国家和社会培养高水平人才的同时，还承担着人文社会科学、自然科学等学术研究的重任，推动着国家科学技术的进步，是建设国家创新体系的知识来源和智力支撑。高校的科学研究水平也成为了教育界普遍认可的衡量高等学校综合竞争力的核心指标之一。高校科研管理人员作为管理的执行者，在科研管理中占据着举足轻重的地位。科研管理人员本身素质的提高，对科研管理机构职能作用的发挥，科研管理工作是否沿着优质、高效、顺畅的轨道有序运行，起着很大的作用。因此高校科研管理人员必须要综合一般的管理人员和科研人员的才能，总的说来应当具备以下素质。 一、要具备较高的思想政治水平 政治素质是“一种特殊的素质，是人们为实现本阶级根本利益而进行各种精神活动和实践活动的特定品质”。高校科研管理人员对高校的发展，尤其是对推动着国家科学技术的进步起着关键性的作用，必须保证其思想上对党和国家的绝对忠诚；另外高校科研管理人员面对的主要是高智能的群体，必须具备高于一般管理人员的思想政治水平，才能保证其工作的顺利开展。 1.具备较高的马克思主义的理论水平和政治水平，具有坚强的无产阶级党性原则 高校科研的内容包括了我国高新科技自身的发展，同时还要研究对外国的先进经验、理论的吸收，科技产业化和科技人才梯队的建设等。科研管理需要能坚持党的领导，科研管理人员必须具备敏锐的政治警觉性，树立坚定的社会主义信念，不为纷繁复杂的社会因素所左右，在主动服务中及时发现问题，积极引导，果断决策。因此，高校科研必须在政治上、思想上、行动上与党和国家保持高度的一致。 2.要有强烈的事业心和政治责任感 科研管理是一项寓组织、管理和服务于一体的工作。作为一名高校科研管理人员工作人员有限，工作任务却很繁重，工作中既要对科研活动实施管理，又要为科研人员服务，这就要求科研管理人员要把敬业放在首位，必须具备高度的责任心，高尚的职业精神。要从对院校和国家的长远利益出发去考虑问题，任劳任怨，艰苦奋斗，要有高度的自我牺牲精神和共产主义道德情操。 二、具有合理的知识结构 作为高校科研管理人员，要具备较高的素质和文化底蕴，这样才能通过管理，充分发挥科研人员的作用。在所管理的科研领域，要具有统筹和协调能力，这样才能保证科研的先进性、连续性和一致性，才能保证科研的效率。 1.掌握新时期的科技发展的战略和特点，把握科技的发展方向 在科学技术主导的当今时代，科学技术与国家的利益和社会生活的关系日趋密切。这促使人们进一步探索科学技术的特性和本质以及科技活动的特点和规律。要求高校科研管理人员必须认真学习了解最新的科技发展动态，深刻理解和掌握新时期科技发展的战略方针和指导原则，密切注视高新科技的新特点，注视现代科学技术发展的新动问。这样才能做好高校科研命题的选定，保证其时效性及与我国科技现代化建设的一致性。 2.要具有与其工作相适应的科学文化知识，并具有运用知识的能力 掌握相关的科学文化知识是对一个管理人员的最基本要求。作为科研机构这一知识密集、人才密集的管理人员，由于其管理主要集中在对知识分子的管理上，因此更需要具备与之相适应的科学文化知识，否则就难以担起组织为科研服务的重担。 3.要具有所管工作的专业知识，熟悉主要学科的特点和发展状况 作为科研机构，必须保证其成果在相关领域内的实用性及先进性。在这种基础上，高校科研管理人员应当具有较高水平的科研人员，特别是在各学科领域内的管理知识。要做到与时俱进，就必须了解各学科的发展状况，这样才能把握住发展的方向，找到所负责专业的弱点及难点，组织科研人员攻关，才能使科研结合实际，发挥更大的作用。 三、具有较强的管理能力 管理能力是高校科研管理人员应具备的一项基本素质，广义上讲，高校科研管理包括科研领导和相关的管理活动。也就是说，管理不仅仅包含了领导决策（决定高校科研的方向、目标、方法等重大问题），同时，也包含了具体的管理活动（计划、组织、协调、检查和保障等）。作为管理人员，至少应当具备以上两种素质之一，在此基础上，重点应具备以下几个方面的能力。 1.要具备组织能力 组织能力是高校科研管理人员最基本的能力。娴熟的组织协调能力是科研管理人员必须具备的.基本素质和能力之一，这是保障科研质量的关键。其次，管理人员要能做到充分发挥每个科研人员的作用，使之达到最优化组合。再次，管理人员在实施科研管理过程中要有较敏捷的思维、分析、判断的能力，在组织和处理出现的各种问题时要果断，要有较强的解决问题的能力。 2.要具备创新能力 这是高校科研管理人员能力强弱的重要标志。高校科研管理人员的创新能力，主要表现在能正确地理解和贯彻上级的指示精神，结合本单位的实际创造性地开展工作。特别是当前高技术发展日新月异，思想如果仍然停滞不前，那么就只能拘泥于现在，必将导致落后。因此善于思考，锐意进取，不拘泥于原有的模式，不满足于已取得的成果，敢于提出自己的独立见解，研究新情况，解决新问题，就成为了一个高校科研管理人员工作的重点之一。 3.要具有预见能力 高校科研管理人员的预见能力，主要表现在能正确地预见现代社会科研的发展趋势，制定出切实可行的科研计划和实施方案。还要能充分预见计划实施过程中可能出现的问题，实行及时而有效的指导。同时，这种预见性必须建立在科学的基础之上，是知识积累的结果，是建立在实事求是的基础上的，坚决反对盲目攀比西方的不切实际的做法和好高骛远的浮夸作风。 科研管理工作不是一般单纯事务性、执行性的行政工作，它的综合性很强。科研管理人员要不断增强思想政治工作的自觉性，不断提高自身现代化管理的技术水平，努力培养和提高科学思维和预见力，以良好的组织协调能力，以创新的思维打开高校科研管理的新局面。 参考文献： ［1］朱述钧，刘红锦.科研管理人员素质探讨.现代农业科学，，（9）. ［2］时云.高校青年科研管理人员的素质培养研究.中国科技信息，，（17）. ［3］刘梅.论高校科研管理人员应具备的十大素质.扬州大学学报（高教研究版），，（10）. ［4］徐巧珍.探索新世纪高校科研管理服务新体系.宁波服装职业技术学院学报，，（4）.

篇10：服务人员应具备的礼仪素养

爱岗敬业的精神

作为服务人员应该学会爱岗敬业，才能够为客人提供更好的服务。爱岗敬业就意味着要对工作认真负责，既然选择从事这门职业，就要遵从个人的选择，让自己热爱这门职业;既然选择做了，就要尽个人最大的努力把服务工作做好，用贴心的服务让客人满意，为饭店营造良好的服务口碑。

自觉自律的意识

有时饭店客流较大时，难以管理时，服务人员应该自觉招呼客人，除了做好本分工作之外，当其他同事需要帮助时，应该主动帮助同事，具备自觉自律的意识，不能见忙就逃避，见闲就偷懒。

顽强健康的体魄

服务工作十分考验服务人员的体力，因此服务人员应该拥有顽强健康的体魄。服务人员在工作时间内很少有可以坐下休息的时间，客人来了就要招待，招待客人的时候需要为客人端饭上菜，客人离开时需要及时收拾桌子，收拾饭盘等。有时很多桌的客人的事情都凑在一块时，就需要服务人员提升做事的效率，因此体力一定要跟上，才能经得住考验，所以对于服务人员来说，拥有一个强健的体魄很重要。

篇11：服务人员应具备的礼仪素养

服务态度是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到客人的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和综合素质的高低。

服务人员要用良好的服务态度取得客人的好感和信任，以使双方一开始接触就能建立起友善的关系。良好的服务态度是进一步做好服务工作的基础，是贯彻“宾客第一”原则和增强员工服务意识的具体表现。

1 、主动

餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为客人着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是客人需要，不分内、分外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前。

2 、热情

餐饮服务人员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，像对待亲人一样为客人服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3 、耐心

餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应有耐性，不急躁、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩客人的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取客人的意见和建议，对事情不推诿，与客人发生矛盾时，应尊重客人，并有较强的自律能力，做到心平气和耐心说服

篇12：服务人员应具备的礼仪素养

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

篇13：服务人员应具备的礼仪素养

服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。

在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。

在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。

服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。

服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。

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