物业文明礼仪培训试题

以下是小编为大家准备的物业文明礼仪培训试题，本文共10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。本文原稿由网友“andyl”提供。

篇1：物业文明礼仪培训试题

有关物业文明礼仪培训试题

姓名： 分数：

一、填空题，每空1分，共75分。

1、上班时间必须穿（ ），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。

2、上班统一佩戴（ ），工作牌应端正地挂在（ ）。

3、非特殊情况不允许穿（ ）、（ ）、（ ）。

4、所有员工不得留（ ），不许（ ）。

5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（ ）的其他颜色。

6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（ ），指甲内不允许残留污物，不涂（ ）。

7、上班前不允许吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。

8、保持眼、耳清洁，不允许残留（ ）、（ ）。

9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（ ）或（ ）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

10、男员工不得（ ），出现（ ）、酒气熏人现象。

11、对业主服务无论何时都应（ ），和颜悦色，动作灵活，（ ）。

12、严禁与业主发生（ ）和（ ）行为。

13、处理违章时，对业主无礼行为要（ ）、（ ），（ ），教育为主。

14、行走时不允许把手放入（ ），也不允许双手（ ）或背手走路或（ ）。

15、行走时，不允许随意与客户（ ）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。

16、尽量靠路（ ）侧行走。

17、就坐时不允许坐在椅子上（ ），（ ）。

18、在公共场所及业主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（ ）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

19、到业主处进行工作时，不允许（ ），更不允许拿业主的东西、（ ）。

20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（ ）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（ ）。应沉着稳重，给人以（ ）。

21、对业主要（ ），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（ ）或长时间倾谈，而（ ）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（ ），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（ ）业主。

23、当业主提出不属于自己职责范围内的'服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（ ）”之类的话。

24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（ ），模棱两可，（ ）。

25、与业主对话时宜保持（ ）左右的距离，应使用礼貌用语。

26、铃响（ ）内，必须接听电话。

27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（ ）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（ ）。

29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（ ）复原样。

30、无论何时不允许（ ）操作。

31、不允许（ ）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

32、不讲有损公司（ ）和公司（ ）的言语。

33、工作现场及与他人谈话时不得（ ）及吸烟。

34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（ ），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。

35、全员必须严格遵守（ ），特别是客户资料及（ ），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。

36、员工不得使用（ ）。

37、按时上下班，不得（ ），特殊情况需经（ ）同意。

38、部门管理人员手机（ ），其他人员（ ）不得关机。

40、外来U盘在连接时先进行（ ）打开，避免发生安全隐患或意外。

41、各位员工必须按时完成本部门或个人（ ）及（ ），每月（ ）交。

42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（ ）。

43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（ ），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。

43、领用人（ ）或（ ）时，必须向仓库交还所有工具。

二、问答题，共25分。

你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。

答：

篇2：文明礼仪知识竞赛培训试题问答题

问答题:(共50题)

(一)中学生日常行为规范部分

自尊自爱,注重仪表

1、问:中学生在每周升国旗时要注意什么?答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。

2、问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。

3、问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。

4、问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。

5、问:中学生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。

诚实守信,礼貌待人

6、问:中学生与师长交往时要注意什么?答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。

7、问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。

8、问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。

遵规守纪,勤奋

9、问:中学生在爱护公物方面要注意什么?答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。

勤劳俭朴,孝敬父母

10、问:中学生在与家人交往方面要注意什么?答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教导。

外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿或留宿他人。

体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾兄弟姐妹。

对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气,不顶撞。(能答出其中两条即可)

严于律己,遵守公德

11、问:中学生在遵守交通法规方面要注意什么?答:遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道,不跨越隔离栏。

12、问:中学生在遵守公共秩序方面要注意什么?答:遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、孕及师长让座,不争抢座位。

13、问:中学生在遵守网络道德和安全规定方面要注意什么?答:不浏览、不制作、不传播不良,慎交网友,不进入营业性网吧。

(二)文明礼仪部分

14、什么叫“二号微笑”?

答:所谓“二号微笑”,就是“笑不露齿”,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持“二号微笑”,让人感觉心情轻松,又比较愉快。

15、预备铃响后,学生应怎么做?

预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。

16、上课迟到了要怎么做?

答:迟到了要喊报告,经老师允许后,才能进教室。

问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

17、当爸爸、妈妈外出时你要说什么?答:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

18、当爸爸、妈妈外出归来时你要说什么?答:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

19、自己告别家人时最好怎么说?答:您放心吧,我会照顾好自己的。

20、自己离家时间较长应该对家人怎么问候?答:写信或打电话问候家人。

餐桌礼仪

21、在家时,要注意哪些礼仪?答:(1)请长辈先入座。(2)等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。(4)别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。(5)主动给长辈添饭加菜。(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。(答出三点即可)

待客礼仪

22、客人来访时,要注意什么?答:要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

23、自己的同学、朋友来访时,要注意什么?答:应热情迎接。初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、图书等招待。

24、吃饭时,同学、朋友来访时,要注意什么?答:应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

做客礼仪

25、去亲友家做客时,要注意什么?答:仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友也应先打招呼,征得主人同意后才能动用。(能回答一个方面即可)

26、如果在主人家用餐时,要注意什么?答:要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动食物。

27、去亲友家做客,告别时,要注意什么?答:要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

行走礼仪

28、走路时,要注意什么?答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

29、上下楼、过楼道时,要靠(左、右)哪边走?答:靠右走。

30、出入教室、办公室、会场时,要注意什么?答:按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

31、遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈时,要注意什么?答:应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

32、向别人打听道路时,要注意什么?答:先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”、“朋友”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:“谢谢您!”

尊师礼仪

33、遇见老师,和老师分别时,要注意什么?答:遇见老师主动问好,分别时说“再见”。

34、进出校门及上下楼梯时,要注意什么?答:给老师让行。

35、进办公室时,要注意什么?答:要喊“报告”,听到“请进”后方可进入。36、问老师时,要注意什么?答:要用“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开。

37、进办公室老师不在时,要注意什么?答:不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开电脑。

38、你去找老师问问题,老师在办事或与别人在交谈时,要注意什么?答:不可随意打扰老师,躬身站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

39、假如你是学生会的干部,学校有重要的事情要你马上通知各班的班长,而此时是上课时间,你到各班教室时,要注意什么?答:要先向各班上课的老师打招呼,说明情况,请老师把班长叫出来通知。

同学礼仪

40、与同学说话时,要注意什么?答:态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。

集会礼仪

41、集合时,要注意什么?答:要提前到达,准时进入会场,列队快、静、齐,并在指定位置坐好。

42、在操场上听报告、讲座或看演出时,要注意什么?答:聚精会神,保持肃静,不乱议论,不乱走动。不在会场吃零食,不乱扔果皮纸屑。报告或演出结束,要鼓掌致谢;精彩之处适度鼓掌,不喝倒彩,不吹口哨,不大声喧哗。(能回答两个方面即可)

43、学生上台发言时,要注意什么?答:要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼。发言结束后道谢。

网络礼仪

44、请说出至少两种网络礼仪知识?答:认真学习网上知识,不浏览不良网站和信息。与网友进行诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。增强

我保护意识,不随意约会网友。上网时间要控制,不沉溺虚拟时空。不浏览不健康网站,不传不健康信息等。

45、节假日到老师家看望老师时,要注意什么?答:(敲门)这是桌鲜Φ募衣?我们是您的学生。老师好,祝老师节日快乐,全家幸福。老师,我们该走了,您休息吧。(意思相同即可)

46、教师家访在校外遇见老师时,要注意什么?答:老师,您请进。谢谢老师,我的感冒快好了,明天就能上学了。老师,您请坐,请喝茶。(意思相同即可)

47、在校外遇见老师时,要注意什么?答:桌鲜?您好!您也来买东西?妈妈,这是我们的桌鲜ΑW老师,这是我妈妈。(意思相同即可)

48、家中来了客人时,要注意什么?答:鬃?您来了,快请进。爸爸、妈妈,鬃桌戳恕W鬃,您请坐,我去沏茶。鬃?您慢走,再见!(意思相同即可)

49、请自己的同学来自己的家时,要注意什么?答:妈妈,这个周末我想请鬃椎皆勖羌?您看行吗?

50、接打电话时,要注意什么?答:(接电话)您好!请问您找谁?(打电话)您好!请找一下鬃。

篇3：文明礼仪知识试题

文明礼仪知识试题

文明礼仪知识竞赛试题与答案(一)

一、判断题:

1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)

2、有人问路可以用手指指示方向。(√)

3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(?

4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)

5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?)

6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)

7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(?

8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)

9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)

10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√)

11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√)

12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)

13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?)

14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?)

15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?)

16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?)

17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)

18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√)

二、选择题

19、“不学礼,无以立”的古训是( c )

a、孟子 b、荀子 c、孔子

20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。

a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路

21、路遇他人应(b )。

a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走

22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。

a、正面朝向对方b、侧面朝向对方c、反面朝向对方

23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。

a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮

24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(a )进。

a、客人先进b、我们先进c、同时进门

25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。

a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观

26、做客时入座动作要(c )。

a、快捷b、轻稳c、缓慢

27、日常生活中邻里之间应(a )。

a、互尊互谅b、互不来往c、不必考虑邻里关系

28、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发(b)。

a、不过肩 b、不过领 c、不超过发际

29、为他人作介绍时,方法不正确的是(b )

a、先把男士介绍给女士b、先把长辈介绍给晚辈c、先把晚到的客人介绍给先到的客人

30、国际社会公认的“第一礼俗”是(a )

a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则

31、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( b)补妆。

a、办公室b、洗手间c、公共场所

32、在公共场所时,女士着装应注意(c )不能外露,更不能外穿。

a、袜子b、短裙c、内衣

33、正式场合着装,整体不应超过(b )种颜色。

a、两b、三c、四

34、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(c )。

a、戒指b、项链c、耳环

35、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( c )。

a、行李b、背包c、坤包

36、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(b )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

a、前侧b、左侧c、右侧

37、拜访他人应选择(c ),并应提前打招呼。

a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平日的晚饭后

38、一般性的拜访多以(b )为最佳交往时间。

a、1小时左右b、半小时左右c、十分钟左右

39、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(b)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。

a、左侧b、右侧c、中间

40、上下楼梯或在楼道行走时应( a)。

a、靠右侧行走b、靠左侧行走c、走中间

41、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品(a )。

a、放回原处b、随手放到货架上c、放在地上

42、正确握手的时长一般为(a )

a、3-4秒b、5-6秒c、10秒

43、呈递名片中不正确的说法是(a )。

a、只能用右手呈递b、要将名片正面朝向接受方c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

44、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(a )。

a、放在背部与椅背之间b、挂在自己椅子的靠背上c、挂在衣架上

45、在参加宴请中,应等( b)坐定后,方可入座。

a、主人b、长者c、女士

46、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(c )。

a、价格标签b、售货发票c、礼品包装

47、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在( b)。

a、插在碗里b、搁在餐碟边上c、放在碗上

48、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(c )。

a、陛下b、殿下c、阁下

49、与西方人交谈时可以谈论:(c )。

a、对方年龄b、对方婚姻c、天气情况

50、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(a )。

a、留步b、失陪c、拜访

51、下列几种花中,( c)花最适合赠送给母亲。

a、玫瑰b、月季c、康乃馨

52、到医院探望病人,与病人交谈时应选择(a )话题。

a、轻松的话题b、严肃的话题c、有关死亡的话题

53、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(b )。

a、带走自己的垃圾或杂物b、连邻座的垃圾和杂物一并带走c、起身就走

54、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(b )。

a、与他交谈b、及时制止c、不予理睬

55、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(b )。

a、并排放在盘子上b、交叉放在盘子上c、随意放在桌子上

56、中国人收到礼物一般(c )时候打开。

a、接过礼物时b、客人出门时c、送走客人后

57、探望病人时宜送(c )。

a、菊花b、玫瑰花c、康乃馨

58、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(b )

a、晚辈先伸手b、女士先伸手c、男士先伸手

59、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(c),这是一种不礼貌的行为 。

a、天空 b、自己 c、对方

60、探望病人的时间长短大约(b)较为适宜。

a、1-10分钟 b、10-30分钟 c半个小时以上

三、问答题:(共50题)

(一)中学生日常行为规范部分

自尊自爱,注重仪表

1、问:中学生在每周升国旗时要注意什么?答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。

2、问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。

3、问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。

4、问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。

5、问:中学生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。

诚实守信,礼貌待人

6、问:中学生与师长交往时要注意什么?答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。

7、问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。

8、问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。

遵规守纪,勤奋

9、问:中学生在爱护公物方面要注意什么?答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。

勤劳俭朴,孝敬父母

10、问:中学生在与家人交往方面要注意什么?答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教导。

外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿或留宿他人。

体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾兄弟姐妹。

对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气,不顶撞。(能答出其中两条即可)

严于律己,遵守公德

11、问:中学生在遵守交通法规方面要注意什么?答:遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道,不跨越隔离栏。

12、问:中学生在遵守公共秩序方面要注意什么?答:遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、孕及师长让座,不争抢座位。

13、问:中学生在遵守网络道德和安全规定方面要注意什么?答:不浏览、不制作、不传播不良,慎交网友,不进入营业性网吧。

(二)文明礼仪部分

14、什么叫“二号微笑”?

答:所谓“二号微笑”,就是“笑不露齿”,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持“二号微笑”,让人感觉心情轻松,又比较愉快。

15、预备铃响后,学生应怎么做?

预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。

16、上课迟到了要怎么做?

答:迟到了要喊报告,经老师允许后,才能进教室。

问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

17、当爸爸、妈妈外出时你要说什么?答:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

18、当爸爸、妈妈外出归来时你要说什么?答:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

19、自己告别家人时最好怎么说?答:您放心吧,我会照顾好自己的。

20、自己离家时间较长应该对家人怎么问候?答:写信或打电话问候家人。

餐桌礼仪

21、在家时,要注意哪些礼仪?答:(1)请长辈先入座。(2)等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。(4)别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。(5)主动给长辈添饭加菜。(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。(答出三点即可)

待客礼仪

22、客人来访时,要注意什么?答:要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

篇4：关于文明礼仪知识竞赛试题

1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系

3,国际社会公认的“第一礼俗”是(A )

A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则

4,(C )是礼仪的基础和出发点.

A.宽容 B.敬人 C.自律

5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.

A,每天 B,1―2天 C,2―3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.

A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.

A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.

A,袜子 B,短裙 C,内衣

9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.

A,两 B,三 C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).

A,戒指 B,项链 C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )

A,行李 B,背包 C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧 B,左侧 C,右侧

13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.

A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.

A,1小时 B,半小时 C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧 B,右侧 C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位

A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).

A,青年人 B,中年人 C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限

A,一次 B,两次 C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).

A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.

A,三声 B,四声 C,五声

21,正确握手的时长一般为( A).

A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).

A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )

A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).

A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好

27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.

A.主人 B.长者 C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )

A,保修单 B,发票 C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )

A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽

C,不声不响的走开自己抽

33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )

A,陛下 B,殿下 C,阁下

34,下列几项中不属于服务员的“接待三声”的是:(C )

A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论:(C )

A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )

A,留步 B,失陪 C,拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.

A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋

38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.

A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).

A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人

40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).

A.谢谢 B.请 C.对不起

41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15

篇5：文明礼仪培训方案

为了更好地促进新教师的专业成长，尽快的熟悉业务，有效提高教育教学质量，根据教育办的师资队伍建设规划，结合我实际状况，特制定这个新教师培训方案。

一、培训目标

1.让新教师对新课改目标、课程标准、教材教法有较为到位的认识，并及时适应新课标的要求。

2.让新教师能够用新课改理论运用到实际教学中，加强听、评课，提高教学水平及质量。

二、培训内容及要求

1.在业务学习上，要求新教师做好笔记(会议记录)。

2.新课标下的教材、教法。要认真钻研新教材，了解新教材编写的指导思想及体系结构，熟练掌握新教材及所教学段教材的重点和难点。以上内容在教案里要体现出来。教学方法运用得当，要积极学习，努力探索适合自身特点学科教学规律行之有效地教学方法。转变学生的学习方式，形成的合作、探究的新型学习方式，对这种学习方式各学段要大胆探索和实施。

3.指导教师的课随时向新教师开放，并经常进行听课、评课的互动。

4.要求新教师每课都要做好反思，并体现在教案本上。

此外，新教师要认真学习研究新课标。对新课标规定的教学目的、教学要求、教学内容等都要切实掌握，对新课标中指出的教学中重视的问题必须结合自身教学实际切实重视。

三、培训措施

1.参加校本教研。

本学年，要求新教师提前认真备好课，精心设计授课程序，上出效果。授课教案要上交存档。要按时积极参加校本教研和上级举行的教研、培训等活动，认真听课，做好笔记，课下及时反思、认真实践，将所学理论与实践融会贯通，把所得的心得及时记录下来。

2.结对跟踪培养

充分发挥学校优秀教师、骨干教师的作用，与新教师结对进行跟踪培养。骨干教师要从业务学习、备课、上课、批改作业、辅导学生、考试、反思等各个环节精心指导新教师，指导要中肯、具体，不要花架子，切切实实提高教师的业务水平。新教师拜师要诚恳，虚心学习骨干教师的教学艺术。指导教师除了上好示范课外，还要随时向新教师开放课堂及不定时的进入新教师的课堂进行听课指导，让新教师尽快成长，承担起教育教学的重任。

3.在学校每人一节的教研课中，教研组要特别重视对新教师的备课、上课、评课工作，多给些善意的指导意见，促进其提高。

4.确定“新教师教学周”，并形成制度。将每年开学的第二周确定为“新教师教学周”，邀请学区领导及教研员莅临指导，发动校名优教师参加听课。课后组织评课，扬优弃劣，帮助其成长。同时，以新教师的课堂为切入点，根据其个性、风格，“因材施教”，确定结对老教师、名优教师。

篇6：文明礼仪培训方案

为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。

一、培训意义

中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本;振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

二、目标要求

1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

三、组织机构

组长：

副组长：

成员：

四、培训对象

全体教师

五、培训时间

培训时间为：

可分为以下四个阶段：

集中培训阶段：10—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。

分散实践阶段：20__年3_5月份以处室及组为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。

礼仪展示阶段：20__年6月参与相关的评比活动。

总结评价阶段：20__年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交(7月上旬交)。

六、培训内容

教师的素养;教师的形象;教师的语言;教师的装饰;课堂礼仪;校园礼仪;办公室礼仪;师生关系;社会交往(上);社会交往(下)。

七、结果运用

1、每位教师撰写礼仪教育学习心得、论文，对于优秀者将推荐上报。

2、礼仪活动全过程的考核拉入教师绩效工资考德考核部分。共15课时，占15分。

3、根据礼仪学习各环节的考核成绩及心得体会的成绩将对学习礼仪优秀的教师评为礼仪标兵，并给予奖励。

4、征文比赛：届时将评选一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

篇7：文明礼仪培训方案

一、活动背景

中国被称为礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。中国又是一个文明古国，我们作为当代大学生，是祖国未来的栋梁，而文明礼仪对于我们就显得更为重要了。

二、活动目的及意义

通过这次活动，让大家了解到中国的传统礼仪以及现代的商务礼仪，在日常生活和以后的工作中能够传承中华民族的文明礼仪，能够以自己小的力量推动社会和谐的进步。

三、活动主题

美丽青春，文明伴我行

四、活动时间

20__年10月25日

五、活动地点：

六、活动前准备

准备一些关于礼仪的问题，采取问答形式进行交流。

七、活动特色

我们此次文明礼仪活动在保证活动效果的同时加强班级凝聚力、放松大家的心情。

八、活动流程

班级互动环节：

1.“紧急思考”：在场同学分为四大组，八小组，五分钟时间，小组内讨论学生礼仪规范究竟具体有哪些，想得越多越好。

2.“礼仪比拼”：以大组为单位，自由发言，比赛哪组说出的学生礼仪规范最多，每组每次只能说一次，不可重复，同时每组请一位同学将该组所说内容写在黑板上，哪组胜出，该组每位组员将获得一定奖励。

3.“制定本班学生礼仪规范”：经过两分钟讨论，每组选出大家认为应遵守的礼仪规范2至3条，并说明理由。由一位同学上台作报告。

4·每组所选礼仪规范将合成为“学生礼仪规范”，每位同学将遵守由大家制定出的学生礼仪规范，通过同学们对自身行为的约束和规范，从而提升本班风采。

篇8：文明礼仪培训方案

一、指导思想

配合上海市政府～年“百万家庭学礼仪”实事项目，根据嘉定区“百万家庭学礼仪——让礼仪相伴”系列学习活动要求，我校开展礼仪教育活动，结合“____”的学习，教会学生“如何做人”，培养学生具有得体、大方、文明的涵养，争做文明学生。

二、主要内容

我校拟从以下四方面加强对学生的礼仪教育，提高学生的文明礼仪素养。

1、从规范言行起步，培养学生良好的行为习惯。

结合前阶段日常行为规范的学习和讨论，从语言、衣着、行为、习惯等方面教育学生注重文明礼仪，养成良好的行为习惯。

2、从孝敬父母、尊敬老师入手，培养学生文明的孝敬礼仪。

教育学生在家孝敬父母、孝敬长辈，在校尊敬老师、团结同学。孝敬父母、尊敬老师从很具体的见到老师、父母主动打招呼，帮助父母和老师做一些力所能及的事等小事、小节做起，逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯。

3、从勤学好问、热爱劳动抓起，培养学生做人的基本品性。

通过开展读书活动，培养学生勤学好问的学习习惯，并通过学校、家庭劳动，社会实践活动等，让学生热爱劳动，培养他们做人的基本品性。

4、从爱同学、爱老师、爱学校、爱社会开始，培养学生会关爱他人。

首先，引导学生关心自己身边的人。在学校，要主动地关心和帮助同学，尊重和理解老师，在家里，要尊老爱幼，关心邻里。还要引导学生懂得关心班级、学校这个集体，以及社会上的人与事，培养爱国情感。

三、分层目标

各年级学生在年龄特征、情感、能力等方面存在差异，因而各年级都有侧重的目标：

六年级：学礼仪，懂礼貌，从小事做起，培养良好的行为习惯。

七年级：懂礼仪，杜绝陋习，塑造积极心态，养成良好学习习惯。

八年级：规范礼仪，常怀感恩之心，培养良好的个性心理品质。

九年级：提高礼仪修养，增强自觉意识，讲美德，文明行。

四、活动安排

本次活动根据我校实际，在3月至6月开展如下礼仪教育活动：

1、开展学习礼仪知识活动

学生学礼仪，知荣辱，规范基本行为举止“坐、立、行、说”;教师学礼仪，抓住课堂主渠道，发挥表率作用。通过举行知识讲座、“文明礼仪知多少”知识竞赛等活动，共同普及文明礼仪知识，共创文明校园。

2、开展礼仪大讨论活动

通过班会课组织学生进行文明礼仪大讨论活动。结合共青团、少先队开展的“啄木鸟行动”调查出的学生最反感的陋习，从仪表、仪式、行走、交往、问候、课堂、课间休息、集会、就餐以及家庭礼仪等方面讨论礼仪规范，从而形成我校《学生礼仪要求》。

3、开展“寻礼仪事迹，评礼仪使者，讲礼仪故事”活动

(1)学礼仪，文明行，各年级寻找身边的讲礼仪事迹。同时，结合雏鹰假日小队、德育基地等活动，认真践行公共道德活动，使学生的文明礼仪融入到整个社会生活中。

(2)在各年级组开展“三好学生、礼仪小标兵、礼仪进步生”评选活动。

(3)通过以故事的形式写下来，然后通过向往广播站、年级组活动、升旗仪式等，向全校学生讲述我校的礼仪故事。以榜样力量来感化、激励学生，使他们在礼仪上再度升华。

4、发挥家委会作用，开展“家长沙龙”和“家长学校”活动，引导家长学习、推广文明礼貌用语，加强自身的文明礼仪，对子女起表率作用。

5、开展“学礼仪，讲美德，做文明学生”网络论坛活动。组织学生参加上海市中小学德育网(心域网)“百万学生学礼仪”论坛活动。

五、活动载体

1、各班主题班队会。

2、黑板报、向往广播站等宣传阵地。

3、共青团、少先队活动。

4、雏鹰假日小队、德育基地活动。

5、各重大节日、纪念日。

六、保障措施

1、实施原则：结合各年级、班级情况，因需进行，形式多样，凸现特色。

2、各年级结合学校方案，拟定出自己年级实施方案，整合各类活动和力量，有效地开展好。

3、对本学期礼仪教育活动进行小结，以便于下阶段的工作顺利进行。

篇9：文明礼仪培训方案

礼仪是一个人修养乃至一个国家道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”身居礼仪之邦，应待人以礼。为加强学校文明礼仪建设，促进师生文明礼仪素质的提升，促进“和谐、文明”校风的形成，特制订《锦湖实验小学“学弟子规，做文明人”礼仪教育活动方案》。

一、指导思想

以邓小平理论和科学发展观为指导，以《中共中央“关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设”实施意见》为依据，以“促进每一个孩子的发展”和“先学做人，再做学问”为教育理念，以学习落实《弟子规》为具体内容，广泛深入地开展学习、宣传和实践《弟子规》系列教育活动，力求知行合一，使广大师生和家长树立正确的_道德观和价值观，知礼明行，提升素质。

二、功能与意义

《弟子规》所倡导的_道理理念和为人处事的原则方法，是中华民族传统文化的绚丽瑰宝，具有广泛的社会影响。其教育思想仍适应当今时代的教育需要。

1、《弟子规》是儒家思想文化的承传;

2、《弟子规》是古代社会学童行为的规范;

3、《弟子规》是现代社会做人的准则;

4、《弟子规》是构建和谐社会的基石;

5、《弟子规》是建设和谐校园的纲领。

三、总体思路

以“人人都是礼仪之人”为发展目标，以开展“三礼”教育为整个活动的重点，倡议并引导全体师生做“有礼貌、知礼节、懂礼义”的“三礼师生”。

所谓“礼貌”是指人与人交往之中应有的言语动作谦虚恭敬的表现;“礼节”是指人们互相交往之中应该遵循的表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式和在公共场合应该遵循的仪式;“礼义”是指崇礼行义、廉洁知耻的道德准则，包括孝亲尊师、宽容友爱、诚实守信，坚持正义、廉洁公正、知荣知耻(如“____”)等自觉行为。讲“三礼”，是对教师与学生的基本要求，也是做人的基本准则。因此，学校大队部号召大家争做“三礼”教师和“三礼”学生。

四、具体任务：

(一)教职员工方面

1、全员普及《弟子规》，通过观看宣传讲解《弟子规》视频、读写背《弟子规》，从思想深处领会《弟子规》精髓。

(1)每位教职员工人手一本《弟子规》，认真研读，(尽量会背诵)

(2)学校党支部负责对教师进行《弟子规》考查，并记录成绩，与年度考核、相关的评优挂钩。

(3)结合实际写出心得或反思。

(4)设立“弟子规讲堂”，通过视频或由学校骨干教师进行“弟子规”系列讲座。

(5)在学校网站开设《我学弟子规》栏目，引导广大教师及时交流学习心得。

2、营造良好的学习氛围，校园内及各办公室、各教室作好环境布置，有关《弟子规》的宣传材料上墙。工会适时举行教工活动，如书法、演讲、演出、比赛等，汇报《弟子规》学习成果。

3、制定教工文明用语和文明教态规范，待人接物要使用文明用语，讲求文明礼貌。教师要体现文明教态，将《弟子规》学习成果体现在日常教育教学活动和言行举止之中。

4、每学年举行一次学习《弟子规》优秀教师和班级心得体会交流分享大会，汇报学习成果，评选“礼仪标兵”。

(二)学生方面

以《弟子规》为主要学习内容，从师生互相问好、鞠躬开始，形成良好的道德礼仪习惯。抓好弘扬和培育民族精神和中华民族传统文化教育活动和学生行为规范养成教育。

1、从十月开始，全校同学利用早、中(上课预备时间)、晚背诵《弟子规》，由少先队、德育处负责检查背诵情况，力争在12月底全体通过检查。

2、从孝亲尊师入手，设立礼仪教育目标。

3、加强对学生达成目标的检查情况，每学期评选一次文明礼仪标兵，大会表彰奖励。

4、发挥校园文化的育人作用，学校统一布置教室、食堂、宿舍，营造和谐文明的文化气息。

5、以班级为单位，设立《弟子规课堂》，在班会、思品课上通过讲故事、表演、看录像等形式理解弟子规内容，明确礼仪规范。

6、全体学生学唱《感恩的心》等“弟子规”系列歌曲。

(三)家长方面

家庭教育是学生教育舞台上一个广大的空间，是学校德育工作的必要补充，让家长学习掌握礼仪规范，促使家长承担起教育子女的重任，提高家长科学育子的水平和质量，是工作的重点。

1、实现家长自治，重设学校家长委员会和班级家长委员会。

2、建立“家本课程”。

(1)以学习弟子规为主要内容，建议家长与孩子同背弟子规，并在三个月内通过孩子的检查。

(2)设立“家庭礼仪手册”，内容以讲解文明礼仪规范、记录家长和学生言行、学习心得为主。(内设小练习，如：给长辈夹菜等)

3、建立表彰奖励制度，每学年评选一次学习型家庭和“学习弟子规好家长”，并组织经验交流。

4、开好家长培训课程。为确保家长学校教师的授课质量，根据活动内容需要，家长学校的教师可由校领导、学校教师、社会上有关方面的专家学者或有教子经验的家长担任。向家长介绍有关文明礼仪知识，促进家长参与学校活动的热情。

五、落实要求：

1、全体教职员工必须统一思想，进一步加强学习，提高认识。礼仪教育是学校德育的重要内容，是促进师生素质提升的重要手段，是事关学校发展和人才培养的大事。全体教工都要把它当作一项严肃的政治任务来完成，切不可懈怠。

2、三位一体，齐头并进。学弟子规，做文明人教育涉及教师、学生、家长三方面，这三方面是不可分割的有机整体。教师率先垂范，学生全面普及，家长全力配合。这三方面工作要齐头并进，缺一不可。

3、礼仪教育从建设文明和谐校园做起，落实到建设文明和谐年级、文明和谐班级、文明和谐办公室。

4、模范践行《弟子规》，领导干部要以身作则，骨干教师(年级组长、教研组长、优秀教师、学科带头人、教学能手等)要以身作则，班主任要以身作则，从我做起，从小事做起，包括使用文明用语，文明举止、不在教室、走廊、会场吸烟等，为广大教职员工作出表率。

5、培养典型，总结经验。落实《弟子规》的过程是提高教师的师德水平和素养的过程。所以，我们要善于发现、培养典型，及时总结经验。将落实《弟子规》全面推向_。

6、教师方面由校长办公室和工会主抓，以师德教育为切入点;学生及家长方面由教导处和主抓，以学生日常行为规范和养成教育为切入点;家长方面由党支部主抓;后勤管理方面由总务处主抓，以增强服务意识为切入点。

篇10：文明礼仪培训心得体会

近日，单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素质的活动，其中涉及到文明礼仪培训。培训老师主要讲了礼仪规范与为人处世的关系，她也还原了礼仪的本源，将礼仪与中国传统文化结合起来，用传统的儒家文化指导现代的礼仪规范。她说她在十几年的礼仪培训中大概经过了三个阶段，首先知识单纯的讲“站有站相，坐有坐相”，但是在实际工作中又会有多少人能够真正关心这个问题呢？第二个阶段是讲为什么要重视礼仪规范，得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽，会让自己被尊重，但是在人际交往中还有比这些更重要的东西。第三阶段是回归礼仪的本源，礼仪不是表面的行为规范，也不是外在行为上的约束，更不是一种利益的换取，二是人应该具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现，但是如果内在修养不足，单纯地教外在行为举止，也打不到内外的统一。礼仪要内心的积聚。

赵老师所讲的这些内容对我触动很大，如果只是单纯地要求各种礼仪规范，即使全部按照标准来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数普通人来说日复一日年复一年的做着同样的动作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来，这种回归礼仪本源而转向对人的内在要求反而是一种更为高的要求，有多少人能够这正做到呢？

就拿我自己的亲身经历讲讲。我自从来到单位就在办公室工作，从大局办公室到社保办公室，让我有很多感触。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么强，但是它很综合，几乎涉及到各个科室的工作内容，无论是平常工作中受理群众的电话咨询还是公文写作，都会涉及到较为专业的业务知识。所以我觉得办公室的工作人员应该了解各个科室的工作内容，这样有群众打电话咨询的时候不至于再把他们支配到其他的业务科室，而是能够让他们一个电话就能解决他们的问题。但是在实际工作中，并没有多少人这样想。我曾经把我的这种想法跟我其他的同事们谈过，但是他们的回答却是不约而同惊人的一致：我为什么要解答业务科室的问题呢，就算我会也不能告诉他们啊，万一解答错了还得承担责任，那不是好心想办好事结果给自己惹麻烦了吗？想想他们说的并不是没有道理。还有一种情况是：相同的工作环境、相同的待遇标准，没有人会因为你对群众多热情、服务多么周到而认可你，也不会因此而得到嘉奖（这里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特别热情又显得不合群了，而且时间短的话还可以自我安慰，觉得你为别人多做了点什么觉得自己很有价值，但是慢慢的时间长了可能连自己都觉得这种“价值”很可笑了。

也就是说缺乏行之有效的价值评定标准，而单纯地要求员工在内在修养上提高自己，其实是一件很难的事情，而且这种内在要求只能是自我监督。在这样一个价值失范的大的社会环境中，连扶起马路上摔倒的老人都要事先拍下照片当做证据，以防被当成“坏人”。这种发自内心的礼仪规范可能就成为一种奢侈了。

当然，我可能想的有些悲观了，或者是我自己的内在修养不够高才会计较这么多。就像赵老师本人也曾经急躁过、焦虑过，为生计奔波过，但是在接触国学礼仪以后，潜移默化中她学会调整心态，以一颗沉静的心做该做的事情。她现在不仅能坚定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的过程中步伐坚定，就像树根深扎于泥土之中，不管遇到风吹雨打，依然坚定。她这样描述自己现在的生活：生活中确实没有烦心的事情。首先不做恶事，不用担心祸找来。所谓“福祸无门，唯人自招”，起心动念为人好，百善能有百福，好的事情就会追随你来。

所以在以后的生活中会多学点中国的传统文化，用书中的养分去滋养家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己该做的事情。

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