县通信分公司向省公司的汇报

下面是小编给各位读者分享的县通信分公司向省公司的汇报，欢迎大家分享。本文原稿由网友“寒塘渡鹤影”提供。

篇1：县通信分公司向省公司的汇报

县通信分公司向省公司的汇报

今天，省公司岳总来到我们鸡东县分公司检查指导工作，这是对我们鸡东县分公司工作的关注和重视，更是对我们的支持和指导。在此，我代表鸡东县通信分公司全体员工对省公司领导的到来表示热烈的欢迎！下面，根据我公司当前情况，我分六个方面进行工作汇报，一是企业概况，二是今年1-9月份经营工作基本情况，三是我公司1-9份其它工作进展情况，四是我公司当前经营工作的特点和所面临的困难。五是根据特点和难点我们采取的经营措施。六是下一步工作计划。

一、企业概况

（一）鸡东县概况

鸡东1965年建县,因行政区域位于鸡冠山以东而得名。东与密山市相连，北与七台河市、勃利县接壤，西与林口县、穆棱市和鸡西市三个区为邻，南与俄罗斯搭界，中俄陆地边界线长111公里。地貌特征为七山半水二分半田。全县总面积3243平方公里,辖8镇3乡(其中2个朝鲜族乡)，123个行政村,总人口33万，其中农业人口18万。c鸡东地区的国内生产总值（GDP）为亿元，增幅为%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）鸡东县分公司概况

鸡东县通信分公司机构设置为3职能部室1个中心和12个生产单位。下设1个中心分局，辖永安、向阳、平阳、东海、鸡林、哈达、兴农七个通信支局。企业现有在岗员工154人，其中固定工77人，其他从业人员77人。通过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。

（三）鸡东县网络资源现状

全公司光缆345.33皮长公里，固定电话容量57080万线，无线市话容量14840线。本地现有中继电路9条，利用9条，利用率100%。传输设备种类有PDH、SDH、DWDM，设备组网形成涵盖7个支局的1个SDH环网及支线，通信能力合计2M电路262条。全县现有小灵通基站城106个。

（四）鸡东县当前主要竞争对手现状

鸡东县现在网络运营商家，除我公司之外现有铁通、电信、移动、联通4家竞争对手。其中，铁通拥有固定电话用户户，占我县固话总数的%。电信拥有固定电话户，占我县固话总数的%。移动拥有用户户，占我县移动用户总数的%；联通拥有用户户，占我县移动用户总数的%；

二、今年1－9月份经营工作基本情况

1、对标值完成情况。1-9月份，我公司共累计完成业务收入万元，完成年计划%，同比增长个百分点；(剔出网间结算万元，增幅为%)。固定电话收入完成万元，完成年计划（万元）的%；小灵通收入完成万元，完成年计划(万元)的%；互联网收入完成万元，完成年计划(万元)的%；其它收入完成万元，完成年计划(万元)的%。

2、三项骨干业务发展情况:

1-9月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增%，拉动收入增幅%。从走势来看，我公司小灵通收入由1月的万元到9月的万元，呈下滑态势。小灵通用户结构比例也曾下滑趋势。

1-9月份，我公司累计发展ADSL用户1279户。互联网收入实现152.38万元，同比增长28.56%，拉动增幅1.63%。

固定电话放号-2087户，电话用户总数达到户。零次户比例为%，比去年末（13.52）下降了个百分点。固定电话业务收入实现1440.57万元，增幅为-9.26%。

3、增值业务发展情况:

1-9月份固话增值业务收入累计完成万元，无线市话增值业务收入累计完成万元，语音信息业务收入累计完成万元。

小灵通悦铃用户截止到10月1日达到户，渗透率达到%。

互联网应用和平台收入呈持续增长的趋势，互联网应用业务用户本年累计新增1422户。

4、大客户、商务客户发展情况

目前，我公司共有大客户37户，商务客户690户，其中高端商务客户为96户，重要商务客户为204户，高端端公众用户为334户，高端小灵通为44户。1-9月份，我公司大客户共收入元，商务客户共收入万元。1-9月份我公司共对大客户和商务客户走访698次、安装ADSL宽带条，装机台，移机部，办理来电个，新增专线条，办理过户户，小灵通台，其它业务件。

三、1-9份其它工作进展情况

⒈社区工作基本情况和营销渠道建设情况

目前，我公司共划有5个社区，15名社区经理。社区用户总数为户，占公司通信用户的41.51%。业务收入万，占公司总收入比重的60.6%。在具体工作中，我们本着服务社会的宗旨，加大了对各社区经理的业务水平、服务标准、专业技能等方面的培训和考核，建立了宽敞明名的各级客户接待室，在各社区加挂了社区经理公示牌，增大了社区经理对辖区用户的亲和力，使公司的服务能落之于细微，为我公司清欠工作的开展和各项业务的展开起到了积极作用。截止到目前，我公司现有小灵通营销渠道1户，宽带营销渠道3户。

营销体制改革方面，我们进一步对全公司进行业务单元细分，采取多种形式，分阶段对社区经理、进行了系统新的《客户关系及营销管理系统》培训。同时我公司根据市公司的N＋1模式，在重新划分社区范围，在社区经理营销和维护职能分开的基础上，针对社区经理的日常工作，制定了详细的社区经理管理办法，对社区经理的日常工作、行为准则、服务规范进行了详细的规定，并出台了社区经理考试制度和《鸡东县通信分公司社区经理考核办法》，每月不定期抽调社区经理进行考试和对该社区收入和欠费进行考核。同时，由于市公司对社区经理工资的调整，使我公司社区经理受到了极大的鼓舞。9月份我公司已将现有的七个支局推行了农村支局承包制。

⒉服务工作基本情况

1-9月份，我公司电话回访率达到100%，障碍及时率达100%，对服务工作实行了闭环管理，杜绝用户越级投诉，共处理省公司调度单84件，市公司调度单139件，累计223件，无企业责任投诉，我连续3年企业责任投诉为零。同时，为提高窗口营业员和查修员的服务，认真执行营业员星级考核制度，我们每季度进行业务知识与服务规范考试，按月对各窗口及入户服务人员进行明查暗访，对发现的问题及时提出要求，wmxz.cn限期整改，对问题比较严重的要通报批评，下处罚单。1-9月份共处罚22人，罚款金额1390元。接待市公司三次服务质量检查，通过检查，我们得到了市公司检查组的认可，先后表扬了有13名营业员采到领导表扬。1-9月份市公司测评我公司用户满意度，平均得分为81.69分，超出市公司满意度分数（81.5分）0.14分。

⒊运维指标完成情况

1-9月份市定各项运行维护指标完成较好。网络接通率完成值96.80%（考核值96%）；用户申告障碍率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障碍修复及时率完成值100%（考核值≥98%）；平均百门用户申告障碍历时完成值295分钟（考核值500分钟）。由于受山地丘陵地形及初期网络组网布局不合理因素的影响，鸡东小灵通接通率指标在全市第位，小灵通呼入接通率完成值%（考核值%）；小灵通掉话率完成值%（考核值%）；小灵通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司当前经营工作的特点和所面临的困难

（一）鸡东县通信市场竞争的主要特点：

1、竞争异常激烈。目前，全县一些地区的移动电话资费已经低于小灵通和固定电话标准，前期推出5元、甚至2.5元月租资费套餐。据了解省通信管理局仅今年5次来鸡西进行通信资费方面的监管和调查，认为鸡西是全省通信市场最为混乱的地区之一，而鸡东在鸡西市通信市场最为混乱的地区的排名列第二位（居城子河之后）。铁通和中国电信不计成本，低价倾销，以“双免一赠”（免月租、免来显、赠月租）的资费模式不断冲击市场。在长途话务量争夺上，其他运营商的IP卡低于3折销售，严重影响了市场秩序，促使我公司1-9月份IP卡销售仅为。

2、各运营商发展较快。鸡东县移动、联通公司近年来投资力度很大，同时利用赠送手机终端、积份有奖、低资费促销和厂家手机低端销售等措施加快发展。由于受移动运营商低资费的影响，导致固网话务量的分流和小灵通业务流失比较严重。

3、固话增量市场贫瘠。由于鸡东县固话市场前几年发展数度过快，电话户普及率较高，线路已经基本实现全部覆盖，市场开发空间狭小。个别没有线路进入的偏远自然村屯每线造价达到4000－5000元。加之朝族乡镇用户大量外出打工，给我公司在一些朝鲜族村屯的业务收入带来非常大的影响，同时造成大量资产闲置。

4、宽带市场受经济影响普及过慢。由于鸡东县属于农业大县，加上受历史原困影响，前些年经济始终不景气。所以促使人均销费额较低，同时又形成了“存钱不存物件”的保守关念。许多乡镇用户宁可去购置一些以前的旧电脑玩单机版游戏也不愿意花近千元上网。造成了鸡东县城乡地区信息化差异较大，发展不平衡的局面。

（二）当前面临的主要困难

1、收入增长困难。1－9月份实际业务收入增幅仅为14.03%。根据我们的测算，全公司主营业务收入全年预计完成万元，与市公司下达的收入预算目标相差万元。

2、电话用户负增长。1-9月份固定电话累计拆机户，小灵通累计拆机户，尽管新增户，但电话有效用户仍减少户，小灵通有效用户减少户。

3、用户群质量较低。固话零次户用户比例达到%，小灵通无效用户比例达到%。

4、欠费清缴难度加大。由于当前通信运营商较多，用户转网条件相对降低，机率曾大。造成了许多用户欠费之后直接弃线转网，加大了清缴欠费的难度。9月份，我公司欠费额为元，隔月欠费率%；

5、完成全年利润指标任务艰巨。年初下达的利润预算***万元，1-9月完成利润万元，后四个月利润必须完成万元。而按照常规，后几个月将是成本费用支出高峰期，因此我公司成本费用支出将十分紧张，完成利润预算压力巨大。

五、根据特点和难点我们所采取的经营措施

⒈是在固定电话上采取“推拉式”营销策略

按照现代1/8/25的营销理论（即一个顾客能间接影响8名顾客的商品选择性，并使25名顾客产生购买兴趣。），我公司面对当前固定电话负增长的带来的形势，从农村市场入手，利用农民在“口碑宣传”上自然性扩散较快的特点，组织营销人员严格按照事先规划的宣传路线和工作量进行营销，推动固定电话业务的'农村再发展。二是利用农村市场的二次开发，拉动固定电话的业务增长，阻挡业务下降的走势。再通过对以往农村的老用户开展“以老带新”宣传，激活农村市场二次开发的潜力。根据1-9月份的实践，目前我公司固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户比例为%，比年初下降了个百分点。固定电话业务收入实现万元，增幅为%。

⒉是在小灵通业务发展上采取滚动式营销策略

我公司地处山地丘陵地区，再加上人口资源和自然资源等滞约，小灵通发展较为缓慢。尤其是经过前两年的发展后，鸡东县城区已将近饱和。为了能够顺利完成各项会战中所提出的任务指标。我们采用了集中全力在鸡东、兴农、东海、永安四个点上发展业务，宣传品牌优势。然后再发展哈达、平阳和向阳三个局，使这几个经营着力点行成两条钳形线，从而占据全县销费大的几大市场。在发展业务过程中，我们充分利用了各项会战中市公司所给予的各项优惠政策和根据我们的实际情况所自行研究决定的营销方式，例如打消费高峰牌、打节日促销牌、打固话小灵通转换牌（即用户拆固话，争取使其购买小灵通）等，收到了较为满意的效果。1-9月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增%，拉动收入增幅4.80%。

⒊是互联网业务上采取渠道营销策略

目前，我县有电脑公司三家，我公司已与其成为了业务发展合作伙伴。原因只有一个，就是我县所有购置电脑的用户基本上是从以上两个公司购置的电脑。同时，这两个公司的维修人员也可以在任何时间、任何地点为任何用户维护时宣传上网的好处和我公司网络的优点，为我公司收揽业务。这样即使我公司节省了一部分营销力量用于固话保量，也可以收拢一些零散的上网用户，同时也降低了我公司互联网部门宽带障碍查修工作的工作量。我们还推出了“绿色上网”服务，即为一些用户提供绿色上网帮助，帮助家长们解决担心孩子上网学坏、担心学习下降等问题，受到了广大用户的好评。1-9月份我公司累计发展ADSL用户户。互联网收入实现万元，同比增长%，拉动增幅%。

⒋大客户市场上采取以感情引爆营销的策略

可以说，当今的大客户市场争夺98%是靠感情，2%是靠用户对该项业务的了解（美国推销大王乔.坎多尔说的）。我们就是抓住了这一点，从对大客户单位负责人入手，以服务保障为根本，向大客户实施亲情营销。在营销过程中，我们有的社区经理不仅不拘泥于常规服务，而且有时还主动帮助用户解决其它困难，与用户之间称兄道弟，使用户无论从个人感情上还是其它方面都不能转网，从而有力的保证了大客户的稳定性。近几年我公司的楼房管线和大客户始终一户未丢，保持了占有率100%的记录。

六、下一步工作计划

⒈继续以保量为中心，集中优势营销骨干全力控制固话业务下滑。同时，开展农村固话市场二次开发工作，抢占用户群，提高市场占有率。

⒉继续做好农村信息网的宽带业务营销和发展工作，根据市场的需求和变化，大力发展宽带业务。

⒊锁定楼房暗管暗线，确保1户不丢。加大零次户启动力度，努力将零次户控制在10%以内。

⒋加快小灵通业务发展步伐，继续对小灵通网络进行优化。继续加大小灵通短信、悦铃等增值业务的发展。

以上是我公司对今年1-9月份各项工作的总结和鸡东县各种情况的汇报，由于时间仓促，在汇报中难免存在疏漏之处，各位领导、同志们及时指出，给我们以帮助和支持。我们将以这次调研为契机，求真务实、扎实工作，为全省实现全年工作目标的完成而努力！

篇2：县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报

县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报

发挥主导企业优势 打造优质服务品牌 努力为鸡东县经济发展铸造优质高效的通信环境

尊敬的各位领导、各位代表：

鸡东县通信分公司，是按照国家电信体制改革方案要求，由原中国电信集团鸡东县电信分公司更名过渡而来的大型国有通信企业。现设置为3职能部室1个中心和12个生产单位。下设1个中心分局和七个通信支局。现有在岗员工154人。经过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，我公司已初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。

近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。用户总规模近5万户，其中，电话用户45000户、数据互联网用户0.5万。是县内唯一承担国家赋予的普遍服务义务；唯一负责各类应急通信和党政专用网通信服务；唯一具备空中有卫星、地面有微波、地下有光缆立体式骨干传输能力的主体通信企业。企业通过了ISO9001国际质量标准体系认证，连续两年在我县“双评”活动中列服务行业第一名，先后获得了《黑龙江省改善发展环境百面旗竞赛先进单位》、《黑龙江省文明单位标兵》、《全市用户满意企业》等殊荣。

下面我向各位汇报一下开展“端正政风、行风，优化发展环境”活动的情况。

一、发挥通信企业的服务作用，为用户解决实际困难。

我们从本行业工作特点和服务对象的角度出发，着重提高公司的办事效率和服务质量，在配合政府搞好鸡东县经济建设的同时，选准通信服务的'切入点，在人力和资金紧张的情况下，及时抽调骨干力量，投资近43万元开通了东海马场和兴农镇柳毛河两个村屯的电话，现场装120户。不仅如此，我公司还根据县委、县政府今年城建规划的需要，投资近154万元，对鸡东县广播局住宅楼至鸡东县县社住宅楼路段、鸡东县广场、鸡东县金地嘉园、迎宾广场等地区进行了大规模线路改造，将近1000米内的空中飞线下埋，直接新建人孔井33个，敷设管道电缆10.29条公里，敷设管道光缆4.94条公里，拆除防腐线杆32根，有力的保障了鸡东县城建规划工程进度的顺利进行。今年  月，我公司还有效的配合了县政府邹景昕、吴公男两位县长现场办公，及时组织人力投资近6万元，对鸡东县城东市场至复烤厂新建公路的线杆进行改迁，直接迁移线杆4根，敷设架空电缆米，受到了用户及县里领导的一致好评。

二、建立完善的客户保障机制，努力提高通信服务质量

首先，我们依托网络优势开展大客户服务工作。尽最大努力为大客户们提供量身制定的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差差异服务。我们在大客户上实现一点接入，全网受理。即：所有与我公司签约的客户只需一通电话就能得到我公司专人的服务。小到停机、补卡，大到组网方案、网络铺设，我们都会全力为客户做到最好。

其次是着重商业客户营销服务渠道建设。我通过健全客户资料，加强了对营销经理培训力度，不断提高营销经理的综合素质；从而确保在市场竞争中的营销优势地位。我们对始终坚持“分片包干、挂钩考核”的“蓝色通道”建设原则，着手推行客户信誉等级管理，为用户提供个性化、差异化服务，打造服务品牌；

再次是在公众客户上，我们从改善服务环境和提高窗口人员服务水准和服务标准入手。开展星级服务竞赛活动，严格按照《营业厅星级标准及评定考核管理办法》做好营业厅规范达标工作。我们还加大了便民服务工作力度，先后投资近8万元对公司营业场所进行了修缮，为用户设置了电话号薄、老花镜、时钟、饮水机、座椅、业务引导台等设施，有效行的为来办理业务的客户提供方便。同时，在抓服务标准化上，我们做到了各项标准和规范上墙，要求全体营业人员整齐化一，通过考核和客户评价相结合的方式对窗口口人员进行考评等等，有效的增强了窗口人员的服务意识，提高了服务质量。

三、树立通信行业服务新风，加强公司职能队伍建设。

根据现代的80/20理论（在企业里，关键的少数制约着非关键的多数。企业里最活跃的因素是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业的发展中负有80％的责任），我们在双评活动中从抓通信职能人员的培训着手，进行法规、政策、业务、专业技能学习和职能素质教育相结合，加强职能队伍建设，从严抓管理队伍的管理工作，认真纠正在“端正政风、行风”工作上存在的不足，认真查找在公司内部是否存在以权谋私，刁难勒卡等现象。一年来我公司没有出现和发生职能人员违法违纪和受到党纪政纪处分的，并有多人被县委评为先进工作者。这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了职能，文明、热情服务，公正、依法保障通信，接受社会监督和增加通信服务工作透明度。1-9月份，我公司电话回访率达到100%，障碍及时率达100%，共处理省公司调度单84件，市公司调度单139件，累计223件，无企业责任投诉，我连续3年企业责任投诉为零。并在市公司测评中我公司用户满意度，平均得分为81.69分，超出市公司满意度分数（81.5分）0.14分。同时，我公司的网络接通率完成值96.80%（考核值96%）；用户申告障碍率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障碍修复及时率完成值100%（考核值≥98%）；平均百门用户申告障碍历时完成值295分钟（考核值500分钟）。均达到了市公司要求的水平，受到了广大用户的好评。

双评工作虽然我们取得了一定的成绩，但按着要求，还有一定的差距，我们诚恳欢迎各位对我们工作中的不足提出批评和建议，同时对各位在以往对网通工作的支持和厚爱表示衷心感谢！

谢谢大家！

篇3：县通信分公司巾帼建功岗材料

县通信分公司巾帼建功岗材料

一、基本情况    县通信分公司营业中心，现有职工8人，其中女职工7人，平均年龄26岁，她们都具有中专及以上学历，是一支年轻化、知识化的通信员工队伍。营业中心作为通信公司的综合营业服务机构，主要担负县城驻地办理装、移机业务、数据信息业务、电报业务、各类电话卡销售及收缴电话费业务，并负责为全县通信客户提供各类通信业务咨询，是通信与客户联系的窗口与纽带。几年来，我们在上级主管部门和各级妇联的领导下，认真贯彻落实争创活动的有关要求，采取多种措施，狠抓争创工作的落实，使营业中心各项工作都有取得了很大成绩，为广大通信客户提供了优质服务，赢得了通信客户的一致好评。并先后被评为“市巾帼建功示范窗口”、“市青年文明号”、“市五一劳动奖状”等市级以上荣誉称号。该中心有2名同志被县妇联授予巾帼建功岗位明星称号，有1名同志被团市委、市通信局授予青年文明工作者。    二、创建情况     “巾帼文明示范岗”创建活动是一项系统工程，是推进精神文明建设的有效途径。创建对内可凝聚人心，振奋精神，推动工作不断上新台阶，对外可为单位赢得良好社会声誉。作为通信企业门面的营业中心如何发挥“半边天”作用，对于提升通信企业形象有着至关重要的影响。对此，局党委高度重视营业中心创建工作，并把创建以“巾帼文明示范岗”为主题的巾帼建功系统活动作为思想政治工作和创建通信企业文化的一项重要内容。基于对巾帼文明示范岗重要性的认识，我们着眼于创，立足与争，把“巾帼文明示范岗”创建活动作为规范行为，提高素质，塑造企业形象的一项重要举措，列入了重要议事日程。    （一）、加强领导，健全组织制度，夯实基础，为争创活动提供了强有力的保障     为使创建活动规范化，按照巾帼文明示范岗条件和要求，我们首先从健全完善领导组织机构入手，分别成立了巾帼文明示范岗创建活动领导小组、妇委会领导小组，妇女儿童领导小组，人口与计划生育领导小组，使中心每名同志都参与到创建活动中去，从而调动了大家的积极性和创造性。同时，为保证争创活动顺利进行，根据巾帼创建活动的意见精神，我们又制定了《营业中心巾帼文明示范岗活动争创方案》，确立了创建活动计划、目标和措施，使整个活动有计划、有步骤地进行。在此基础上，为便于领导们了解情况，我们还加强了档案管理，将创建方案、领导机构、会议记录、活动资料、教育计划、实施情况、两个文明成果等分类归档，健全了创建档案。同时我们还加大了宣传力度，在营业厅悬挂了“文明示范岗”的创建标志，设立创建信箱和创建监督台，主动接受社会监督。通过这些措施，保证了巾帼文明示范岗的活动有条不紊、扎实有效的开展。    （二）、强化思想教育，深化内涵建设，提高了女职工的整体素质     “巾帼文明示范岗”的含金量高不高，关键在于女同志的道德素质修养。为此，在开展巾帼文明示范岗创建活动中，我们把提高女职工整体素质作为创建活动重点。一是结合行业特点，从强化责任意识、竞争意识和奉献意识入手，加大思想教育力度。我们认真组织中心员工学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和江泽民总书记关于“三个代表”重要论述，以弘扬“**精神”为契机，通过各种方式、方法和有效途径进行“三观”、“三德”、“三个主义”、“四有”、“四自”教育，提高每个女职工的政治理论素质和思想道德素质。同时我们还开展了形势教育，提出了“谁不爱岗谁下岗，谁不敬业谁失业”的口号以及“双全服务竞赛活动”，和“星级服务活动”，形成了人人争当服务明星，个个争当服务标兵的良好氛围。使女职工人人肩上有担子，个个工作有压力。把“敬业爱岗”这个口号转化为实实在在的行动。二是加强技术练兵，提高工作效率。为提高全中心的业务水平，我们利用班前班后，八小时以外的时间组织各种形式的业务学习活动，今年以来，先后组织营业员集体培训十多次，每次通过考核，个个成绩良好。我们充分利用局开办的通信网络学校，对计算机的基本操作，汉字输入，业务流程操作进行了全面的培训，使营业人员的业务水平有了大幅度的提高。在局里每次组织的业务比赛中，营业中心的女职工个个不甘落后，成绩均名列前茅。    （三）、结合争创活动，以创建标准化通信营业厅为突破口，树立**通信新形象     作为营业部门既是通信企业经营通信业务，向通信用户介绍业务、了解用户需要，进行产品销售的'重要部门，又是直接为用户服务的对外窗口，是通信局与广大客户联系的纽带。我们结合开展“巾帼文明示范岗”的争创活动，每个女职工从服务观念上、思想上、行动上紧紧围绕服务开展各项工作。首先我们注重了服务环境的改善，对营业大厅实行了宾馆化装修，新配备了空调、饮水机、沙发等硬件设施，给客户创造了一个舒心的营业环境。更重要的是我们注重了服务态度和服务质量的改善，在营业大厅实行了“站立式”服务，设立了值班主任台和业务咨询台，每年解答用户业务咨询近3000人次。并在营业中心采取“四多四让”和“三声”服务措施，即多讲一句话，让用户少跑一趟路，多一点微笑，让用户感到一片温暖，多一次查对，让用户少一分麻烦，多解释一些业务，让用户少一些忧虑，“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。实行服务规范化活动，推行普通话服务，上岗坐姿端正，着装统一，工号牌悬挂标准，努力营造客户“回家”的感觉，使“热诚待客户，满意在通信”成为大厅服务人员自觉的行动。另外我们还实行了“首问负责制”和“全员服务”活动，坚持做到用户来办业务或打电话“不找第二人、不打第二次电话”，继续开展了窗口服务零投诉和“上门服务”活动，主动对县城周边20多户老弱病残的客户，定期开展上门服务活动，主动为他们排忧解难，每年为他们做好事近100件，深受他们的喜爱。鉴于我们的爱岗敬业，很快得到了社会各界的认可，**通信局的形象也得到了大幅度提高。    （四）、以丰富多彩的争先创优活动为载体，推动“巾帼文明示范岗”创建活动不断深入     巾帼文明示范岗创建活动包含了理论学习、时事教育、职业道德建设等多方面的内容。只有将创建活动融入到丰富多彩的争创活动、文体活动和群众性的社会公益活动中，才具有更加旺盛的生命力。对此，在创建活动中，我们根据中心青年女工思想活跃的特点，重点围绕“五比比赛”的这一活动目标，一是从通信营业中心工作出发，积极开展“岗位多贡献，本职立新功”争创活动及“美在家庭”活动，提高了大家竞争意识，有力地促进了整体素质的提高。二是积极开展各类文体活动,丰富职工的精神生活。各种健康有意的文体工作是争创活动的有效载体，她能使职工寓教于乐，陶冶情操，焕发出两个文明建设的积极性。我们与县文联在通信营业室组织了“庆五一”通信杯书画展，与教委组织了“通信杯”作文比赛，参加了局里组织的庄户剧团到农村巡回演出，还积极参加局里组织的庆“三八”女职工文化活动，庆“五一”职工大联欢，庆“七一”党在我心中演讲比赛、“摄影比赛”等文体娱乐活动，受到了中心职工的普遍欢迎。三是积极参加社会公益活动，向社会奉献爱心。我们制定了春蕾计划，积极参加县里组织的救危扶贫、希望工程、捐资助学等社会公益活动，共计捐款达3000多元。另外，坚持每年组织职工进行查体，建立职工健康档案，同时到有特殊情况的家庭进行慰问，解除了职工的后顾之忧，调动了工作的积极性，促进了各项工作任务的顺利进行。一年来，我们办理各类电话业务近2万笔，数据信息业务6000多笔，发送电报3000多份，销售电话卡80余万元，收缴电话费1500多万元，有力地促进了全局两个文明建设，为**县经济和社会发展做出了应有的贡献。

篇4：安全工作开展情况向省公司安全检查组汇报材料

首先我代表集团对省公司安全检查组莅临我公司检查指导工作表示热烈欢迎，并真诚希望检查组能够给予集团安全工作以帮助和指导，把兄弟单位在安全工作上的好经验好做法留下来，同时把我们在安全工作上的问题和不足指出来，我们将以严肃认真的态度积极整改，努力提升集团安全管理整体水平，确保集团全战线保持长周期安全稳定的良好势头。

下面我向各位简要介绍一下集团的基本情况。

集团现有员工1500人。年产值达到1亿元，利润800万元，经济态势实现平稳增长。集团下设总经理工作部、人劳部、党群部、财务部、审计部、安检部、生产部，成员企业14个主要以输变配电力安装、配电变压器制造、高压开关柜生产、各种规格电杆生产、线路金具加工等为主，辅以建筑施工、装饰装潢、饮（食）品生产、商业贸易服务。近年来，集团重视企业管理，全面通过了ISO9001―质量体系认证，积极推行安全效益化方略，突出以人为本抓安全，取得了良好的管理成效，集团连续六年无人身死亡事故和其它严重的安全事故，保持了长周期的安全生产记录。去年，通过严格考核，集团顺利取得了省建设厅颁发的《安全生产许可证》。

篇5：安全工作开展情况向省公司安全检查组汇报材料

一、开展好上半年安全工作，为实现年度安全目标奠定坚实基础。

今年上半年，集团紧紧围绕年度安全目标，认真落实各级人员安全生产责任制，积极运作安全生产管理网络，广泛开展安全生产工作，形成了集团与成员企业安全生产的有效互动。截至今日，没有发生人身伤害事故、没有发生交通事故、没有发生火灾事故、没有发生设备损坏事故，为全年实现安全目标奠定坚实基础。我们主要从以下五方面做好安全工作：

（一）强化安全教育培训，切实提高了教育培训质量。

上半年，我们重点抓实冬训及工程作业前常规培训，采取了系统化培训，包括安全技术培训、事故案例讲解、安全思想教育、工程危险点分析、事故预想。利用电视台、网页，加强安全重要性舆论宣传，以强大的舆论力量营造人人讲安全的积极氛围。同时对各单位有违章记录人员进行重点安全管理，加强重点教育培训，实行专人严格监护。与此同时工会组织开展了“安全寄语全家福”活动，实施家庭温情教育，使企业与家庭共筑企业安全双重屏障，有效提高了职工自我保护意识。

（二）强化安全生产责任制的落实，严格履行了岗位安全职责。

今年初集团在年度安全工作会议上，表彰奖励了在安全生产工作中做出突出贡献的先进单位和个人，与各企业安全第一责任者签订安全生产责任状，明确了各级领导的安全职责及奖惩依据，各级人员坚持干部深入一线的安全管理长效机制，紧跟作业现场进行督查，对发现的安全隐患均以通知单形式提出要求，问题单位则按要求具体实施整改。集团长期坚持每两周召开安全生产工作例会，总结上半月安全工作，布置下半月安全工作，通报违章查纠情况和各级人员安全生产责任制的落实情况，有效促进了各级领导尤其是单位一把手抓安全生产工作的积极性。

（三）强化安全措施的落实，保证了现场作业安全有序。

我们要把有效落实安全措施作为上半年安全管理的重要切入点。无论工程规模大小均制订了施工安全措施，并严格履行了审批手续。安全措施中针对不同的工程提出相应的防范措施和危险点分析，确定管理人员，明确安全职责，安全措施批准实施后，施工企业都要组织施工人员进行学习贯彻，并认真进行危险点分析和安全技术交底签字，杜绝了先施工后报安措的严重违章现象。对于大型作业和停电作业，严格履行了安全措施审批制度和施工作业提前报告制度，并由生产领导和专业部门深入作业现场，对安全措施的具体执行实行动态检查，查纠违章作业现象；各企业在上半年还重视班组“两会一活动”，主要领导亲自参加班组安全活动，深入现场加强监督落实，尤其工作负责人和现场安全管理人员积极履行监护职责，最大限度杜绝了严重违章作业现象。

（四）加大反违章活动力度，遏制了各类事故的发生。

今年上半年，我们加大了反习惯性违章力度，集团开展了反习惯性违章活动，成立反违章检查小组，对作业现场进行联合检查，对于违章作业实行行政处分与经济处罚相结合。积极推行生产班组安全激励机制，成员企业成立安全生产考评小组，每月对班组安全生产工作、文明生产进行综合检查，评定班组管理等级并实施有效奖惩。反习惯性违章活动涵盖了集团直属各企业，涉及交通安全、防火防盗等各个方面推动了全局安全工作的顺利开展。

（五）借助安全互检契机，规范了安全基础性管理工作

今年省多经局局长来我公司检查指导工作时指出：多经企业的安全管理必须标准规范，安全管理必须切实到位，要进行安全互检，做到互相学习、互相借鉴。根据省多经局的要求，同时也为了真正规范我们的安全管理工作，集团马上召开了党政联席会议，把迎接互检、规范管理作为研究议题，多次召开各单位专题会议，布置工作、明确责任。各单位和专业部门积极开展工作，在三个月内制定了输变配电行业、变压器制造行业、线路电杆生产行业、建筑行业、物业管理行业、木业装修行业等七大类安全管理制度，建立健全安全帐表二十种。这些制度和帐表现在都执行和使用，从根本上规范了华瑞集团安全管理工作，基本达到了安全管理标准化要求。

二、目前集团安全工作存在的主要问题是：

（一）个别单位领导对安全生产的认识不到位，对安全生产工作仍存在侥幸心理。

（二）安全生产责任制尚未全面有效落实，个别单位对安全生产工作不够重视，存在着讲起来重要、干起来次要、忙起来不要的现象不同程度的存在，违章作业的现象也时有发生。

（三）企业的安全管理仍停留在比较粗放的状态，管理手法缺乏细腻，管理模式不甚规范，现场安全管理有时处于被动。

三、做好下半年安全工作，为企业安全稳定发展创造良好环境。

我们已清醒分析出安全生产工作中存在的实际问题，并且有决心对这些问题进行彻底整改和克服，因此今年下半年集团安全工作总方向就是：通过此次安全互查，进一步加强和完善安全管理基础性工作，进一步完善安全生产监督体系，进一步细化安全生产考核办法，进一步严格落实各个层面的安全生产责任制，杜绝各类安全严重事故。为此着重安排做好以下五个方面的工作：

（一）、提高认识，加强领导，全面落实安全生产责任制。今年下半年企业的生产施工任务逐步加大，安全生产工作任务相对也就越重。要把保证企业发展作为安全工作的基本任务，正确处理好安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系，把安全生产真正纳入专业部门、基层单位工作总体规划，要同步安排、同步实施、同步见效。根据年初华瑞集团年度安全考核目标，按企业层层分解，逐项落实，落实到领导、落实到具体责任人，要各司其职，各负其责，加大监督检查力度。同时要进一步完善各级人员安全考核量化细则，以考核数据说话，克服一概而论、良莠不分的粗放做法。

（二）、突出重点，狠抓落实，开展安全专项整治工作。 今年下半年集团要以“平安工程”活动主题为管理内容，进一步加强对各企业尤其是高危和事故易发企业，重点部位、重点区域、重点工程的监督管理，投入特别精力加大输变配企业、建筑安装企业的安全监督力度，要有计划、有重点、分阶段地开展以“认真落实安全措施，严肃规范施工作业，有效杜绝严重违章”为主要内容的安全专项整治，。对隐患大、问题多的企业，该整改的必整改，该处罚的必处罚，安全专项整治工作过程要严肃、工作要细腻、措施要得当、效果要明显，真正把安全专项整治工作落到实处。

（三）、重心下移，立足防范，狠抓安全生产薄弱环节。首先是各供电局直属多经企业，尽管去年主管局已研究通过并下发文件确定其安全管理的隶属关系归属当地供电局，但毕竟各供电局多经企业的宏观安全管理仍与集团安全管理具有其千丝万缕的连带联系，因此集团要积极与各供电局进行密切沟通，克服困难、主动介入，确保大局安全稳定；其次，今年下半年要着力把好主管局相关部门成立的多经产业安全关，尽力把这部分企业安全工作监督到位，规范到位，做到立足防范、关口前移、重心下移、防患于未然，这也是我们安全工作的难点，应重点突出，根除隐患。

（四）、求真务实，创新举措，提高安监队伍整体监督能力。安监队伍整体素质的高低直接影响到安全管理的成效，在强化安全管理队伍自身建设的`过程中，必须做到四个结合、四个提高。一是结合“爱心活动”和“平安工程”多渠道，测评安全员的管理素质，提高安全监督队伍的组织协调能力，保证安全管理工作的快捷有效；二是结合现已建立的三级安全管理网络体系，以多形式提高人员素质，培养出一批素质全面、业务精通、作风优良、工作过硬的安全管理人员，尽快适应管理需要；三是结团安全管理奖惩规定，实施年终考核制度、工作检查制度和安全目标管理考核制度等，奖优罚劣，提高制度落实的有效性；四是结合省公司安全生产竞赛活动，提倡安全员主动参与，提高安全员自觉管理的工作热情，全方位提高安全员的综合管理素质。

（五）、有效利用载体，做好安全生产工作。 进一步加强安全文化建设，重视人的生命价值，营造“珍视生命，关注安全”的舆论氛围，同时与工会组织协作把“平安工程”、“安全生产月”活动，作为安全文化建设的有效载体，面向企业和职工进行广泛宣传教育，同时进一步以“安全与家庭”为活动内容，继续实施亲情感化，真正提高职工自我防护意识；同时要发挥媒介的宣传作用，坚持正确的舆论导向，实施有效的安全舆论监督。

企业要稳定必须要安全，我们将继续以严肃认真不动摇的工作态度，坚持以人为本的理念，以对企业和员工高度负责的精神，全力做好安全生产工作，为集团经济发展保驾护航。

谢谢各位！

篇6：在省通信公司*市分公司揭牌仪式上的致辞

在省通信公司*市分公司揭牌仪式上的致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾、新闻界的朋友们:

根据国务院电信体制改革方案精神和上级公司的有关部署，经过认真筹备，**省通信公司**市分公司今天正式揭牌成立了！首先，我代表**市通信公司全体员工，向出席今天揭牌仪式的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎！向多年来关心和支持**通信发展的市委、市政府和各级、各部门的领导同志，以及社会各界朋友和广大用户表示衷心的感谢！[找材料到本网 fwsir.com--网上服务最好的文秘资料站点]

**市通信公司是原**市电信局（公司）在资产、业务不变的情况下更名组建的，主要经营各类固定通信网络、长途及本地电话业务、无线小灵通业务、互联网业务，基于通信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息等业务，拥有全市规模最大、覆盖范围最广的通信服务网络。目前，**通信电话交换机总容量为134万门，电话用户108万户，户均普及率达到83.46％；以高速、安全、专业为突出特色的**信息港和通信宽带网现有各类上网用户18万户，宽带业务发展量居全省首位。“小灵通”业务自年初开通运营以来，经过不断建设和优化，无线网络已覆盖我市五区一县城区、部分发达乡镇驻地，年内将实现全市城区覆盖，目前已拥有用户近4万户。

作为**通信的重要组织部分，**电信鲁通有限公司今天也正式更名为**鲁通有限公司。它是集通信工程设计、施工、维修、通信器材供应、计算机系统集成和软件开发、广告制作、物业管理、宾馆餐饮于一体，经营机制灵活、管理制度科学、具有综合竞争力的多元化企业，是通信主业的有力协作系统和支撑系统。

“电信改通信，服务更贴近”。**市通信公司的揭牌标志着**通信从此迈入了一个崭新的发展时期。我们必将以此次更名为契机，秉承“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，充分发扬“诚信服务创新发展”的企业精神，用3年左右的时间，把**通信建设成为省内一流、国内先进、具有明显核心竞争力的现代化通信运营企业。为此，我们将努力做到：

第一，以“三个代表”重要思想为指导，坚定不移地走可持续健康发展之路。要紧紧抓住国家实施“以信息化带动工业化”和全面建设小康社会的.机遇，积极采用先进技术，加快现有网络扩大与优化，全力提升网络整体水平，建设大容量、高速率、高质量、高可靠的信息高速公路，不断满足社会多层次、多元化的通信需求。要坚持以应用促发展，面向市场，突出重点，建立全新的经营理念和适应用户需求的商务模式，努力推进政务信息化、企业信息化和社区信息化建设，将信息化服务于先进生产力的发展、服务于先进文化的传播、服务于广大人民生活水平的提高，实现为员工谋利益、为企业求发展、为社会做贡献的根本愿景。

第二，加大服务创新力度，铸造**通信一流服务品牌。服务是**通信永恒的主题。我们将牢固树立“诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，从维护广大用户切身利益出发，改善服务态度，丰富服务内容，改进服务手段，优化服务流程，创新服务理念，提高服务水平，加速向全员全过程的服务链型企业转变，满足社会不同层次的信息通信需求。通过服务创新，以诚信立足，以信誉赢得市场，以品质求得发展，真正体现出与**通信的综合实力、网络规模、技术层次相适应的服务能力和服务水平，打造**通信一流服务品牌。

第三，以积极开放的姿态，增进和社会各界的广泛交流与合作。**通信将始终坚持“竞合赢得市场”的经营理念，以积极的姿态参与电信市场的竞争与合作。按照市场主导、资源共享、创新发展的思路，在网络和应用服务等多个层次和领域，积极与国内外通信运营商、数据服务商、设备制造商以建立广泛的战略联盟和商业合作伙伴关系，合理配置资源，在技术上、资源利用方面实现互通有无、优势互补，最终达到互惠互利，共同发展的目的。**通信将正确处理国家、企业和消费者之间的关系，认真遵守政府制订的各项政策、法规，自觉服从政府部门的行业管理和业务指导，推动平等的网络互联和普遍接入，与其他电信运营商一道，自觉维护国家基础网络的完整性、统一性和先进性，共同创造一个公平、有序的市场竞争环境，繁荣**通信市场。

第四，积极构建特色鲜明的文化体系，努力创建学习型企业。**通信将围绕“创建省内一流、国内先进、具有明显核心竞争力的现代化通信运营企业”的共同愿景，进一步增强全体员工对企业使命的认同感，努力构建富有**通信特色的企业文化体系。要大力加强企业领导班子建设，努力造就一支讲政治、懂经营、善管理、有业绩、受员工拥护的领导集体，积极营造公平、高效的企业内部环境，形成相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的和谐氛围。要加快“学习型企业”的创建步伐，建立精简扁平、能不断学习、不断自我创新的“学

向领导汇报

通信分公司经理的竞职报告

通信分公司开业庆典主持词开幕闭幕词

公司汇报

向检查组汇报材料

县通信分公司向省公司的汇报.doc

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档