自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

时间：2023年09月03日

来源：小帅

编辑：本站小编

以下是小编为大家准备的自来水公司收费大厅先进集体事迹材料，本文共4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。本文原稿由网友“小帅”提供。

篇1：自来水公司收费大厅先进集体事迹

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的'第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

篇2：自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中

心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。三、诚信为民，塑造供水行业新形象。收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。通过收费大厅全体人员一年来的.共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

篇3：公司先进集体事迹

我们__矿是去年投入试生产、这一年2月15日正式剪彩投产的新矿井。20__年，我们在集团公司的正确领导下，坚持以全面、协调、持续发展为主题，以经济效益为中心，以安全为重点，按照“高起点起步，跨越式发展”的总体要求，主动推进科技进步和管理创新，卓有成效地开展工作，各项管理步入规范化轨道，生产、经营、安全等各项指标大幅度稳步攀升，创同类新矿井投产初期各项指标的历史新高。

20__年重点工作和主要成绩

一、依靠科技进步，科学组织生产。

这一年以来，我们紧紧依靠科技进步，合理组织集中生产。在充分发挥大工作阻力液压支架、电牵引大截深采煤机等先进设备和综采放顶煤先进技术优势基础上，主动探索和运用多轮间隔循环放顶煤工艺，提高煤炭采出率，使工作面回采率始终保持在90%以上，工作面单产达到了38.4万吨/个·月的水平。同时，根据市场需求，实行了弹性集中生产模式。全年在4月份搬家倒面不生产的前提下，月平均生产原煤27.5万吨。继续理顺生产环节，不断完善和提高生产系统匹配能力。先后完成了主井绞车提升计算机集控信号系统国产改造和增加风管数量、加大风路管径的改造。从而缩短了主井提斗的提升时间，进一步提高了主井绞车的提升能力。在综放工作面，采用了先进的桥式机。将运顺皮带运输机的速度由1.9米/秒提高到2.9米/秒，提高了皮带运输机的运输能力。进一步改造了选煤工艺流程，更新安装一台直线振动筛，生产能力由原来的350t/h提高到700t/h，实现了双套筛分系统，洗煤系统的自动化、文明化、标准化达到了集团公司一流水平。主动推进巷道支护改革，增加巷道支护强度。针对软岩矿井的高应力、强膨胀、煤层压力大这一客观条件，不断探索和实践不同地点、不同地质构造、不同煤岩结构应采取的支护方法和支护材料。在N1N1工作面运顺巷道掘进中，采用了锚网喷砼架36U圆棚联合支护形式;在临近采空区的回顺巷道掘进中，采用了锚网喷砼架29U钢拱棚后备36U钢圆棚联合支护形式，从而加强了两顺的支护能力。在两顺超前支护上，运顺采用木棚双排可缩腿单体一梁四柱的支护形式。回顺因临近N1N1采空区压力较大，采用了木棚可缩腿三排单体一梁五柱的支护形式，保证了工作面的正常推进。根据矿井实际，加大科技投入。20__年先后完成选煤厂震动筛技术改造、防尘系统改造、三维地震勘探、更换主井信号系统和计算机信息网络平台的完善，全年完成科技性投入923.7万元。

二、强化两项基础工作，加强现场管理，安全生产形势始终持续稳定、健康发展。

认真贯彻落实安全生产的法律法规,进一步完善了安全管理规章制度，严格落实各级干部安全责任制。重新修订了《三违处罚规定》、《基层单位安全管理考核办法》和《班组安全管理考核办法》，并加大了考核力度，使安全工作走向正规化轨道。继续加强了两项安全基础工作。标准化工作在去年基础上，加强了动态达标和薄弱环节整治。进行了通风和安全监控设施的改造，先后完成了主扇、压风机房的改造。井上下的标准化达到了较高水平。同时，我们还十分重视人的行为和操作标准化，不断提高全体职工实际操作技能。采取多种形式全方位进行安全技术培训，全年举办各种培训班63期，培训人数达到1910人次。结合矿井生产实际，狠抓了关键工程的安全管理。坚持做到安全技术措施落实到位、干部现场指挥到位、安全监督检查到位，保证了重点工程安全顺利进行。坚持党、政、工、青齐抓共管。网员、岗员、民兵哨、生产办、安监中心，坚持每周夜间上岗不断线，查隐患、堵漏洞，有效地促进了我矿的安全生产，1—11月份杜绝了重伤以上人身事故，全年有望实现第二个安全生产年。

三、加强经营管理，控制成本支出，经济效益大幅度提高

加大了成本管理力度。对各项成本指标进行了细化分解，横向分解到了业务科室、分管领导，纵向分解到了队、班组，形成了一级抓一级、一级为一级负责的网络化管理。杜绝了管理上的漏洞。全年原煤单位成本为66.37元/吨，计划75.23元/吨，比计划降低了8.86元/吨。加强对洗选加工管理，以市场为导向，增大入洗量，提高煤炭产品质量。多出用户满意信得过的产品，以质量赢得用户的信誉。洗煤效率达到95%，灰分合格率99%以上，洗煤回收率达到52%以上。加强煤炭销售管理。坚决执行集团公司销售计划，严格控制地付煤销售。同时，严肃销售纪律，矿成立了煤炭销售监督检查小组，对销售工作进行监督检查。严厉打击倒买倒卖，趁机囤煤现象，保持优良的销售秩序和环境。严格物资的计划、采购和验收管理。既满足了生产需要又不造成新的超储积压，提高了计划的准确性。在物资采购上，坚持物资采购审批例会制度。同时严格进货验收，牢牢把住质量关。主动开展了物资回收、修旧利废活动。一年来，修旧利废产值1225万元，同比增加707万元。充分发挥经济杠杆激励机制，合理调整分配结构和比例。进一步完善了《奖金分配考核管理措施》、《岗位绩效工资制管理措施》和《工资分配管理实施办法》，适当拉开了工种间收入档次，将各单位班组长与员工收入的比例、机关管理人员与基层单位管理人员的收入比例控制在合理水平，树立劳动、技术、管理等生产要素按贡献参与分配的新观念。全员劳动合同制健康运行。自去年实行全员劳动合同制以来,认真履行《合同》，按照《合同》规定规范运作。20__年，有23名违反《合同》规定的员工被解除了劳动合同，新调入和分配的139名职工都签订了劳动合同，规范了员工的行为。

四、关心员工生活，努力为员工办好事、办实事，创造优良的生产生活环境。

为了给员工创造一个安全、舒适的生产生活环境，加强基本公共工程建设，这一年先后完成了新建矿车机修车间、压风机房、煤场公路护坡、车库、煤厂挡墙等项目。并对员工浴池、小餐、食堂、宿舍进行了改扩建和装修。在食堂的管理上，千方百计提高和丰富员工餐桌主副食品种，重点改善班中餐，努力做到营养合理，科学配餐，有效地提高了班中餐质量。工业广场美化绿化注重整体布局，花草树木合理搭配，简捷明快，从美学角度力求达到视觉要求。20__年我矿被铁岭市人民政府授予绿化先进单位。在员工福利方面，修建了猪舍，扩建了鱼塘，饲养了鱼、猪、鹅、羊等，不仅丰富了员工餐桌，还与花窖形成了立体化、生态化养殖，节约了大量绿化资金，创造了很好经济效益。

我们在去年建立“温暖工程”基金的基础上，制定了《大平矿扶贫帮困送温暖工作实施办法》，及时做好扶贫帮困送温暖工作。广泛开展了随时“扶帮送”、季度救济、批“扶帮送”和助学奖学活动。元旦春节期间，对困难员工进行了走访，送去救济款40200元。1—11月份全矿共发放救济款70940元。矿领导还同11户困难员工结了帮扶对子，以现金和实物等不同形式对困难员工进行了资助。另外，矿这一年对考入高中以上学校的员工子女66人进行了一次性奖励，发放奖学金20400元。还邀请考入重点院校的11名子女到矿进行了参观。

五、加强思想政治工作，促进各项工作的顺利开展。

思想政治工作，是现代企业管理的重要组成部分，这一年以来，我们紧紧围绕全矿中心工作，结合员工队伍实际，切实加强思想政治工作，为企业发展提供精神动力和思想保证。首先，从抓好政治理论学习入手，加强了领导班子建设。组织班子成员认真学习贯彻三中、四中全会精神，领会其精神实质。开展了弘扬求真务实精神教育，在班子和干部中大兴求真务实之风。在采场安装拆除、回风巷道抢修中，领导干部带头深入现场，靠前指挥，求真务实，真抓实干，充分发挥了领导班子的表率作用。其次，以文明创建为载体，加强员工队伍建设。这一年在对员工进行爱矿爱岗教育的同时，在全矿广泛开展了“弘扬雷锋精神，争做文明员工”活动，并把这项活动同安全矿工奖励挂钩。有关部门定期考核，并将考核情况在井口大屏幕上公布。通过活动的开展，全矿的不文明行为大为减少，员工队伍呈现出奋发进取、昂扬向上的精神面貌。第三，广泛开展了员工群众喜闻乐见的文化体育活动。工会、共青团先后组织开展了庆元宵联欢会、员工篮球赛、拔河比赛、迎十一趣味运动会、广场演唱会等有益活动。丰富了员工的文化生活，使员工在活动中陶冶了情操。

篇4：公司先进集体事迹

20__年，___公司在神南公司党委的正确领导下，以“心·”文化为引领，紧紧围绕安全生产中心，以讲述“___好故事”、传播“___好声音”为主旋律，以“深度报道”为切入点，丰富内涵，拓展领域，创新手段，整合资源，有效发挥新闻宣传工作的“喉舌”作用，为公司发展提供了强大精神动力、思想保证和舆论支持。

一、落实责任，推动新闻宣传工作规范化、制度化。

为进一步强化新闻宣传工作，落实主体责任，加强考核，公司下发了《新闻宣传工作要点的通知》和《党建绩效量化考核实施办法》，强化了对宣传工作的领导，完善了新闻宣传报道制度和宣传纪律，进一步明确了新闻稿件审核外发流程，规范了稿件审核流程。同时，加强基层稿件的考核力度，明确了各党支部书记作为本单位新闻宣传工作的第一责任人，规定了各党支部新闻宣传稿件任务。按照《新闻宣传工作要点》的要求和规定，每月对各支部新闻宣传工作进行严格考核，在党支部书记例会上通报投稿、上稿、外发情况，并将考核结果作为支部评优的重要标准，把新闻宣传工作落到了实处。

二、加强阵地建设和队伍建设，充分发挥新闻宣传载体作用。

公司充分利用报纸、广播和微信等媒体平台，及时编印和播发新闻动态、先模人物和相关文件精神，实现了把成果宣传和经验宣传的有机结合。围绕公司安全生产工作，精心策划，深入采访，制作了《“双危”辨识8+6管理程序》、《安全就是效益》等7部安全宣传视频，成为员工了解公司安全管理的“桥梁”和公司宣传的“靓丽”名片。同时，公司把锻炼通讯员队伍作为提升新闻宣传工作的重要手段，年初及时调整通讯员队伍，把一批热爱新闻工作、采写能力强的人员吸收到通讯员队伍之中，规范了队伍建设。通过开展通讯员培训、兴趣小组、举办座谈交流会、组织专题采访等活动，有效提升了通讯员的写作能力。

三、加强舆论引导，增强新闻宣传的亲和力、吸引力、感染力。

紧紧围绕中心工作，公司始终坚持用正确的舆论引导人，加大宣传力度，在稿件的深度和质量上下功夫，在宣传报道新举措、新成果、新动向、新发展、新亮点上下功夫，不断推出“好作品”、“好声音”，并体现了“三个亮点”。

1、突出文化亮点抓特色。围绕企业文化建设，公司着力宣传“心”文化品牌、“五精”管理样板矿和安全文化建设，组织撰写了《过程精细控制深化提升、调整产品结构做强做优》、《心本管理推动安全文化落地》等稿件，系统介绍了公司过程控制精细化管理和“挽手贴心”安全文化建设经验，先后在《中国煤炭报》、《中国能源报》等刊发。

2、围绕工作难点拓思路。按照“拓展题材、多元发展”的思路，加强通讯报道的撰写。通讯稿件的质量一直是通讯报道的瓶颈问题，为了解决这一难题，我们深入采访，挖掘优秀、典型素材，撰写了《过程体现艺术，管理彰显精美—红柳林精细化管理侧记》、《套餐培训提升员工素质》等一批通讯，深入采访基层员工的切身体会，报道了公司改革发展成果。

今后，我们将继续围绕集团公司改革发展、神南公司“四版神南再造”、“双九五十”等重点工作和公司安全生产发展的大局，坚持正确舆论导向，唱响主旋律、传播正能量，努力开创新闻宣传工作新局面，为公司的改革发展稳定提供有力的舆论支持，营造良好舆论氛围，不断增强企业发展软实力。

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