导游培训情况的心得体会

时间：2022年12月15日

来源：太空炸药

编辑：本站小编

今天小编在这给大家整理了导游培训情况的心得体会，本文共10篇，我们一起来阅读吧!本文原稿由网友“太空炸药”提供。

篇1：导游培训心得体会

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心

态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi，kattie，he is such a nice boy，you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢?

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

篇2：导游培训心得体会

20xx年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有三点：一，对导游工作的认识；二，导游应更具准备的礼仪；三，如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我有了更深的认识

第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多多注意。

第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外，你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。

首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅游需求。

合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

篇3：导游培训心得体会

最近我们学校组织参加了一次讲解员培训，对于这一阶段的培训课程，起先我是无法理解，还有抵触情绪，认为这些和我们的教育教学毫无关系，抱着无可奈何的心情，我是听听，玩玩，可是无意中，我却听到了许多以前我没有听到过的东西，对我受益匪浅、影响终生。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里，我们每天都过很充实，学到了很多，也有很多的体会。

讲解员是美丽的使者，是文化的传播者。他们把微笑留在客人的心中，使人们可以记住那些愉快的参观，他们把知识传播到身边的其他人。这次培训中，老师们给我们讲解了“秦文化”及相关文化知识，开阔了我们的视野，充实了我们的知识，为我们的注入了新鲜的血液，正弥补了我的这方面的知识。第二部分是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力，努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中，自己不断和实践相结合，做个有心人，更多的总结经验才能达

到。讲解员工作要及时修改、添补内容，丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结，同时也要根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词，使讲解更具有个人风采和亲和力。

通过学习，提升了我的文化素质，通过微笑，表达我的良好修养。这样能让我的学生体会到“老师像妈妈”的感觉，同时却又收获颇丰、不虚此行。讲解员这个工作，和我们教师一样是我们的终身职业，需不断地加强学习各相关专业知识，为自己的事业奉献终身。

我相信，在未来的工作中，我一定会好好利用这次难得的学习机会所学到的知识，去指导自己今后的工作。通过学习，还了解到自己有很多不足，学到了很多以前模糊不清和不知道的知识，对自己的工作有了进一步的扩展和定位。

篇4：导游培训心得体会

从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。

参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。

导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。

但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。

所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜！

篇5：导游培训心得体会

1月19日至24日，我们有幸在延安导游质检科的统一部署和精心安排下，来到延安技术学院进行了为期一周的培训学习，在培训开班典礼上，杨市长对延安旅游发展趋势三个方面的重要讲话和马局长就工作总结报告，为我们导游人员指明了方向，听取了老师丰富、精彩的讲课，让我对今后要掌握的知识有了更深的认识。现就本人学习心得体会如下：

一、对延安今后旅游发展的认识，以前总觉得延安是中华民族圣地，中国革命圣地，发扬延安精神就够了，通过这次培训学习，让我从新认识了新的延安旅游市场的发展方向，首先我认真阅读了导游年审培训手册，从旅游安全、导游服务合同、导游人员管理条例及实施细则等方面入手，在这里，让我对延安导游这个职业更加有了信息，也有了希望，光照千秋的延安精神，独具魅力的黄土风情，驰名中外的黄河自然景观，久负盛名的民间艺术，希望在管理部门的高度重视和支持下，让我们在延安红色圣地游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游的基础上为休闲度假游、美丽乡村游、绿色生态游等新型旅游资源努力奋斗。

二、导游应具备的基本知识和职业礼仪，从开班的第一天开始，我们都洋溢着灿烂的笑容，培训时间虽段，但管理部门把培训课程安排的非常丰富有效，培训老师讲的更是精彩活跃，让我对陕北历史、中国传统文化、导游职业礼仪、延安精神、红色经典艺术漫谈等更加深入了解，尤其是对马海娟老师的职业礼仪和王东方老师的延安精神印象深刻，使我在今后的工作中帮助很大，很充实的度过了短短五天的培训时间，

三、如何做一名优秀导游，这是我们学习的重点，说到带团，带好一个团容易，带好每一个团真没那么容易，以前总认为只要把导游词背的烂熟就是一个合格的导游，带团后才知道除了要给游客做好讲解以外，还必须为游客做好安全预防相关提醒和吃、住、行、游、购、娱等服务，经过这次培训觉得这些根本不够，以前只是做到一半，要成功的做一名优秀导游导游，就像王东方老师说的，要把知识讲活，怎么能把知识讲活，还要不断挖掘学习精神背后的故事，就像解启成老师说的，要有技巧、有针对性的去讲解，没能力的导游讲知识，有能力的导游讲故事。

这次培训让我受益匪浅，领导讲话和教授讲课更让我充分了解我市旅游发展史和旅游业未来的发展前景以及市旅游局对我们的重视和期望，使我们对我市旅游业的未来充满信息心，并且自己也有了努力的方向，奋斗的目标，期盼延安的旅游事业插上腾飞的翅膀，带给游人无尽的震撼。

篇6：导游培训心得体会

盛夏的七月三日，松滋市旅游局为加强全市导游、讲解人才队伍建设，提升专、兼职导游和讲解员业务素质，树立良好的行业形象，特在白云边大酒店二楼多功能厅隆重举办了为期一天的松滋市全市导游、讲解员培训班。一天的培训下来，我还是获益良多的。上午的专业培训讲座，是由国内资深导游专家、荆州博物馆宣教部主任李红女士专门为我们进行的《讲解工作》知识理论辅导和现场互动提问解答交流。李主任围绕着“讲解工作”向我们逐一详细介绍了讲解工作的起源、讲解的作用与方法、怎样编写讲解稿、怎样做到“因人施讲”、讲解技巧、礼貌礼节等。

通过学习，首先我认识到了作为白云边工业旅游讲解员身上的职责和使命，我们是公司对外的形象窗口和无形纽带，也是白云边酒文化知识的传递者，讲解的好坏直接影响着公司的形象和利益。其次通过培训我对讲解的方式、方法有了进一步的认识，了解到了讲解的最高境界就是要做到“因人施讲”，而它的核心就是要有针对性。

整个培训过程生动流畅，图文并茂，不仅让我领略到了行业前辈的讲解风采，也让我见识到了讲解文化的渊博，对自己也是一个很大的鼓舞和鞭策。下午四名导游、讲解员的精彩交流演示和专家们的专业点评更是让我意识到了自身的不足和差距，要学习的地方还有很多。通过一天的培训和交流学习，使我受益匪浅，感触颇深。不仅拓展了我的眼界学识，也看到了自身改进的方向。我决心在今后的工作中更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、扎实工作，用真诚的服务来回报公司的培养，用不懈的努力来答谢领导的信任，为白云边生态酿酒、工业旅游贡献自己的绵薄之力。

篇7：导游培训心得体会

12月30日，在唐崖土司城遗址进行了导游培训工作。

此次培训由华中农业大学萧洪恩教授主讲，参会人员包括咸丰县民族博物馆的工作人员、唐崖土司城遗址管理处的工作人员及导游，整个培训工作由唐崖土司城遗址管理处何继民主任主持。

培训分三阶段进行：

第一阶段由导游就自己认为讲得最好的一个景点做出陈述，然后进行“导游词诊断”，其中有两位导游讲了张王庙、一位讲了遗址台、一位讲了土司王坟、一位讲了石牌坊、一位讲了展览馆的序厅……

第二阶段由萧洪恩教授讲唐崖土司城遗址的导游应有“五个凝聚”(或说“五个凝炼”)的素质要求，即：

凝炼引人如胜的初始推介词

凝炼引人上进的正面价值点

凝炼引人深思的核心思想集

凝炼引人新奇的导游关注点

凝炼引人惊叹的广阔知识域

第三阶段教授与听众互动，由萧洪恩教授回答相关问题，仅此即持续了一个多小时。

全部三阶段从上午十点到下午四点半，中间有约半小时吃午饭。

现具体将五个方面的素质要求阐明如下：

⒈凝炼引人如胜的初始推介词

“凝炼引人如胜的初始推介词”，事实上包括三个方面：一是介绍自己，二是在总体上介绍唐崖土司城遗址;三是介绍每个景点。

先看介绍自己，萧教授曾举例说了两个导游之姓：

一个是姓“覃”的导游，据说他就是唐崖覃土司的后裔：“我的姓与今天大家的旅游目的地大有关系，首先，我是唐崖土司王的后裔，算是一个东西对称、南北平衡的姓——覃，上为西，下为早，早即东方太阳初升，所以算是东西对称的姓，但这东西却又上下占位，可算是南北平衡、四方俱全了!如果大家觉得我讲得好，就直接叫我‘行’(覃，方言也都“邢”);如果觉得我讲得不好，就叫我‘洗澡’(西早)好了”;

一个是姓田的姓:“今天由我来给大家当导游，我姓什么呢?请大家才一个谜语：有四个农民说要大家猜谜语，都要讲自己最喜欢的，于是四个农民说了起来。一个说：‘四座大山山挨山’;一个说：‘四张嘴巴紧相连’;一个说：‘四个太阳团团转’;一个说：‘四条大川川重川’。……”

在讲到介绍整个唐崖司城遗址的语言时，可以有多种选择，关键要大家根据自己的知识积累形成特色，不能犯片面性错误，比如：

不能只说“有小故宫之称的唐崖土司城遗址”，因为中国有“小故宫”之称的有不少，如坐落于山东省栖霞市城北古镇都村(霞光三路北首)的牟氏庄园，是北方大地主牟墨林家族几代人聚族而居的地方，有“中国民间小故宫”之称;有沈阳小故宫;青海乐都区惊现“小故宫”;闽南“小故宫”蔡氏古民居;南甸宣抚司署，有一个独特的名称，叫做傣族的“小故宫”;大同代王府被称为“小故宫”和“天下第一王府”……

其他还有“吊脚楼”、“打薅草锣鼓”等，都如此。因为，要从全国甚至全世界的视野中来界定自己的景点。比如：

“欢迎大家来到恩施州第一处走向世界的民族文化景观——世界遗产地，唐崖土司城遗址!”

“欢迎大家来到这个据目前所知材料证明而从来没有被敌人攻陷记录的‘土司小故宮’遺址——世界遗产地，唐崖土司城”

……

再看介绍具体的景点：

以唐崖河为例，可以先采取提问方式，问：“大家有谁知道这条河的流向吗?”然后讲中国河流的主要流向，从而展示唐崖河的流向特色：

河流是地形和气候的产物，中国受地势的影响大部分河流由西向东注入太平洋，如长江、黄河等;中国西南部的雅鲁藏布江和怒江由北向南注入印度洋;新疆北部的额尔齐斯河流由南向北穿越中亚北亚最后注入北冰洋，是中国唯一一条注入北冰洋的河流。

唐崖河则倒流三千八百里!

以张王庙为例：

这是一个三庙合一的特殊庙宇所在。

……

⒉凝炼引人上进的正面价值点

“凝炼引人上进的正面价值点”，即是强调在导游介绍过程中，不要以低俗之点来取悦游客，那不好。比如，说到“初夜权”，就是一个伪故事。可能有个别土王如此，但绝对不会是一个惯习，诸如此类，不一而足。

又比如，在宣传唐崖土司时，要突出其发展，如从存在形式上讲，由“崖”到“城”的发展(由岸到山);由“武”向文武兼治的转化;由偏居一隅向对外开放学习的转化;由坚持民族文化传统向兼收并蓄发展……

⒊凝炼引人深思的核心思想集

“凝炼引人深思的核心思想集”，这是就各个具体的景点而言的，在大家介绍各景点时，我们即力求对各景点形成一种特色，初步提到的即如：

张王庙的总体特色：层次性、合署性、地方性(一神二位三合署)

层次性——事实上由低到高分布在三级三进的不同层次上，有土家族吊脚楼建筑的特色，可用吊脚楼的建筑层次来展现其神位的层次性;

合署性——武庙与马王庙、当地的屠夫崇拜(屠夫庙)合一，而武庙与屠夫庙实际上是一个神两个位(一神二位，__讲一神的三位一体，即圣父、圣子、圣灵);

地方性——武庙所供不是通常的关羽等，而是与屠夫崇拜结合变成了张飞;马王实际上住进了吊脚楼的下层!马的南方山地马特色;铠甲(藤甲)的地方特色……

石牌坊的特色：

地方最高统治者的象征——要上牌坊之基地上的“八步半台阶”，不是“九”之极位;

维护地方和谐稳定的诉求——二十一步牌坊梯，阳立于三而正于七，在和谐中求发展，在发展中求和谐，可以说明“七”在佛教、道教及儒家文化……视野下的作用、意义。

走向权力核心的起点——按照中轴对称原理，牌坊是唐崖土司城核心衙署区的实际起点与关口。

文武兼修、农商结合的文化特色——与中街相联系、牌坊的造意、文字、图像的内容表现。

土司王坟的特色：

特殊的宇宙观——南方民族的日月崇拜，介绍关于太阳月亮的故事;上下四方的六合宇宙观;

特殊的阴阳两界的关系——从阳间的男女平等到阴间的平等关系，导游所解说的聊天场景可以作为说明;从传位给田氏到田氏墓的高位也可以说明。

从迷信中透露出的特殊担当——田氏墓的位置及“万古隹城”、“日月”、“乾坤共久”等字可见。

还有其他的一些例举，此不俱列!

⒋凝炼引人新奇的导游关注点

“凝炼引人新奇的导游关注点”，是强调各个导游要形成自己不同的关注点，形成自己的思想和语言特色。这样，每个导游在最后与游客告别时，就不是说：“如果您下次再来，我还愿意为您服务!”而是说：“如果您下次再来，我们还会有更具特色的讲解等待着您，让您有一种新鲜感。可以说，唐崖土司城，对您永远都是新的。”

⒌凝炼引人惊叹的广阔知识域

“凝炼引人惊叹的广阔知识域”，是指在介绍和评价自己讲解的景点、在与游客互动过程中一定要有广阔的知识背景和视野，不能被人认为有一种自吹自擂的感觉，如：

不能只说“土家族独具特色的哭嫁”，因为“哭嫁”亦称“哭出嫁”、“哭嫁囡”、“哭轿”等，是汉、土家、藏、彝、壮、撒拉等民族的传统婚姻习俗，即新娘出嫁时履行的哭唱仪式活动。

不能只说“土家族独具特色的咂酒”，因为咂酒是中国南方少数民族地区普遍流行的一种独特的饮酒习俗，涉及藏族、土家族、羌族、彝族、苗族、布依族、壮族、高山族等，流行地域包括两广、两湖、四川、云南、贵州及台湾等。

……

最后，教授提出导游从事工作的三层境界：

职业境界——把导游看成是一种求生的事!

志业境界——把导游看成是一种奋斗的事!

事业境界——把导游看成是一种理想的事!

所以，应从职业进而至志业更进而至事业!

篇8：导游培训心得体会

导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美事，但是在我看来，导游其实是一件苦差事，当然这世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜欢，愿不愿意。而我在即将毕业之时，面临一个艰难的选择，是向以前立下的理想一样，继续做一名导游，还是去做其他的事情。前路茫茫，我还是参加了一次导游培训，让自己更加了解这一个行业，而不是被其他的因素而左右。

在这次的培训中我看到了导游的辛苦，也感受到这份工作给人带来的快乐。我们对于景点的认识不应该就是旅游手册上稀少的文字，而是应该从各个方面去了解景点的文化，以及历史的发展，有什么特色。只有拥有丰富的知识库，才能将导游这份工作做的更好。

其次导游只要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最不让人确定的就是人的行为，每个人都有不同的爱好，在不同的事物上有不同的观点，陌生的人陌生的事情，让我们都处于保护自己的状态，怎么协调好人与人之间的关系，怎么满足每个人不同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点。

毕竟景点的知识只需要靠自己的努力背诵和了解就能掌握，等到熟能生巧时知识点就能脱口而出，但是和人的交流是需要经验的支持，每个人的反应不同，就会让事件脱离我们的掌控。怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和不遵守规矩的游客，怎么让所有人对这样的旅程满意，需要我们去切身的体会才能找到问题解决的办法，最重要的是感知别人的心情，站在不同的角度去看待问题才能圆满。

培训已经结束，但是我们的学习还没有结束，但是经过培训和小小的实践，让我像继续在导游的路上前进。每件事情做起来都有难度，而在热爱的事业上，只要能有所成就，无论再大的艰难我都能勇敢的面对，我相信我一定能够成为一名优秀的导游的。

篇9：导游培训心得体会

为期3天的培训已告一段落，对于这一次培训，真是收获颇丰，有太多太多的震撼，太多太多的惊喜。刚刚让自己尽下心来，总结了以下四点：

第一、对于导游这个行业有了更加深刻的体会

从我大二考住导游证开始带团以来，就慢慢的喜欢上了这份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感触。在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜欢这份工作，甚至于热爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的肯定。这让我相信，做自己喜欢的事儿，会很容易优秀，优秀的人，都是在做自己喜欢的事儿。所以兴趣、爱好很重要。

第二、更加清楚的认识到了自身的不足

听完资深研究人员对大同、云岗、华严寺、九龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己知识的匮乏，有太多需要去学习，需要去精进的地方。接下来的一段时间里，好好规划，强化自己。成功没有捷径，只有脚踏实地。追求能力，成功、财富、名誉就会自然追随于你。几位大咖就是最好的证明。

第三、五十三人行，都是我师

在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老师。

张x 杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很用心的管理者 .这个导游俱乐部是去年6月才开始成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于xx导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，终于在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就发展成为拥有500到1000名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕出名，猪怕壮，打江山容易，守江山难，伴随而来的是来自很多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，依然举办了这次踩线活动，当中的苦与累肯定不是我所能理解，如果心中没有理想，没有信念肯定是坚持不下来的。好的领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，用心倾听，用心分享，将心比心，以心换心。团队领导人分工明确，各有所长，各有所管，这次的踩线才会这么圆满。“非常荣幸能够参加这次踩线活动”是这次每个导游都说过的一句话。

武姐协会的核心人物之一，武姐过硬的专业知识讲解在这里就不多说，感触最深的就是武姐的真性情，将心比心，以及对后辈的提携、包容

霍哥协会的核心人物之一，霍哥的.专业性也不多说，感触最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之则来，挥之则去的幽默风趣。真的也是很为后辈考虑的资深前辈。

以上三位都是用心、用真心为这次活动付出心血的领导者。

毛姐专业知识也不多说，感触最深的是毛姐的柔情，旅途中所带来的听觉享受。

芦姐芦姐对于内蒙古草原专线一些知识、技巧的传授，循序渐进，逐步导入，以及对于命-运的独特见解，当然芦姐独特的幽默风，也很是吸引人。

白姐专业知识也不多说，低调奢华有内涵，白姐对导游这个行业的一番感触让人动容。

韩x 简直是深藏不露，一开始以为年龄和我差不多，甚至比我小，没想到已经成家立业，而且还是高级导游，虽然刚刚接触xx,但是一开口就被震撼了。分享了在带团当中的故事、经验，以及有意无意穿插进来的自己的人生观：降低客人的期望值；在带团中善于总结、整理，形成自己的风格；如何接机；如何送机；对考取中高级导游的一些建议等。

殷x 燕子，这三天两夜当中我的室友，专业知识也很不错，带团也有几个年头，人很好，传授了很多经验。

宇x 宇桐给我印象最深的是小巧玲珑，能歌善舞，以及专属于她的那种独特亲善带团风格。当然她对客人的用心也让我印象深刻，私下相处也非常Nice.

张x 张静也着实把我震撼了一把，对于如何介绍自己，自己带团当中一些故事（领队为自己客人点餐，和自己在带团中遇到老年团）、状况的分享以及事后的一些总结。

曲x 非常豪爽的东北姐们儿，特别好相处，带团时间也不短，经验丰富，专线、领队，全陪等，传授了很多经验给我。

特务小强小强将客人从厕所捞出来的奇葩趣事，幽默风趣，值得学习。

马x 洁姐，^O^,洁姐的《太原道》让我印象深刻，关注xx传统文化，太原地域文化。

司机董哥非常亲切的一位大哥。此外还有董伟亮，张国强等帅哥，还有高级导游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女们，都学到了好多在这里就不一一列举了。

姜老师当然特别要提的就是我们的姜老师了，专业性啊学术性啊在这里就不多提，大神级、泰斗级的人物，我们都懂。姜老还是一型男，潮范儿十足，这点把我们更惊呆了，非常非常感谢姜老师专程给我打电话，让我有幸参加这次踩线活动，因为姜老师，当然也非常感谢慧凤姐。

总之短短几个字，几行字根本无法将这其中的精髓表达出来，真心、细心、耐心等各种用心，这是所有前辈留给我最深的感触。

第四感恩相遇，感谢xx导游领队协会 xx导游俱乐部

在这个已经超过五百人的导游俱乐部中，五十人有幸参加这次踩线活动，一起朝夕相处的度过这难忘的三天两夜。

佛说，前生五百次的回眸，才换回今生的擦肩而过，我们能够相遇，我深信这是注定了的，我们注定相遇、相知、相识、相惜，甚至以后成为很好的朋友。对于这次踩线活动，真的收获满满。在这里真心的真心的感谢杰哥、武姐、霍哥在高压之下，这几天前前后后各种看得见看不见的付出，让我们能有这样一个好的交流和学习的平台。

总之，感恩一切。既然选择了远方，便只顾风雨兼程，成功的路上并不拥挤，只是坚持的人太少，我在路上。

篇10：导游培训心得体会

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!