秘书接待工作案例

下面是小编为大家整理的秘书接待工作案例，本文共6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。本文原稿由网友“草莓公主营业中”提供。

篇1：秘书接待工作案例

秘书接待工作案例

情境1：周秘书正在打一份文件，两位中年男子走进了办公室。周秘书马上停下手中的工作，面带微笑地起身问候。对方是远大公司的高级工程师，约好今天下午和总经理面谈业务。周秘书把他们带到会客室，送上饮料和报纸，然后通知上司。待总经理与客人寒暄坐定，周秘书退出会客室，并带上房门。

情境2：下午，罗秘书正在清理桌上的文件，忽然看见一位客人径直朝总经理办公室走去。罗秘书赶紧叫住他。客人说：“我是你们徐总的初中同学，上周我还跟他打过电话呢。” 罗秘书说：“对不起，请稍等一下。”边说边快速翻了下预约登记，发现对方没有预约。罗秘书马上用电话跟总经理联系，总经理表示：“这个人我不想见，你帮我挡一下。” 罗秘书怎样处理这件事。

情境3：上午9：55，赵先生来到了你的办公室，他和徐总经理约好10点见面。而此时总经理正与另一位重要客人热烈地交谈着，会客室里不时传来两人爽朗的笑声。作为秘书，你应该如何处理这种局面?

情境4：下午两点，两位预约的客人刚刚到，另一位重要客户却突然急匆匆地来到办公室，要求马上见到盛总。请问秘书如何接待处理。

电话接听实训任务：

1、接领导不在时的电话

2、对方怒气冲冲时的电话

3、正在接电话时，另个电话铃又响起9

4、通话过程中受到干扰

5、被问及公司机密

6、对方喋喋不休时

篇2：秘书案例分析

梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：

(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。

(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。

分析：第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。

第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。

第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。

第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。

篇3：秘书案例分析

情景说明：3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人(一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。

当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。

接待方针：首先安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。

接待规格：鉴于情况的特殊，我们决定以高规格来接待。 为安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一， 接待时间：204月2—4月4日

二， 接待地点：

接送机地点：淮安机场

下榻酒店：泗州君悦大酒店

参观地点：

1，盱眙政府大楼

2，盱眙明祖陵及龙虾博物馆

3，泗州君悦大酒店宴会厅

三，接待对象

美籍华人夫妇及其陪同的助手(一男一女)

四，接待负责人员

总负责：接待办

跨部门接待小组：招商引资部门以及县文化局的相关领导 五，接待前期准备工作

1,食宿安排，至少提前半个月预定

2，迎接车辆安排，迎接外宾的车是县长级别(奥迪A6级别)，招商办领导陪同

3,迎宾(参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作)

4，会场接待：

1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放

“热烈欢迎美籍华人夫妇回盱眙探亲”

2)确定接待场所并预约(根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室)

5,会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空

气清新

2)摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资

料

6，联系陪同人员，讲解员

根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准

备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相

关人员

7，座谈

1) 家乡宣讲(家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT)

2) 投资优惠政策(招商办人员PPT讲解，互动)

3) 会场服务(每20-30分钟添加茶水或视情况而定)

4) 拍照(依重要程度，进行拍照留档)

5) 会后整理(会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送)

8，盱眙明主陵及龙虾博物馆参观

1)确定参观时间，通知车间做好准备

根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观

事宜及注意事项，主要涉及明主陵历史和龙虾发展资料的准备。

座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知明主陵和龙虾博

物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位。

2)实地参观

固定参观路线。

统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。

9，送客

参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。

六，后期工作

物资整理以及总结提升，宣传报道，接待经费核算和结算。 七，日程安排(表格形式)

1.礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

2.服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。

3.保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。 要求：进行为期一周的培训。

十、应急方案。

十一、附件：接待时的礼仪规范及事项

附件：接待时的礼仪规范及事项

(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。

(2)握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

(3)介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

(4)宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。

篇4：秘书案例分析

据下文提供的材料，拟写一份公文(20分)

要求：1、文种使用正确;2、标题规范;3、正文内容前后有序

事由：北京市公安局公安交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施 序号：二○○四年第16号

正文主要内容：

108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行;108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上货运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从9月29日起，对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取交通管理措施。发布时间是二○○四年九月二十三日。

参考答案：

北京市公安局公安交通管理局

关于对108国道部分路段采取交通管理措施的通告

二○○四年第16号

为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从209月29日起，对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取以下交通管理措施：

一、108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行;

二、108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上货运机动车通行。

特此通告。

北京市公安局公安交通管理局

二○○四年九月二十三日

篇5：秘书接听电话案例

秘书接听电话案例

秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。

客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。

秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您?

客户：我姓张

秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。

客户：好的，谢谢。

秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗?

客户：好的，你告诉他就说张力来过电话了。

秘书：好的张先生，需要我记录一下您的电话号码吗?

客户：他知道的，你说张力就可以了。

秘书：好的张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其它的吩咐吗?

客户：没有了，谢谢你。

秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快!张先生，再见。

客户：谢谢。再见。

检讨平时是不是类似这样做

秘书：您好

客户：您好，麻烦您转一下孙总。

秘书：稍等。。。。。孙总的电话没人接，可能出去了，要不您下午再打一下。

客户：好吧，我下午再打一遍。

秘书：好的，再见。

客户：再见

篇6：秘书信访工作案例

秘书信访工作案例

电视连续剧《忠诚》：河阳市委书记高长河刚刚上任时，有一位老奶奶(老上访)要求反映一些问题，被秘书挡住了，但高书记亲自在会议室接待了她，并亲自给她泡茶。老奶奶非常有条理地提出她所要反映的问题，分十二项内容，每项内容又分几个方面，第一项没讲完就已经过去半个多小时。秘书一看情形不对，急忙想出一个办法，叫高书记接一个重要电话，然后自己去接着听老奶奶的反映。

试分析该秘书的做法是否合理?

要点总结：

对于该秘书的做法，应具体问题具体分析：

1、“老上访被秘书挡住了”反映出该秘书没有坚持信访工作的原则，同时也没有按照来访程序处理。

(1)信访工作原则之一——对无理取闹者批评教育：如果能接受批评教育，不再无理取闹的，不予追究;对经教育无效者，会同公安机关予以教育和制止;如有违法行为的，可送公安司法部门依法处理。

(2)关于群众来访处理：要做好来访的登记工作;接待要热情、耐心、诚恳;内外有别，注意保密;出现特殊情况，要做特殊处理。

所以该秘书不应该简单粗暴的把来访者挡在外面。

2、“让高书记接重要电话，自己接着听”反映出秘书在领导活动中的参谋作用和助手作用。领导的精力和时间是有限的，必定需要秘书帮助他处理一些事务。

该秘书履行了自己的职责，当好参谋和助手，随机应变，为领导挡驾。

秘书礼仪案例分析题

秘书实务案例小报告

接待工作安排

秘书实务案例高叶

活动接待工作职责

秘书接待工作案例.doc

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