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市场物业服务标准范文

时间：2022年12月11日

来源：Scarlet

编辑：本站小编

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以下是小编帮大家整理的市场物业服务标准范文，本文共13篇，仅供参考，欢迎大家阅读。本文原稿由网友“Scarlet”提供。

篇1：物业服务市场研究报告

物业服务市场研究报告

为全面了解市场价格和经营企业收费情况，及时收集和汇总翔实的数据资料。根据省发改委《关于下发疫苗、民用爆破器材、物业管理、公路客运价格（收费）调研提纲的通知》，近日××市吉州区物价局课题调研组组织专门力量，就××市中心城区物业服务问题进行专门调研。

据调查。目前，××市中心城区共有物业管理小区38家，物业管理企业30个，其中二级资质企业2 家，三级资质企业28 家。管理房屋230万平方米。城区物业管理覆盖率达到80%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。其中有壹街区住宅小区获得省级物业管理示范（优秀）小区称号，六合盛世小区获得省级园林小区称号。物业服务收费率仅达40－60 %,呈现亏损的占98 ％。目前，全区90％小区未成立业主委员会。物业管理处于前期物业管理状态。个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决。从总体看，城区物业管理工作存在以下四个问题：一是物业管理市场处于发育初步阶段，市场培育后劲不足。二是物业服务档次不高，服务水平总体偏低。三是业主委员会作用发挥乏力，如何引导广大业主参与物业管理，如何缓解业主与物管的执收矛盾，举措不多，效果不显。四是物业管理行业本身自律意识不强，缺失的'监管体制导致物企提供的服务呈现“短斤少两 ”，甚至“缩水”。

一、××市中心城区物业企业存在的主要问题及原因

1、物业服务公司小、弱、散突出。随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看，发展参差不齐。由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，服务效率低、经营效益差。

2、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只好被迫撤离所服务的楼盘，自行“夭折”。

3、拒绝缴纳物业服务费现象普遍。有的业主仅比文秘杂烩网较其物业收费标准，而未比较物业服务质量，业主对收取物业服务费表示抗拒。特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解，导致拒绝缴纳物业服务费的现象比比皆是。

二、物业服务收费现状

新入住业主要交下列费用：物业服务费、装修垃圾清运费、装修保证金（装修无损坏公共设施后全部退还）、电梯运行费4项。大多数业主对装修垃圾清运费、装修保证金收费意见较大，导致出现：

1、物业服务费收取难。主要表现在：一是物管企业一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。二是住户无力缴费。如安置房、经济适用房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。三是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口。四是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。五是业主物业缴费意识淡薄。

2、水、电收费难。一是二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大。二是受各种因素的影响，有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费。

三、物业管理服务企业经营成本现状

经营成本购成：人工工资福利占70%，公共水电占6%，设施维护占3%，清洁费占4%，绿化费占3%，办公费占3%，交通、培训、服装、社区文化等费用占3%，税费占8%。

1、吉州区作为××市中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减少物管企业的服务成本，造成物业管理企业难以为继。

2、由于已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至产生亏损。据统计，大部分住宅小区物业服务收费率仅达40－60 %,极个别达到90%以上。

3、当物价部门根据经济发展水平、物价上涨水平和业主服务水平提高等情况，对物业收费标准作出调整后，部分业主不愿按提高后的标准交费。

由于物业费收入收不到位，小区设备维护、清洁、绿化投入只能打折扣，造成恶性循环。

四、明确服务类型，对物业服务收费实行类别管理。

多层、高层住宅和经济适用、福利房、商铺、写楼等住宅物业服务费实行政府定价。小区车位租用管理服务费、电梯综合运行费、二次供水费、装修垃圾处理费等应实行政府指导价。特约服务费实行市场调节价。

五、加强完善物业服务收费管理的意见建议

1、完善收费标准，规范物业服务收费行为。建议尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系。如《省物业管理条例》中虽明确了各等级物业服务的收费范围，可细化明确规定在各收费档次对应物业企业应达到的具体标准。

2、未使用或不入住的房屋，“业主不交纳设备运行专项服务费”不合理，也不符合实际，比如：电梯运行服务费。

3、应明确高层住宅另行收取的电梯运行费是否包含电梯维修、年检费，电梯费用各楼层间的分摊比例问题。

4、房屋公共维修基金的使用问题。按条例规定：当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用。但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用。随着大量房屋开始进入维修期，当房屋需维修，当年收取的大修基金如何提取使用的问题。目前，我区的房屋公共维修基金从未提取过。

5、应明确私家车库、储藏间是否要交物业服务费。

6、应明确当业主恶意拒交物业费时，现行办法是由物业企业起诉业主，耗费了物业企业大量的人力、财力，通过法律途径追讨的物业费都不足以支付诉讼等相关费用。建议明确物业企业催缴物业费更为简单措施或程序。

7、建议二次供水费由供水公司统一管理，由供水公司上门直接向业主收取。

8、××市环卫部门向业主收取的生活垃圾处理费为3元/户、月，由物业企业代收。该部门所做的工作仅是从转运站将生活垃圾运走，且不提供垃圾筒，现物业小区内道路卫生、垃圾外运至垃圾转运站都由物业企业承担，市环卫处每月向物业企业收取3元/月、户的垃圾处理费。由于市环卫处并未提供相应服务，就是做了其中一部分，也属于其工作责任范畴，所以物业企业不应承担3元/月、户的垃圾处理费。

9、《取消江西省发改委赣计商价（XX）975号《关于物业管理服务收费有关问题的补充意见》第三条：“今后凡是涉及物业管理服务收费的物业管理企业不再办理收费许可证和不再实行收费年审制度，与之相关的罚则自行取消”。全面恢复物业服务收费许可证换发和收费年审制度，以便价格部门履行监管，加大失信惩诫力度。同时，强化宣传发动，引导业主树立正确的物业消费理念。

篇2：前期物业服务委托合同标准

第二十三条车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1、车库： _________。

2、露天车位： _________。

第二十四条乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的、维修、养护及其它特约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意，并报相关行政部门批准。

第二十五条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

1、房屋共用部位的小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

2、房屋共用设施、设备小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

4、公用绿地的养护费用，由_________承担;改造、更新费用，由_________承担。

5、附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由________承担。

第七章违约责任

第二十七条甲方违反合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条乙方违反本合同第二十条及第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。

第三十条以下情况乙方不承担责任：

1、因不可抗力导致物业管理服务中断;

2、乙方已履行本合同规定的义务，但因物业本身固有的瑕疵造成损失的;

3、因维修养护物业共用部分、共用设施设备需要且事先已告知业主或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用造成损失的;

4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

第三十一条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付______元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第八章附则

第三十二条自本合同生效之日起30日内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第三十三条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十四条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第三十五条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十六条本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由_________仲裁委员会仲裁。

第三十七条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满60日前向对方提出书意见。

第三十八条本合同一式六份，甲乙双方及物业管理行政主管部门各执二份，具有同等法律效力。

第三十九条本合同自签字之日起生效。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________ 法定代表人：_________ 法定代表人：_________ ____年___月____日 _____年___月____日

前期物业服务委托合同范文三

甲方：**有限公司乙方：**物业服务有限公司

法定代表人：法定代表人：

住所地：住所地：

邮编：邮编：

资质等级：*级

证书编号：***建房物字*****

联系电话：联系电话：

甲方通过选聘方式将**(物业名称)委托乙方实行物业管理服务，为保障本物业的正常运行，现根据《物业管理条例》和相关法律、政策，在自愿平等、协商一致的基础上，订立本合同。

第一章物业基本情况

第一条物业基本情况

物业名称：*****

物业类型：小高层及多层商住楼

座落位臵：*****

委托管理区域至址：

东至：西** M² 南至：北** M²

西至：东** M² 北至：南*** M²

建筑面积：***** M² 住宅面积： M²

商场面积： M² 会所面积： M²

停车场(地下室)面积： M² 绿化面积： M²规划平面图见附件*，物业构成明细表见附件*

第二章管理服务与质量

第二条在本物业管理区域内由乙方设立专门机构负责本物业的日常管理工作，并委派有岗位资格证书的人员履行本合同。

乙方提供的前物业管理服务包括以下内容：

1.物业共用部位的维修、养护和管理(物业共用部位明细附件?);

2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理(物业共用设施设备明细见附件3);

3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的清运(收集)、雨、污水管

道的疏通;

4.公共绿化、建筑、环境、健身器械等养护的管理;

5.车辆的进出、秩序、停放的管理;

6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

7.装饰装修管理服务;

8.物业档案资料管理。

第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：

(一)前台服务;

1.设立365天24小时客户服务热线电话;

2.实行每天8：00—18：00客户接待工作;

3.办理业户入住、装修手续;

4.接受外来电话，问询答复;

5.受理各类求助、报修、建议、投诉，跟踪处理情况并认真做好回访工作;

6.物业服务费及相关费用收缴;

(二)商务中心无偿服务无偿服务;

1.商务咨询、商务信息查询;

2.代订报刊、杂志、信件收发;

3.代订机票、车票、船票等;

4.酒店预订，出租车预约服务;

5.节假日气氛装点;

6.代订花卉、代购内绿盆景;

7.雨衣、雨伞、手推车临时借用;

8.提供自动擦鞋机;

9.代管装修剩余材料;

10.代送饮用水;

11.废品收购联系;

12.一般物品临时寄存;

13.电话及访客留言转告;

14.代聘钟点工;

乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的范围和质量标准(前期物业管理及质量标准见附件1)

第四条单个业主可委托乙方对其物业恶的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

第三章管理与服务费用

第五条本物业管理区域物业服务收费采用如下方式收取，物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：

住宅：0.65元/月•平方米;商场：1.50元/月•平方米(此费用为纯物业服务费，不包含公摊水电、电梯维护费、空调费等其他费用);电梯维护费:35元/月•每户。(按钦州市物价局核定标准执行)，水电公摊、损耗费按实际收取并每年调整一次。物业服务费用主要用于以下开支：

(1)管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域绿化养护费用;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(6)办公费用;

(7)物业管理企业固定资产折旧;

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(9)法定税费;

(10)物业管理企业的利润。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

第六条业主应于每季第一日起交纳本季的物业服务费用(物业服务资金)。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用(物业服务资金)由甲方全额交纳。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用(物业服务资金)的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。

物业服务费用(物业服务资金)按季交纳，业主或物业使用人应在(每次缴费的具体时间)履行交纳业务。

第七条乙方每年1次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

第四章物业的经营与管理

第八条停车场(库)收费

1.停车场(库)产权属于甲方所有，委托乙方经营管理，业主和物业使用人优先使用权。甲方在未售出前按地下停车场车位停放管理服务费收取，分别采取以下方式：

2.小车：180元/月•辆;摩托车：20元/月•辆;电动车：20元/月•辆(另加充电费);

3.架空层：(暂未定项收费)若定项收费时由甲方制定方案之后委托乙方收取管理服务费：摩托车：20元/月•辆;电动车：20元/月•辆(另加充电费);非机动车辆：15元/月•辆;

4.架空层杜绝乱堆放杂物，保持有序、整齐、清洁卫生的环境。

5.停车场车位停放管理服务费不包含车辆保管费，如车辆需要保管的需另签订车辆保管协议费用另计。

第九条计费时间对已售出的(住宅)物业，自甲方向购房者出入伙通知交房，业主办理收房手续的次日起计收物业管理服务费及相关费用;业主未按甲方规定时间办理收房及入伙手续的，一律按甲方规定办理收房入伙的时间的次日，计收物业管理费及相关费用。对未售出或未交给物业买受人的物业，自竣工后的次月开始计算物业管理费。商场的物业管理费计费时间从年月日起计算。停车场的管理费计费时间从年月日起计算。(时间暂未定根据实际情况定收)

6.物业管理费及相关费用交纳时间

上述物业管理服务费及相关费用按季结算，交纳时间为每季度第一月为缴纳本季度物业管理及相关费用的交费日。

甲方有义务敦促各购房业主及物业使用人按时交纳物业管理服务费及相关费用。

五章物业的承接验收

第十条乙方承接物业管理时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：

1.物业共用部位：户外墙面、门厅、楼梯间、走廊、通道等;

2.共用设施设备：共用上下水管道、落水管、照明、消防设施、电梯等;

第十一条甲乙双方确认查验过的物业共用部位、设施设备存在以下问题：

1.按物业接管验收移交确认为准;

甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下：

1.负责维修，按时保质完成维修事项;

第十二条对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。

第十三条乙方承接物业管时，甲方应向乙方移交下列资料：

1.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施，地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

2.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

3.物业质量保修文件和物业使用说明文件;

4.各专业部门验收材料;

5.房屋及配套设施的产权归属清单(包括业主姓名、联系方式等);

6.物业管理所必须的其他材料。

第十四条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

第六章专项维修资金

第十五条专项维修资金的缴存。

第十六条专项维修资金的管理。

第十七条专项维修资金的使用。

第十八条专项维修资金的续筹。

第七章违约责任

第十九条甲方违反本合同条款的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。

第二十条除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到合同第二条、第三条、约定的服务内容和质量标准，应按管理的标准(附件1)向甲方、业主支付30%违约金。

第二十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同第条、第条的约定，未能按时足额交纳物业管理服务费用(物业服务资金)的应按违约金3%收取。

第二十二条乙方违反本合同第十八条、第十九条的约定，擅自提高物业服务费标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳;乙方已经收取的，甲方和业主及物业使用人有权要求乙方双倍返还。

第二十三条甲方违反本合同条款的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。

第二十四条以下情况乙方不承担责任：

1.因不可抗力导致物业管理服务中断的;

2.乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的;

3.因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;

4.因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的;

第八章其他事项

第二十五条本合同期限自年月日起至年月日止;但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。

第二十六条本合同期满前1月，业主大会尚未成立的，甲乙双方应就延长本合同期限达成协议;双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业。

第二十七条本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财务及时完整地移交给业主委员会;业主委员会尚未成立的，移交给甲方或代管。

第二十八条甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容;物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。

第二十九条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。

第三十条本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第三十一条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。

第三十二条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第种方式处理：

1.向仲裁委员会申请仲裁;

2.向人民法院提起诉讼。

第三十三条本合同一式四份，甲乙双方各执一份，相关部门备案两份、与正本合同具有同等效力，自签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人签字：法定代表人签字：

代表人签字：代表人签字：

本合同签订时间：年月日

本合同签订地点：

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篇3：标准商场物业服务合同

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规之规定，甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经友好协商，在明确双方的责任与权利的基础上订立本合同，双方共同遵守。

第一条物业基本情况

甲方经营所使用的房屋位于包头市东河区南门外大街8号，框架结构，该房屋使用面积为 688.62平米，建筑面积为： 705.68平米，以房产证登记的面积为准。

第二条物业管理服务事项

1、供暖系统设备的日常运行、维修、养护和管理。

2、制冷系统设备及相关设施的日常运行、养护、维修和管理。

3、乙方负责甲方区域消防系统正常运行及公共区域的消防设施，设备的配置、维修及管理;甲方区域内消防设施、设备(灭火器、逃生面具等)的配置、维修及管理由甲方自行负责;甲方在经营中因消防违规导致的一切责任由甲方自行解决;公共区域系统(水系统、电系统、监控系统、卷闸门系统、报警系统、下水管道、落水管、水泵房、照明、电话交接箱、接地系统、避雷设施)正常运行和管理由乙方负责。

4、公共设施、共用部位的日常维护、保养和管理。乙方有权监督甲方对公用设备的合理使用。

5、物业公共区域的保洁管理(建筑物周围公共场所;房屋共用部位的保洁工作;垃圾的收集和清运)。

6、物业公共区域的保安管理(维护公共区域内秩序;24小时安全监控工作;

7、变、配电系统设施、设备的日常运行、维护、养护和管理。

8、乙方管理范围内的与政府部门的协调(包括：公安、环卫、交通、城管、市政、绿化、园林及自来水、电力、热力等部门)。

9、市政公共设施(道路、隔油池、化粪池、沟渠、管道)的维修、养护和管理。

10、甲方不得随意改动供水、供暖、供电等固定设施和设备，如需改动必须报乙方审批。用电总量不得超过供电线径负荷。

第三条物业服务期限为 20xx年 10月 1日起至 20xx年 9月 30日。合同期满前一个月，甲、乙双方应协商签订新的物业服务合同。

第四条物业服务费及其他费用

1、甲方按每月每平米元向乙方交纳物业服务费，本合同期限内的物业服务费共计： 46275.26元。甲方应于每年服务期前一个月一次性由甲方向乙方交清下年度物业费计： 23137.63元。本合同起始之日至顺延的12个月为一个整年度。

2、采暖费按包头市供热公司下发的有关规定所确定的收费标准执行，供暖期个月，室内温度最低须达到16℃以上。甲方于每个供暖期开始前10日内向乙方一次性交清当期采暖费。

3、制冷费参照供采暖费收费标准执行，供冷期2个月，室内温度不高于28℃。甲方于每个供冷期开始前10日内向乙方一次性交清当期制冷费。

4、乙方如因维护、维修设备等原因需停止供暖、供冷、供电，应以书面形式提前2天通知甲方;不可预见性的停止供暖、供冷、供电(如设备故障需抢修等)，乙方应立即通知甲方。

5、甲方使用的水独立挂表计量，水费按表计量的实际用量收费，电费为卡式电表预交费，水费单价按政府行业主管部门制定价格执行，电费单价按照德群物业核算的价格执行。每月25日前抄水表，乙方开票后甲方应于当月底前向乙

6、上述1、2、3款中约定的费用，由甲方向乙方交清该项费用后，乙方应向甲方开具符合国家规定的发票;采暖费、制冷费、水电费开据发票的税金均由甲方承担。

7、在合同期限内，如遇物业、水、电、采暖、制冷费用的价格调整，双方应按政府部门调整的价格即时调整各项费用的收费标准，价格的执行从有关政府部门调价文件确定的执行日起按调整后的新价格执行。

第五条违约责任

1、甲方逾期未交纳本合同第四条所约定的物业管理费，除应如数补交外，甲方仍应按延期的天数，每日向乙方支付月物业费 3 ‰的违约金。

2、甲方逾期未交纳本合同第四条所约定的其它各项费用，除应如数补交外，甲方仍应按延期的天数，每日向乙方支付该费用欠费额 3 ‰的违约金。

3、甲方未按照合同第四条所约定的时间足额交纳各项费用，逾期超过 7 日，甲方同意乙方可采取停水、停电等相关措施进行催缴，由此而产生的一切后果及损失，应由甲方自行承担。

4、乙方未按照合同约定的服务事项提供物业服务，甲方有权通知要求，乙方按约立即进行整改，乙方在收到甲方通知后仍未按约提供物业服务且无任何正当理由的，甲方有权按每月每平米物业服务费的3 ‰予以扣除;乙方在收到甲方要求整改的通知后，应于24小时内对能解决的立即解决;如不能立即解决的应于24小时内回复，在甲方收到乙方书面回复之日起，逾期两个工作日开始计算违约金，直到整改完毕，给甲方造成经济损失的，经乙方书面确认后应给予相应损失费用的赔偿，否则扣除相应的物业服务费。

第六条双方的权利与义务

1、甲方权利与义务

(1)审定乙方提交的物业管理方案及管理制度。

(2)甲方对其区域投相应保险(包括自有财产保险及相应区域的公共责任险)。

(3)甲方必须配合乙方管理服务工作的实施及制度的执行。

(4)根据合同约定向乙方支付物业服务费及其它相关费用。

2、乙方权利与义务

(1)根据国家物业管理的相关规定及本合同约定，制定物业管理服务制度，对物业及其环境、秩序进行管理

(2)提交物业管理方案及管理制度、物业管理服务年度计划。

(3)对本物业的公共部位、设施及场地的使用须按国家相关政策执行。

(4)负责与甲方同区域内的各业主、承租人及使用人之间的协调工作。

(5)接受甲方的监督。

(6)依照本合同约定向甲方收取物业服务费及其它相关费用。

(7)对甲方在经营中不符合消防安全规定的事项，有权提出整改意见。

第七条在本合同履行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行，双方按有关法律规定处理。

第八条本合同在履行过程中发生争议，双方应积极协商解决，协商不成的，甲、乙双方任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条本合同中如有未尽事宜，双方应本着友好协商的原则，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十条本合同一式四份，甲、乙双方各执二份。自双方当事人签字盖章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇4：物业管理服务标准-前期物业服务合同

物业管理服务标准-前期物业服务合同

物业管理服务标准

为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

物业管理服务标准的规定：

第一，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

第二，承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

第三，管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

第四，有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

第五，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

第六，根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

第七，设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

第八，按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。按合同约定规范使用住宅专项维修资金。

第九，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

第十，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

第十一，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

第十二，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

第十三，每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

第十四，小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

第十五，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

前期物业服务合同

一、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。

二、前期物业管理协议的内容是按照物业公司介入时机不同而不同的：1、在建设期物业公司介入时，客户是开发商或者建筑公司，前期管理的内容以安全服务为主；2、在竣工但未交付业主使用前，前期物业管理的对象是开发商，主要管理工作是安全和园林维护；3、开始交付业主使用时，部分业主未能及时入住，此时的前期管理对象则是业主，管理内容与日常物业管理一致。

三、签订合同的注意事项。在实践中，物业的销售及业主人住是持续的过程。这个阶段要求2/3以上投票权的业主投票形成业主大会决定是不现实的，而这个阶段的物业管理服务又是必需的。因此，为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业。

《商品房屋租赁管理办法》第七条规定：房屋租赁当事人应当依法订立租赁合同。房屋租赁合同的内容由当事人双方约定，一般应当包括以下内容：房屋租赁当事人的姓名（名称）和住所；房屋的坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况；租金和押金数额、支付方式；租赁用途和房屋使用要求；房屋和室内设施的安全性能；租赁期限；房屋维修责任；物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳；争议解决办法和违约责任。因而，可以在签订合同的时候就需要注意了。

篇5：物业管理服务标准-前期物业服务合同

按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

物业管理服务标准-前期物业服务合同

物业服务合同

物业服务合同的定义：

物业服务合同是委托方和物业服务企业在根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上签订的合同。

物业服务合同的产生：

物业服务合同的大量出现是中国实行住房改革和房地产业发展的必然产物。然而，一方面生活中物业管理关系日益增多，物业服务合同大量出现，另一方面，理论界和现行立法并没有对物业管理合同的特殊性有足够的认识、进行系统的规制，这直接导致了现实生活中大量物业管理纠纷的出现和难以解决。

物业服务合同的基本原则：

物业服务合同于契约自由原则，当事人在不违背法律强制规定或公序良俗的范围内，得订立任何内容的债权契约，是为债权契约自由原则。但对于若干日常生活常见的合同，各国合同法一般均在分则以有名合同加以规定，按学者解释，这不外基于两项机能，其一、以任意规定补充当事人约定之不备。其二、以强制规定保护当事人的利益。

物业服务合同的内容：

当事人和物业的基本情况，双方的权利和义务，物业管理服务事项和服务质量的，物业管理服务费的标准和收取方法，物业管理服务用房的使用、管理和费用分配办法，维修费用的收取和使用条款，合同的有效期限，违约责任、解决纠纷的途径和当事人根据具体情况约定的其他主要条款。

物业管理服务标准

为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于20印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

物业管理服务标准的规定：

第一，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

第二，承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

第三，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

第四，有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

第五，管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

第六，设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

第七，根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

第八，按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

第九，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

第十，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

第十一，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

第十二，每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

第十三，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

第十四，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

第十五，小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

前期物业服务合同

篇6：唐山市住宅物业服务等级标准

1标. 合服综务（理处物服业合务同范围内公的性共务）

等事级服务内容

.1 签订规范1的业服务合同，物显在著置位示企业公营业照执资及证书、质物业务事服项、务服标、收费准标等相关准信息 1。.2 区依据小合合同理置配位、岗员人以及相设关施设、备工具、。13. 项目责负人应经系统的过业物管专业培训，理有 6 以年上业服物务企部业门负责或人者等岗同位工作经历 1。. 4作人员统一工着装佩、胸带、卡表整仪、洁为行范，规管人员理、务人员服、作操人员岗位分着装。1 5 .固有定办的公场所按，户数照、数栋服务面、等积设专置职服，接客待、服时间不务少于12 小时（节含日），其假他时设置值间人班；员有完的咨整询、报修、投受理诉台，账设置并公示 24 小服时务电。话 .1 6业物服方案务、岗位各作标工准等在相场所公应；有具示体落的实措和施考核办法，有完的培整训系体分，位岗期定组培训织考、。核1 .7 受理询、投咨、诉修等报 8 小内时答或者复处完成置率100%。1 8.每年至少一次采取入走户、业访座谈主、会电沟话通、卷问调查等形式服的务作调工查综，合覆率盖0%以上，形9成记录并对在的问存有整改题施。 1.9措根小据区况定期公示情目，每账年不少一于公示次。.10 根据1业需求主，供提物业务服合同外的之约特务服代办和务，服费收合理 1.。11运信用息技化术对业竣物工验收资、料业主料、房屋资档案、设备管理档案收费管、理日常、理档案管进行等管理。1 .2 1每年少至4 次开展社区文活化动配；合社居委会区开展类各宣传动；活重要日有节专题布。置.1 签1订范规物的业服合同务在显，著置位公示业营业企照执及质资证、书物业务事服项服务标、、收准标费准等相关息。 1信. 2小区据合依合同配置理位岗、员人及以关设施相、备设、具。工1 3 项.目责人应经负系过的统物管理业业培训，有 5 年专以上业服物企业部门务负人责者或等岗同位工经历作。1. 4作人员工一统着装佩带胸、卡仪表、洁整行、为规，范管理人员与他工作人其员岗分着位装。1 .5 固有定的公场所办，设有客户服中心务接，待时间少于不10 时（小节含假日）其，时他设置间班值员；人完有整咨询、报修的、投诉受理账台，设置公示并42小时服务电话。1 . 物6业服方案、各务位工岗标作准在相等场应所公，示具有的落体措施实考和办法核，完有整的训体系，培岗分位期组定织训培考核、。.71 受理咨询投、、诉报修 1等2 时小答复内者或处置成率完100。% 1. 每8至少年一次取采户走入、访主座谈业、会话沟电

通、问调查等卷式形的务服工作查调综合覆，率 8盖%5上以，成形记并录对在的问题有整改措存。施.1 每9至少年一公次账示。 1.目01根据业需主求提，物供服业务同之外合的约特服务代和办务，服费合收理

。

特

级

一级

.111 用信息运技术对化业物工竣验收料、资业主资料房屋档、案设备、管理档案、收费管、日理常管档理案等行进理管。112. 年每至少4 开展社次区化文动活；配合社居委会区展开各类宣活传；动重节日有要题专置。布 .11签订范规的业服物务同合在，显位置著示企业营业公照及执质资书、物证业服务事项服、标务准、收费标等相准信息。关1.2 区依小据同合合配理置位、岗员人以及关相施设、设备、工。具1.3 目负项人应经责过统系物的业理专管业培，有 3 年以训上业服务企物业部门负责或者同人等岗位作工历。经14. 工作员统人一装着佩带胸、、卡仪表洁整、为规行。范1.5 固定有的办公场，所设有客户务服中心，接待时不少间 8于小时（含假日）节，其时他间设置值班员；人有整完咨的、报询、投诉修受台账，设理置并示公 2 小4时务服电。话1. 6物服业务案方各、岗工作位准等在标应相所场公示有具，的体实落措和考施办核法，完有整培训体的，分系位岗期定织组训、培考核。1 7. 理受询、咨投、报诉等修24 小时答复或者内置处成完 1率00。 1.8 每年至%一少采次取入走户、访业主座会谈、电话通、沟问卷查等调式形服务工的调作查综合，覆盖率8 %以上0，形成记录并对存在问的题有改措施整 1。.9每至年一次少公账示。目1 .01根据业主需求提供物，服业合务之同的外约特务和代服服办务，收费理合。 1.11 运信用化息术对技业竣物验收资料、业工主料资房、屋案档设、备理管档、案费管理、收常管日理案等进档管行。理1 1. 2每至年少次2开展社区化活文；动合社区配委居会开各展宣传活类动；重要节有专日题置。 1.1 签布规范订物业服的务合同在显著位，公置企示业营业照及执质资书、物证业服务项事服务标准、、收费准标相等关息信 1。2 .小区依据合同理合置岗配位、员以及人关相设、设备施、工具。1.3 项目负责人经过应统系的业管物专业培理训， 2有以上年业物服务企部业门负责人者或等同位工岗作经。 1.4历工人员统作一着装佩带胸卡、仪、整洁、表为行规范。.1 5有固的定办场公，所待时间不少于接8 小（含节时日）假，其他时间置设班人值；员完有的整咨询、修报、投诉受理台，账置并设示公42 小服时电话务。1.6 物服业方案、各务岗位作工标等在相应场所准公示有，体具的落措实施和核办考

法。1. 受7咨询理投诉、报修、等24小时答内复者处置完或成率 01%0 。.81每年至少一次取入户采走、访业主座会、电谈沟通话、问调查等形式的卷务工作服调，综查合盖率覆 57以上%形，记成录对存并在问题有整改的施。措.91 年每至一次少公账目。 1.示01根据业主求需提供物业，务合同之服外的约服务特和代办服务收，费合。理1. 11 对物竣工验业资料、业收主资、房屋档案、设料备理档案管、费管理、日收管理档常案等进管行理 1。12. 年每少 2至次开社展文化活区动；配社区合居会开展各类委传活动宣；重节日有专题布置。要

二级

级三

四

级

1.1签订规的范物服务业合，在显同位著置示企业公业营照执资质证书及物、

业服务项、服务标准、事收费标等相关信准息。 12.小区依据合同理配合置位、岗人以员及关设相、施备设工具、。1 3.项负目责应人过系统经的业管物理业专培训， 1有年上物以业服务企部门业责负人或同者等位工岗作历经。1. 4作工人统员一着、佩带胸装、卡表整仪、洁为规行范 1.。5 固定的办公场有，所接待时间少于不 8小（时含节假）日其，时他设间置值班人员有完；的整询咨报、、投修受理诉台，账设置并示公2 小4时务电话。服 .16物业务方案服各岗、位工标准等作相应在所场公，示有具体落的措施和实考核法。办1 . 受理咨询、投7诉、报修等 2 小时4答复或者内置完处率成00%。11.8 每年至少一采次取入户走访业、主谈座、会话沟电、问通调卷等形式的服务查工作调，综合查盖率覆7%以上，形成0记录并对在的存问有题整措改施。 .91每年少一次公至账示目 1。1.0根据主业需，提供物求服务合业同外之特约服务的和代办务服收费，理合。.11 对物业1工验收资竣、业主资料、料房档屋、设案备理管案档、费收理、管日常管档案等进理行管。理1 .21 年每至少次2展社区开文化动活配；社区居合会开展各委类宣活动；重要节传日有专题置。布1 1 签订.范规的业服务物合，在显著位同置示企业营业执公及照资证书质、物业服事项务服务、准标、收标费等相关准信。息1 . 2区小据依合合理同置配位岗人、以及相关员设施设备、工具、。 .13项目负人责经应系过的统业物理专管培训，有物业服务企业部门业责人负或者等岗同工位经历。作1.4 工人作员一着统、佩带装卡、仪胸整洁、行表为范。规1 .5有固定的办场公所接待时间，不于少 8小时（节含假日），他时其设间值置班员人；完有整的询、报修咨投诉受理、账台，置并公设示4 2时服务小话。电.61 物业服方案务、岗各位工标作等在相准应所场公，有示具体的

落实措和施考核法办。1 7.受理咨询、投、报诉等 24修小内时答复或者处置成率 1完00。 1%8. 年每少一至采取次入走访户业、座主谈会电话沟、通、问调卷等形查式服的务作调查工综，覆合盖率7 0%以上形成，记并对录在的问题存有改措整。施 .91每年少至次公示账目一 1。1.0根据业主需求，提物供服业合同务之外特约服的和代办服务务，费收理合。1 1.1对物业竣验收资工料业、主料、房屋资档案设备、理管档、收费案理、管日常理管档等案行管进。 1.理2 1年每少至 2次展开社文区化活；动合配区社居委会展各类宣传开动活；重节日要有专布题置。.1 1订签规的范物服业务同合在显著，置公示位企业业执营照及质证书资物、服业务事项服务标准、收费、标准等关相信息。 1. 小2区据依合同理合置岗位配、员人及以关相施、设设备、工具 1。3 项.目责人应经过负统的物业系理专业培管。 1.训 4作人员统一工着、装带佩胸卡、表仪整洁、为行规范。1.5 有定固办公场的所，接待间时不少于8小（时节含日假）其他，间时置值设班员人；有完整的咨询、修、投诉报理台受，账设并置示公 2 4小服时电话务。

五级

六级

1.6

受咨理、询诉、投修报等有答复者或处意见。置17. 每年少一至次取采户入访走、主座谈业、电话沟会、问通卷查调等形式服的工务调查，作合覆盖综率0%6上，形成以记录对并在存的题有问整措施。改1 .8每至年少次一公示账目 1。9 对物.竣工验业收料、业资主料、资房档屋案设备管、理案、档费收管、理日管常理档等案行进管。理.101 展社开文区活动化；合社区配居会委开展各宣类传动。

2.物业共活部位用及用共施设设备理管属于业主共（及未有移相交专业单位关部的及设施设备位

等级）服务容

2.内1有人对房屋专共用部位共和用设设备进行日施常管理和维护，用共部的完位好达率到95%以，上共设施设用完好率达备 9到%6上以公共；照系统完明率好到达95以上。%2 .2 根房屋据实使际用年及共限用部位共、设用施设的使用状备，及时编制维况修划计和专维修项金资使计划，用向主业大、业会委主会或者员社居委会区告报组并织维。修 .3 依据合2约同定、管理规约（临时理规管）约及屋房用使说书明的等求要，指业导/主业使物人用确正用房使；告屋知装修人有装饰装关的修禁行为止注和意事，项巡公查共空及外间墙乱张贴乱、涂画乱、乱悬、乱挂堆等现象放监，室督外招牌广、告安装牌用使守相关遵规定，阳台闭封格规空、安调位装有置，序发现规行为及违劝时阻制、止送达，书通知面并，告业报委员主和会有主

关管部。 2.门每月4查检 1次区内小共公雨水污管道化、粪等池并视检，查况情进行清、掏通疏污水；泵每年半动 1启次；雨、季前对雪屋面天沟落、口水雨及管进水清行、疏通理窨井；漫不，井盖溢缺损。无2. 5每年检避雷测置装，及时修锈蚀复变形、断裂、位。部.62每日 1 对共次设用设备施行巡进查做，巡好记录查；备安设全行、运修养维护、设备查巡设备用房卫和生洁清度制在工场所作明；示备设保房整洁持、通风无跑、冒，滴、漏和鼠、害象现 2。.7电梯行管理运：2..71按照定规由资有的电梯维保单质负位维保责签订，面合书同。27..2有善完的电档梯案资料及电梯理管安、运行全保、养维护巡、视查、监检考评、突督应发急处等管理制理。度 .27.3按照规配有定应人相数电梯的全安理人员管持并证岗。上.72. 4电 24 梯时运行小轿，内厢钮、灯具、按通风、控监等施及配设件持完保，好轿整洁厢；五方对系统讲通畅值守，员人2 小时值班4显；位置有电著检梯合验标格志、梯乘知须警、及提示标志示。.2.75 每年少进行至次1梯运行电发事件应突急处演理。练2 .7.6电梯发生般一障的故，专业修维员人30 分钟内到达场现发生电，梯困人或其重大事它件，物时业管理人员在须3 0 分内到达钟现，场业专技人术员在须 30分钟到内场进行救现。助28. 有消系防统的，做好应的相理管：2 8.1.火灾动报自系警：统灾报火控制警、器动联控制备设每巡日查1 ，次每检查月试测1 次报控制器、警动联控设制备的警报、联动控制、示、显打等功印

特

级

能

；灾火报警测探、器手报动警按钮警报、装置月抽每测查 1 次报警、试警功能报；月检每测切换1 主次备、源，电每度季用备源、电蓄电池放电充试验1 次 2。8.2.消防播系统：每广检查测月 1 次试防专消用话、重电要场所对讲的电、话讲电对话机主、音播备、扩设音、扬声器器的联动、制强切功能换并，试测量音 2。8..3防烟排统系：每月查测试检1 次排防风机烟、排烟的阀动联功，核对风能；速年养护每 1次排防风机、电烟源制柜、控风口排、烟阀等。2.8 .4 火分防设隔施每：月抽查试测1 次火门的防启功能、闭防火帘的手卷动自动和控功能、电制动火阀防的动联闭功能；关每年防火卷在帘的门电转动机齿、链轮条动部位传充 1 补次润油，滑电控箱部除尘 1内次；每年维修养护1 次火防门附，件门在转的动部补位充1 次润滑油。 2..58 水灭火统系消防泵：喷、淋每泵月动 1 启，每次检查年1 次滑润情况。 .826. 每月试 1测应急次照、疏明散示标指，志测照度和量电供间。时.2.87每月巡

查1 消防次栓、灭器，保证火于完好状态处配；电、监室控、室机房、档案、库房室等点部重按规定位备配相应类种的火器材。 2灭..88 防设施每消年至少进行1 次全面测，检测检录记应完整准确并存档备查当。 .92 次二供系统水移交供未水企的：业 .29. 二1次供管网、水水供备设设施 4 小时运2，行证保水供正压力常。.9.2 2次供水二设备设每天巡施视1 ，并次做好关相录；生记活用水水箱、蓄饮水池保盖持好并加锁完，匙由钥专人管。 2理9.3 蓄.水设定期清施，洗按照卫生防要疫进行水求化验、检质等测工。 2作.1 供0电配统系移交未网企业电的.： 10. 设备1行运状应况每4 小时检查次，1对要运主行参数进行检查、记；具录备无值守人件的条配电室日检每查1 。 1次02.高低压电柜、配变压器应年每检修除尘 1，次要按求高低对压电设配、备缘工具进绝打压行测试。 .21 有安防1统系，的防系统安关相设施设备每日查巡、查检 1次，发现问题时处理并及好记做录，控监系设统设施备2 4时运转小正常，守人值 2员 4时小值班视；频控文件监效有储，保存存查期限备般一少不于3 天0 2。.2 1区小内各类施设设备标识齐、全晰清明、确有；险危安全隐、患、易容及危人身安的全施设设的备部设置位全防安范警、或者维护设示施。.21 3可能发生对各的类突事件发极、端气天设、备故有障应急预案对可，见紧急预事项当有巡查应检、查落并防实范施。措2.1 4 小区出入主设口有区平面小意示图，要路主口有路标设各组；团、栋及元单门、和公共户配设套施场、标识地明、齐全、规显、范观美。 .215 外、公共墙梯楼间、墙、面顶粉刷层无面落剥，面、地砖砖整平不壳起、无缺，损道、路场保地平整持无积，水 2.1。每日6巡 1 查次区小房单屋元门楼梯通道以、及其共他部用位的门窗、璃玻等，做巡查记录好。.172 日巡查每2 次装修工现施场发，违规现行为及时阻、劝制止，送达并面书通。知 2.8 急1半小时内修到场现理，不处能及时复修，的相关向主业释解清，楚者书面告知相或关主。业2. 19有整完的屋及设施房设备础档案、台账基；运行、检查维修养护记、齐录

，全按年度照季、、月度度存档。2 1 有专人.对房共用屋位部共用设施设和进备日常行理管维护，和共部用的位完好率到达93% 上以共，设施设用备完率达到好9%以3上；公照共明系完好统率达到 93%上以。 2. 2根据屋房实际用年限使共及部用、共位设用设备施使用状的，况及编时维制修计和专项维修资划金使计用划，业向大主会、业委员会主或社区者居会委报告并组织修。 2维3 依据.合

同约定管理、约规临时（管理约）规房及屋用说明书等使要求，的指导业主物业/使人用确正使用房；屋知告修人有装装关装饰的禁止修行为和注意项事巡查，公共空及外墙间张乱贴乱涂乱画、乱悬挂、、乱堆放现等象，监督室外招牌、广告安牌使用遵装相关规定，阳守封闭台规、格空调装位安有置，发现违规序行及时劝为、制阻止，送达书通知，面并报告主委员业和有会主关部门管 2.4 每月。检查 1小区内次共雨污水管公、化道池等，粪视检查情并进况清行掏、疏通；水污泵年每启 1 动；次、雪雨季对屋前面天沟、水落及雨口水进行管清、疏通理窨；井漫溢不，盖井缺损无。.25每检年测雷装避置，及时复修锈蚀变形、断、部裂。 2位6. 日每 1对次用设施共备设行进查，巡做好巡查记录；备设安运全、维行修养护、设备查巡和设用房卫生备清制度在工作场洁所明示；备设房保持洁、通整风，无跑冒、、滴、漏鼠和现害象。2. 电梯7行管运：理 27.1. 照规定由按资质有电梯的保单维负责维位保签，订书合面。同2.7 . 有完善的2电梯档资料案电梯管及理、全安运行、养维保、巡护检查视监督、考评突发应、处理急管等制度理。 2..7 按照规定3有配相人数应的电梯全管理人安并持证上岗。员.724 .梯电24 小时运，轿行内按厢钮灯具、通风、、控等监设施配件及保完好持轿，整洁；厢五对讲方统系通，值守畅人员2 4小值班；显时著位有电梯检验合置标格志、梯须乘、知警示及示提志标。.7.2 每年至少进5 1行次电运行梯突事发件应急处理演练。2 .7. 电梯发生6一般故的障，专维业人员 30 修钟内分到现场，发生电梯达困人或它其大事重件，物业时管人理须在员3 0分钟内达现场，专到技术人业须在员30 钟分内现场到进救行。助.28有防消系的统，好做应相的管： 2.8.1 火理灾动报自系警统：火灾警报制控、联器动控设备每制巡日查 1次每，月检查测试 1 报警次制控、器联控制动设的报警备、联动控制显、示、打印等功；能灾报火探测警器、手动警按钮报、警装置报每月查抽测试1 报次、警警功能报每；月检切测换 1 次、备主源，每电度季用备源电蓄电、充池电试验放 1次。 .28. 2消防播广系：统每检月查测 1试次消专用防话电重要场所、的讲对电话、对讲话主电机播音设、备、扩音器、声器扬的动联、制切强换能功，并试音量测 2.。.8 防排3烟统：每系月检测查试 1 防排烟次风机排烟、的联动功阀能核对，风速；年每护养1 次防烟排机、风源控电制、风口柜排、阀烟等。2.8.4 火防隔分施设：每抽查月试测1次防火门启闭功能、的防卷火

帘的手和动自控制动能、电动防火阀功的动联关功能闭每年；防在卷火帘的电机门动转齿、链条轮传部位补充 1 动润次油，电控箱滑部内尘 1除次每年；修养护维次1防火附门，在门件转动的部位补充1 润滑次油。2. 8.5水灭火系统消：防、喷淋泵泵每启月动 1次每年，检查1 润次情滑况。

一

级

.286. 每测试月 1 应急照次、疏散指明标示，志测量度照供电和时间。2..8 7月巡查 1 每消防次栓灭火器、，保证于完好状处态配；室、监电控室机房、档、案室库房等重、部位按点规配定备应种相类的灭火材器。2 ..8 8防消施每年设少至行 1进全次检面测，检记测应当完录整准并存档备查。 2确.9 次供二系统未水移供交企业的水： .92.1 二供水管网次、供水设设备 24 小时施运行保证供水，常正力。压2. .29二次水供设设施备天巡每 1视次，并好相做关录；记生活用饮水箱、蓄水水池保持盖完并加好锁，匙钥专由管人。理 .92. 蓄3水施定设期洗清按照，生防疫要卫求行进质化水验检测、等工。作2.10 配供电系统移交电未企网的业： 0.1 设1备行状运应每况 6时小检查 1 次，主要运对行参数行进查、检录记；具备无人守条值的件配电室日检每查 1次 1。0. 高2低配电压柜变、压应器每检修年尘除 1次按要求对，低压配电高设、备绝缘工具行进压测试打。2. 1 1安有防统系，的安系统防相关施设备设周每巡查、检查 2，次现问题发及时理并做处记录，监好控系设统设施备2 4 小时转运正，常值人员 2守4 小值时班视；监控频件文效有存储，存保查备限一般期不少于15 天。 2 1. 小2内各区设类施设标备齐识全；危险、有全安患、隐容易及人危身安的全设施设备部的位设置安全范、防警或者示护设维施。.132 可对发能生各的突类发件事极、天气、设备故端障有应急案，预对预见可紧急项事当应有巡查检查并落实、防范施。措21.4 小区出入主口设小有平区示意面图主要，路口设路有；标各组团栋、及单元门（）、和户共配公设套、场施标地明显识美观、。215.外墙、公共梯楼、间墙、面顶面粉层刷无剥，落砖、地面平整不起壳、砖缺无，道损路场、地持平保，整积水。无2 .6 每1周查巡1 次小房屋单区元门、楼通道以梯及他共用部位的其门、玻璃窗等，好做查记录巡。2.71每日查巡1 次装修施现场工发，现违规行及时为阻、制劝，止并达书面通送知。218 急修半.时内小到场现理，不能及时修处复的向，相关业主释清楚解或者，面告书知相业关。主 2.19有完整房的及屋设施备基设础案档台账、运行；检、查、修养护记录维全齐，照年度、按季、度度月档存 2。1 .

有专人房屋共用对位部共用设和施设进备行常日管和维理，共护用位部的完好率到达90%以上，共用施设设完好率备到达 90%以上公共；明系统完照好率达到90%以。上 .2 根据2房屋际使用实限年及用共部、位用共施设设备使用的况，及时编制维修状计划专项和维资金修使计划用，向主业会大业、主员会委或社者区居会委告报组并维修织。.23依合据约同定、理管约规临时管理（约）规及房使屋用明说书等的要求指，业主/物业使用人导正使确房屋用；知告修装有人关饰装装修的止行禁为和意注事项，巡查共公空间及外墙张贴乱乱、乱画涂乱悬、、乱堆挂等放象，发现违现规行为时劝阻、制止，及达书面送知，通并报业主告委员会和有关主管门部。2. 4季度每查检次1小区公共内雨污管道水化、粪池，并等检视查况情行进掏、清

二级

疏；污水泵每通年动启1 ；次、雪季雨前对面屋天沟落水、及口水管进行雨清、理通疏窨；不井漫，井溢盖无缺。 2损.5每检年避测装置，及时雷复修蚀、变形锈断裂、位。部2. 6每周 2对次共设用设施备行进查，巡做巡好记查；设备安全运录、行修养维、护设备巡查和备用房卫生设清制洁在工度作所明场；示备设房持整保洁、通，风无跑冒、滴、、漏鼠和害现。象 .72 梯电运管行理：2 7..1按照规定有资质的由电梯维保位单负责维，保订签书面同。 2合7..2有完善电梯的案资料及电梯档管、安理运行、保全养护维巡、视查、监检督评考突发、应急处理等管制理。 2度.73 按.照定规配相有人应数的梯安全电管人理并员证上岗持。.2.7 电梯 24 4时运行，轿厢内按钮、灯小、通风、具控等设施及监件保持配完好轿，厢整；五洁方讲系对统通，畅值人守 2员 4小时班值；显位置有电梯著检验合标格志、乘须梯知警示及、示标志提。2..7 5年每少至进行1次电运梯突行发件事急应理处练演。2.76 电.梯发生一故障的般专业维修，员人 3 分0钟内到现场达发，电梯生人或其它困大事重时件物业，管人理须在员0 分3钟到达现内场专，业技人员术在 30 须钟内分到场现进行救助。2 8.有防系消统的，好做应的相理管： 28.. 1火自灾动报警系：统火报警控制器、联灾控动制设每日巡备查1 ，每次月查检测 1 试次报警控制器联动控制设备、报警、的动联制、控显、示印打功等能火；灾报警探器测、手动警按钮、警报报置每月装抽测查试1次报警、报警功能每；月测切检换 1主、次备源电，每度季备电用源、蓄池充电电试验放 1次。 2..2 8防广消系统：播月检每测查试1 消防次用专电话、重场所的对要讲电、话讲对电话机、播

主音设备扩、音器扬声器、的联、强动制换功能，并测试切音量。.82.3防排烟统系：每月检测查 1 次防排试烟风、机排阀烟的联功动能，核风对；每速年护养次1排防风烟、电源控机制柜、口、排风烟阀。等2..48防火分设施：每月隔抽测查试 1防火门的启次闭能功防、火卷的帘手和动动自制控能功、动防电阀的联火关闭动能功；每在年火防帘门的卷机转动电、齿轮链传条部动位补充次润滑油1电，箱控部内尘除 1 次每；维年养修护 1防次门火附，在件的转动部位补门 1 充次润油。滑28.. 水5灭系统火：消防、泵淋泵喷月每启 1动次每年检，查1 润滑情况次。2.8.6 每月试测 1 次急应明照、疏散示指志，测标量照度供和时间。 2电8.7.每月巡查次1消栓防灭、火，器证保处完好于态；配状电室、监室控机、房、案档室、房等重点部库按规位定配备相种应类的灭器材火。2.8.8 防设施消年至每进少 1 行次面全测检，检测记录当完应准整并存确备档。查 .92 次供二水统系移未供水交业企的：.29. 二次1供管水、供水设备设网施2 小4运时行保证供水，正常压力 2。9.2 二.供次设备水设施天每巡视 1 ，次做好并相记录；生活饮用关水水、箱水池盖保蓄完持并好加锁，匙由钥人管专。理2 ..9 3水设蓄施定期清洗，照按卫生防疫要求行水质化验进、测等工检。作.21 0供配电统系未交移网电业的企： 10.1设备运行况应每 8 状小检时查1 ，对次要主行参数进行运检、查记。录 1.02 高压低电柜、配压器变应每年修检除尘1次，按要对高低求配电设备、压绝工具缘行打压进测。

试

.1 有安1防系的，统防安统相系关施设备设周每查巡检、查次1，发现问及题处理并时好记录做监，控系设统设备施 4 小2时运正常转值守，人员2 小时4值；视频监控班文件效存有，储存备查期限一保般少于不1 天。 2.021 小内各类区设施设标备识全；齐危险有安全、患、容易危及隐人身全的安设施备的部位设置设安防全范警、或者维护示设。 2.施1 对可能3发生各的类突发件、事极天气、设备端障故有应急预，案可预见对急紧项应事当巡有、检查查并实防落范施。措.14 2小区出主口设入小有平面区意图，主要示路设有口路标各组；、团及单元（门）栋、标识户明。显 215.外、公共楼墙间梯墙、面、顶粉面刷层良好，砖面、地砖平整不起、壳无损，道缺、路地保场持平。整 2.61 每月巡查1 次小区房单元屋、门梯通楼以及其他共用道位部门窗的玻、璃等做，巡好查记录。 .27 每1周巡查2 次装修施现工，场现违发规为行时劝阻、及止制并，送达书面通知。2.1 8 急修小时内半现场处理，到

不能及时修的，复向关相业解释主楚清，或书者告知面关业主相 2.。9 有完整1房的屋及设施设基备档础案、账台；行、运检查维修养、记录护齐全，照年度、季度存按档。.21 有专人对房屋共用部位共用设和设施进行日备管常和维护，共用理部的位完好率达到 8 5以%，上共用设设备施完好率到达5%8以上公共；照系明统好完率到 85%以达上。2 2 .据房屋根际使用年实及限共用位、共部用设设备的使施状况，用及时编制维修计划和项专维修资金用计使，划业主向大、会主业员会或者委区社委会居告报并组维修织。.23依合同约定据管理规约、临（管理时规约）房及使用说屋书明的要等求，导业主/物指使业人正确使用用屋；房知装告修人关有装饰修的禁装行为止和意事注，巡项公查共间空及外墙张乱贴、乱乱涂、乱画悬、乱挂放堆现等，象发违现行规及为时阻劝、制，止送达面通知，书并报告业主委会员有关主管部门。 2.和4定期检查区内小共公雨污管道水、化池等粪并，检查视情况进行掏清、通；疏污水泵每年启动 1次；雨、雪前对季面天屋、落水口沟雨及水进管行理清疏、；窨通不井溢漫，盖无缺井损 2。.5 年检测避雷装置每，时及修锈复、蚀变形断裂、部。位2 6.每周 1对共次设施用备进行设查巡做，巡好记查；录备设安运行、维全修养护、设巡查和设备用备卫房生清制洁度在工作所明示场；备房保设持整、洁通，风无跑、、冒、滴漏鼠害现和象 2。7 .电运梯行理： 2管.71 按.规照由定有质的资梯维电保单负位责维，签订书面保合。同 .27. 2完善的有电梯档案资料电梯管理及安、运全行保养维、护巡、视查、监督考检评突、发急处理等应理制度管。2..73 按照定配规有应人数的电梯相全管理人安并员持上证。 2岗7.. 电梯424 小运时，行轿内按钮厢、具、通灯风、监等设施及配件控持保完，轿好整厢洁；方对五系讲统通，畅守值员 2人小4时班；显值位置著有电梯检验合标格志乘、梯知须、示警及示标志。提

三

级

2.75 每年.至少进 1行次电梯运行发事突件急应处演理练 2。7.6 .电发梯生一故障的，般业维修人员专30 分内到达钟场现发生，梯困人电其或它大事重件，时物管业理员人在 3须 0分内到达现钟，专场业技人术员须在 3 分钟内到现0场行进助救。2 8 .消有系防统的做，好相的管应：理 28.1. 灾火自报动警系：火统报灾警控制器联、控动设备每日巡制 1 查，次月每查测检试 1 次警报控制、联动器控设制备的报警、联控制动、示、打印等功显；火灾能报探警器、测手动警按钮、警报装报置每抽月测查 1试次报警警、功能；报每

月检测切换 1主、备次源，电季度备每用源电、电蓄充放电池试验1 次。2.8 2.消防广系统：每月播查检试测1 次防消用电话、专要场所重对的电话、讲讲电对话主机播、音设、备音器扩、声扬器的联动、强制切换能功，并试音测量。 .28.3 排烟系防：统月检每查试测1次防烟排风、机排阀的烟联功能动，对核风；速每养护年1 次防排烟风机、源电控柜制风口、排烟、阀。 2.8.等4防火分设隔施每月：查抽试测次防火门的1闭启能、功火防帘的手动卷和动控制功自、电动防能阀的联动火关功闭；每年在能火卷防门帘电的转机、齿轮动条传动部位补链充1 次润油，滑电箱内控部尘除 1次；年每维养修护次防1火门件，附在的门动部位转充 1补次润油滑。28.5. 水火系灭：消防泵、统淋喷泵月启动每1 次，每检查年 1 润滑次况。情28.6 每月测试 1 次.应照明急、疏指示标志散测，照量和度电供时间。28.7.每月巡查 1 消防栓、灭次火，器证保于处好状态；完电配、监控室室、机房档案室、库房、等点部重按位定配备相规应类种灭火器的。材 28.. 8消设施防年至每少进行1 次面检全，测检测录应当完整记准确存并备档。查29 二.供次水系未统交移供企水的业：2. .9 1次二供水管、网水供设备施设2 4 时运小，行保证水供正压常。力2..9 二2次水设备供设施天巡视每1 次并，做好关记录；生活饮相用水箱水、水蓄池盖保持好完并加，钥锁由专人管理匙。.2.3 9水设施定期清洗，蓄照卫按生疫防要求行进质化验、水测等工作。检2 .10 供电系配未统交移电网企的业：设运行备状应每况12小时检 1 次，查主对要运行参进数行检查、记。录211 有安.系统的防，安防系统相关施设设发现备问题及处理并做时记录，好监控系设统备施 2设4小运转时常；正频视控文件有效存监，保存备查期储限一般少于不7 天。2 .2 1小内各区类设施备设识齐全；有标险、危全安患隐、容易及危身人安的设施全备设的部位置安全防范、警示设或维护设施。者 213.对能发可的各类生发事件突、端极天气、设故备障有应急案预，对预见紧可急事项当应巡有查、查并检落实范防施措。21.4各组、团及栋单元（门）、标识户显明。2 15. 房屋外观好，道路良场地保持、本平整。基 216 每季.巡度 1 次小区房屋查元单、门梯通道以及楼其他共部位用门窗的玻、璃等。 217. 每周查巡次装1施修现场，工发违规现行为及劝阻时制止、并送，达书面通。知2.8 1修急4 5 钟分内到场处现，不理及时修复的，能向关业相主解释楚，清或者面告知相书关业主。

19有完的整屋及房施设备设础档基案、账台；

运行、检、维修查护记养录全齐，照按度存年档 2。. 1有专对人房屋用共位部共用设施设和备进日行常理和维护管，用部位共的完率达好到8 0%上以共用设施设备完，好达到率 08%上以；共照明公系统好完率达 80%以上到 2。.2 据房屋实根使用际限及年用部共位、共用设施设的使用备状况及时编，制维修计划专项和维修金资使用划，计业主向会、大主委员业或会社者居委会报告区组织维并。修 .23 据合同约定、依理管规（约临管理时规）约房屋使及用明书说等的要，指导求主/物业使业人用确正使房屋；告用知修人装关有饰装装的修止行为禁和注意事项，查公共空巡间及外乱张墙贴、涂乱画乱乱悬、挂、乱放等现象，发现堆违行规及为时劝、阻制止，达书送面通，知报并告业委员主和有关主会管门部。2. 4定检期查小区内共公污雨水道、管粪池等，并视检化查情况行进清掏、通；疏雨雪季前、对屋天面沟落、水及雨口水进管清行理、疏；窨通不井溢漫井，无盖缺。损 .5 2每年检避测装雷置，时及修复蚀、变锈、形裂部断位。2.6 月每1 次对共设用施设进备行巡查做，好查记录巡；备设安运全、行修维养护设备巡、和设备查用卫房生清制洁在度工作场明所；示备设保房整持洁、通风无跑、冒、，、滴和鼠害漏现。象.27电梯运行理管：2..7 按1规定由照有资的质电维梯保位单责负维，保签书订面同合。.7.22有完的电梯善档案资及电梯管料、理安全运行保养维、护、视巡查、监检考督、突评发应急处等管理制理度。.72. 3按规定配照相有应数人的电安梯管理人员并全持上证岗。2. .4 7电梯 4 2时小行运轿，内按厢钮、具灯、风、监控等设通及施件保持完配，好轿整洁厢五；方对讲系统通，值畅人员守 42小时值班；显位著有置电梯检验合格志、乘标须知梯、示警及提标示志。2. 75 .年至每少进 1行次电运梯行发突事件急应理处练演。 27.6 .梯电发一般生故障，专的业修人员维 30分钟内达到现场发，电梯生困人或其重它大件事时，物管业理人须员 3在0 钟内到达现分，专场技术业员须人在 0 3分钟到现场进内救助。 2行. 8有防系统消的，好做相应的管： 2.理81 .灾自火动报警统系火：报灾控制器、联警动制控设每备日查巡 1，次每检查月测 1 试次报警控制器、联动制设备的报警控、联控制、显动示、印等打功能火灾报警探测；器手动报、按钮、警报警置装月每查抽试测 1报次、警报警功能每月；检测换切次1主备、源，每电季度用备源、电蓄池电放电充试验1 次 2。.82.消防播广系：统月检每查测 1试次消专用防话、重要电场的对讲电话、所

对讲话电机主、播音设、备扩音器扬声、器的动、强制切换功联能，并试测量。音2. 83 .防排系统：每烟检月测试查1 防排次风烟机、排阀烟联动的能，核对风功速；每年护 1 养次防排风烟、电源机控制柜风、、排口烟等阀。.284 .火分隔设施：每防抽查测试月次1火防的门闭功能启、火卷防的帘手和动自动制功能控、电动火防的阀动联闭功关能每；在防火卷帘年的门电转动机齿、轮条链传动位补充部 1 次滑润油，控电内箱部尘除1 ；次每维年修护 1养次火门防件附，在门的转动部补位充次1润滑。

四油级

2..85 灭水火统：消系泵、喷防淋每泵启月动次，每1检年查 1次润情况。滑 2..68每月测试 1次应急照明疏散、示标指志，量照度测和电时间。 2供..8 7月巡每查1 次防栓消、灭火，保器证于处好状态；配电室、完监室、控机房、案档室库房、重点等位按部定配备规应种相的灭火器类。材.82.8消防设施每年少进行至次全面1测检检，记测录应当整完准确并档存备查。.29 二次供系统水移未交供企水的：业 29.1 .二供水管次网供、设水备施设2 4时小行运，保证供正水常压力。 2..92二次水设供设施每天备巡视1 次并，好做相关记；生录活用水饮水箱蓄、池水盖持完保并加锁好，匙钥专人由理。 2.管.9 3水蓄设定期施洗，按照卫生防清要疫求行水质进验、检测等化工。作2 .01 配供系统电未移交电企网的：设备业运状行应况每日查检 1次，主要运对行参数进行检查、记。录2 11.有安系统防，的安防系统关设施相设备现发问及时题理处并好记录，做视频控文件监效有储存保，存查期备一限般少不于7 天。 .21 小区2内类各设施备设识齐标；全危险、安有隐全患容、危及易人安身的设施全设备部位的置设安全防范、示警或者护设维。施2 .31对能发生可的各突发类事件、极天端气设备故、有应障预案急，对预可紧急见项事当有巡查、检查应并落实防范措。施2.1 各4组、团栋及单（门）元户标、明显。识215 .房屋观外好良道，、场路地持基本平保整。 .126每季度巡查小区屋单元房门、楼梯道通及以其他共部位的门用、窗璃玻。等 21. 7每周查巡次装1修施现场，工发现违行为规及时劝、阻制止并，达书面送知。通2 1. 8修急45 钟内到现分处理，不能及场时修的，复相向关主解业清楚释，者书或面知相告业主关 2.。91有完整的房屋及施设备基设础档案台、；账运、行查、维检养修护录齐记全。21.有专人房屋共用部对和共位用施设设进行备常日管和维理护，用共部位的好完达率 8到%0上，共用设施以设备好完达率到80以上%；共照公明统系好完率达到

80以上。%2.2 根据房屋际使用年限及共实部位用、用共施设设备使的状用，况时及编维修计制划和专项维修金使用资划计，向业主会大、业主员委或会社者居区会委告报并组织维修。2.3 依合据同定约、管理规（约时管临理约）及规屋使用房明书说的要等，指求导业主物业/使用正确使用人屋；告房装修人有关装饰知装的修止禁为行和意注事，巡查公项空间共及墙外乱贴张乱、涂画乱、乱悬挂乱、放等堆现象，发违现规为及行时阻劝、制，止送书面通达知，并告报业主委会员有关和主部门管。2.4 定检期查区小内共公雨水污管道化粪、池，并等检视查情进行清掏况疏通、；、雨雪季对前屋面沟、落天口及水水雨管行进清、理疏通窨；不漫井溢井盖，无缺损 2.5。每年检避雷测装，及置修时锈蚀复变、形、断裂部。位2. 6月每1 次共用对施设备设行巡进，做好巡查记录；设查备安运全、行修维养、护设巡备查和备用房设卫生洁清制在工度场作明示所；设备房保持洁、整风，通无跑、、冒、漏和鼠害现象滴。

五级

.2 7安有防系的统安防，系相统关施设设备发现题及问时理并处好做录，视频监记文件有控存效，储存备查期保限一般少不于 7天。2 8. 区小各内类施设设标识备齐；有危险全安全隐患、容易、危及人身安全设施的备的部设位设置全防安范警示或、者维护设施。2 9 .可对能生的各发类发事件突、端极天、设备故气障有急应预案，对预见可紧急事应项有巡查当检、查并落防范实施措。2. 1 各0团组、栋及单元门）（户、识明标。显 .211 房外观良好屋道，路、场保持地基本平整。21. 每季度巡2小查房屋单区元、门楼梯通以及其他共道部用位的门、窗玻璃。等21. 3每巡周查 1次装施修工场现发，现违规行为及劝时阻制止，、并送达书面通知。2 .41 急修 54 钟内到现分处理，不能场及时复的修，相关业主向释解清楚或者，书面知相关告主业。 21.5 完整的房屋有及施设备基础设档、案台；运账、检查行、修维护养记齐录全 2.。1 专有人对屋共房用位部和用共施设设进行日备常理管和维护。 22. 据根房实屋使际用限年共及用部位共、用施设备设使的用况状及，编制时维修计划和项专修维资使用计金划，业主向大、会业主员会委或社者区居委报告会并织维组修。 .32 据合依约定同管理、约规临（时理管规）及约屋房用使说明等书要求，指的导业主物业/用使正确人用使屋房；知告修装人有装饰关装的禁止行为和注意事项，巡查修公空间及共外墙张贴、乱涂乱乱画、悬挂乱、乱放等堆象，现发现违规行为及劝阻、制止，送时书面通达

知，并报告业主委员和会有主管部关。门2. 4定期检小区查内共雨公水管污、道粪池化等，视检查并况情行进掏、疏通清；雨、季前对雪屋天沟、落面口水及雨管水进行理清、疏通窨；不漫溢，井井无缺损。盖.52每年检测避雷装置，时及复锈修蚀变、形断、部裂位。 .62 备设房保整洁持通风、，跑无冒、、滴、和鼠害现漏象 2.7。安有防系的，安防系统统相关设设备发现问施及时题理并做好记处录视，频监控文件效存有，保储存查期备一限不般于少天。7 .28 有险、危安隐患全容易危及、人身全的设安设施备的部设置位全防范、安警示者维或护设。 2施. 9对能可生发的类各突事发件极端天气、设备、故障应有预案急，可对预紧见事项应当有巡急查检查、落并实范防施措。 2.0 1组团各栋及单、（元）门户标、明显。识.21 1房屋观外好，道路良场地保、持本平整基 2。.12 期巡定查区房屋单小门、楼梯通道以元其他及用共位的部门、玻璃窗。 2.等13巡装修施查工现场发现，规行为违时劝及阻、止制，并送达书面知。 2通.4 急修145 分钟到内场处理现不能及时修复，的，向相关主解释业楚，或清者书面告知关业相主 2。.51 完有的整房及设屋施设基备档础案台、。

账级

六3.公

秩共序护维（业物理管区域内务合服同定的约公共全安序秩公和共物财的理）

管等服级内务

3.1容防消制控室应有专人 24 小时值，班每班员人2 人并证持上岗，时处及理各类报、故警障信息等消防专；通道畅用，通现发封闭、堵塞、用占疏通道、安散全出口及消防道的通，时报及告公部门；安每组织或者年配合相部门关组有业织主物业、使人、物业公用员工参与司消的演防习。3 2 值班岗.有详位细的班和值交班记接录。 33.封闭管小区理：对来外员进人小入区行进询、登记问；对出小区的进装修、工务服员人发放时出临证入，实行证亮管；理值人当立员时岗不少于间 01小时。 3. 4引导业主物、使业用遵人管守理约（规时临管理约规的）约定对，反违者及劝时、报止告，配并合有部关门进行处。

理

级

3特5 .助协安公部做好物业门理管区内的公域秩共维序护和安全范工防作发，生治安件案者或各类害灾故事，时时及公向和安有部门关告报，并积协助做好极查调救和助作。工 .36每小2至少时指定区域到巡视1 次。3 . 7每周行防进火查检 1次。 .38小秩区序维护人员的训及培操实全不少于年60 课时，能正确够使用类消各防、物防、防技器和设备；每械对年工员行消防安全培进 2 次。 3训9 .闭封理小区管车：实辆登记行管，理车辆行驶规定的路线，有交通停、车等

标志；对外来动车进机行询问、登记；有人员视小巡车辆区停情况放，及时提示主车在指定地有序停点；非放机动车有指停放区域定，放停齐整 3.。消1防控制应有室人专2 4小时值，班每班人 2员人持证并岗上及，处理各时报类、故障等警信息消；防专通用畅通道发现封闭，、堵、占塞用散疏通道、安出全口消及防通道的，及时报告公安门；部年组织或者每合相配关部门组织有业主物、业使人用物、业司员工参公与消的防习演 3。.2 值班位有详岗的值班和细接班记交。录3. 3封闭管理小区：对外人员来进小区入行询问进；进出小对的装区工、服修务人员放发时临入出，证实行亮管理证当；人员值立岗时不间于少小8时 3.4 。引业导、主物使业用人遵管守理规约临时管（规约）的约理定，对违反及时者止劝、报告，并配合关部门进有处理。行 .5 3协助公部门做安好业管物区域内理的共秩序维公和护全防安范作工发生，安案件或治各类灾者害故时，及事向时公安和有关门部告，并积极报助协做调好查和救助作。 3工. 6 每3 时小少至到指定区巡视域 1 次 3.7 每。 2周进防行检查火 1次。 38.小秩区序护维员人培的训及实操全年少不 4于课时0能，正确够使各类消用、物防、防技器防械设备和；每年对员进工消行防安全训 2培次。 .9 3闭封理管小区车：实行登辆记理，车管行驶有规定的辆线；路外来对动车

一级

机进

行问、登询；有记人员视巡小车辆区停放况情，时及示车提在主指定点有序地停；放非机车有指动停定放域，区停放整齐 3。1 消防.控室应有专人制 42 时小班值每班人，员2 人持并上岗证及，处时各理类警、报障等信故息消防专用；道畅通，发现通闭封堵、塞、用疏散通占、安道全口及消防通道出，的及时告公报安部；门每年组或织配者相关部门组合有织业主物、业使用、人业物公员司参与工的防演习消。 3. 值2班位岗有详细值班和交接班记的录。3 . 实3行封闭理管，对外来人员的进入小进行区询。问 .34 导业引、物业使主用人遵管守理约（规时管理临约）的规定，约对违者及时反劝、止报，告并合配有关部门行处理进

二级

3.5 协。助安公门做好物部业理管区内域公共的序秩护和安全维防工范作，生发安案件治或者类各害事故时灾及，时公向和有关安门报部，并告积极助协好做调查和救工助。作3.6 每4小至时少到定指域区巡视 1。次3.7 每进行月火检查 1 防次。.8 小3秩区序维人护的员培及训操全实年不于 30 课时少能够正，使确各类消用防、防、物技器械防设备和每；年对员工行进防安全消培训1 。次3.9 实行闭封

管理的，车辆登记管理；对对来外机车动进询行、问登记；有员人巡小区车辆视放情停况，及时示车主在指定地提有点序停放；非动机停放整齐车。 .1 消3防制室应有控人专4 小时值班2，班每员人人并2持证岗上，时及处各理类报、故警等障息信消防；专通道用畅通发现封，闭、塞堵、用疏占散道、通全出安及口防消通的道，时报告及公部安门每年；组或织者配合相关部门织组有业主、业物使用、人业公司物员工与的消防参演习。32 .班岗值位详细的有班值和交班记录。接 .33 引业导、物业使用人遵守主理规约（临管时理管约）规约定，的违对者及时劝止、报反告，配并合有关部门进行理。处3.4 助协公安门做部物好管业理区内域公共秩序维护的安全和范防工，发作生

治三级

安案或者各件灾类事故时，害及时向安和有关公部门告，报积并协助做极调好查救和工助。作3 5.每 6 小至时到少定区域指视 1巡次。 .3 6季度进行防火每检查1 次。 37. 区秩小维护序人员培的训及实全年不操少于20 课，能够正确使时用各类消防、物防技、器械和防备设每；年对员进行消防工全安训 1培。次3 . 实8行闭封理的，对车辆登管管理；记外来机动对进行车问、登记；有人询员视巡小区辆停车情放，况及时提车主在指示定地点序有停；非机放动停车放齐整。3.1 设有防消控制的，应室有专人24小值时班，班人每员2 人并持上岗证及，处理各类时报、故障等信息警消防专；用道通畅，发通封现、闭堵塞、用占疏散通道安、全口及出消防通的，道及报告公安时部；门每年织组或配合相者关门部组织业主、有物业使人用、物业公司工参与员消防的演。 3.习2值班岗位有细的值详班交和班接录记。 .3 实行3封闭管理，的对辆实行登车管记理

。四级

34. 导引主业物、业用使遵守管理规约人（临时管规理约）的定约，违反者对时劝止及报、告并，配合关有部进门处理行。35 协.助公部门安好做业管物理区域内公共秩序维护和的全防安工范，发生作治安案件者或各类害灾事时，故时向及安和有公部门关告，报积并极助做好调协和救查助作。工 36. 每季进行度火检防查1 次 3.。7 小区秩序护维员的培训人实及操全不少年 2于0课时能，正够确使用各类消、防防物、技器防和设械备；年每对工进行员防安消培全训1 次。 31. 防专消用道通畅通发，现闭封堵塞、占用、散疏通、安全道口及消出通防的道及，报时公告安部门；每年组织者或配相关合门组织有部主、物业使业人、物用公业员司参工与消的演习。防.23 值岗班有位详细的班和值接交班录记。 33.实行

封闭理管的，车辆实对行登记管理。3.4 引导业、物业使用人遵主管守规理（约时临理规管）约约的定对，违者反时及劝止报告，、并合配有关门进行部处。理.5 协3公助部安门做好业管物区域理的内共公序秩护维安和全防工作，发生范安案件治或者类各害灾故时事，及向公时安和关有门报部告，并极协积做好调助查和救助作。工.63 年进行每防检火查1 次。 3 7 小.区秩维护序人员的培训及实全年操少不于0 1课时能，正够使确用各消类防、物、防技防械器和备；设年对员每进工行防消全安培训。.13 防专消用道通通畅，现封闭发堵、塞占用疏散、道、通全出口及安防通消道，的及时报公安告部门；年组织每或配者相合部门组关织有业主、业物用使、人物业公司员工与的参消防习。演32.设值班岗的位有，详的值细班交接和班录记。 .33 引业导主物、业用使遵人守管规约（临理时理规约）的约管，对违定者及反时止劝、报，并配告合关有门部进行理。 3处4 .协助安公部做门好物管理区业域的公内共序秩护和安维防范工全，发作治生安案或件各者类害事故灾，时及时向公和有关部安报告，门积并极助做协好查调和救助工。作 .35每进行防年火查检次。13 .6 小秩区序护人维有培训员能够正确，使各用类防、物防、技防消器和械设备；每年员对工行进防消全培安训。

五

级六

级

4.公卫生保共服洁务等

特级服务级容

内4. 1单按设元置圾垃，桶生垃圾每活至天少清运 1 次，垃圾桶、果壳无箱满溢现象定期，行卫生消毒灭杀；进设有垃圾转站中，的照相按关定及实规需要际进行洗冲消杀。 4.、2 根实际据情况定期进行消毒和灭除虫。害喷洒农、药放鼠饵必须提前书投面通告业主/物业用使人。

3 水有系景观，每日的查巡定，清期，理持无杂保物无，味。异 .44 、雨停后雪24 时内小清除必道路要积的水积雪、。4.5 有共卫生间的公，每天洁清无，明异显。 4味.6楼内共用区：域 .46. 1堂、门厅大，日每拖擦 2 次，期保养定，保持材质净、干光有泽。4 6..2 梯轿厢、操电作、地板等面洁每天不清少 2于；次电门梯壁打上光每蜡不少于 1月次，表面亮光、无迹。污4.6.3 道及楼杆栏窗、、纱窗台、防栓、消识牌标等用设共施洁，清周每1 ，次保持表无污渍，楼道、楼梯保面清洁持无垃圾、。4.6.4 面墙天、花板洁清每 1 月，次保持无网蛛表、面无污渍 4。..65大堂门厅、、道楼、梯电业等主动活域区消，杀季夏每日不少于1 次，季每周冬不少于次。14 7 .楼外用区域：共4.7. 1路、道场、广绿地等共部公位清洁每天不少 2于次，目地视干净、面地面

垃圾留不滞过超1 时小。 47.2 绿地.明沟，每、周理清2 次。.74. 3宣传栏信、报、小品箱清等，每洁2 周1 ，次视无污渍目明、亮洁清（米以上2部可以分季度每抹、擦除尘1 次。）4 .7. 天4台、顶屋，持保清洁无、圾。垃4. 每8对窨井、月沟、明垃房喷洒药水 1圾次，每季灭度鼠 1次。.1 按单元设4置垃圾，生活垃圾每天至桶清少 1运，次垃桶、圾果壳无箱满溢现象，期定进行生消卫毒杀；设有垃圾中灭转站，按的照相关规定实际及需进要行冲洗、消杀 4.。2根据际实情定期进行消毒和灭况虫害除喷洒。农、药放投饵鼠须必前书提面通告业/物业使用人主。 4. 3水系景观的，有每巡日，定期清查，理保无持杂物无，味。异 4.4雨、雪后停24 小内清时必要除道路的水、积雪积。45 有公共卫生.的，间每清天，无洁明显味。异4 6 .楼内用区共域：4. .61 大堂、厅，门每日拖 2 擦次定期，养保 4。.6. 2梯轿厢电、作操、地面等板洁清每天少不于次；电梯2壁打门蜡上每光月1次。 4 6.3. 楼及道杆栏、窗、纱台、窗防消、标栓牌等识共用施设清洁每周，1 ，次楼道、梯楼持保洁清无、垃。圾4. 64 墙面.、花天板清每洁 2月个 1次。 46.. 大堂5门、、厅道楼、电等业梯活主区域消动杀，季夏日每不于 1 次，冬少季每周不少于1 次。47. 外共用区域楼：4.7. 1道路广、场、绿等地公共部清位每天不少于洁 2 ，次目地视干面净、面地圾垃留不超滞 3 过时小。.7.42 地、明沟绿，每清理周 1次。 .743 宣.栏传信报箱、小、品清洁等每，月1 次（ 2 以上米部可以分季每度擦抹、除尘 1次）。 .4.7 4台天屋、，保顶持清洁、垃无。圾

一级

.8 每2 月个对井窨明沟、垃圾房喷洒药水、次1，半每灭鼠年1 次。4. 1按单元设置垃圾，生活桶圾每垃天少清至 1 运，垃圾桶、果壳次无箱溢满现象定期进，行生卫毒灭消；杀有设圾垃转中的站，照按相关规定及际实需要行进冲、消杀。洗 .24 据实际情根定况期进行毒消灭虫除和害喷。洒药农、投鼠放必饵提前书须通面业告主/物使业人用。.4 3有系水观的景每，巡日查定期清，理保，持无物杂，无味异。44.雨雪、停后4 小2时清内除要道必路积水的积、。雪 .5 有4公卫生间共，每天清洁，的明显异无味。46. 内楼用共域：区 .641. 大堂门厅，每、拖擦日次1定期保，养。4 6.2 电梯.厢、轿作板操地面、清洁等天每1 次；电梯门打壁蜡光每季上度 1 次。 4.63.楼道清每洁周 1 次，栏、窗台杆、纱、窗防消、标识栓牌共用等设清施，洁每月 1 次，道、楼楼保梯持无圾垃。4. 64. 墙、天花面板清每季洁度1 次。 .465.大堂门、厅、楼、道电

梯等主活业区动消域每杀周 1次 4.。 7楼外共用区域 4：7..1 道、广路场、绿等公共部位地洁每天 2 清。次4. .7 2地绿、沟，明每清理 1月次。 4. .37宣传栏、报箱、小品等清洁信每，个2月 1 次2（米以上部分可以每半年擦抹除尘、1 次）。47.4 天.台、屋，顶持保洁、无清圾垃。.8 每季4度窨井对、明沟、圾垃喷洒药房水 1次每，半灭鼠年 1次。4.1 按元设单置垃桶圾生，垃活圾天至少每清 1运次，垃桶圾、壳箱无果溢现满象，定期行卫生消毒灭进；设有垃圾中杀转站的按，相照关定规及实际需进要行冲洗、消。杀 .4 2据实际根情况定进行期毒和灭虫除害。消喷农洒、投放药鼠必须饵提前书面通告业主/业使物用人。43.有系水景观，的日巡查每定期清理，，持保无物杂，异味无。.4 4、雨停后雪24小时清内除要必道的积水路、积雪。45 有.公卫生间的，共每清天洁，无明异味显 4。.6楼内共用域：区 .4.1 大堂、门厅6每，拖擦日次1 。.642 .电梯轿、厢操作、板地等每天清洁面；梯电门壁打蜡光上半每年1次。 46.3 楼道.栏杆、及台、窗纱窗、消防、标栓识牌等共用施清设洁每月，1次，楼、道楼保持梯垃无圾。4 ..4 墙面、6天花清板每洁年半1次。 4 .65. 大、门厅、楼道、堂电等业主活动梯域区消杀每月1 次。 4. 7楼外共用区：域 4..1 道7、广路、场地绿等共公位部清洁天不少每 1于。 4.7次2. 绿地明沟、每，度季理清1 。次.7.43宣传栏、信报、箱品小等期定洁。清 4..7 4天、台顶清屋洁无、圾垃。4. 8 每半对年窨、明井、垃沟圾喷房洒水药次1，每年半灭鼠1次。

级

二三

级

1. 按单设置元圾垃桶，活垃生每圾至天少运清 1次，垃圾、果壳箱无桶满现溢象，期进行卫定消生灭毒；杀有垃圾设转站的中按，照相关规及实际定需进要行冲洗、消。 4杀.2 据根际情况定期实进行毒和灭消除虫害喷洒农药、。投放饵必须鼠提书面通前业告主物/业使人用 4.3 。有水系景观的，每日巡，定查期清，保理无杂持物无，味。 4异.4雨、雪停后4 2小时内清除要必路的积道水积雪、。 .5 有4共卫公间的生每，清洁天，无显明异。味 .4 6楼内用共域：区 46.. 大堂、门厅1，日每拖擦1 。 4次.6.2电梯厢轿、操板、作面等地天清每洁电梯；壁门蜡打上每年 1 次光。46.3 楼.清洁道每月1 ，栏杆、窗次台、窗、消防栓纱、标牌识共等用施清洁设季度每 1次楼，、道楼梯保持垃圾。无 .644.墙面、天板花洁每年清次。 41.6. 大5堂、厅、楼道门、电等梯主活动业域区杀消每 1月。次 4.7 楼外共用域：区 4..17 道路广、场绿地等、公部共位洁清天 1每次。 4 .72 绿.地明、定沟期理清

。 47.3.宣传栏、信报箱、小品定等期清洁。4 .74 天.、台顶屋无垃。 4.8圾半每对年井窨明、沟垃圾房喷、洒水药 1 次每半年灭鼠， 1。次4. 1按单元置设圾桶垃，生活圾垃天每少清运至次，1垃圾、果壳桶无满溢现箱象，定期进卫行消毒生灭；设有垃杀中转站的圾，照相关按定规实及需际要行进洗、消杀。冲 .42 据根际实情定况期行进毒消和虫除灭。喷害洒农药投、鼠放必须饵前书提面通告业主/业使用人。物4. 3水有系观景的每，日查巡定期，理清，保无持物，杂无味。 4异.4雨、雪停后2 4小内清时必除道路要积水、积的雪。4 .5 有共卫公生间的，每清洁天无，显明味。异

四

级

五46 .内共楼区用：域 .4.6 首层1楼每周道清 1扫次 4。..62 楼道扫清，月每1 ，楼道、次楼梯持保垃圾。无 .4.6 墙面、天花3清板每年洁 1次。 4. 楼7外共用域：区47.1.道路、场广绿地、等共公位清部洁每天 1。次 .74. 2地绿明、定期沟清。理4 .73 .宣栏、信传报箱小品、定等清期。洁.4.4 7天、台顶无屋垃圾。 .8 4每半年对窨井明沟、垃圾、房喷洒药水 1，每次年灭 1 次。鼠4. 1 按元设单垃置圾桶生，活圾每垃至少清天 1运次，垃桶、圾果箱壳无溢现满，定期进象卫行消生毒杀灭；设有垃圾转中站，按的相照规关及定实际需要行进洗冲、消杀。.42根据际情况定实进期消毒和行灭虫除害。喷洒农、投药鼠放必饵须前提面书通业主告物业使/人用。

级六

3 .有水系景观，每的巡查日，定清期理保，持无杂，无异物味。4. 雨、4雪后停2 4小时内除清必要道路积水、积的雪。45 .公有卫生间的，共每天清洁，明显异无味。4. 6 楼内共区域用：4.6. 1首层楼道月清每扫 1次 4。..26 楼道、楼梯保持垃无圾 4。7 楼外共.区用域：4. 7.1道路广场、绿、等地共公部位清洁每天1 次。 4. 72.天、屋顶台无圾垃 4.8 。每年灭鼠1 次

。5公共.绿化养服务

护等服级内务

容.1 有5专兼）职（的业人专员行进化养绿管理，护有绿化理制管度、台及养账护措。施5.2 绿化活成在 9率%5以，无明上显断垄枯树，、黄土无露裸 5。3 草坪保.持整平，期、定时及清杂除草。54.根据绿品化和种生长情况剪、整修，乔、理灌木、攀植物每缘修剪年3 以上，次、灌木乔冠完树，整花、灌木开结果花。 5. 5型大乔、木树标牌木编、号管。 5理6.根据气和候节季状况，植按物品种、生、长壤土状适时况织组浇灌、施肥松、土喷和药物洒，做防涝好、冻防及病虫害防工治。作5 1 有.专兼（）职专业的人进行绿员养护化理管有，化管理制绿度台账、养护及措。施 .25绿化活率成在 0%以9，上无显断明垄、树枯，无黄

土裸露。 .35 坪草持保平，整期定、时及清除草杂。5. 根据绿4品化种生和长况情修、整理，乔剪、灌、木攀缘物每年修剪 2 植以次，乔上、灌树木冠整完，花灌木、开花果结。55.大型乔木、树木标牌编号管理。、56 根据.候和季节气状，况按物品植种、生长、土状况壤时组织浇灌适施、肥、土和松洒药物喷，好做防、涝防及冻虫害病防治作。工 5. 有1专（兼）职的业人专员行进化养护管绿理，有绿管理化度制、台及养账护施措 5.。2 化成活率绿在8%0以上，明无显垄断、树，枯黄无土裸露。5. 3草保坪平整持定，、及期时清杂除草。5 . 根据4绿品种和化长情生况剪、整修理乔，、木、攀缘灌物每植年修 1 剪以次上，乔、木灌树冠完，花、整灌开木结花果。55. 型乔大、木树木牌、编标号管。理 .5 根6气候据和季状况节适时组织，灌浇施肥、松土、喷和洒药物做好防涝、，防及病虫冻防治害作工。 5.1 专有（）兼的专业人员进行职绿化养管理护，绿化有管理度、制台及账护措养施

。特

级一

级

二

三级

四级

五级级

六

5级.2绿化成率活在75以%，无上显明垄断、枯，无黄土树裸。露 5. 3草保坪平整，持期、定及时除清杂草 5。.4 根据化品种和生长绿情况剪修、整，乔理灌、、攀缘植木物每年修剪 1次以上，、乔灌木树冠整完，、灌花开木花结果。 .5 5据根气候和季节况状适时，织组浇灌、肥、施松土和洒喷物药做，防好涝、防及病冻虫防治工害。作 .1 有5专兼（职）的业人专进行绿化员护养理管，绿有化管制度理台、账及养护施。措5. 2 绿成化活率在 0%7上以，无显明断、垄树，无黄枯裸土露。 53 .坪保草持平整，定、期及时清杂除。草5.4 根绿据品化和种长情生修况、整剪，理、乔木灌攀、缘植每物年修剪 1以次上，乔灌、木树冠整完，花、灌开木花果。结5 5 .好病虫害防治工作做 5。1. 有专（兼职的专业人员）进绿化行养管护，理绿化有管理制度、台账养及护措施 5.2。绿成活化率在7 %0上，无明以断显垄、枯，树黄无土露。裸5 3 .草坪保平整持，期定、时及清除草。杂5 4 根.绿化据品和种长情况修生剪、整，理、乔木、攀灌植缘每物修年 1 剪次以上乔，灌木树冠完、整花、，木灌花开果。结.5 做好病5虫防治害作。工.15 有（兼专职）的业专员人进行化养绿护理管，有绿管化理制度、台账及养护措。施.2 绿化5明显无垄断枯、，基本树黄无土露裸。.5 草3坪持平保，定整、期时及清除草。杂5 .4做好病害防治工虫作。

篇7：六大物业客服服务礼仪的标准

六大物业客服服务礼仪的标准

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。以下六种物业服务礼仪大家都知道，但却很难一如既往地坚持。作为物业人的'你坚持了吗？

一、表情

1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉;

2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助;

3.谦虚接受业主、使用人的评价;业主、使用人离去时，应面带微笑道别。

二、站姿

1.头端目正，眼睛平视，面带笑容，小腹微收，双肩平正稍向后张，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于体前;

2.收腹、挺胸、提臀;双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开，脚跟交靠，身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中于脚尖。

三、坐姿

1.就座时，姿态端正，入座轻缓;

2.头部端正，上鄂稍向前送，目光目视前方，面带微笑;

3.上身平直，身体重心集中在腰部，直腰，双手自然放于膝上，双腿并拢，双膝相靠，小腿与地面垂直，双脚前后放置相差不可超过半个脚长;

4.男性满坐，女性半坐。

5.就座时不能坐在椅上前俯后仰，不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。

四、行姿

1.行走时走姿端庄，上身平直端正，且身体稍向前倾(3°-5°)，双手平视前方，挺胸收腹，两肩放松且左右相平;

2.行走时，双手五指自然并拢，两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大，不用力甩腕;

3.双腿在行走过程中直而不僵，脚尖方向端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快，步伐轻快稳重;

4.行走时，不可将手将手放入衣袋里，也不可双手抱胸或背手走路;不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食;

5.在工作场合与他人同行时，不可勾肩搭背、嬉戏打闹;

6.行走时，不可随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

五、手势

1.指引手势：五指并拢，掌心向上，自然从体前上扬并向所指方向自然伸直(手臂伸直后应比肩低)，同时上身前微向前倾，头偏向指示方向并以目光示意;

2.交谈手势：与人交谈时使用的手势不宜过多，动作不宜过大，手势不宜过多，不可击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

六、蹲姿

正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

细节决定成败,养成良好的习惯从点滴做起。

篇8：市场调查报告标准格式

第一章项目概要

1.1 专项资金申请表

1.2 专项资金申请单位及依托单位

1.3 项目申请必要性

1.4 项目市场分析

1.5 技术工艺

1.6 设备及能耗

1.7 技术经济分析和社会经济效益分析

第二章项目建设必要性及条件

2.1 项目概况

2.2 项目法人概况

2.3 项目建设的必要性

2.4 主要建设条件

2.5 项目结论

第三章产业化依托或工程依托落实方案

3.1 建设规模

3.2 产品方案

产品型号产品产能专题研究

产品一

产品二

产品三

第四章市场分析

4.1 产品市场总量预测及国内生产力布局

4.2 市场竞争力分析及市场风险

4.3 产品目标市场定位

第五章国内外相关技术发展概况和趋势

5.1 产品技术来源及先进性

5.2 工艺技术来源及先进性

5.3 主要设备选型及购置方案

第六章项目主要建设内容

6.1 土建工程

6.2 公用工程及辅助设施

6.3 原辅材料及动力供应方案

6.4 环境保护、节能措施

6.5 生产安全设施

6.6 消防设施

6.7 组织结构与人力资源方案

6.8 建设期和进度安排

第七章项目资金预算安排方案

7.1 投资估算依据和说明

7.2 资金来源与落实情况

7.3 申请国家资金

第八章技术经济分析和社会经济效益分析

8.1 生产成本和销售收入估算

8.2 财务评价

8.3 不确定性分析

8.4 社会效益分析

第九章项目进展

9.1 项目的核准或者备案情况

9.2 建设条件落实情况

9.3 项目的实施进度

第十章结论

附录:

附件1 财务预测表

附件2 项目备案文件

附件3 环境影响报告表

附件4 用地证明

附件5 企业荣誉证书

篇9：物业服务工作汇报

物业服务工作汇报

尊敬的院领导：

四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下：

一、物业日常工作开展情况

1、办公室

1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长；

2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作；

3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核；

4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识；

5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯；

6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果；

7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力；

8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内；

9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作；

2、保洁部

1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作；

2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗；

3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗；

4）、完成对全院绿植的修剪工作；

5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作；

6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理；

7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；

2）、对门诊科室内对调拆、装分体空调5台，从新大楼拆2部空调安装到门诊科室内；并修复12台空调；

3）、高考体检前，对门诊三楼部分灯管进行加装双管，修复、调配拆装门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等；

4）、配合门诊装修队对门诊放射科

4、保安部

1）、开荒期间，保安部配合保洁部完成各项工作的同时，并加班加点从新大楼搬各类物品到门诊；

2）、按护士长要求，由经理、助理、保安主管及全体保安员在一下午的时间内完成门诊护士长办公室、门诊仓库从一楼到三楼的搬运工作；

3）、每月对门诊、放射科、新大楼各施备房进行消防检查，并对全院进行一次消防安全检查；

4）、每天进行防火巡查；

5）、助理协助保安部管理，通过培训，提高保安员治安和消防安全意识，从而保证了院内的`安全。

二、四月份物业工作计划

1、强化内部管理，加强人员培训；

2、按医院和护士长要求进行临时工作开展；

3、不定时向总务科汇报物业工作和政府部门要求的事宜；

4、全力配合医院高考前学生的体检工作；

5、做好医疗质量检查物业需要做的准备工作以及文字资料。

总之，首先感谢院领导对物业公司的信任，也对服务中心全体员工的信任；其次感谢院领导关心；服务中心全体员工会把医院当成自己家一样，努力做好每一项工作，因为只有让医院在环境卫生、维修、治安消防放心，医护人员才能全力投入到医疗工作中，服务中心将在四月份加强各方面工作，吸取不足，提升物业服务质量。

医院管理服务中心

二OXX年四月十一日

篇10：物业服务口号

1.物业管理，服务源于真情，回报源于满意。

2.物业有其乐，大家齐欢乐。

3.物业发展津城美，和谐社区共构建。

4.做专业物业，让您安享美好人生。

5.尽心尽力管理物业，全心全意服务业主。

6.用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。

7.物业服务你我他，回馈社会千万家。

8.物业管理，专业的养护，贴心的服务。

9.物业管理业主当家，小区建设依靠大家！

10.物业管理，为和谐社会做贡献。

11.物业服务千万家，真情温暖你我他。

12.重情物业服务，和谐社会建设。

13.业主所关注的就是我们公司所关注的！

14.加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园。

15.业主至上，服务至尊。

16.创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

17.顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

18.物业管理，服务诚心，业主放心，环境温馨。

19.用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。

篇11：物业服务口号

1、业主至上，服务至尊。

2、全心全意为业主服务。

3、真情服务，以人为本。

4、规范管理，贴心服务。

5、专业化的物业管理效率高。

6、创新丰羽翼，发展达目标。

7、屋里现代化，院子要美化。

8、展物管风采，创社会和谐。

9、工作的目的是为了生活好。

10、物业有其乐，大家齐欢乐。

11、共有家园，共管共享共维护。

12、提高工作效率，服务与业主。

13、物业管理使社区管理更完善。

14、生活开心，离不开物业管理。

15、以管理促服务，以服务促和谐。

16、保护消防设施，增强防火意识。

17、共建和谐家园，共筑田园城市。

18、发展物业管理，改善居住条件。

19、和谐物业管理，和谐示范建设。

20、实现社会和谐，建设美好家园。

21、手牵手的承诺，心贴心的服务。

22、支持物业管理，享受优质服务。

23、服务从我做起，业主在我心中。

24、每一片绿叶都为我们制造氧气。

25、物业管理，为和谐社会做贡献。

26、营造美好环境，共创社会和谐。

27、重情物业服务，和谐社会建设。

28、做专业物业，让您安享美好人生。

29、做生态物业，创造优质人居环境。

30、做贴心物业，构建和谐文明社会。

31、尘不染的环境，舒适惬意的生活。

32、用我们的服务让业主与公司共赢。

33、与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。

34、物业发展津城美，和谐社区共构建。

35、物业服务你我他，回馈社会千万家。

36、物业服务千万家，真情温暖你我他。

37、物业管理千万家，真情服务你我他。

38、物业管理服务于您，让您安居乐业。

39、全心全意为业主服务！创造美丽家园！

40、物业管理，专业的养护，贴心的服务。

41、业主所关注的就是我们公司所关注的！

42、不断提高服务质量，创建绿色和谐家园。

43、共建和谐物业管理，营造幸福美好生活。

44、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

45、尽心尽力管理物业，全心全意服务业主。

46、服务提高生活品质，物管改变行为习惯。

47、爱惜共用设施设备，节约您的维修资金。

48、物业管理业主当家，小区建设依靠大家！

49、科学管理与时俱进，创优服务永无止境。

50、优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区。

51、您的家是温馨港湾，坚决做好业户好管家。

52、物业管理，功在人居环境，利在百姓万家。

53、物业管理，服务源于真情，回报源于满意。

54、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

55、尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。

56、爱护环境卫生，爱护花草树木爱护公共设施。

57、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。

58、物业管理，方兴未艾，携手奋进，共创和谐。

59、物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。

60、物业管理，服务诚心，业主放心，环境温馨。

61、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。

62、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

63、加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园。

64、细节成就完美，服务打造品牌，诚信引领发展。

65、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。

66、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。

67、用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。

68、我做好了，请您来告诉我们；我没做好，请告诉您的朋友。

69、提升物业服务品质，铸就物业服务品格，打造物业服务品牌

70、按业主意愿定标准，按市场行情定收费，按合同约定保质量。

篇12：物业服务口号

1.一尘不染的环境，舒适惬意的生活。

2.服务提高生活品质，物管改变行为习惯。

3.实现社会和谐，建设美好家园。

4.物业管理服务于您，让您安居乐业。

5.物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。

6.您的家是温馨港湾，坚决做好业户好管家。

7.营造美好环境，共创社会和谐。

8.爱惜共用设施设备，节约您的维修资金。

9.科学管理与时俱进，创优服务永无止境。

10.一尘不染的环境，舒适惬意的生活。

11.做生态物业，创造优质人居环境。

12.全心全意为业主服务！创造美丽家园！

13.按业主意愿定标准，按市场行情定收费，按合同约定保质量。

14.规范管理，贴心服务。

15.做专业物业，让您安享美好人生。

16.做贴心物业，构建和谐文明社会。

17.尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。

18.物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。

19.物业管理，功在人居环境，利在百姓万家。

篇13：物业服务口号

物业服务质量可以提高业主的满意度，下面是物业服务和创新的口号，欢迎参考!

一、业主投诉处理顺口溜

业主投诉要聆听，

详细记录须认真;

及时处理是核心，

跟踪回访暖人心。

二、物业服务七字绝

1、物品出入管理七字绝

搬出物品应查清，

先将业主意见听;

业主同意费又清，

放行登记要认真。

2、配电机房管理七字绝

配电机房危险大，

按规操作就不怕，

常查电流和电压

模拟操盘电溶器

定期检查别忘记;

3、发电机发电七字绝

发电之前断负荷，

水位油量和电压，

检查无误开关合，

频率50须到达，

一切正常才合闸。

4、电梯困人救护七字绝

电梯困人乘客急，

解救一定按程序;

安全操作是第一;

事后安慰客满意。

5、公共设施维护七字绝

设施维保是关键，

事故苗头早发现，

人为损坏照章办

按价赔偿不欺骗。

6、装修管理七字绝

宣传工作是前提，

协议规约条款齐，

违禁材料严控制，

处理违章要积极。

7、护卫巡逻七字绝

巡逻工作莫言轻，

事发不定时和分;

及早发现责任小，

铸成大错责不轻。

8、消防报警七字绝

消防警铃时常吵，

严防之心不能少;

原因未清速检查，

确认无误大家好。

9、噪音扰民管理七字绝

噪音扰民真心烦，

噪音损害相邻权。

礼貌制止有困难;

协助警察来维权。

10、来访人员管理七字绝

来人无理不登记，

千万别惹他生气;

通知他人作陪同，

不能让他来犯事。

11、访客管理七字绝

客人来访须核实，

被访业主要同意，

家中无人表歉意，

小区安全是第一。

12、可疑人员管理七字绝

小区若有可疑人，

礼貌盘问细查询;

如影随形视线内，

离开小区事才成。

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