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“三只松鼠”创始人章燎原的励志故事

时间：2023年10月22日

来源：rui13427911401

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下面是小编整理的“三只松鼠”创始人章燎原的励志故事，本文共3篇，欢迎您能喜欢，也请多多分享。本文原稿由网友“rui13427911401”提供。

篇1：“三只松鼠”创始人章燎原的励志故事

“三只松鼠”创始人章燎原的励志故事

一个草根创业团队在三线城市，两年多时间，如何从0到10亿、做成中国互联网坚果第一品牌?

“三只松鼠”有一个规矩：每个新人都要起一个花名，以“鼠”或“松鼠”开头。比如负责外宣的张成，花名是“鼠三宝”，在环球人物杂志记者的采访中，章燎原一直叫他“三宝”。章燎原自己的花名是“松鼠老爹”，因为他是这家企业的创始人。公司从上到下都叫花名，最后反倒不记得真名了。

这家以坚果为主营业务的食品电商企业，6月才正式上线，65天后就在天猫商城同类销售中排到了第一，同年“双十一”一天就卖出了3500多万元，销售收入3亿多。现在，它的市场价值已经超过了10亿元人民币。在“松鼠老爹”看来，这一切都要归功于互联网带来的机遇。

“外界看到的都是松鼠这两年业绩的爆发式增长，但实际上，我的创业不是从20开始，而是从18岁时的梦想开始的。”章燎原说。

章燎原的学历是中专，出来“闯江湖”时不到20岁。26岁以前，他尝试过很多事：摆地摊、开冷饮店、卖VCD，但从来没有成功过。，他进了安徽一家农产品企业，从搬货、送货做起，从业务员一直做到董事总经理，把一个销售额不足400万的小公司，打造成销售额近2亿的当地知名品牌。年，获得了IDG资本150万美元天使投资后，章燎原带着5人团队，在安徽芜湖注册成立了“三只松鼠”。现在，公司的电商运营团队有300多人，平均年龄23.5岁。

“从20岁到26岁，我什么生意都做过，都没有成功。27岁到36岁，我把所有的时间都给了一家企业。这个过程让我学会了很多东西，然后才在这个平台上找到互联网这样一个机会。”章燎原的语气中带着一丝感慨，“现在很多人来我们这里学习经验，但我不怎么见人。他们只看到了光鲜表面，却没看到十几年的积累。我也想告诉年轻人，不要盲目学习所谓的成功案例，很多时候，你们看到的都是表象，甚至是假象。”

章燎原承认，自己不是“勤劳型”企业家。“我觉得企业家没必要每天搞得很忙。事实上，我觉得企业家最重要的就是不要让自己太忙。”章燎原的交际应酬很少，出差也很少，他认为“身体上很空闲，思想上很忙碌”才是企业家应该有的生活。“我要思考用户和员工的心理，做战略决策，而不是天天喝酒应酬，解决细枝末节的东西。”

章燎原每天最多的时间用来看消费者反馈的数据，其次是关注一线员工的诉求。“比如有人说洗澡的热水器不够，我就会让相关部门去处理。”最后是看书，思考未来的方向。“我主要就这三件事，其他的事跟我都没什么关系。”

章燎原基本上每周只会通过一个周会来解决和协调一些问题。“我只要抓一点就行了：消费者反馈，就能知道一个公司的运营情况。过去我可能会抓个部门经理问问，一般是报喜不报忧。现在，消费者在微博上一个投诉，我就知道哪个部门有问题了。”

【对话】

今天停止创新，明天就被取代

Q：如果没有互联网，“三只松鼠”能做到今天的规模吗?

章燎原：不可能。中国快消品行业，之前没有一个企业能两年收入10亿，而且我们还在起步阶段。互联网直销的优势在于：第一，价格更低。没有了中间商、中间环节。第二，产品更新鲜。以前厂家生产的产品先是被代理商放在仓库里，然后被二级代理商放到超市里，最后到顾客手上起码3个月，而互联网直销只要十几天。第三，产品品质更具稳定性。因为我们可以实时和顾客沟通，把顾客意见整理成数据，及时改进。

Q：用户体验是可以复制的，或者有了别的新体验、新模式，消费者又被吸引走了。

章燎原：完全有可能，但我不怕。如果因为别人创造了更好的用户体验而把你打败了，你就认了吧，说明你不适合这行。互联网企业的核心竞争力之一就是持续创新的能力。过去是一两年创新一个东西，现在是每个月都要创新。如果你今天停止创新，明天被别人取代就是一件很正常的事。当然，我送果壳袋、湿巾，你也送，这不叫创新。我们有一整套用户体验模式，别人学不来。简单的模仿只是表象的复制，并不可怕。

Q：但食品行业不像高科技产业，苹果、小米可以一年半载推出一代新产品，核桃不行，产品同质化程度又很高。是不是到了一个瓶颈就很难再往上做了?

章燎原：的确，我们不是高科技企业，无论怎么做，核桃还是核桃。但是，快消品有大数据的支持，这意味着，产品品质绝不仅仅是质量和科技含量。一种核桃好吃与否，并不能决定企业的生死，因为消费者也知道，你的质量不会比别家的好太多。那么顾客认的就是你的品牌和用户体验，所以企业必须把品牌的识别度作为一个最大的差异化内涵去建设。当你的品牌被顾客记住，那么他们未来的选择不会有任何被迫性。每次上网，就直接点击购买。这就是“粉丝”经济的效果。在我看来，“粉丝”是企业的一部分，能够和企业同甘共苦，既是用户，也是品牌维护员、服务监督者。

Q：你们怎么捕捉消费者需求?

章燎原：我们有一套基于互联网技术的大数据系统。现在做的用户体验可计数系统，近期已经上线，正在试运行。系统每天把顾客评价用关键词筛选出来，得出一些结论，哪些不好、哪些有待改善，然后传递到相应的部门进行改进。比如消费者说籽粒太小、口味不适合、椒盐味太重……我们就立刻抓取信息，改进品质;如果消费者说物流发货太慢，我们就会调整快递公司。

Q：这对内部管理有哪些影响?

章燎原：过去，决定一线员工工资的是企业高层，现在是消费者。我们每袋产品都有二维码，一扫就能查出从原料产地到收货的30个控制点，顾客的反馈会与这30个点上的员工工资待遇对应起来。比如，顾客说袋子封口没封好，我们就能知道是哪一个工人封的，那该工人这个月的工资就会少一点。如果顾客说，这袋核桃的质量很差，我们马上能对应到这一袋是哪一个质检员检验的，进行处罚。反之，顾客说某客服很好，那么该客服的工资就高了。

Q：大数据可以控制企业成本吗?

章燎原：我们比传统企业更容易控制成本，因为一切都建立在数据之上。比如做广告，传统企业到电视台做广告，最多调查一下收视率;我们做广告，不但知道多少人看过，还知道多少人因此到我店里来，花出的广告费相应产生了多少利润。现在，我可以在大屏幕上看到实时销售额，比如昨天卖了200万，我今天早上就能看到这200万的成本和利润分配，有不合理的地方马上改进。

Q：你的管理风格是怎样的?

章燎原：无为而治。我更多是感染员工，而不是“管”。我们的上下班时间不是很明确，上班睡觉也可以。90后不需要去管，管了反而反感。他们要的是自我价值实现、存在感，我们通过平常的一些分享、培训、讲话、沟通，去激发他们的热情，让他们有梦想，有奋斗和创业的欲望。90后这一代人，看似没有责任感，你一旦把他的存在感激发出来，他的责任感比谁都强。

Q：你怎么让员工相信你不是在说空话?

章燎原：我给他们灌输梦想，但梦想不能太空洞，所以我们频繁地去证实。谈文化一定不能谈钱，但是，钱一定是对文化的一种尊重。“双十一”赶发货，我指挥大家义无反顾地冲到一线去，没有说你去发货，我奖励你多少钱，但是事后我会拿出一大笔钱去奖励他们。(销售额)破3亿的时候，我们给创业初期的5个高管一人一辆汽车，之前他们都不知道。企业文化应该是务虚开始，务实结束。不是让员工记住企业的价值观和使命是什么，而是员工一言一行所折射出来的都是企业的想法。

Q：你通过什么加强员工凝聚力?

章燎原：让员工快乐。我们每周六下午都有自由开放的活动，厨艺大赛、扮小丑、卖萌什么的。我就是把舞台搭建出来，让大家去舞蹈。我对公司文化有两个基本要求：第一，不管做什么，首先要让员工很快乐;第二，在他快乐的前提下，植入我们的文化。

从互联网的角度看，一线员工为顾客服务，高管应该为员工服务;一线员工为消费者创造用户体验，中高层管理者应该为员工创造用户体验。把这个链走通了，才是真正的互联网企业。

篇2：36岁创业故事-三只松鼠创始人章燎原

9月19日，三只松鼠官方宣布，天猫平台累计销售突破100亿元!

从2012年6月第一笔订单，到如今的100亿元，三只松鼠只用了五年时间!

那么它的创始人——章燎原，是如何带领三只松鼠缔造了100亿的传奇?

章燎原，出生于安徽绩溪村，打小就不是什么好学生，但特别喜欢看书。

19岁，中专毕业后就进入了社会大学。

摆地摊、开饭馆、卖VCD，甚至去夜总会端盘子……做什么都不顺，受尽欺负，他从失败中学会了忍耐，领悟出专注与资本的重要性。

20，章燎原27岁，在外一事无成，决定浪子归乡。

回到安徽，章燎原“削尖脑袋”从一群面试者中突围，进入宁国詹氏食品公司，做起了山核桃营业员。

对工作，不挑不拣，从堆头费、工商注册、税务等最基础的工作学起，很快就被提拔分到芜湖跑市场。

章燎原去了芜湖之后，发现芜湖市场现金直接放在柜子里，管理混乱，时有挪用贪污现象发生。为了改变粗放不良状况，他为公司引入进销存软件，逐渐将采购到销售、财务等各环节规范起来。

章燎原特别喜欢看创业书籍，通过总结娃哈哈等传统民族品牌的案例，他坚持把山核桃等大多数人看不上的坚果摆进大型超市，提高了公司的品牌形象，也使山核桃的销量大增。

鉴于章燎原出众的能力，他被破格升为营销总监。

，章燎原嗅到了商机，觉得做电商是一个重大机遇。随后，他在网上开了一个名叫壳壳果的淘品牌，专卖山核桃。销售额突破万元。

然而，詹氏内部对电商市场仍然不看好，强力牵制。由于意见不合，章燎原只好辞职，自己创业。

张燎原找了个70平米的房子，招了四个员工：一个做厨子的发小、一个化妆品推销员、一个搞营销的网友、还有一个文员。虽然，团队阵容看起来没什么气势，但他们对这次创业特别有信心。

张燎原相信，未来会是一个泛娱乐的时代，必须取一个能拉近与消费者距离的名字，但“小松鼠”已经被注册了。在与儿子聊天过程中“三只松鼠”这个名字浮现在章燎原脑海。“三”在中国的又寓意“无限”，于是决定了品牌名称。

“三只松鼠”这个名字朗朗上口，90%的人见一次就能记住，不知道为张燎原省下多少广告宣传费。

起好了名字，张燎原开始着手建立公司价值观。亲自立家规，清楚的界定员工的行为标准与奖惩制度。

张燎原连客服服务的细节也不曾忘掉，要求客服把自己当成小松鼠，采用“主人，你好”的问候语。

2012年2月，三只松鼠成立。同年6月，在天猫平台正式上线。经张燎原一手调教过的“松鼠”客服在屏幕这边卖萌叫着“主人”。

三只松鼠上线四个月，就赶上了双十一。原本积攒的良好服务反馈，成为三只松鼠雷打不动的好口碑，双十一首日销售额就达766万元，占据全网坚果行业第一宝座。

这么多订单，是张燎原他们做梦都没想到的甜蜜，但也成了他们的负担。

物流爆仓，整个公司八十号人，轮番上阵整整发了九天九夜的货，所有人都在想要是每天都有这样的销售额该如何是好。

双十二，日销售额万

1月，月销售突破1.6亿

全年销售24亿

双十二，全网销售50亿

9月19日，累计销售突破100亿

从2012年6月到209月，三只松鼠成为天猫平台上首家破亿的零食快消品，张燎原带领最初的那一拨人真正实现了曾经想创立一个独一无二品牌的目标，而他把三只松鼠做到100亿究竟用了几板斧?

1.严格把控供应链，严选选供应商。三只松鼠277家供应商都经过严选，保障了三只松鼠不生产坚果，产品品质却有足够的保证。

2.做高端坚果品牌，优化线下渠道。线下复杂的经销、代理环节大大增加了坚果成本，坚果品牌发展艰难。三只松鼠利用电商平台与坚果快销的特点，不断优化坚果线下流通渠道，在有效降低商品成本的同时，缩短供货周期，将生产者与消费者直接联结起来，促使生产者专注品质，从而改变线下渠道。

3.自建研发平台，严格把控产品质量。为了保证优秀供应商产品的优质，三只松鼠投资巨款设立食品检测中心与研发平台。研发人员1200人，包括全国15所院校的相关教授，以及每家供应商必须提供的两三人。通过自主选品与消费者需求，将项目放在研发平台，将解决的项目申请专利。自成立至今，已经申请了近200项专利。

4.自建硬件基础，大力发挥大数据优势。在满足信息化、标准化的硬件基础上，运用数据打造三只松鼠云中样品控中心。通过自我检测，并抓取各个渠道的相应反馈与出错的数据，加强供应商与用户的联系与互动，使保持用户“原来还有这个”的体验。

5.与多方物流合作，建立八大仓储物流基地。三只松鼠已经建立起较为专业化的物流服务，直到，在芜湖、北京、广东、沈阳等八个地方建立起仓储物流基地，并不断地追求与消费者更近距离的新模式。三只松鼠在天猫等多家电商平台上都有旗舰店，与EMS、圆通、汇通等三方快递都保持良好的合作，甚至在京东还可以享受到“211”极速达的物流体验。

6.注重细节，关注用户体验。三只松鼠内部专门设立了全球客户满意中心，专门应对售前售后的各种问题，对客服人员更是以“让客户爽”为考核目标，鼓励客服人员与用户成为朋友。

7.做好的品牌打造好IP,继续平类扩张。通过服务、包装、小礼物等各个细节让品牌深入人心，将三只松鼠做成全国零食，并由此推向国际，实现进军全球的野心!

三只松鼠的野心当然不会止步于互联网。

，马云演讲里透出新零售风口。9月，三只松鼠就在芜湖开了第一家线下“三只松鼠”投食店，用户可以在店里购物、上网、聊天。当前，三只松鼠在全国范围内已经开了12家投食店，张燎原的目标是：2017年年底达到30家，明年破百。