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社区药学服务的意义与内容论文

时间：2025年07月17日

来源：手机开人工湖

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以下是小编整理的社区药学服务的意义与内容论文，本文共10篇，欢迎阅读分享。本文原稿由网友“手机开人工湖”提供。

篇1：社区药学服务的意义与内容论文

摘要：在社区药学服务开展，让药师为居民用药把关，负责包括药品采购、处方调配、药品采购、临床用药指导、处方审核、药学监护、药学咨询、药物情报、临床用药评价在内的许多工作。

药师的专业特长得到了很好的发挥，不仅患者的用药效果得到了有效的保障，由药物引发的医疗费用也得到了降低，使社区居民在使用药品时在药品有效、安全、经济等方面得到保障。

关键词：社区药学服务;社区药师;合理用药

在我国，医院药剂科是药师队伍主体的所在，此科室是业务科室，是有一定职能性质的部门。

近年来，我国不断加深医疗卫生改革，医院有向以社区服务为中心转移的倾向，这就说明社区药学服务会逐步发展起来，医院药师要利用所学的专业知识，把工作重点放到参与医疗，利用药学知识为医疗提供服务。

1.国外社区要学服务的现状

美国用了十年时间完成了从提出药学服务到实施的阶段，平均每年药物损害致死的约有十万人，这大大加快了其药学服务的发展。

现在，美国临床药学服务发展迅猛，范围也逐步扩大，包括医院的各个科室，社区、家庭及养老院等，部分社会保健机构的药学服务工作也有了相应的开展。

随着美国社区药学的发展，药师、医师及护士之间的关系更加协调了，在临床用药时，临床药师的决策和知道地位得到了提高，重医轻药及医药分离的局面得到了改变。

医院药学部变成了一个综合机构，负责包括药品采购、处方调配、药品采购、临床用药指导、处方审核、药学监护、药学咨询、药物情报、临床用药评价在内的许多工作。

药师的专业特长得到了很好的`发挥，不仅患者的用药效果得到了有效的保障，由药物引发的医疗费用也得到了降低。

2.开展社区药学服务的意义

2.1 药学服务的开展是在患者治疗过程中的一项必要补充

随着社会的发展，医生的工作量不断增大，导致医生及药师没有充分的时间与患者接触;由于专业的限制，加上药物不断增加的新品种数量庞大，医师很难对所有药物的使用情况进行全面的了解和掌握;患者一般都对医院和医师有依赖性，本身的药疗意识相对较差;药物虽然有治疗作用但是也有一定的不良反应;由于我国的平均文化程度还比较低，大部分人都不能完全读懂并理解药品说明。

这些都是用药隐患发生的原因，而社区药学服务恰恰对医疗质量的提高及药物不良反应的减少有积极作用。

2.2 加强群众用药安全、减少浪费

药品使用不合理会造成资源浪费、增加病人负担及药源性损害等后果。

药学服务可以指导群众安全合理用药，在公众自我药疗及保健水平的提高方面起到很好的作用，从而使群众的身体素质得到了整体的提高，从而使患病率及医疗费用得到降低。

2.3 提高药师社会地位

在我国，药师一般负责调剂和制剂，所学的专业知识不能得到充分发挥。

发展药学服务，能够让患者对药师更加信任，从而使药师的医疗地位得到提高。

2.4 加强医院竞争力

近年来我国医疗体制不断改革，患者的选择越来越多，服务项目周全、质量和态度好的医院无疑会吸引越来越多的患者。

社区药学服务使患者与药师进行面对面沟通的机会增加，药师可以最大限度的体现对患者的关爱，提高患者用药安全及有效性，减少患者经济负担，这充分体现了“以病人为中心”的服务模式，提高了医院竞争力。

3.社区药学服务的开展内容

在社区药学服务中，药师是直接面对患者进行合理用药服务，使社区居民在使用药品时在药品有效、安全、经济等方面得到保障。

我国目前群众的文化程度及经济水平相对不高，在医药知识方面更加匮乏，用药安全存在较大的隐患，因此社区药学服务主要开展以下几个方面的工作：

3.1 准确定位药师要充分认识社区药学服务的重要性，在工作时要做到仪表整洁、和蔼可亲，对患者要有耐心，注意患者的文化背景，确保患者充分理解所说的问题。

3.2 普及药物知识，增强用药合理性在社区工作中，药师的服务对象很多老年人，因为各种原因，患者的用药依从性相对较差，所以，药师除了正常提供药品外，还要特别对老年人的用药进行指导。

药师要对社区居民开展健康教育;通过多种方式对用药知识进行宣传;告知病人对不良反应的处理方法。

3.3 提供网络系统，开展药学服务通过计算机提供咨询服务，加强联系和沟通。

即方便医师对处方进行分析，也能够提高医护人员对用药的重视。

有效的沟通，能够使患者用药更加安全有效。

给社区居民建立健康档案，药师可以根据这些档案对患者用药进行指导，提高药学服务水平及效率。

4.小结

随着社会的不断发展，人民群众的生活质量不断提高，对健康的也需求越来越高，而我国群众经济水平及知识水平相对不高，药物知识相对匮乏。

而医生的工作量不断增大，与患者接触少;由于专业的限制，加上药物不断增加的新品种数量庞大，医师很难对所有药物的使用情况进行全面的了解和掌握;这些都是用药隐患发生的原因，而社区药学服务恰恰对医疗质量的提高及药物不良反应的减少有积极作用。

在社区药学服务中，药师是直接面对患者进行合理用药服务，使社区居民在使用药品时在药品有效、安全、经济等方面得到保障。

参考文献：

[1]巢勤华.努力创造合理用药工作良好的外部环境[J].中国药业，，16(20)：13.

[2]巢勤华.提高社区药学服务水平初探[J].药学进展，，35(3)：122-125.

篇2：社区药房开展药学服务重要性论文

社区药房开展药学服务重要性论文

摘要:目的:探究社区药房开展药学服务的重要性。方法:以6月至6月未开展药学服务社区药房病例150例作为对照组，以207月至7月开展药学服务社区药房病例150例作为实验组。对2组的用药情况进行比较分析。结果:实验组病例用药的准确性、处方不合理情况、药物质量问题、服药依从性等均与对照组相比存在明显差异(P＜0．05)。结论:在社区病房开展药学服务，可以有效降低不合理用药的情况，值得推广。

关键词:社区药房;药学服务;合理用药

我国人口在不断上升，人们对健康的意识也在不断增长，使得用药的需求也在不断的增加［1］。本文主要对社区病房开展药学服务的价值作分析，详情如下文:

1.资料与方法

1．1基本资料

以206月至年6月未开展药学服务社区药房病例150例作为对照组，以2014年7月至207月开展药学服务社区药房病例150例作为实验组。这2组病例的病情、学历、年龄等相比，并不具有明显的差异(P＞0．05)。因此，2组病例之间具有可比性。

1．2方法

对照组社区药房未实施药学服务。实验组社区药房实施药物服务，具体为:

1．2．1做好处方审查

药师在为患者进行配药时，应对药物之间的配伍情况进行严格审查，防止出现不安全、不合理用药的情况。社区药房药师还要对药物的名称、用途、使用方法、使用剂量以及不良反应情况进行了解，以此避免出现药物混淆的情况。在患者提出用药疑问时，社区药房药师应保证为患者提供准确无误的解答，以此增加患者用药的安全性。

1．2．2药物咨询工作

社区药房可以设置专门的咨询台，从而使得患者可以更加了解药物的使用方法、治疗时间、用药剂量、不良反应以及储存方法。若患者不能正确了解治疗药物的不良反应等情况，在患者出现合理的不良反应之后，患者会认为是药师配药不合理而要求药师进行换药，严重时会导致医疗纠纷的出现。咨询台相关人员应对患者可能出现的不良反应情况以及注意事项耐心的解释，以此促进患者的安全用药。

1．2．3药品管理

社区药房中药品质量的好坏直接会对患者的身体健康以及生命安全造成影响，因此，加强社区药房药物的安全管理工作十分必要。社区药房人员应对药物的养护、储存方法进行了解，做好药物的分类保管工作，按照药物的价格、剂量剂型、功能、用途等进行分类，同时注意药物的通风、防潮、防火以及避光。按照先进先出的原则，保证社区药房药物均处于有效的使用期内。定时对社区药房的温度以及湿度进行检查，同时也应对药品的质量进行检查。对于特殊药物，应加强对药物的管理，可以设置专门的密码箱进行储存。通过问卷调查的方法对社区药房比例进行调查分析，主要包括药物的注意事项、不良反应、药房服务、药物咨询情况、药房服务情况以及对药房服务的满意程度进行调查，并根据调查的结果进行相应的改善。

1．3观察指标

对两组病例用药的准确性、处方不合理情况、药物质量问题、服药依从性等进行比较分析。

1．4数据处理

本文研究数据均严格录入SPSS22．00软件进行统计学处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验。P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2.结果

实验组实施药学服务，其病例用药的准确性、处方不合理情况、药物质量问题、服药依从性等均与未实施药学服务的对照组相比存在明显差异(P＜0．05)。

3.讨论

我国医学技术在不断发展，使得新型药物不断增多，药师因知识局限性以及生理局限性，使得不合理用药的情况不断发生［2］。因此，加强药房的药学服务具有十分重要的意义。患者在接受药物治疗时，会受到生理、心理以及经济的压力，其经药物治疗后若存在不良反应或者效果不佳的情况［3］，则可能会将责任推在药师身上。药师应加强对药物治疗方法以及相关不良反应的`了解，保持和蔼的态度耐心为患者讲解导致患者出现不良反应的原因以及相应的处理措施，最大限度的增加患者对药物治疗的理解，缓解患者的不良情绪［4，5］。若患者在用药治疗过程中存在消极的情况，社区药房药师应给予患者鼓励以及支持，增加患者药物治疗的信心，以此更好的接受药物治疗。在社区药房中实施药学服务，可以增加药师对药物治疗方法、注意事项以及不良反应的了解，以此为患者提供更加有效的治疗信息，从而提高患者经药物治疗的效果，增加患者对社区药房药师的信任度，更好的接受治疗［6］。本文研究结果显示，实施药学服务的实验组，其病例用药的准确性、处方不合理情况、药物质量问题、服药依从性等均与未实施药学服务的对照组相比存在明显差异(P＜0．05)。综上所述，社区药房开展药学服务的应用价值较高，可以促进药物的合理用药，降低药物的质量问题，提高患者用药的依从性，从而提高社区药房的服务水平，值得推广。

参考文献:

［1］张君隆，符永钰，胡豪，等．美国纽约中国澳门和珠海社区药房药学服务的对比分析［J］．医药导报，，31(12):1663－1665．

［2］何长安．社区药房实施药学服务的层次分析［J］．现代妇女(医学前沿)，，31(5):239－240．

［3］钱先中，杨积顺，金惠静，等．门急诊药房咨询窗口工作实践分析［J］．中国药业，，22(24):53－55．

［4］刘桂萍，王健．病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析［J］．现代医院，2014，14(12):114－116．

［5］孙志勇，史香芬，张俊珂，等．自动化药房管理信息系统在医院门诊药房的应用［J］．中国医院药学杂志，2013，33(18):1535－1536．

［6］张君隆，于小文，胡豪，等．美国纽约、中国澳门和中国珠海社区药房基础服务的对比分析［J］．药学服务与研究，2013，13(2):143－146．

篇3：医院药学服务与营销论文

医院药学服务与营销论文

山东省“医疗质量管理效益年’活动启动以来，各级医疗机构抓住服务的本质与关键，转变服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量，受到社会各界和公众的好评。全省各级医疗机构药剂科，在医疗质量管理效益年活动中，强化药学服务意识和质量意识，积极探索药学服务模式，从抗菌药物合理应用，提供临床药物咨询，严格药品应用管理等方面，展示了药学学科自我，接受了社会、公众的评判。医疗机构有序的药事管理工作有力地促进了山东省医疗服务质量的改善和提升。3月18 日卫生厅召开全省医疗质量管理效益年活动总结表彰电视会议，确定20继续深入开展全省医疗质量管理效益年活动。突出环节质量控制、服务模式转换和合理用药三项重点工作，由此也对全省医疗机构药剂科提出了新的希望和要求。

如何根据全省卫生工作会议的总体部署，在医疗质量管理效益年活动中，把药事管理工作做好，是许多药剂科主任思考和实践的主题。把药学服务作为一个产品，通过营销的方式卖给病人，应是市场经济时代医院药剂科管理中的一个新的理念。我们现行的药学服务是传统的、供销式的服务体系。药师在窗口为病人服务，维持的理念是：我在微笑服务，我在尽力让你满意。因为医院设有药房，病人需要在医院药房调剂药品，药师完成了药品调剂，无差错、无纠纷即可。从市场学的角度看，这是供销。这时的服务往往是供方决定服务的模式、服务的质量，而病人只能是被动接受。营销，所持的理念就完全不同，药师应提供什么样的药学服务，首先要看病人需要什么样的服务。然后根据这种需求，进行有组织的、有效地生产，把这种服务提供给需求者，这种理念过程称为营销。这时的服务应是以病人方便、合适、满意为标准。 5月，齐鲁医院在建立第二门诊时，药房从方便病人出发，改革、简化服务流程，将中西药划价合并，中西药房合并，率先尝试建立药房一站式服务模式。让病人在享受医疗服务全过程中，切实感受到人性化药学服务的温暖，受到患也己简化门诊服务流程，合并划价、交费、取药环节，率先实践了药学服务营销。

我国现正推行基层医疗服务，从一定程度上看，医院之间的竞争也是非常激烈的。大医院病人来源上没有大的困难只是暂时的，很快也将面临挑战。多年来，各级医疗机构药学服务在内容上没有大的创新和改观，只是新药的种类越来越多，数量越来越多，但服务项目却少有变化。面对公众的健康需求变化，也要求药学服务要开拓新的服务领域和项目如提供用药咨询和用药指导教育。药学服务作为一种产品，不是实物，看不见，摸不着，但确实又是一种消费品。药师通过药品调剂，用药咨询，在医院服务流程中提供不可替代的药学服务，体现了药师行业的生存价值。但由于药学服务产品的无形，医院药师在服务中，必须注意突出客观的有形证据，用有形证据反过来影响病人购买医院的服务。医院的牌子、服务的环境、药品质量、药师的形象、言谈举止、仪表仪态就是有形证据，有形的环境往往昭示着内在的素质、内在的品质。这就是尽管每家医院周围有着那么多的药店，由于药品进货渠道的差异，药店的药品一般比医院的便宜许多，但多数病人仍在医院拿药，病人在医院拿药的过程就是消费医院品牌的过程。医院提供药学服务的优势在于，所有的药师都是经过国家认证的资格药师，提供安全用药指导与宣传、咨询服务是医院药房与社会药店服务质量不同的重要区别。用药指导与用药教育是医院药学服务技术服务含量的标志。调剂工作中的用药交待是参与药物治疗的一种形式，也是药学技术服务的表现。

药学服务的特点是服务与消费的同时性。有形的产品有保质期，实行三包，无形的服务产品在生产的同时，消费者己经在消费，所以更要注重服务的质量。保证病人用药安全，是不存在售后服务的。没有病人的情况下，药师没有生产行为，只有病人进入药学服务的流程中，药师提供服务即生产的同时，病人己在消费。病人满意与否，除拿到正确医嘱药物外，还有服务流程是否方便，服务环境、药师的言谈举止、态度等，都会影响病人的'满意度。药学服务还存在差异性。同是药学服务，由不同的医疗机构提供，质量上就会有差异。同是医院，但品牌品质是不一样的，这就是供方差异。供方差异，所以尽管政府一再推行“大病到医院，小病去社区’，但仍有相当多的人，绕过基层医疗单位，直接去大医院。除供方差异外，还有需方差异。我们现行提供的药学服务是对所有的病人，忽视了病人群体的差异和需求差异。我们关注的仅是最后结果，就是发药正确，没有过程管理。病人在医院奔波多时，排了许多队，耗费了许多的时间，来到药房时，可能是情绪最低，心情最不好的时候，如药房仅是根据自身管理的需要，再让病人中药房排队划价、西药房排队划价，中药房排队取药、西药房排队取药，势必造成病人对医院预期服务质量的更加失望，客观上形成，尽管药师尽己所能但病人的满意度仍然不高。如能减少排队，使药学服务流程通畅，简化服务流程，公众感到方便，满意度就会升高，也就是一个药学服务的营销过程。

21世纪是一个服务的世纪，毫无疑问，药学服务己经成为医院质量管理中不可或缺的要素。重新认识医院药学服务，提升药学服务水平，创新药学服务发展战略，根据病人的需要去生产服务，是当前药学服务应当解决的首要问题。尽管现在强调卫生医疗机构是服务行业，但与其他行业相比，还是服务理念落后。服务动机不是满足病人的需要，而是满足规章制度的需要。在药学服务营销过程中，我们期望病人能认识药师，认可药师的服务，使药学服务在竞争日益激烈的医疗市场中为医院赢得更多的机会，使医院声誉上升。倡导药学服务全新的价值观，应逐步引起全社会的重视。当人类社会进入“后工业化”阶段后，现代化医院应当注重提高医院药学服务水平，创新实践，促进医院药学服务的发展，迎接服务经济时代的到来。

篇4：药学服务与药品销售论文

一、药学服务

药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。

目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。

社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。

1、我国药学服务的现状

我国的药学服务仍是水平低，质量差。我国的201月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在202月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。[2]

社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。了解用药情况，解决用药中的问题等。

2、药学服务的目标

在我国，老百姓:“看病难，看病贵“是社会仍在解决的热点问题，我们国家人口众多，还处在发展中国家的行列，我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少药物不良反应，提高疗效。在我国医疗保险业快速发展的今天，医保中的合理用药，减少医保经费中的药费开支，也是药学服务的目标。

3、药学服务人员的素质

为适合我国的国情，我们药学服务人员，应用自己的药学服务技能，成为用药者节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。这就需要我们适应不断变化的药学服务需求，药学人员就得不断学新的医学知识，不断总结和研究用药经验。养成终生学习和研究的习惯，可以相信，在不久的将来，我国的药学服务人员素质会快速提高，药学服务水平和质量也会大大提高。

二、药品销售

在我国药品销售企业，零售连锁药房占主导地位，当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场价格战打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的盈利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高起盈利水平和竞争能力，是当前药品零售市场激烈竞争形势下迫切需要解决的问题。因此，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，做出正确的营销决策。

1、药店服务理念

服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张，服务思想和服务意识被称为服务理念。以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。

药学人员在卖药的同时，如何讲解一些药物保健和服药小常识，对于一些内服药在服用时，有特殊注意事项的就要求我们在卖药的同时，嘱咐病人让病人引起重视。这样，就会使病人掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等，对于第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。

2、药品零售市场的价格竞争

市场营销学家经过长期研究认为，顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格，而是许多因素的综合，可用顾客的让渡价值表示。顾客的让渡价值是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间，精神，体力和所所支付的货币资金等。产品价值是指药品的功能，特性品质，品种等所产生的价值。他是顾客需要的.中心内容，也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。服务价值是指伴随药品的出售面向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。包括销售前的药品介绍咨询销售中的示范使用方法，帮助挑选药品，包装药品及销售后质量保证等所产的价值，它是构成顾客总价值的重要因素之一，人员价值是指药店员工的经营思想，知识水平，业务能力工作效率与质量，经营作风，应变能力等所产生的价值。药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小，综合素质高且具备顾客至上的思想的员工能够准确地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。形象价值是指药店及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值，包括药店所销售药品的质量，包装商标等所构成的有形象所产生的价值，员工们的职业道德行为，服务态度作风等行为形象所产生的价值以及药店的价值观念，管理哲学等理念形象所产生的价值。其实，对于理性的消费者而言，价格并不是其选够药品的唯一重要因素。药店要用全局的观点综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项构成因素及其相关关系，制定正确的营销决策，让我们的药店在激烈市场竞争中，站稳脚，赢得更多的顾客。

3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德

药品是人民群众生活息息相关的商品，它的销售也应该满足人民群众的方便和快捷的需要。因此，我们药店不仅仅是销售药品的场所，随着非处方药的普及，老百姓已经将药店当作了小医院，常常会提出一些与药品疗效有关的问题。药师要养成终生学生和研究习惯。医院药师、社会药房药师、社会药师之间要利用学术会议等机会，互相交流学习；药师要经常与临床医师、护师相互交流学习，增加自身的知识和经验，成为用药者节约药费、“医保”等药费承担方节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。

作为一名在药房工作的药学人员，我切实感受对病人提供用药指导的必要性。对病人或者家属进行用药指导，提高病人接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到答复，是不能满足病人要求的，所以要求我们必须不断学习新理论、新知识，才能更好的为人民服务。我们药品连锁企业必须重视和提高销售人员的医学知识水平和职业道德。随着对外资的开放医药连锁市场的竞争会更激烈，组织结构扁平话，流通速度快，节约成本的连锁经营模式的优势将会愈加显现出来。而在都采用这种模式的众多医药连锁经营企业中，只有拥有自己的优势，重点发展我们自己的品牌优势和成本优势才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1] 林惠秋，提高药学服务质量，促进和谐医患关系，海峡药学，0，

21（11）：290

[2] 中国非处方药物协会，优良药房工作规范（试行）[S].2.25

[3] 卫生部，国家中医药管理局，医疗机构药事管理暂行规定S.1.21

篇5：用药安全与药学服务论文

用药安全与药学服务论文

用药安全与药学服务论文【1】

摘要：有效地实施药学服务，能够达到理想的治疗效果，确保患者安全用药、合理用药。

关键词：用药安全;药物;药学服务

在我们日常生活中，药物为人们的身体健康提供了重要保障。

除了在医院由医生进行专业用药外，在我们生活当中自已选择用药的时候也较多。

科学合理地用药对人们健康有十分重要的意义。

人们如何科学合理地选择和应用药物，那就要加强对用药安全知识的了解及提高药学服务。

1用药安全

首先要正确认识药品，药品具有两面性，①能防治疾病，②不恰当应用也可以导致疾病。

只有科学合理地应用才能做到防病治病的作用。

1.1掌握科学正确的药品知识对于普通患者来说，该如何主动去认识药品，安全合理地用药呢?综合说来，不外乎3个方面：①科学的用药习惯;②科学的医疗保健习惯;③更加注重学习用药和保健知识，理性选择就诊和用药。

根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同，我国对药品分别按处方药和非处方药进行管理。

处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用;非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。

简称OTC药。

1.2常用药品的滥用

1.2.1失眠的情况，因此服用安定类药物的人较多。

但安定类药物长时期服用，可导致人们对药物的依赖性和耐受性，用药量越来越大，也越来越离不开它，严重时可以成瘾，因此一定要避免长期服用安定类药物，要用良好的生活习惯和心理调节来调整睡眠。

1.2.2临床上滥用抗生素的情况，在国内外都相当普遍，在美国每天的处方中，有1.5亿张是抗生素，有关专家认为其中有50%是不必要的，在我国这种情况更为严重。

有资料表明，我国三级医院住院患者抗生素使用率约为70%，二级医院为80%，一级医院为90%[1]。

抗生素的滥用，不仅使药物使用率过高、导致医药费用的急剧上涨，同时也给临床治疗上带来了严重的后果。

长时期以来，人们已经习惯把抗生素当作家庭的常备药，稍微有些头痛脑热就服用;而有一些患者主动要求用好药、贵药，就更造成了资源浪费和细菌耐药的发生。

当然，合理的用药是必须的，但有时患者只是患了由病毒感染引起的伤风感冒，抗生素对病毒根本无效，用点抗感冒药就可以了，而不必常规使用抗生素。

抗生素使用不当，常常造成不必要的经济浪费，出现不应有的不良反应，有些还很严重，如头孢菌素类、青霉素的过敏反应，链霉素、庆大霉素对耳、肾的毒性，红霉素对肝脏的毒性等，此外，还可能促使细菌产生耐药性，也有可能造成合并症增多。

1.2.3解热镇痛药是人们应用最广泛的一类药，日常生活中常遇到头痛脑热时，或是牙痛、关节痛、腰腿痛或是痛经等，人们常常不经过医生诊治就自己到药店去买退烧药或是止痛药，像阿司匹林、扑热息痛、消炎痛、布洛芬，实际上这些药都只是对症治疗。

牙痛应该去口腔医院治疗，关节和腰腿痛可以用物理疗法或是外用贴膏缓解疼痛，以减轻很多用药的不良反应，像阿司匹林和消炎痛，如果经常服用，对胃有很强的刺激性，重者可引起胃溃疡出血。

2加强药学服务

2.1药学服务的目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导患者安全合理的用药，在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还应向患者清楚地讲解患者所用药物的基本知识，说明药品的用法、注意事项等。

2.2医用指导的必要性作为1名在药房工作的'药学人员，我切实感受到对患者提供用药指导的必要性。

对患者或者家属进行用药指导，提高患者接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。

在日常工作中，药房工作已不仅仅是照方发药，重视患者以及其家属的用药指导，开展药学咨询是一项很重要的工作。

2.3患者用药指导为了获得最好的医疗保健，患者有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销售人员也有责任向患者说明药品的用法。

用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。

2.3.1患者用药的依从性掌握药品的服用方法，是患者正确服药的关键。

在多数情况下，由于药房顾客多，因此药学人员往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。

而顾客在离开医院时，对拿到手的药不知道怎么服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，患者也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致患者不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。

在工作中经常会碰到如下情况：由于药效不明显，患者感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，患者可能会过早停药，这就导致了患者不依从性的产生。

这些情况在内服药中表现得尤为明显，特别是在使用抗菌药物时，当患者自己感到症状减轻或稍有好转，就自行停药，而导致病情反复、耐药性的产生、病程的延长等，造成患者不必要的痛苦。

对于药学人员在药袋上所写的服用方法：如需要时不能完全理解而导致患者不依从性的产生。

例如用阿托品这种药时，如果患者体温在39℃以上，用此药必须先降温，否则，因本药抑制汗腺分泌，使散热困难，不仅难降温，还可能使体温更加升高。

2.3.2 药物的用法用量药学人员在发药的同时如讲解一些药物保健和服药小常识，就会使患者掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。

以上两者可以为药物在人们日常生活中发挥防治疾病作用。

随着人们对健康和生活质量问题的日益关注，药品不良反应的危害已经越来越引起全社会的重视。

因此，人们应抱着无病不随便用药，有病要合理用药，正确对待药品的不良反应的态度，正确的服用药物和保管药物，不断提高用药水平，同时，药品销售部门也应加强药学服务，从而使人们达到真正的安全、有效、经济、合理地用药。

参考文献：

[1]刘振声，金大鹏，陈增辉.医院感染管理学[M].北京：军事医学科学出版社，：314.

医院药学服务状况【2】

近年来，随着我国医疗体制改革的深入进行，人们健康意识和法律意识的普遍提高，越来越多的消费者开始要求有用药知情权和用药选择权;另外，药品分类制度的实行使越来越多的消费者乐于采取自我药疗的手段来进行保健与治疗。

在这样的新形势下，如何满足消费者的需求，保证用药的安全与效果，提供全面的药学服务，已经成为了广大医药工作者面前的一个重要课题。

1药学服务的现状

篇6：药学服务与医用指导论文

药学服务与医用指导论文

药学服务与医用指导论文【1】

摘要：在医学上，药学服务是一个以药学科技知识为用药者提供合格药品、规范供用药过程的服务过程。

我国医院药学服务主要是向患者提供与病情相关的合格药品。

目前越来越多的病人要求药学人员提供用药指导，这就要求药学人员的业务水平要丰富熟练，沟通技巧要适当，药物安全有效。

本文从用药者的依从性、药物的用法用量以及不良反应等方面对医用药学服务的指导细则进行了分析。

药学服务的对策主要包括：第一，加强业务学习，提高业务水平;第二，服务认真，实事求是。

关键词：药学服务医用指导医院药房

一、药学服务基本现状及服务目标

在医学上，药学服务的主要对象是用药者，它是一个以药学科技知识为用药者提供合格药品以及规范供用药过程的服务过程。

在概念上，药学服务主要包括三种：医院药学服务，药房药学服务，社区药学服务。

在我国，医院药学服务主要是向患者提供与病情相关的合格药品，负责出具常规的审核处方，并进行一般的用药交代;药房是面向全社会的，总体而言，目前国内的药房药学服务是以销售药品、创造经济效益来向用药者提供药品服务，归根结底其目的还是赚取利润。

实际上，药房服务主要是保障供应质量合格药品，同时也承担着负责医药消费者的用药咨询和用药指导等服务，医药消费者通过与药房药师的有效沟通可以及时得到相应的用药指导，对用药过程中遇到的问题予以解决。

但是，社会药房服务受到的国家约束力相对较弱，因此其服务的水平也相对比较低。

中国非处方药物协会对社会药房的药学服务约束力也相对比较薄弱。

而且，我国的整体药学服务水平仍然处于一个相对比较低的水准，药学服务的整体质量也相对比较差。

在我国，长期以来就有“看病难”和“看病贵”的社会问题，因此在当前情况下谈我国药学服务的目标，就是为用药者提供安全有效、经济合理的医学用药指导服务，有效节约药物资源，最大限度地降低和减少用药人员对药物的不良反应，最大幅度地提高药学疗效。

同时，在我国医疗保险行业迅速发展的今天，针对医保人员选择和推荐合理的用药品种和药量，减少国家医保经费中的药费开支，也是药学服务的基本目标之一。

二、医用指导的重要意义

笔者从事药学服务及医用指导以来，切实感受到了对用药者提供用药指导的重要意义。

在医用指导的过程中，药学服务人员运用科学合理的药学知识对病人患者或者家属进行准确有效的医学用药指导，以此来提高病人接受治疗的依从性，这是当前保障药物治疗安全有效的重要保证。

当前，越来越多的病人患者都会根据病情主动要求药学人员提供相应的用药指导，如果药学服务人员不具备充足的药学基本知识，或者缺乏丰富的实践工作经验，无法对病人患者的咨询提供满意的答复，这就不能够满足用药人员对医用指导的要求。

病人为了获得最好的医疗保健，有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销售人员也有责任、有义务向用药者说明药品的具体用法。

具体而言，用药指导的内容应该包括：正确的服药方法，适宜的服药时间，潜在的不良反应，以及必要的用药注意事项等。

现在临床治疗的重要手段之一是采用药物治疗，但在考虑药物的作用的同时，又要注意其看到不利的一面：大多数药物或多或少存在一些不良反应。

目前，越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，这就要求药学人员必须具备足够的药学知识，业务水平要丰富熟练，沟通技巧要适当，保证药物治疗安全有效。

否则满足不了病人的要求，甚至会引起病人的不满。

作为一名在药房工作的药学人员，就要不断补充新的药物知识、研究药物间的相互作用，收集药物不良反应，尽量使患者掌握科学的用药方法、注意事项等，通过与患者沟通，提高患者的依从性。

在日常工作中，药房工作已不仅仅是照方发药，而是重视病人以及其家属的用药指导，开展药学咨询是一项很重要的工作。

三、医学用药指导细则

3.1用药者的依从性。

患者正确服药的关键是掌握所服药品的服用方法。

在大多数情况下，由于医院和药房的顾客比较多，因此相关的药学人员往往照方取药，并在药袋上注明具体用药方法。

而顾客对于在服用药物时需要注意的问题并不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致用药者不能够完全按照医嘱使用药物。

在工作中经常会碰到如下情况：由于药效不明显，病人感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，就会自己做主过早停药，这就导致了病人不依从性的产生。

这些情况在内服药中表现得尤为明显，特别是在使用抗菌药物时，当病人自己感到症状减轻或稍有好转，就自行停药，而导致病情反复、耐药性的产生、病程的延长等，造成病人不必要的痛苦。

3.2药物的用法和用量。

药学人员在发药的同时应该对相关的药物常识做一个简单明确的介绍，让病人掌握科学的服药方法，有益于疾病痊愈。

(1)对于内服药物，在服用时有特别注意事项的，就要求药学人员在配方发药时做特别的提示，引起病人的重视。

药学人中的适时提醒，将有利于病人经济合理地用药及最大限度地降低不良反应的发生。

(2)对于胃肠道疾病用药，按其病种、病情的需要和药物作用机制的特点，掌握好用药的时间和方法，才能获得最佳疗效。

在配发这些药物时，药学人员应该主动告知病人服药的最佳时间，使病人获得最好的治疗效果。

(3)对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等，对于第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。

3.3药物的不良反应。

病人在用药过程中经常会碰到一些问题：例如有些高血压病人在服用血管紧张素转换酶抑制剂这类药物时，经常会发生干咳，在病人咨询时要告知病人这是该类药物最常见的不良反应。

如果干咳不是很明显，建议不要换药，如果干咳很严重，甚至影响睡眠，则应在医生指导下更换其他药物。

四、加强药学服务及医用指导的主要途径和对策

药学服务的对策主要包括：

第一，加强业务学习，提高业务水平。

对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源。

因此，药师要充分利用各种“信息通道”，随时收集有关药物方面的资料，促进业务水平的提高。

在工作中做个有心人，积极主动地学习与药学相关的新理论、新知识，只有不断学习新理论、新知识，才能与时俱进，跟上社会前进的步伐。

第二，服务认真，实事求是。

药师在日常工作中，无论是回答病人关于药物的问题，还是进行主动地用药指导，都必须以高度的责任心，确保信息内容准确，可靠。

在调配处方时要注意一下医生在处方前记中明确书写的临床诊断，这便于药师有针对性地与病人沟通，解释用药知识，增加其用药的依从性，消除病人用药时的盲目感。

药师在回答咨询者问题时要抓住重点，充分利用自己的药学知识提供详实的答案，切忌不懂装懂，提供错误的药学信息。

感到答案不确定时，应认真查找资料，向工作经验丰富的主管药师请教，得到证实后，再予回答。

惟有如此，才能树立药师的威信和地位。

参考资料

1.张广立.对药店药学服务的思考.中外医疗.21期

2.崔黎萍.药店如何做好药学服务的思考.中国药房.13期

3.周金彩，裴德新.药店开展药学服务的探讨.中国药房.期

4.郭俐麟.药店岗位职业能力调查.卫生职业教育.17期

5.何香莲.石嘴山市局探索提高药店药学服务新途径.中国医药报.

6.向晓莉.嘉兴市秀洲区深化药店药学服务见成效.中国医药报.20

7.聂淑华.乡村药店也应提升药学服务品位.医药经济报.年

8.孙刚.我国医疗机构药学服务质量定量研究.华中科技大学.

9.赵欢.社区老年慢性病患者合理用药审查系统的构建与评价.天津大学.

10.庞挺.我国药学服务型人才需求预测研究.沈阳药科大学.

药学服务与药师素质【2】

【摘要】药师素质的高低，直接影响着为用药者提供药学服务的水平和质量。

本文分析了药师为用药提供药学服务的现状，并提出了药师素质应适应现代用药者对药学服务需求的建议。

【关键词】药学服务;药师;素质

篇7：医用指导与药学服务论文

医院药房每天向患者发放大量药品，随着科学发展，新剂型、新疗法不断涌现，加之临床药学已为人们所重视，发药时向患者交待的内容已远远超出传统范围，在日常工作中也大量遇到医护人员及病人的咨询，因此对药学专业知识面要求更广泛。

1概述

回顾服药指导的历史，大致可分为如下三个阶段：第一阶段主要是处方审查，其内容以处方格式、用法、用量及调剂技术上的配伍禁忌。

目的是避免调剂中药物变化、失效及保证患者在用时外观无不良感觉等一系列属于药剂学上的处方监督。

篇8：社区药学服务的实践与体会

社区药学服务的实践与体会

【摘要】探索在社区医疗中进行药学服务的新途径、新方法，药师在社区卫生服务中促进合理用药的意义。方法通过药师与患者交流和指导。结果通过社区药学服务，拉近了与患者之间的距离，普及了用药知识，提高了患者的用药水平。结论对社区卫生服务工作起到很好促进作用。

【关键词】社区卫生服务;药学服务;用药咨询

随着社会的发展，用药安全越来越引起人们的注意，特别是社区居民用药存在不少问题，现分析探讨如下。

1对象与方法

1.1服务对象

本社区常住居民以及来本院就诊的患者。

1.2方法

(1)配备必要的电脑设备和有关专业书籍，以便药师随时查询各方面资料，及时解答患者和医护人员的各种问题。(2)咨询的药师为主管药师以上人员，精通本专业知识并具一定的临床知识。(3)做好信息收集工作，根据接受咨询的内容频率的大小，加强相关知识的学习，力求做到知识准确，杜绝咨询错误，避免危害用药安全事件的发生。作好原始记录，内容包括性别、年龄、患者提出的问题、解答的情况等。(4)提供远程服务：设立用药咨询电话，受理我院患者在用药全过程中个体化药学服务。同时也为社会群体等其他对象提供合理用药、新药推荐，不良反应处理、信息收集等服务。

2 社区居民用药存在的主要问题

2.1随意用药

主要为看电视、听广播和街头小广告或听别的患者所用药物，随意使用，缺乏正确用药选择，既造成了经济浪费，往往达不到治疗效果甚至出现耽误治疗或发生不良反应的情况。

2.2不按时服药

有的患者吃药想起了吃一次，想不起来就不吃，使药物治疗达不到治疗的有效剂量。特别像高血压、糖尿病等慢性疾病，由于服药不按时，往往导致血压、血糖忽高忽低，不但易致危险，还会造成多脏器损伤。

2.3多种药物联合

许多患者同时患有多种疾病，特别是年龄较大人群，治疗不分主次，把多种药物同时服用，联合药物中的拮抗现象经常发生。

2.4看不懂药物说明书

随着国家对药物说明书所载内容要求越来越规范，其内容也大大增加，很多专业词语一般人根本看不懂，如用法中的剂量，有的按片，有的按ml、mg、g等，由于受教育程度不同，许多人不会进行单位换算，从而造成剂量错误，对患者身体和心理都造成不良影响。

2.5医师用药存在的问题

知识更新不够，凭经验用药，滥用抗生素和糖皮质激素，不合理联合用药。

2.6家中小药箱缺乏维护

长期不进行整理，不会看批号和有效期，到有病时才乱翻一通，拿起就吃，造成过期或变质药品误服现象。

3药学服务的主要内容

3.1举办健康讲座

针对本社区居民疾病发生情况，每年选择4个不同的健康讲座题目，每季度聘请有关专家作专题讲座，普及健康知识，提高居民用药水平。

3.2管理法规知识的宣传

针对一些违法广告宣传，如保健食品宣传疗效的、借患者名义宣传疗效的等情况，患者很难鉴别真伪，专业人员给患者讲解有关法律法规规定，食品和药品的区别，教给患者如何去鉴别真假广告与真假药品，教会他们去看批准文号、生产日期、有效期等。树立居民拒绝“三无” 药品的主动性，大大减少了不法广告对社区居民的误导，避免延误病情和不必要的经济损失。

3.3发放教育资料

充分发挥“药物咨询窗口”的作用，发放合理用药教育资料。针对社区内“高血压、高血脂、糖尿病、冠心病、消化系统疾病”患者较多，特意推出“药物知识系列宣传资料”，意在避免居民走入用药误区，提高人们用药的水平。

3.4药品使用知识宣传

3.4.1联合用药问题

涉及多种药物能否一起服用。多种药物配伍使用，可能表现为药理作用的协同或拮抗、不良反应的加重或减轻等。多种抗生素药品合用，多种止痛药合用，多种心血管药物合用屡见不鲜。患者用药过程中将毒性增强的药物合用，作用相减的药物合用，重复用药，合并较多种类药物司空见惯，在与患者的交谈中耐心细致地进行正确使用药物的宣传，教会他们如何正确使用药物。

3.4.2用药时间及次数

为使药物服用之后，获得最佳的治疗效果，就要注意用药的时间和次数。大多数药物是每日服用3次，但由于药物的半衰期不同，在体内消除快的药物、给药次数要相应增加，在体内消除慢的药物，给药次数要相应减少。长期应用的药物，要注意蓄积中毒。另外还要考虑到每天发病的时间。药物的服用时间(如饭前、饭后服等)须根据具体药物而定。如阿奇霉素应在饭前lh或饭后2h服用。治疗哮喘患者时，类固醇制剂应在下午服用，因为哮喘多在后半夜发作，其血清药物峰值在夜间出现，故对患者的治疗有益。优降糖、糖适平和达美康等降糖药一般在饭前30min服用;伏格列波糖(商品名倍欣)、拜唐苹则在餐前即刻服用，而瑞格列奈(商品名诺和龙)则在进餐时服用。

3.4.3如何看药物说明书

教会居民正确阅读药品说明书，按说明和医嘱使用药品。掌握正确的使用剂量、时间和疗程。严格掌握适应证，杜绝滥用药品。还包括药物的毒副作用，中西药能否一起服用,不要随便加大药量或减少用量,否则达不到治疗效果,甚至导致严重的不良反应[1]。

3.4.4家庭小药箱管理

指导居民合理配备家庭小药箱，根据家庭成员健康状况配备药品，并定期对所有药品进行清理，去除过期失效药品，并随时加以补充，散装药品要在外包装上标明有效期。

4结论

通过在社区开展药学服务工作，扩大了药品管理有关法规的宣传效果，普及了用药知识，提高了社区医护人员和患者的用药水平，为患者用药“安全、有效、经济、适当”起到了积极的作用。

5体会

篇9：社区管理与服务论文

社区管理与服务论文

摘要正确理解物业管理与服务的关系，以过硬的综合素质促进物业管理水平的提升，通过加强与社区居民的真诚沟通促进物业管理良性发展，以推进物业管理创新适应市场化发展要求，不断提升油田社区物业管理与服务质量。

关键词物业管理与服务社区措施

在物业管理日受关注的今天，对社区来说，探索提高物业管理水平的新思路、新方法，是从事物业管理工作人员的重要责任。物业管理是一项平凡、琐碎却很复杂的工作，每一项工都必须从细处着眼，从细处着手，细中求发展，细中求和谐。

1、正确理解物业管理与服务的关系

一直以来，一谈到管理，往往认为管理就是约束，通过约束机制来达到管的目的，殊不知在物业管理过程中，管理者不是行政机构，也不是什么职权部门，更没有独立和强制管理权限，也就是说没有必然的约束力。相反的，物业管理者在从事管理过程中，更多地是为满足社区居民所需，为社区居民创造更合理、和谐的工作和生活环境，为社区居民排忧解难。在这个过程中，管理者通过收取一定费用来完成物业管理过程中的设施、设备维护，环境改善以及其他的物业管理成所需，而社区居民同时就享受了自己花钱买来的整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境。物业管理每一个过程中，都切实需要管理者用心为社区居民服务，都透着服务业的特性，确切地说，物业管理在本身就是一个服务行业，是以服务为主，以管为辅。因此，要搞好物业管理就需要有服务的管理理念，有寓服务于管理的精神，在每一项管理活动中，都要从服务的角度出发。

2、以过硬的综合素质促进物业管理质量的提升

一流的管理理念和管理措施如果没有相应素质的人去执行就不可能达到最佳的预期效果，在任何一项管理活动中，人是决定效果的'第一因素。因此，要搞好管理服务工作，必须有一支素质过硬的物业管理队伍。

物业管理以服务为主的行业性质决定了物业管理工作人员在具备管理能力的同时，更要具备服务的理念和精神，要把服务当成管理，寓管理于服务中，以服务业的角色进行管理工作。在目前物业管理水平参差不齐的现状下，个别的物业管理者简单地认为物业管理就是一项简单的管理工作，不需要多高的素质，因此对人员的使用、培训、要求等方面不够重视。员工没有较好的沟通能力，会使物业管理工作中一些简单的事情复杂化。因此，提高员工队伍素质，是提升服务水平的关键，也是搞好物业管理工作的前提。

3、加强与社区居民的真诚沟通促进物业管理良性发展

物业管理工作不管是设施设备维护、环境改造、文化建设或是治安管理工作，其最终目的都是为了提高物业管理者在社区居民心目中的形象和信誉，让社区居民满意，而社区居民在工作、生活中的需要也最终要物业管理工作人员来具体解决，这是一个需要相互理解的过程，双方所要达到的目的，必须通过深度的沟通才能实现。因此，作为物业管理者，必须学会与社区居民真诚地沟通，才能实现管理效果，达到预期管理目标。

在具体管理过程中，沟通可以是语言的沟通，也可以是其他形式的沟通。语言的沟通自不必说，而其他形式的沟通可以通过具体的形态来体现。比如，通常情况下，很多社区居民都会关心水电气暖的动态信息、物业管理费用的收缴，就可以通过宣传栏、电子屏等多种形式予以告知，实现社区居民所期望的透明化；在不同的节假日、纪念日，可以有针对性地组织一些小区共建活动；针对小区居民工作、年龄、爱好等特点，可以搞一些不同群体风格和趣味特征的群体活动；对有特殊情况的个别社区居民，多关注，多留意，并适时地予以帮助；建立回访制度，通过电话、上门服务等方式对社区居民进行服务回访，并切实在回访反馈的基础上有针对性地改进和提高服务水平。在管理过程中，只有通过感情、思想、理念、行为方式、文化交流等多种渠道加强与社区居民的沟通，才能了解社区居民所需，做好服务工作，得到社区居民最大程度的支持，促进管理工作向更合理、更轻松、更和谐的方向发展。

4、推进物业管理创新适应市场化发展要求

随着市场经济的不断发展，物业管理所涉及的范围、社区居民的角色等都趋于多样化，最明显的就是与经济发展的关系越来越密切，物业有了新的市场概念，投资型物业在大量增加，因此，社区物业管理者必须更新理念，及时调整管理思路。

现代物业管理者要有成本意识，不只是内部管理成本控制，还要充分考虑小区居民利益，在取之于小区居民、用之于小区居民的物业管理方面要逐步与市场接轨，努力降低成本，花更少的钱提供更超值的服务。要充分考虑所管物业管理的社会效益，通过提升社区管理服务质量尽力提高物业管理的市场价值，实现物业管理的保值增值。还可以通过投资型的物业管理项目，想社区居民所想，通过发布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服务来提升自己的服务水平，形成特色服务。这些不仅能提高社区居民对管理者的信任度，同时也能提升管理者的行业声誉，为自己开拓更大的市场，真正实现管理者与社区居民的互利双赢。

好的物业管理，需要管理者与社区居民共同努力创造，只有充分沟通，相互理解，相互支持，才能共建一个整洁、文明、安全、和谐的社区。对物业管理者来说，用心服务，用心与社区居民沟通，想社区居民所想，急社区居民所急，做社区居民所需，从做好内功开始，从细处着眼，向大局看齐，始终牢记“物业管理无小事”，做好物业管理工作就有了基础。

篇10：我院药学服务与合理用药调研论文

[摘要] 目的:促进临床用药安全、有效、经济、合理。方法:采用《处方管理办法》中处方用药适宜性审核要求和合理用药国际指标方法,随机抽取我院2007年7～12月(干预前)和2009年7～12月(干预后)处方,各1 800张,对实施各项药学服务干预前后的相关指标进行统计分析。

结果:不合理用药处方由之前7.35%下降为4.22%,各项处方指标合理性有所提高。结论:开展药学服务有利于促进合理用药。

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