公共关系学试题及答案

下面是小编收集整理的公共关系学试题及答案，本文共6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。本文原稿由网友“希望99”提供。

篇1：公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案

一、填空题

1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。

3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。

5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气 提高员工素质。

7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。

8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众 外部公众。

9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。

10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分)

1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。

2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。

4. 公共关系广告就是商业广告。

5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。

6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。

7. 公共关系等同于具体的经济效益。

8. 公共关系的实效在于取信于公众。

9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。

10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。

1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错 8. 对9. 对10. 对

三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分)

1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。

A、秩序 B、状态 C、过程 D、结果

2. 引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（ ）。

A、协调沟通功能 B、传播推广功能 C、收集信息功能 D、提供服务功能

3.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的( )。

A、主要内容 B、方法论 C、研究对象 D、根本目的

4. 人生观的核心是( ) 。

A、价值观 B、文化水平C、知觉意识 D、理性

5. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（ ）。

A、内部沟通，增强企业凝聚力 B、拓展企业外交影响力

C、宣传 D、政府部门政务公开

6. 最具高度权威性和影响力的认可和支持是( ) 。

A.政府的认可和支持 B.企业的认可和支持

C.大众传媒的认可和支持 D.社会知名人士的认可和支持

7. 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（ ）。

A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期

C、“说真话”时期D、“双向对称”时期

8. 公共关系工作的主要目标是。

A、塑造良好的组织形象 B、树立良好的个人形象

C、做好广告宣传 D、促进产品销售

9. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（）。

A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则 D、服务的原则

10. 全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（）。

A、知名度高 B、美誉度高C、职工素质好 D、烤鸭质量好

1B. 2A .3C. 4A .5B. 6D .7B. 8AD. 9C. 10A

四、简答题：（每小题10分，共30分）

1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？

一、拿来主义时期（80年代初—1986年）

现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场。

二、自主发展时期（1986年--1993年）

近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的.中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。

三、进入成熟发展时期（1993年至今）

1.公关职能部门渗透到各行各业。

2.职业公关公司开始成熟发展。

3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。

4.公关教育立体化任重道远。

2、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？

根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。

3、在设计组织形象时，应如何确立组织目标？

组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络。

篇2：自考公共关系学试题及答案

自考公共关系学试题及答案

一、单项选择题。

1．最早的公共关系学的理论书籍是（ B    ）1-52

A．《礼记》B．《修辞学》

C．《政治学》      D．《论语》

2．被誉为公共关系之父的是（ D   ）1-54

A．巴纳姆      B．詹姆斯·格鲁尼格

C．爱德华·伯尼斯      D．艾维·李

3．公共关系传入我国是在（  B   ）1-56

A．20世纪70年代末   B．20世纪80年代初

C．20世纪80年代末   D．20世纪90年代初

4．国际公共关系学会成立于（ C   ）2-68

A．1945年    B．1950年    C．1955年  D．1960年

5．下列属于周期公众的是（  A   ）3-84

A．“广交会”的来宾B．老主顾

C．社区居D．机场滞留的旅客

6．组织最重要的基本目标公众是（ D ）3-86

A．媒介公众    B．社区公众

C．顾客公众      D．内部公众

7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（ C  ）4-100

A．首因效应 B．近因效应

C．晕轮效应 D．刻板效应

8．流行项目的最显著特征是（  A   ）4-108

A．新奇性     B．时效性

C．周期性     D．两极性

9．提出需要层次论的是（  B   ）4-100

A．霍夫兰  B．马斯洛

C．拉斯韦尔       D．卢因

10．5W模式的提出者是（  D   ）5-121

A．迈克尔·麦库姆斯     B．弗兰克·杰夫金斯

C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔

11．在中国，最为大众化的传播媒介是（ C   ） 5-132

A．报纸    B．因特网

C．广播    D．杂志

12．公共关系策划的最后一步是（ A  ）6-151

A．审定方案 B．编制预算

C．选择传播渠道     D．公众研究

13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D   ）6-154

A．社会活动型公共关系      B．服务型公共关系

C．宣传型公共关系  D．交际型公共关系

14．民意测验属于（  B   ）6-155

A．社会活动型公共关系       B．征询型公共关系

C．宣传型公共关系  D．交际型公共关系

15．整合营销传播最基础的形式是（ C    ）7-178

A．形象的整合  B．协调的整合  C．认知的整合    D．功能的整合

16．新闻发布会是一种（   B  ）7-163

A．一级传播  B．两级传播     C．三级传播      D．四级传播

17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（  C   ）9-194

A．理念识别系统   B．行为识别系统   C．视觉识别系统    D．制度识别系统

18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（  B   ）9-197

A．高知名度/高美誉度     B．高知名度/低美誉度

C．低知名度/高美誉度     D．低知名度/低美誉度

19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（   A  ）9-204

A．标志    B．标准字    C．标准色   D．象征图案

20．公共关系危机最为明显的特征是（   D  ）10-214

A．不确定性     B．舆论关注性

C．“连锁”破坏性 D．突发性

二、多项选择题。

21．公共关系的功能有（  ABCDE   ）1-57/60

A．收集信息  B．辅助决策    C．传播推广    D．协调沟通 E．提供服务

22．组织内部设置公共关系部门的模式有（  ABCD   ）2-64/65

A．部门隶属型      B．部门并列型

C．高层领导直属型  D．公共关系委员会

E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE    ）3-85

A．次要公众    B．潜在公众    C．知晓公众    D．行动公众    E．非公众

24．态度的特性包括（  ABCDE  ）4-104

A．社会性  B．协调性 C．稳定性 D．两极性  E．针对性

25．舆论主体的特点有（  ACDE   ）4-114

A．有共同的话题 B．无共同的话题

C．自发性与松散性      D．有一定的层序性

E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有（  ABCDE   ）6-142

A．目标性   B．思想性   C．创造性    D．程序性  E．灵活性

27．确定广告主题要尽可能避免（  ACD   ）7-176

A．泛化    B．浅显易懂    C．分散D．共享   E．独特个性。

28．一项完整的广告策划，一般应包括（  ABCDE   ）7-168

A．市场调查     B．广告定位

C．广告创意   D．广告媒介安排      E．广告效果测定

29．广告主题的构成要素有（   ABD  ）7-173

A．广告目标 B．信息个性

C．信息共性D．消费心理

E．生产心理

30．按照组织类别，公共关系危机分为（  CDE   ）10-217

A．产品危机 B．服务危机   C．非营利组织公共关系危机

D．政府公共关系危机  E．企业公共关系危机

三、简答题。

31、简述公共关系人员的公共关系意识。

形象意识。服务意识。互惠意识。

沟通意识。长远意识。创新意识。

32、简述公众的特点。

群众性。共同性。多样性。变化性。相关性。

33、简述影响和改变态度的因素。

社会因素。团体因素。宣传因素。个性因素。态度系统特性因素。

34、简术非语言传播的特性。

传播性。情境性。可信性。组合性。隐喻性。

35、简述广告活动的构成要素。

广告主。广告代理商。广告信息。广告媒介。广告受众。

36、简述展览会的特点。

1)传播媒介的.多样性。

2)传播方式的直观性。

3)双向沟通的直接性。

4)传播过程的高效性。

四、论述题。

37、试述传播媒介的选择原则。

1)根据目标受众的特点选择传播媒介。

2)根据特性及影响力选择传播媒介。

3)根据信息的特点选择传播媒介。

4)根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介。

5)根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。

38、试述新闻发布会的具体工作环节。

1)确定主题。

2)确定邀请对象。

3)会前准备。

4)主持会议。

5)收集反馈信息。

五、案例分析题  6-145/147

39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人! 本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何 手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事 件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。

问题：

①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

②公关策划应遵循哪些原则?

（1）该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提高了自己的声誉和社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导与核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

（1）利益性原则。（2） 客观性原则。（3） 系统性原则（4）可行性原则。(5) 灵活性原则。

篇3：公共基础试题及答案

一、判断题(判断下列各题对错，并在答题卡上将对应题号后的相应字母涂黑，对的涂“A”，错的涂“B”。共30题，每小题1分，共30分)

1.内蒙古自治区全境以高原为主，多数地区海拔在1500米以上。本区属于温带大陆性气候，四季分明。( )

2.公务员职务与级别的对应关系，由国务院规定。( )

3.公平正义就是要尊重每一个人，维护每一个人的合法权益，在自由平等的条件下，为每一个人创造全面发展的机会。如果说发展经济、改善民生是政府的天职，那么推动社会公平正义就是政府的良心。( )

4.处罚原则要求行政处罚必须依法进行。( )

5.服务群众是职业道德的核心和基础，是社会主义主人翁精神的表现。( )

6.加强邻里团结，建立良好的邻里关系，着重要做到“四互”，即互尊、互助、互爱、互让。( )

7.法独立于政治。( )

8.在我国，执行特赦的机关是最高人民法院和地方高级人民法院。( )

9.公文的查办是一项承办性工作。( )

10. 选举权指的是选民依法被选举为代议机关代表和特定国家机关公职人员的权利。( )

11. 语言文字是公文的第一要素。( )

12. 中国人民银行根据法律和国务院的行政法规、决定、命令，在本部门的权限范围内，可以制定规章。( )

13. 社会公德的基本行为准则是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。( )

14. 我国公民每年可以享受的带薪法定节假日为10天。( )

15. 在直接选举中，正式代表候选人名单应当在选举之前5日公布。( )

16. 十一五规划纲要指出：“十一五”期间国内生产总值年均增长目标要达到8.5%。( )

17. 加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。( )

18. 乡、民族乡、镇的人民政府的每届任期为3年。( )

19. 宪法是国家的根本大法，是不容改变的。( )

20. 国务院各部委的设立由国家主席决定。( )

21. 在公文起草实践中，起草公文的人数主要取决于公文的内容。( )

22. 事物发展的动力和源泉是矛盾双方的互相排斥、互相否定。( )

23. 行政立法是抽象行政行为。( )

24. 张三与李四有仇。某日，张三见李四前往公用水井打水，便抢先一步在水井中下毒，结果导致李四饮水后死亡。张三的行为已构成故意杀人罪。( )

25. 行政审计机关实行垂直管理体制，只由其上一级行政审计机关领导。( )

26. 经济指标是政绩的唯一标准。( )

27. 签署是公文生效的唯一标志。( )

28. 在刑事赔偿程序中赔偿义务机关对故意伪造有罪证据的人错误拘留的不承担赔偿责任。( )

29. 法律没有规定的，民事活动应当遵守国家政策。( )

30. 宣传决策是一个提出问题、分析问题的动态过程。( )

参考答案

一、判断题

1.B 解析： 内蒙古自治区全境以高原为主，多数地区海拔在1000米以上，通称内蒙古高原。本区属温带大陆性季风气候。

2.A 解析： 根据《公务员法》第19条的规定，公务员的职务应当对应相应的级别，公务员职务与级别的对应关系，由国务院规定。

3.A 解析： 原文出自3月18日上午，国务院总理温家宝答中外记者问。

4.A 解析： 略。

5.B 解析： 爱岗敬业是职业道德的核心和基础，是社会主义主人翁精神的表现。服务群众是为人民服务的道德核心在职业道德中的具体体现，是职业道德要求的目标指向的最终归宿，是国家机关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范。

6.B 解析： “四互”是互尊、互助、互让、互谅。

7.B 解析： 法并非独立于政治，而是受政治制约。

8.A 解析： 在我国，特赦由全国人民代表大会决定，由国家主席发布特赦令，最高人民法院和地方高级人民法院是特赦的执行机关。

9.A 解析： 本题考查查办的含义，属识记内容。查办指的是文书工作人员协助机关领导检查各项方针、政策、决议、指示的执行和落实，以及对某些问题进行查处、解决的`一项承办性工作。

10. B 解析： 选举权指的是选民依法选举代议机关代表和特定国家机关公职人员的权利。原命题是被选举权的概念。

11. A 解析： 一篇公文，有思想内容和组织结构，但最终都要通过语言表达出来，使它成为有形的东西，语言是公文的第一要素。

12. A 解析： 根据我国《立法法》第71条的规定，国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构，可以根据法律和国务院的行政法规、决定、命令，在本部门的权限范围内，制定规章。

13. A 解析： 略。

14. B 解析： 从20开始，我国公民可以享受的带薪法定节假日为11天。

15. A 解析： 《全国人民代表大会和地方各级人民代表大会选举法》第31条中有明确规定。

16. B 解析： “十一五”期间的国内生产总值平均增长目标是7.5%。

17. A 解析： 略。

18. B 解析： 宪法修正案中，将乡、民族乡、镇的人民政府的每届任期由3年改为5年。

19. B 解析： 宪法是国家的根本大法，具有最高的法律效力，但不是说宪法不容改变，随着社会政治、经济等各方面的发展变化，宪法也要随之改变，与时俱进。

20. B 解析： 国务院机构由全国人大决定，在全国人大闭会期间，由全国人大常委会决定。

21. B 解析： 在公文起草实践中，起草公文的任务可以由一人承担，也可由多人承担，主要取决于公文的重要程度和机关的文书人员队伍条件。

22. B 解析： 事物发展的动力和源泉是矛盾的同一性和斗争性。

23. A 解析： 行政立法从根本上来说是抽象行政行为，它是行政机关为进行行政管理而从事的一种活动。

24. B 解析： 张三在公用水井中下毒，危害了公共安全，因此其行为构成投放危险物质罪。

25. B 解析： 行政审计机关实行双重领导体制。地方各级审计机关对本级人民政府和上一级行政审计机关负责并报告工作。

26. B 解析： 要用全面的、实践的、群众的观点看待政绩。

27. B 解析： 表明公文生效的标志除了签署外还有用印。

28. A 解析： 略。

29. A 解析：略。

30. B 解析：决策是决定采取某种行动，这种行动的目的在于使当事人所面临的事件呈现令人满意的状态。此处当事人称为该行动的受益人。制定决策是提前有准备的，提出问题、分析问题的过程是决策的准备过程。

篇4：10月全国自考“公共关系学”试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（      ）

a．公共关系的传播属性 b．公共关系的管理职能

c．公共关系的决策咨询功能 d．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（      ）

a．组织 b．传媒

c．个人 d．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（      ）

a．信息传播沟通角度 b．社会心理学角度

c．市场营销学角度 d．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（      ）

a．美国 b．英国

c．葡萄牙 d．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（      ）

a．在企业中设立公共关系部

b．第一家公共关系公司成立

c．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

d．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（      ）

a．由“理性”转向“人性” b．市场经济取代小农经济

c．大众传播超越个体传播 d．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（      ）

a．辅助决策 b．传播推广

c．提供服务 d．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（      ）

a．组织 b．领导

c．部门 d．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（      ）

a．公关知识普及教育 b．公关思想及意识教育

c．政治思想教育 d．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（      ）

a．关系的重要程度 b．关系的稳定程度

c．组织结构 d．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（      ）

a．内部公众 b．社区公众

c．顾客公众 d．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（      ）

a．首因效应 b．近因效应

c．定型作用 d．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（      ）

a．态度的社会性 b．态度的针对性

c．态度的协调性 d．态度的两极性

14．下列不属于流行现象的是（      ）

a．“一窝蜂” b．流言

c．时髦 d．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（      ）

a．产品的定位 b．舆论状态

c．传播制品 d．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（      ）

a．组织实际形象分析 b．组织形象差距分析

c．组织自我形象分析 d．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（      ）

a．组织改变公关行为 b．媒介改变行为

c．公众改变行为 d．组织与公众共同改变行为

18．公共关系工作的一般程序是（      ）

a．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

b．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

c．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

d．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（      ）

a．广播 b．电视

c．因特网 d．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（      ）

a．大众 b．社会公众

c．特殊公众 d．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（      ）

a．资料分析法 b．公众代表座谈会法

c．群体讨论法 d．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于（      ）

a．主题的适宜 b．适时

c．新闻题材的价值 d．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（      ）

a．前者推销产品，后者推销服务

b．前者是营利性的，后者是非营利性的

c．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的

d．前者能确立组织形象，后者能推销产品

24．最具公关效果的口语表达形式是（      ）

a．报告 b．演讲

c．网络沟通 d．电话沟通

25．在vis中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（      ）

a．标准字 b．标志

c．标准色 d．象征图案

26．企业广告诉求的基点是（      ）

a．消费者 b．潜在消费者

c．产品定位 d．产品价格

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（      ）

a．提示法 b．隐喻法

c．主题线法 d．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（      ）

a．机关内工作人员 b．国家权力机关

c．各社会阶层和团体 d．广泛的国际公众

29．政府公共关系的首要目标是（      ）

a．提高政府的知名度 b．促进政府的正常工作运转

c．加强对外交流 d．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（      ）

a．信访 b．建立新闻发布制度

c．社会协商对话 d．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（        ）

a．文化心理条件 b．军事条件

c．社会政治条件 d．经济发展条件

e．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（        ）

a． 差异性原则 b．总体性原则

c．稳定性原则 d．符号化原则

e．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（        ）

a．咨询诊断  b．策划活动

c．培训服务  d．普及公关知识

e．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（        ）

a．需要和动机 b．经验知识

c．知觉对象本身的特征 d．对象和背景的差别

e．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（        ）

a．生理需要 b．安全需要

c．社交需要 d．自尊需要

e．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（        ）

a．橱窗 b．厂服

c．展览室 d．商标

e．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（        ）

a．时效性 b．远播性

c．生动性 d．技术性

e．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（        ）

a．便于读者迅速获得最新、最重要的信息

b．便于节省读者时间

c．便于编辑修改，保留重要信息

d．节省报纸版面

e．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（        ）

a．身份 b．地位

c．知识 d．名望

e．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（        ）

a．市场调查 b．广告定位

c．广告创意 d．广告媒介安排

e．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

42．组织公众

43．组织实际形象分析

44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？

46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？

48．简述ci的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

篇5：公共管理学试题与答案

公共管理学试题与答案

一、名词解释（每题6分，共30分）

1、管理幅度与管理层次

答案参考：管理层次是指公共组织内部纵向划分的等级数，一般而言，公共组织具有三个层次，即高层、中层、基层。管理幅度是指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目。管理幅度是衡量管理工作复杂性的重要标志，一项工作越复杂，管理幅度一般也越宽。管理层次与管理幅度在一定规模的组织内成反比关系。参见书P49.

2、POSDCORB

答案参考：POSDCORB是美国学者古立克创立的管理七职能说。计划（Planning），即为需要解决的问题设计总体计划并采取措施以实现组织的目标；组织（Organizing）即通过为特定目标而进行的对次级结构的安排、确立和协调来建立权威的正式结构；人事（staffing），即为雇佣、培训员工及维持工作的适宜条件而具有的整体的人事功能；指挥（directing）是由以下各项组成的一种连续工作：做出决策，并以特殊的和一般的指令使决策具体化，同时作为企业的领导者发挥对下属的督导和关怀作用。协调（coordinating）即为使工作的不同部分相互联系而承担的所有重要职责；报告（reporting）即使对执行负有责任的人能够随时得到进展情况的信息，包括使其本人和其下属通过记录、研究和检查随时获得信息；预算（budgeting）即与所有以财务计划、账目和监控的形式表现的与预算相关的活动、职能等的统称。

3、第三部门

答案参考：第三部门就是指介于政府部门与营利性部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门，其组织特征是组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性。

4、拉焦尔模式

答案参考：拉焦尔根据分权的程度将政府间关系的类型分为三种：一是政治性分权，其特征是财政上高度自主，权限基础是宪法而非中央政府，地方政府的首长通过选举产生，二是行政性分权，地方政府的法律基础在中央政府。三是行政权转让，地方在法律上根据中央授予的权限从事行政管理活动。

5、公共财政管理

答案参考：公共财政管理是公共部门为保证公共财政职能的履行，而对财政收支所进行的决策、管理、监督等活动的总和。主要包括三大部分：公共预算管理、公共收入管理和公共支出管理。P357

二、简答题（每题10分，共40分）

1、简述公共管理与私人管理的区别

答案参考：

（1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。

（2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。政府没有削减开支和有效运作的诱因，而商业组织必须在市场中靠竞争获得生存与发展的机会。

（3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。在私人组织中，权威和责任的划分是比较清楚的，而在政府中一系列因素导致了责任机制的扩散，这种扩散加深并复杂化了公共决策的过程。

（4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。

（5）与私人部门的管理不同，公共管理有明显的政治性和公共性。

2、简述公共政策在公共管理中的地位和作用

答案参考：公共管理与公共政策是密切相关的，公共组织尤其是政府针对社会生活中存在的或正在发生的问题做出决策，并转化为相关的公共项目，通过调动各种组织机构，调配各种社会资源，运用各种功能手段，达到问题的解决、政治的稳定和经济的发展以及规范人们的行为。因此，公共政策是公共管理过程中极为重要的一环，是公共管理的基础。

（1）公共政策是公共管理的起点。整个公共管理就是政策的制定、执行、评估，再决策、再执行、再评估的循环过程。公共政策较之于行政管理过程，是首要的环节，是起点；没有政策，就没有目标明确和卓有成效的执行以及评估活动。

（2）公共政策是公共管理履行各项功能的基础。公共管理有计划、组织、指挥、控制和协调等各项基本功能。所有这些功能环节都是以公共决策为基础的。

（3）公共政策贯穿于整个公共管理过程的始终。公共政策既是管理过程的一个环节或阶段，又贯穿于整个管理过程。公共管理的其他环节或阶段都包含着决策的活动，同时这些功能的执行又有各自的决策。公共管理过程就是一个不断决策和实施决策的过程。

3、简述公共部门绩效评估的重要意义

答案参考：公共部门绩效评估为政府改革实践和公共行政学理论研究提供给了新的视野，并在相当程度上带来了西方国家政府管理效率的提高和管理能力的增强，各种社会危机和矛盾得到了相对缓和。

（1）、绩效评估是公共管理的必要手段。公共管理人员能够对公共政策和项目的结果进行评估至关重要，否则，管理水平不可能得到提高，因而也不可能以高效的管理为公众服务。

（2）、绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制。首先绩效评估有助于实现和落实政府的责任。其次，绩效评估有助于提高公共服务供给的质量和效率。再次绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系。

（3）、绩效评估有利于政府信誉和形象的提高――是从“暗箱操作”到“阳光行政”的重要途径。绩效评估实际上是一种信息活动，其特点是评估过程的透明和信息的公开，把政府在各方面的表现情况作出全面、科学的描述并公之于众，无疑有助于广大群众了解、监督和参与政府工作

①绩效评估可以用以证明政府开支的合理性，有助于政府合法性和合理性的巩固强化。

②另一方面，控制、监督政府的供给。

（4）、绩效评估是一种有效的管理工具。①可用作一种诱因机制。②进行资源配置的重要手段。③是诊断组织发展的有力措施。

此外，绩效评估及其措施在公共行政实践中的而运用，极大的推动了公共管理方法与技能的改进和发展，导致了倾听顾客声音、提高服务质量、项目评估、管理信息系统、电子政务等公共管理方法应运而生，为政府公共管理开拓了新的视野。P279-P281

4、简要回答马克斯·韦伯官僚制理论的主要特点

答案参考：官僚理论与古典理论在许多认识上是一致的，但官僚理论更加坚信稳定的服从模式必须依靠合法性的信念和对系统命令的服从，韦伯认为，官僚模型是最适合复杂组织的形式。官僚组织的基础是理性—合法权威，即根据在组织内所处地位而产生的职权，行政人员的职权依理性建立的标准、法律和规章制度来确定，也就是说，组织不是靠服从个体而是靠非人格化的规则来管理的，理性意味着效率。

特点：①基于职能专业化的劳动分工。②有明确的职权等级制。③有与任职者和职责相关的规章制度。④有处理工作的程序系统。⑤人与人之间关系的非人格化。⑥雇员的选择与提升以其技术能力为基础。P48

三、辨析题（20分）

公共部门人力资源管理与传统的人事管理仅仅是语词上的差异，没有实质性的区别。

答案参考：公共部门人力资源管理来源于传统的人事管理，但又超越并取代了后者。人力资源管理把传统的人事管理的某些基本内容包括在自身之中，有某些共同点，但是二者并不仅仅是语词上的差异，而是有着实质性的区别：

（1）关于人的假定上。传统人事管理视人为成本；人资管视人为资源。

（2）在管理原则上。传统人事管理以事为中心；人资管以人为中心。

（3）在管理方法上。传是强制性，被动型的“管家式”管理；人为主动开发型,强调定性与定量结合,心测与量化并重。

（4）在管理内容上。传为本组织招募新人，填补空缺；人注重全社会人力资源的开发与利用。

（5）在管理部门的地位上。传视其为非生产、非效益部门，地位较低，从事管理的人员进不了决策层;人咨询专业技术的中枢性机构，管理者进入高层领导。

（6）在对国家公务人员的管理上。传采用同一管理模式，运用同样管理手段；人致力于公共人力资源的开发利用，重视现代国家公务员制度的建立与完善。P324-P325

四、论述题（每题30分，共60分）

1、试述当代西方政府改革的'主要内容，并对其作出评价。

答案参考：

（一）、当代西方政府改革的内容及措施

（1）政府职能的优化。基本途径是通过采取民营化、放松管制以及压缩式管理等途径将政府兴办和管理的大部分公共企业交给市场和社会。

（2）公共服务的市场化、社会化。主要采取以下形式：1政府业务合同出租；2以私补公。打破政府垄断，建立政府部门与私营企业的伙伴关系。

（3）分权。当代西方国家行政改革的目标之一在于分散政府管理职能，缩小政府行政范围，实行分权与权力下放。分权既涉及中央与地方的关系，又涉及中央政府内部上下级的关系。

（4）引入现代化管理技术。当代政府内部公共管理体制改革的最显著特征是公共行政中的管理主义倾向，即引进现代化管理技术尤其是私营部门的管理技术来“重塑政府”实现政府管理的现代化，建立一个“市场化”“企业化政府”。被广泛运用于政府管理的工商管理方法如：战略管理、全面质量管理、成本管理等。

（5）人力资源管理改革。主要措施有：1放松管制、增强灵活性2公共管理者的非职业化3绩效评估以及灵活的付酬制度

（6）机构的重组。通过对政府部门和机构的合并与撤销实现对权力和功能更合理配置，使政府活动更有计划性和协调性。

（二）、对当代西方政府改革的评价

A、积极：“新公共管理模式”克服了传统公共行政模式的弊端且更具现实性及生命力。第一，官僚体制是一种过时、僵化、无效率的政府体制模式。第二，政府机构不再是公共物品及服务的唯一提供者。第三，政治与行政分开在实践中难以做到，不现实。

B、消极：理论上的矛盾――①企业自主与民主负责之间的价值冲突。②公共企业图景与公民参与价值之间的冲突。③企业运转的隐弊性与民主所要求的开放性之间的冲突。④企业管理要求敢于承担风险与公共财政处置责任的冲突。实践中――人员精简问题、规章制度删除问题、权力下放问题、等级问题、政治与行政分离问题、是公民还是顾客的问题、谁来负责、价值取向、改革的力度与持久性问题。P112-116，P121-125

2、在服务型政府建设的背景下，我国政府应该承担的职能。

答案参考：

随着市场经济的日益成熟，政府的政治、管理职能与经济、社会服务职能出现了此消彼长的趋势。政府作为管理和服务组织应是一个开放的系统，它与市场和社会之间是相互联系相互作用的，现阶段更应将政府职能引向推动经济发展和社会总体进步。因而在很大程度上说，现代政府促进经济发展与提供社会服务的职能更具有更重要的意义。具体而言，在市场经济条件下的现代政府职能应更多的体现在以下几方面：

（1） 确定制度框架

这主要包括确定社会经济活动的规范和维护竞争秩序和社会生活秩序的规范。以实现市场机制和社会生活在公正和共和的制度框架内良性运行，从而推动经济发展与社会进步。在市场经济条件下，政府应主要从两个方面来保证市场机制的正常运行：1建立并实施保证市场机制正常运行所需要的法律制度2维护竞争秩序，防止垄断，保证市场机制正常的发挥作用。政府制定制度框架还包括其他方面，如维护社会公共安全的法律制度，推进公民参政的法律和制度，管理政府内部事务的法律好人制度等。显然这是市场或社会自组织无法有效提供的，因而需要政府职能的有效介入。

（2） 调控宏观经济

市场机制的自由运转、企业和个人的自由选择并不能自动地保证社会总供给与总需求的平衡。因此需要政府来对经济进行宏观调控，以熨平市场经济的周期性波动，保持经济稳定，从而达到总体资源优化配置的目的。为此，政府需要通过制定经济计划、确定经济中长期目标、指引经济发展方向以及通过各种必要公共政策对经济活动进行干预，使总供给和总需求趋于基本平衡。

（3） 提供公共物品和服务

公共物品包括物质的和非物质的产品与服务两个构成部分， 前者如国防公路等，后者如制度法规政策等。由于公共物品的非排他性和非竞争性，要排除他人使用这种物品或是不可能或是交易成本非常高，因此大多数公共物品只能由政府提供。

（4） 协调和解决社会冲突，特别是群体冲突

群体冲突的计划会破坏正常的经济秩序和社会秩序，因此政府应该以法治的方式有效化解群体矛盾，维护社会正义和社会公平，保护弱势群体利益促进社会稳定和协调发展。

（5） 治理外部效应

外部效应是指在相互联系、相互作用的经济主体之间，一个经济主体的活动对其他经济单位的影响，而该主体又没有根据这种影响从其他主体获得报酬或向其他主体支付赔偿。政府应通过补贴或直接的公共部门的生产来推进外部正效应的产生，通过直接的管制来限制或遏制外部负效应的产生。

（6） 调节和再分配社会收入

各种收入不公平很难通过市场经济自身的机制来矫正与调节，因此政府有责任以公共权力的力量，通过调节生产要素相对借个、税收和财政转移支付、建立社会保障制度等手段，以实现社会共皮南瓜灯而目标，保持社会稳定，并为市场积极的健康协调发展提供良好的社会环境。（参见黄建荣公共管理新论P160-P165,言之有理即可酌情给分，也可答陈振明公共管理学书P99八大角色。）

篇6：幼儿教师公共基础知识试题及答案

1、对学生进行思想品德教育的途径包括（ ）。

A、班主任工作

B、课外活动

C、思想政治课教学

D、其他学科教学

2、教师强行要求学生放学后留在教室进行作业辅导，并对此进行收费。对这一问题的看法，不正确的是（ ）。

A、这是教师变相赚取私利，应该制止

B、合理，很多家长都愿意

C、违反了《教育法》

D、虽然不合理，但是这是很多学校的惯例，可以忽略

3、根据相关法律规定，教师报酬应当（ ）。

A、略低于公务员

B、不低于公务员

C、略低于当地公务员

D、依据当地经济状况

4、刘明在解决问题时，喜欢一步一步地分析问题，每一个步骤只考虑一种假设或一种属性，提出的假设在时间上有明显的前后顺序，个假设成立后再检验第二个假设，解决问题的过程像链条一样，一环扣一环，直到找到问题的答案。请问，刘明的认知风格属于（ ）。

A、沉思型认知风格

B、冲动型认知风格

C、继时性认知风格

D、同时性认知风格

5、为实现教育目的，在教育者引导下，由班级学生或少先队成员共同参与，在学科教学以外时间组织开展的教育活动是（ ）。

A、班级活动

B、班队活动

C、课外活动

D、少年队活动

6、下列属于机械学习的是（ ）。

A、宇航员探索太空

B、学生尝试错误走迷宫

C、小学生背诵乘法口诀

D、中学生听讲座后弄清了概念之间的关系

7、马克思关于人的全面发展学说和全面发展教育没有区别。（判断题）。

8、教育现代化就是学校具有现代化的教育设施、设备和场所。（判断题）

9、“十年树木，百年树人”不仅体现了教师劳动的长期性，也体现了教育的长期性。（判断题）

10、教师是学生学习的直接对象，教师的行为对学生的影响举足轻重，“桃李不言，下自成蹊”这句话所体现的德育方法是榜样示范法。（判断题）

答案及解析

1、【答案】ABCD。解析：思想品德教育的实质是将一定社会的思想道德转化为受教育者个体的思想道德。学生良好思想品德的培养是学校德育的重要目标。对学生进行思想品德教育的途径主要有：①政治课与其他学科教学；②课外活动与校外活动；③劳动；④共青团、学生会组织的活动；⑤班主任工作。

2、【答案】BD。

3、【答案】B。

4、【答案】C。解析：达斯等人根据脑功能的研究，区分了同时性与继时性的认知风格，他们认为，左脑优势的个体表现出继时性加工风格，而右脑优势的个体表现出同时性加工的风格。继时性认知风格的特点是，在解决问题时，能一步一步地分析问题，每一个步骤只考虑一种假设或一种属性，提出的假设在时间上有明显的前后顺序；同时性认知风格的特点是，在解决问题时，采取宽视野的方式，同时考虑多种假设，并兼顾到解决问题的各种可能。同时性和继时性不是加工水平的差异而是认知方式的差异。

5、【答案】B。解析：班队活动是指为实现教育目的，在教育者引导下，由班级学生或少先队成员共同参与，在学科教学以外时间组织开展的教育活动。

6、【答案】BC。

7、【答案】×。解析：全面发展教育是德育、智育、美育、体育、劳动技术教育的统称，是马克思关于人的全面发展学说在中国的新发展。人的全面发展是全面发展教育的目的，全面发展教育是人的全面发展的重要影响因素。因此，二者不是同一的。

8、【答案】×。解析：教育的现代化是指现代科学技术（包括工艺、设备、程序、手段等）在教育上的.运用，并由此引起教育思想、教育观念的变化。

9、【答案】√。解析：“十年树木，百年树人”体现了教师劳动的长期性特点，也体现教育的社会属性，即长期性属性。

10、【答案】√。解析：桃子李子虽不会说话，（但是它们果实甜美，惹人喜爱）人们在它下面走来走去，走成了一条小路。体现了身教的重要性。即教师的模范示范的重要性。

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