以下是小编为大家准备了健身房电话邀约开场白,本文共3篇,欢迎参阅。本文原稿由网友“txm962510202”提供。
篇1:健身房电话邀约开场白
健身房电话邀约开场白
一、电话约见客户注意事项:
1、不轻易放弃
家装顾问在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务;在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望,要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面机会。
2、注意说话的艺术
家装顾问在电话约见时,一定要注意自己说话的艺术,可从以下几个方面做起:
①语气和缓轻松
说话时,要保持适当的语速,语气要柔和,让人有轻松的感觉;不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气,影响到客户的情绪,使客户反感。
②注意自己的语言习惯
在电话里要口齿清晰,避免口头禅及一些语气词的频繁出现;打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的'语言,客户一听即懂。
此外,还应注意让自己和客户的语速合拍。
注意不要使用模棱两可的词及方言等。
③微笑
在电话里,你面带笑容虽然客户看不见,但可感觉得到。
打电话时要充满感情,即使不抑扬顿挫,也不要冷冰冰的,要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。
3、善于倾听
家装顾问在打电话时一定要注意倾听,并从客户那里获取需要的信息。
客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息,经纪人须善于把握;此外,如果不给客户发表意见的机会,很容易引起客户的反感。
二、电话约见客户技巧:
1、善用发问技巧
在电话约见时一定要善于运用发问技巧,多让客户说话,以不变应万变,从而揣测出客户的心态;发问技巧又分以下三个阶段:
①试探式询问
此法主要用于初级阶段;电话接通后,先介绍所属单位的情况,再进行试探性提问。
②诱导式询问
此法主要用于中期阶段;在客户了解商品以后,再顺势提问,因势利导,使其进入下一环节。
③想像式询问
此法为后期询问技巧;可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可,或对产品、服务表示认可,这样提出约见请求时,遭到拒绝的机率就小。
2、“二选一”约定时间
当客户答应约见时,一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间,这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。
三、关于业务员本身
1、关于业务员晚上的四个小时
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。
这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。
这样的业务是一个好业务,应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。
2、关于业务员本身
很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。
业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派。
业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我一个朋友而言,他身高并不高,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。
而且他是从来不抽烟的,喝酒最多一瓶啤酒,多点就醉了。
可是勤能补拙,他刚跑业务时,刚开始三个月,拿着公司的产品去各大卖场一跑就是几天。
一个卖场,一个卖场的跑。
就这样,他走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样。
现在他自己开公司了,他经常对业务员说,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了。
所以业务员的办公室在客户那里。
四、如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼,不是撒网
跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。
就像我们刚开始追女孩子时,难道我们会同时追几个女孩子,然后在博他有一个成吗。
我们往会看准一个,竭而不舍的追求她,直到成功吧。
我自己是这样做业务的。
我会选准一个行业,比如我要做家装行业,我会挑行业里的3-5个左右认认真真的去攻他,直到做进去为止,以后其他的就很好做了。
这样等你在家装行业里占到80%的份额。
我们再转到别的行业,复制它。
就像钓鱼一样,看准大的。
一条一条的钓,很舒服。
胆大,心细,脸皮厚。
我们年轻的时候,追女孩子,大一点的告诉我们的经验就是:胆大,心细,脸皮厚。
其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计,有80%的业务之所以完成,是由于交情关系
现在竞争都很激烈,在同样质量,同样价格,同样服务等的情况下,你要竞争过对手,只有凭交情了,如果你比对手更用心的对待客户,和朋友结成朋友关系。
这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方,你就得到什么。
所以说交情是个宝。
3、一定要热情,热情可以感染客户的。
可能我们有很多业务员刚开始会非常热情,可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了,失去了往日的热情,有时候感觉反而单没那么好做了,你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。
热情远比花言巧语更有感染力。
五、关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候,往往冲劲很大,找到客户,推荐了产品,报了价就不知道怎么办了,往往前功尽弃。
其实你应该不断的跟进,不断的询问他,直到有结果为止。
会哭的孩子有奶吃。
就像孩子不哭,我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。
然而,80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能及时成交,销售要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下—次见面的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是,做业务要坚持追踪,追踪、再追踪,如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话,那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号——如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
篇2:电话邀约开场白
电话邀约开场白
据说入读哈佛大学要过三关:第一关,学习成绩要达标;第二关,身体素质、道德素质要达标;第三关,也是最难的一关,就是在开学的那一天,学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口,手里端杯茶或者拿张报纸,对想进入校门的新生提出最后一个问题:“请在30秒内给我一个惊喜!”报到新生如果做不到,即使前两项合格,也将无缘哈佛大学。
在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
电话销售人员:您好,李经理,我是××,××银行的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客户:请说!
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。
会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
打电话者:您好,是李经理吗?
客户:是的。
打电话者:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客户:客气了。
打电话者:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他购买了我们这款产品之后,收益提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的'不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成以下结果。
三、牛群效应法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
打电话人员:您好,王先生,我是××银行的××,我身边很多像您这样的客户都购买了这款产品……
电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户很多像他一样的人都购买了这款产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过其他人购买这款产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:
约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”
这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。
这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员:您好,请问是李经理吗?
客户:是的,什么事?
电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!
客户:这没什么!
电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
客户:四川省,成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。
电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位?
王总:上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:
1.在回访时首先要向老客户表示感谢;
2.咨询老客户使用产品之后的效果;
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法,除上面提到的几种方法外,还有一些方法:
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
②赞美对方
“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?”
篇3:房地产电话邀约开场白
技巧一让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在 客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最 佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
技巧二音量与速度要协调
人与人见面时都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻 合,谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场, 建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方 的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和 他是「同一挂」的。
技巧三判别通话者的形象,增进彼此互动
从对方的.语调中,可以简单判别通话者的形象,讲 话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉 型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别 形之后,再给对方「适当的建议」。
技巧四表明不会占用太多时间
为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就 是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都 会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。
实际 上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
技巧五语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方 的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话, 有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要 目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊, 因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变 得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类 的开放式问句。
技巧七善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地 点的时候,就可以使用暂停的技巧。
比如,当你问对 方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下, 让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊 重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说 明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来 说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员 就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算 给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空, 也是约访时的技巧。
技巧八身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话,总不能一直坐著不动吧! 试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此 变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲 话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
技巧九使用开放式问句,不断问问题
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的 是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判断。
不妨用: 「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈, 为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下 去。
技巧十即时逆转
即时逆转就是立刻顺著客户的话走,例如当客户 说:「我买了很多保险」时,不妨就顺著他的话说: 「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。
」当客户 说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是 我们公司的好客户,所以才打这通电话。」
技巧十一一再强调您自己判断、您自己做决定
为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自 己做决定」、「全由您自己判断」等句子,可以让客户 感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提 高约访机率。
技巧十二强调产品的功能或独特性
「这个产品很特别,必须当面谈,才能让您充分暸 解……」在谈话中,多强调产品很特别,再加上「由您 自己做决定」,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记 千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去 见面的兴趣。
技巧十三给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方 与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。
技巧十四为下一次开场做准备
当我们在做任何的结束时,别忘了和对方说:「感 谢您拨出时间」,或者告诉对方:「非常荣幸认识 您」。
好的结束,有助于为下一次开场做准备。
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