社会化营销的“21条军规”：沟通是双向的

下面是小编精心整理的社会化营销的“21条军规”：沟通是双向的，本文共9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。本文原稿由网友“在养猪咪啊”提供。

篇1：社会化营销的“21条军规”：沟通是双向的

今天，企业需要从不同角度看待社会化媒体营销，一些企业认为社会化营销是线下和线上营销在媒体渠道上的延伸，另一些企业认为社会化媒体是与现有客户保持联系的最佳方式。不管企业带着怎样的目的来到社会化媒体，这21条军规都必须铭记于心。

1. 没有捷径：社会化媒体运营需要长期的时间的积累与大量精力的付出。

2. 贡献内容：坚持为社群贡献有价值的内容，让你的品牌被人需要。

3. 成为专家：为粉丝提供本行业内的专业性建议。

4. 有意义的对话：保证你的发言和对话对目标人群有价值，不要发表没有意义的言论。

5. 话痨≠效率：积极与粉丝和潜在客户互动，不过千万不要制造噪音。

6. 质量>数量：提供简明扼要的高质量互动。

7. 不要以自我为中心。

8. 真诚：真实地用自己的幽默、学识等吸引人。

9. 沟通是双向的：不要只是单方面地向听众灌输企业信息，要主动聆听用户的信息，

10. 互粉不等于许可：成为你的粉丝并不意味着你有权打扰人家的生活。

11. 授权不等于权利：粉丝的授权并不意味着他们必须听从你的想法。

12. 紧跟潮流：及时利用最新最热话题与用户互动。

13. 衡量成就：社会化营销不能脱离ROI单独存在，需要有一个合适的ROI衡量标准。

14. 利用互动获取丰富信息。

15. 利用图片和多媒体。

16. 不要忽视任何一个与你互动的人。

17. 保持礼节：面对愤怒的客户也应该保持礼貌。

18. 耐心是关键：社会化营销很少产生立竿见影的效果，一定要耐心地等待成果产生。

19. 不要把精力分散在太多的群组上。

20. 维护品牌博客。

21. 享受乐趣!

社会化营销

文：socialmouths

篇2：家园双向沟通的探讨

家园双向沟通的探讨

摘要：教育家苏霍姆林斯基曾说：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人的这一极其细微而复杂的任务。”所以，家园共育已成为扩展教育的时空，是发挥教育资源的一种有效手段，是幼儿身心健康成长的一个必要条件，越来越受到幼儿园和家长朋友的关注。为了促进幼儿园与家庭的合作，帮助家长转变教养观念，树立正确的教育观、儿童观，提高家长的科学育儿水平，共同为孩子们撑起一片放飞孩子梦想的教育晴空，形成教育合力，共促幼儿健全发展，那么，教师与家长的心理沟通就十分重要。

关键词：家园共育 双向沟通 心理沟通

幼儿教师与家长的心理沟通主要指对于幼儿的看法与教育态度、方法上相互交换意见，并求得一致的认识，采取共同的行动。及时的心理沟通可以加强了解、促进合作，使幼儿教师与家长情感交融、心心相印，从而对幼儿进行共同一致的教育;如果缺乏心理沟通就会使幼儿教师与家长之间产生隔阂，甚至会引起误解，加深裂痕，从而影响对幼儿进行正确一致的教育。

一、了解家长的学习类型

根据家长们育儿的习惯，从感知觉方面，可将其分成三种类型：一是听觉型学习的家长，二是视觉型学习的家长，三是动觉型学习的家长。听觉型学习的家长善于通过接受听觉刺激进行学习，喜欢通过讲授、讨论、听磁带录音等口头语言的方式接受信息。这类家长善于通过教师与家长、家长与家长等相互交流的渠道获得育儿知识。视觉型学习的家长善于通过接受视觉刺激而学习，喜欢通过图片、图表、录像、影片等各种视觉刺激手段接受信息、表达信息。动觉型学习的家长喜欢通过双手和整个身体运动进行学习，如通过做笔记、亲自动手操作方式等来学习。他们不喜欢老师过多的讲解，也不擅长言语表达。我们可以据此与家长从心理方面有针对性地进行交流沟通。

二、了解家长的个性特征

由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念、教育方法和对幼儿的评价也不尽相同。1.有的家长赞成让孩子与同伴游戏的做法，但在现实生活中，父母却宁愿把孩子关在家里，不让他出去与小朋友接触，有的家长是怕孩子与同伴产生纠纷，怕自己的孩子吃亏。2.在对幼儿的评价上，一种家长对幼儿的评价高于幼儿教师对幼儿的评价，在有些家长的眼里，自己的孩子的优点总在闪闪发光，缺点则看不见或看见了不愿承认，他们总觉得自己的孩子是最聪明能干的。3.有些家长望子成龙心切，往往对孩子提出不切实际的期望，会造成培养目标、教育实施上与幼儿园有分歧。4.家长对幼儿的关怀照顾带有两个明显的特点：一是个体指向性;二是细致入微。

5.幼儿教师在教育工作中遇到困难，不能取得令家长满意的效果时，有的家长就可能会指责、埋怨教师工作做得不好。6.在日常教育工作中，有的家长对孩子管理严格，有的则放纵溺爱，有的重能力发展、智力开发，有的要求识字写字、多长知识，有的家长则强行对幼儿进行正规的学习训练……了解到这些家长的不同想法和做法后，教师便可以有目的地与他们进行心理沟通。

三、真诚地热爱孩子是心理沟通的基础

教师与家长的心理沟通是为了一个共同的目标——教育好孩子，共同的爱使家长和教师的`距离拉得更近，使家园的交流更加自然、融洽。幼儿教师加深对幼儿的热爱和关怀，是幼儿教师教育好幼儿的根本，也是搞好与家长心理沟通的根本。教师要将爱洒向每一个幼儿，善于发现每一个幼儿的优点，并给予足够的重视和鼓励。如果教师只爱一部分孩子，冷落另一部分孩子，那么被冷落孩子的家长就会和幼儿园关系疏远。家长是非常敏感的，他们爱自己的孩子，也愿意别人，尤其是教师，爱他们的孩子。事实证明，当家长感受到老师喜爱和关心他的孩子时，就自然会对老师产生信任感，与幼儿园的关系都比较融洽，家园之间就自然架起了情感的桥梁，就有了合作的基础。

四、行之有效的方法是心理沟通的关键

与家长进行心理沟通是门艺术，是需要讲究方法的。在当前家长普遍重视智力开发、忽视社会性教育的情况下，沟通的技巧显得尤为重要。幼儿教师必须努力提高教师自身素质，要与时俱进，不断完善，明确自己的神圣职责;要加强职业道德修养，勤奋学习，掌握丰富的科学知识和高超的教授技能，理论联系实际，博览群书，把自己培养成一专多能的教师;要有良好的沟通品质，学会有目的地与家长沟通，掌握与人沟通的策略，让自己和家长感觉很好。

五、携手前进，共同提高

一方面，幼儿教师应加强自我教育，通过业余进修、观摩学习、经验总结、研究探讨等途径和方法，努力提高自身的教育素养。另一方面，幼儿园有责任采取各种形式帮助家长提高教育素养，推荐并介绍有关幼儿心理和教育的书籍、杂志，开辟家长橱窗等。沟通是双向的，高质量的幼儿教育应该是幼儿园教育与家庭教育的有机结合、密切合作。家长的积极参与是沟通的必要条件，它对幼儿社会性培养有着十分重要的意义。

我们深深地知道，在幼儿教育这个复杂的工程中，家长的作用无人可以替代，谁把家长工作做得扎实到位，谁就能抢占幼儿教育的制高点。我们将充分发掘、利用家长的教育资源，努力发挥家长的教育主动性，密切家园联系，促进家园共育，实现幼儿园教育与家庭教育的双赢，从而展现教育的神奇魅力。转

篇3：社会化媒体营销是把双刃剑

昌荣互动学院近期邀请了中国传媒大学专家邵华东、杜国清教授就“新媒体环境下企业的危机公关和广告主营销趋势”的主题分享了他们的观点，同时， 、腾讯网、人人网的代表也为学员分享了新媒体传播的方法以及企业传播的成功案例。

有效运用社会化媒体，事半功倍

昌荣互动认为，要有效运用社会化媒体，做到事半功倍，应把握如下四个要点:一是内容与媒介双璧合一。许多企业在进行品牌传播时存在一种误区，认为只要内容足够有创意就可以“四两拨千金”。但事实上，再好的内容如果没有科学有效的媒介策略，也无法获得理想效果。

二是善用“意见领袖”的影响力。麦肯锡报告显示：中国社交媒体用户数量已达3亿。网民在社交网站上都有自己的“圈子”和“朋友”。而每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的“推荐作用”，特别是那些“意见领袖”的号召力，越来越大。我们把叫它“共振型消费”。

三是不断创新运用，最大化社会化媒体效果。社会化媒体的平台不断被升级，各种各样的技术手段层出不穷，APP软件、二维码技术、手机终端以及各种创新技术的运用，会激起互联网人群无穷的体验乐趣。而“乐趣”一直是网民追求的核心目标。在这方面，最经典的案例是“蝴蝶”游戏，你只要打开手机APP和摄像头，在指定区域拿手机扫，就会看到一个虚拟蝴蝶在摄像头飞，如果使用手机的重力感应捕获到蝴蝶，就可以获得优惠券，同时这只蝴蝶可以滑到另一个手机上飞，不同的蝴蝶代表不同的优惠券，包括门票和餐饮等等。这一系列贯穿的行为，实际上是重力感应、AR技术和NIC技术的完美融合。

四是运用社会化媒体拉动销售，

只要巧妙运用，合理分配资源，社会化媒体是可以提高销量的。这主要从内容诱导和促销诱导两个角度展开，内容诱导包括：产品图片或视频、引人注意的语言、网友参与生产销售过程的小活动等形式；促销诱导包括：关联电商网站、优惠弧⒅苯咏灰椎确绞健

忽视社会化媒体，危机如影随行

近5年来，企业危机爆发率一直居高不下，在以微博为核心的社会化媒体时代，企业负面信息爆发呈现新的特点：危机处理再不是只面对一类媒体，而是要面对数量众多的“个人媒体”，危机扩散速度快。要化解新媒体下的危机，企业一定要注意时间节点和媒体情绪两个关键点的把握。对此，昌荣互动有以下三方面的建议。

一是及时发布有效信息，化解媒体挑战。传统的危机对应速度是12小时黄金法则，而网络公关的黄金时间是45分钟。昌荣互动C-BUZZ舆情监测系统可24小时为企业提供实时的媒体监测信息，监测时隔仅为10分钟。一旦出现负面消息，自动判断评级，如危机达到预警程度，则会第一时间短信、电话通知企业负责人。目前该系统已广泛运用于各大媒体和各类品牌客户的舆情工作中。

二是以媒体议程设置框架设定发布信息，做到有的放矢。媒体设置哪些问题，企业应尽量回应。应对品牌的公关危机，必须有一只专业的服务团队，在平时做好与各类媒体的沟通，在危机发生后，能够第一时间与媒体取得联系，采取相应的措施化解危机。

三是做好传播分工。发生危机后，有的企业让老板直接出面澄清事实，为自己辩解。而这种方式，往往存在巨大隐患，因为企业老板往往缺乏应对媒体的专业知识，这一点在“达芬奇事件”中体现得十分明显。正确的做法是，通过建立一套完整的危机公关处理系统，企业内部各有分工，通过专业危机管理方法来化解挑战。

篇4：如何开始社会化媒体营销

互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化，对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略。我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。

当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。

所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球;你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知;你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。

也许“SocialMedia”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。

我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式(外部驱动)和主动式(内部驱动)两种，

前者是参与已有的社区和话题;后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：

主动式：

建立一个企业Blog。你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是PressCenter的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。

用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。

被动式：

搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。

找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。

不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析;避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。

篇5：社会化营销百人谈

随着微博价值的不断凸显，越来越多的企业正加入到社会化营销的大潮中来，业内专家是如何看待社会化营销的？他们又会带来什么样的经验和建议？自7月2日起，新浪@内容营销 联合 @广告主杂志、Social media watch、互动中国（DamnDigital）、@IWOM企业微博观察、@瑞意趋势、@Netalk、慈云寺俱乐部，共同推出“社会化营销百人对话”系列栏目，旨在共同推动社会化营销行业的发展。

以下是第1期―第15期对话嘉宾的精彩观点，更多内容请关注 @内容营销，每天一个嘉宾，观点即时分享。

威汉营销传播集团执行董事陈亮途

@陈亮途Hugo

社会化营销要求组织的变革，它不是一个部门的工作，而是全公司的工作。这个改变已经势不可挡，走得越快的，就越有优势。变革过程用3个E来概括：Enable（赋予）、Educate（教育）和Empower（授权）。社会化营销重要的不是“你”说什么，而是“他们”说什么。要知道他们说什么，就要积极聆听，到别人的空间去感受，才能够理解用户需要，了解竞争形势。

口碑互动营销策划有限公司总裁杨飞

@AD自耕农

PRAC法则微博营销方法论，即：P-建立矩阵，明确定位调性，协同配合，官微和客服微博是核心；R-提高湿度，建立维护媒体、意见领袖和忠实粉丝的关系；A-有效互动和内容营销，顺应社会及消费心理和微博行为规律；C-风险观念升级，倾听后对话，快速主动服务，先合情再合理，消除危机萌芽。实践浸泡在微博，体验微(威)感觉，

EverMotion（瑞意恒动）CEO @沈栋梁

现在网络媒体的大趋势是社会化，而社会化营销的本质是对话，对话的核心是内容。随着互联网技术的不断成熟，“精准”将是社会化网络营销的大趋势，投放将会按照效果付费，评估体系也会逐步完善。可以说，积极投入社会化大潮的企业终将会是这场变革的受益者。

北京中海互动广告有限公司首席执行官艾颂

@艾颂

品牌的核心价值与精神将更多地建立在消费者理解基础之上，在品牌与消费者的每一个互动环节上，消费者都会为品牌赋予传播点甚至创造价值，社会化营销以及正在扩大的社会化商业模式，让营销活动有了消费者与品牌一对一的对话机会，相互了解与相互影响。生意基于关系，品牌与消费者之间的关系需要积极管理。

博雅公关中国，数字媒体战略顾问及负责人张亮 @张亮Leon

社会化营销公司要帮助企业做好Social CRM，首先要有正确的CRM基本思路和原则指导；其次要与现有CRM系统进行整合（比如国外两大工具强强联手： Salesforce收购Radian6就代表着一个趋势）；第三则要充分运用工具，随着平台本身数据挖掘功能和第三方工具的逐步完善，使得Social CRM的前景非常被大家看好。

瑞意趋势CEO @梁海宏

社会化营销不是简单包出去的，必要情况下厂家要自己参与。同样作为营销公司，设计的活动中厂家是否参与也很重要。因为社会化营销一定程度上就是一种全员营销，即厂家全体员工与消费者的互动。

篇6：先苦后甜的社会化营销

做社会化营销其实很难，

为了证明这句话，我愿意和读者们分享这样一个故事。

有一次，一个大学学院的院长和我聊起一篇信息稿的事。这篇信息稿无非就是公布一批研究生预录取的名单，他的问题是在这个信息稿下是不是应该关闭评论。因为去年他们学院公布了一批博士生录取名单后，史无前例地在博士生名单下面有数百个评论，都在讨论学院录取的背后有没有猫腻。我告诉这位院长，即使你关闭评论，同样会有议论，更要命的是，这些议论不在你们自己的网站上，而是在其他你根本无法控制的网站上，比如天涯社区。放榜对每一个数年埋头苦读的学生都是大事，没有被录取的总会在那里疑神疑鬼，你管不住别人的嘴。我以为我的说法足以打动他，但没想到他来了一句：“这么多评论，被校方看到不好。”

我顿时无语。从行政级别而言，校方高于院方，而且作为高高在上的管理者，不见得会很耐心地去看那些评论（这些评论中有院方的人和学生之间的互动解释），他们只知道：底下一个学院在录取学生的时候搞得沸沸扬扬、舆情滔滔。为了表示某种姿态，校方甚至会委派什么人到院方去检查其实本来就没有任何黑幕的录取工作，

即使没有这个行动，院方也不想给校方留下任何不必要的坏印象。而如果这些评论在其他什么网站，很难想象校方会知晓这些评论的存在―如果没有搞出什么惊天大事的话。

我本来还想向这位院长推荐一下“微博”这个工具，学院注册一个微博账号，和更多的人去互动，让象牙塔里的学院走入社会，和更广泛的群体交流。但这句话被我生生地咽在了肚子里。连对信息稿下面的评论都充满疑虑，更何况去搞什么微博了。

其实这件事从一个角度折射出很多组织的中层管理者的典型心态（对于一个大学而言，学院就是中层机构）：多一事不如少一事。他们其实很清楚，一旦决定使用可以互动的社会化营销工具，便需要投入更多的资源去执行，比如安排专门的人和受众互动。有时候，这些互动不是一两句话可以完毕的，如果涉及产品服务的一些细节性问题，甚至要动用原来从来不和受众打交道的生产部门。一个社会化媒体账号的背后，不仅仅需要一个专职人员。

然而，投入了大量的精力去搞这个事，结果未必是尽善尽美的。在SNS站点，在微博平台，在自家博客，一个官方账号将会聚集起本来散落在互联网各个角落里的不满声音。而根据Perception=Reality的法则，原本看不到的不满，顷刻间就变成了一种存在―在职位更高的管理者眼中的存在，结果必然是给自己带来不必要的麻烦。这正暗合了中国一句古话：天下本无事，庸人自扰之。

我认为，根本没有必要去谴责这种心态，至于说他们目光短浅就越发不成立。每一个人都看到了一个活跃的广受欢迎的社会化媒体账号，的确能给组织带来亲民性、可沟通性的好处，在必要的时候，它也能成为一个非常有效的宣传大喇叭（想象一下一个组织有百万粉丝的微博账号，发布点新产品信息要做到广为人知还不是轻而易举），但我们同时必须看到的是，这个账号也意味着更多的原本不会存在的“危机”的可能。

消费者的心态有时候很有趣。有些不满其实是小事，他不见得非要唠叨出来。不过当他知道组织有一个社会化账号的时候，他去抱怨的可能性便会增加―因为他觉得有了解决和补偿的希望，甚至不过就是一种发泄。而对于组织而言，搞社会化营销的第一步，便是要学会危机沟通和议题管理。在某种程度上，社会化营销，乃是一条先苦后甜的道路。

篇7：博客营销的首要任务是“沟通”

建立博客的商人和企业越来越多，博客与企业网站所不同之处之处是：博客更易于各种思想的交流，网站本身由于太过于严肃，企业又对网站的运营不了解，并不适合用生动活泼的方式来进行沟通，

管理科学家、卓学全球管理科学组织秘书长朱则荣认为：无论在企业在对内部的管理，还是企业对外部的市场销售，最重要的环节就是两个字----“沟通”。

很多企业之所以难以留住人才，企业发展后劲不足，企业之所以市场销售不好，产品难以在市场中全面开花，都是因为没有重视“沟通”所导致的。原本你可能有很多很好的想法，有很多非常好的创造性思想，产品本身也有很多优势，但是如果你不进行沟通，你的企业中的管理人员和员工不知道，你的客户和潜在购买者也不清楚，你在员工之间，你在客户之间，自己给自己树起了一道“墙”，这是一堵“心墙”，你不把你的想法去和人们沟通，人们又怎么能够了解你，仅仅靠销售人员使劲去卖的方法，是愚蠢的，因为人们并不了解你。

正是由于这堵“心墙”的存在，所以你和自己的员工之间，你和客户之间，人为的构成了一道“鸿沟”，你将自己封闭起来，演变成了“孤家寡人”，

你总认为员工不了解你，客户不信任你，问题就出在这里，你把自己孤立在这个封闭的环境中，员工无法认同你，客户无法熟悉你。

朱则荣称：正因为客户不熟悉你，所以你的产品卖不动，你不和客户去拉家常，沟通想法，客户就不认识你，也不熟悉你，当然不买你的产品了。而之所以强调博客营销，重在沟通，正是解决这个问题的最佳方式。

博客本身比较灵活，不受什么约束，你用博客来交朋友，把自己对企业发展的想法、对产品未来的构想，与客户交流的对话，不断地开诚公布，把它们写出来，去大量地写，你写得越多，人们越能了解你。当然，如果你对集邮、军事、书法等等有兴趣，也可以在博客中开设专门的版块，来写写你的兴趣，正所谓“物以类聚、人以群分”，你可以因此找到许多志趣相投的朋友。通过在博客上实施大量的“沟通”，人们会通过你的博客而认识你，这是一种一对多的过程，你不再需要一遍又一遍的浪费时间给客户解释问题，用博客一次性解决，把客户可能想问的问题都公布出来，把客户可能遇到的疑惑一次性都解释清楚，大家一看，就明白是怎么回事了，反而比你一遍又一遍的重复解释更省时省力。

在你的企业网站上部署上，“沟通”也是重要的一环，如果你能主持网站的前期策划，就让技术人员给你增加“沟通”的版块，你自己、你的技术服务人员、你的销售客服人员、你的管理人员等等，大家一起来动笔，一起来把点点滴滴的想法、建议写成短小的文章，往网站上扔，你写得越多，你的企业所交到的朋友越多，信任你的客户也越多。

篇8：如何开始社会化媒体营销网络营销

我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略，我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。

当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。

所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。

也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。

我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：

主动式：

——建立一个企业Blog，

你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。

——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。

被动式：

——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。

——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。

不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。

本文来自：webleon.org//09/blog-post_17.html

篇9：营销下一站：数据库和社会化网络营销

随互联网成为主流和IT技术的越来越智能，数据库营销一直是企业和商家所热衷的一种营销手段，特别是部分网络服务公司更是这样，从理论上，数据库营销不仅承接邮件营销等等一些营销手段而愈来愈发扬光大，而且沉淀了很多数据仓库技术和商业模型的应用，看起来，数据库营销售越来越强大；同时也成为企业客户关系管理（CRM）中核心模块，但是，从实际上，不少商家和企业都跃跃欲试之后，其并没有成为一种有效的,普及型的主流手段。

不管是数据库营销服务专业公司，还是基于数据库营销功能的客户关系管理（CRM）公司，他们秉承理论越来越精，但是，可以从其应用案例中看出，其理论上环境要求不低：

第一关键是数据，如何采集和清洗，管理，如何根据商业需求来粹取数据，这本身是一个极高的挑战，大多数企业不可能具备这种专业技术人员和熟悉技术和商业的咨询人员；

第二，数据资产的维护，无疑没有足够的积累，无法去数据分析，那么，多少历史数据才能反应特定商业服务要求，这些只有抽象的定性分析，没有可以量化的标致很好地衡量；而且，数据本身需要大量的维护工作，如若干月前的数据到当下分析时刻是否有其价值，或是否要修正，这些不同的维护工作是非专业人员不可，才能完成；

第三，数据模型，当然，愈来愈多的工具可以帮助你做近乎理想模型分析，但是，模型有效性本身不仅与理论有关，更多是与经验有关，那么，如何选择有效模型必然成为成功的关键。2000年前后，一批基于类似理论的解决方案服务商在这市场上打得火热，如ATG和BroadVision等等，但是，这些基于模块化组件的系统和解决方案其最终成功更多地依赖以上几个方面的基础和运营人员的专业经验，而且那些组件最终没有能成为一种通行有效的解决方案。那些积累千方数据的营销公司，自然清楚对象数据更新维护成本远高于其收益，这自然也使效果有些折扣，这种循环的结果使人们对此将信将疑。

事实上，对数据库营销的结论可能是带怀疑性，但是，其中最关键的基础或出发点，有些不同：即数据库营销售等等或类似理论上的概念有一个基本就是数据，而那些冷冰冰的数据如何对应到人，在原来系统中自始至终是把数据看数据，没有真正把数据的根源，人的社会化特性纳入到其中，如此，从技术层面上生成出来的营销，就有那么一点与营销本质背离，这是因为今天营销的本质是在相对丰裕的物质下对人体验和关心的一种亲和推荐行为，以求达成销售交易。数据是必要，但是，数据无法体现这些关键的体验和关怀，自然，是一种机械流程，自然也从根本上无法打动用户，只有骚扰嫌疑。所以，要改变，就要从根本的视角改变。应该直接从人的要素建立新的模式，真正将营销服务的核心要素：人拉到这中心。

所以，提出了社会化营销。如何讲社会化营销？事实上，案例很多，最常见的是在互联网时代之前的口碑传播，形成一种信誉和可信信息的传递，构成一种营销达成，如农耕时代的那些响当当的牌子名字就是如此，老板对人和气，伙计待人真诚，产品本身货真价实过硬，在危机时，不惜“自我断臂”以保自己的信誉，补偿用户利益等等，这些东西恰恰是那时代社会中具有高度可传递的价值观，这自然也与销售对象即顾客的价值取向一致，自然其营销售效果体现无疑，

但是，这种无法量化和控制的模型，在现在大规模经营时代，有很难说服企业和商家，虽然，今天商家也开始采取不同手段来监测和参与到这些基于互联网的社会系统中信息流动，但是，商家基本上还是一个“旁观者”的态度来看这些必须要知道的动态，自然就无法达成农耕时代的在小范围内的理想效果。

所以，今天的社会化营销，不是什么全新东西，是一种已有商业销售行为中与对象互动的模式在互联网上借助新手段形成的一种销售互动行为。这里包括网络上口碑，渗透到目标社区，建立互动体验……完善可互动的高度一对一的会员服务等等，从服务对象的需求和定位出发建立属于企业和商家的社会化开放的地界。

这些社会化服务，本身是一种常态，是一种将顾客和消费者与企业商家建立一种交流通路，商家以其定位服务和真心诚意与其顾客建立日常互动。从这出发点，再去观察和分析，采纳何种数据是需要的，何种数据可以建立一个当下的活生生的人，而非二年前某一时刻的抽象数据对象。如果要讲理论基础，那么，这基础就是营销的一对一的营销管理服务，集成了关系管理，但是，绝对不是CRM。这些实践在一些虚拟或真实世界商业中已经得以展露出来，如SecondLife中商业实践，如初期Google的成功，如iPhone的传播……

一个简单结论：以社会化营销为主导，借以数据库和其他技术为辅助，实现具有体验生活和情感要素的互动服务。当然，社会化营销其中有点非常关键,就是如何建立公开和半公共服务,而非自己篱笆围墙内服务；使用第三方服务平台来管理商家客户,这是一种开放和自由方式与客户进行沟通,确保客户自身利益为主要和确保客户中心地位,而非独霸占客户导致客户获取服务的途径不好友和成本过高，一个有更多自由空间的客户服务才能使客户自己更加满意地获得商家服务；其次, 公共服务平台上，商家可以充分展示自己在品牌管理和客户管理方面的成熟老练和信心；开放的公共服务平台,还使商家可以获得更多的客户消费的资讯。当然，这话题远没有结束和深入，还有很多点需要实践验证和共同参与，但是，一些基本平台服务已经开始以专业和谨慎的态度在实践了，而且这种实践是与企业和商家的潜在需求和战略愿景是一致，这就是很好的基础。同时，互联网已经为这样一种模式提供了可信的服务基础。下一步，就着重于思考哪些服务项目是商家在其目标和战略执行中所迫切需要的。期待进一步共同探讨！

来自：stanchu.spaces.live.com/Blog/cns!B55FD6731887DFA0!2550.entry

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