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六大技术为你的CRM锦上添花

时间：2023年01月30日

来源：爱吃DQ

编辑：本站小编

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以下是小编为大家准备的六大技术为你的CRM锦上添花，本文共4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。本文原稿由网友“爱吃DQ”提供。

篇1：六大技术为你的CRM锦上添花

善用这些技术能够让你的CRM更高效地工作，并提升公司的投资回报，

从最基本的层面上看，CRM是一种能够提供深度的客户信息，并帮助你管理与客户之间关系的数据库。如今随着技术的发展，市场上已出现越来越多的辅助技术，能为你的CRM锦上添花，并进一步提升它的能力。比如以下六种应用，就可以给你的CRM解决方案带来更多的成效：

1. 内容管理：在企业中，内容管理应用可以处理大量未经结构化的信息和文件。如果销售人员可以从单点同时搜索到结构化和未经结构化的客户数据与文件，那么他们的工作效率就会大幅提高。比如去年，知名CRM厂商Salesforce.com就并购了内容管理厂商Koral，以求在自己的产品中集成这类功能。

Forrester Research的分析师Kyle McNabb表示，公司中会有许多员工需要访问间接文件，比如销售演示文档或旧合约，以完成他们的工作。这就意味着这些用户不得不在多种应用中来回穿梭。另外他还补充道，通过将内容管理与CRM相集成，销售人员还能对客户信息及相关文件拥有一个更全面的视角。

2. 网络分析：当客户浏览你的公司网站时，他们会留下一系列的活动痕迹，你可以通过这些信息来更好地了解他们的行为，比如他们登入公司网站的时间，浏览过哪些网页，停留了多久等等，

Aberdeen Group的分析师Ian Michiels表示，公司应当将这类信息与他们的CRM工具结合起来。

3. 协同工具与Web 2.0: 在过去几年中，诞生了大批的工具来推动公司员工之间的协同。Forrester Research的分析师William Band认为，企业可以打磨并利用这些新工具来进一步共享信息。借助Web2.0(比如社交网络与博客)来获取关于公司产品或服务的直接反馈，让市场和销售部门能更好、更快地了解客户需求。

4. 市场分析：市场信息分析与CRM系统也是非常契合的一对。如我们所知，销售和市场部门在许多方面都是相辅相成的，比如由市场部门向销售部门提供优质的潜在客户，而销售部门则向市场部门提供可用的信息来拓展客户关系。一旦完成了这类信息的收集，公司就可以依据它们来进行正确的决策，然后实施相应的营销方案或措施。

5. 移动功能：销售人员的业务有很大比例是在移动中展开或完成，因此，应当向他们提供在移动中使用CRM来更快地访问最新数据，更便捷地录入最新信息的能力。

6. 合约签署电子化：当一名销售人员在临近结案时，他一定不愿看到由于合约签署流程拖得过长而导致客户最终改变主意。通过将合约签署电子化工具无缝集成到CRM系统中后，销售代表就可以从CRM应用中直接发送合约给客户，并帮助他们更快地将交易结案。

在信息时代环境中，CRM数据不应再被局限或孤立于销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。倘若能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，销售人员也可从中体验到巨大的价值与回报。

篇2：对CRM的六大技术要求

对CRM的主要技术要求主要是六个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力，

Hurwitz Group曾给出了CRM的六个主要的功能和技术要求，它们是：

信息分析能力

尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但强有力的商业情报和分析能力对CRM也是很重要的。CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得CRM和ERP协同工作，这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。

对客户互动渠道进行集成的能力

对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系，还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系，还是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高，

支持网络应用的能力

在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用是很重要的。一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要，另一方面，从基础结构的角度来讲，网络也很重要。为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于互联网的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。

建设集中的客户信息仓库的能力

CRM解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

对工作流进行集成的能力工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。CRM解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。

与ERP功能的集成

CRM要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。

篇3：评估你的需求为企业量身定做CRM解决方案

你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案，下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。

如果你在企业中担任销售或IT主管，并且你已经决定你需要客户关系管理软件这样使你的企业可以更加详细地了解自己的客户。不过，你却面临这是选择一个托管CRM解决方案呢还是预置型解决方案。在这两者之间进行选择两者之间似乎比你最初想要的要更困难，这里有些建议可以使你的CRM决策变得轻松一些。

在部署CRM解决方案之前，你必须意识到：使用CRM解决方案后，企业文化也要据此作出变化;你的企业的发展计划;你的企业可以得到的支持;最后，确保你要部署的CRM软件能满足你的功能要求。

当采用一个CRM解决方案时，企业用户需要明白企业文化的改变是必要的。把客户放在所有商业决策的中心位置并把CRM看作一种哲学是企业收获CRM带来的所有优点的唯一途径。一旦这被提到企业日程上来，那么决定选择托管解决方案还是预置解决方案的需求就出现了。

本质上，无论是托管还是预置CRM所提供的功能是一样的，只是定制化和实施的不同;它们都能给用户提供重要的功能。有些解决方案更适合于规模较小的企业，其它解决方案则适合规模较大的企业或比较复的市场。在决定是托管解决方案还是预置解决方案更适合你的企业的时候，查看该解决方案在未来几年能带来的的投资回报率是很重要的。

评估你的需求

在前期建立你的功能需求是非常重要的，因为这可以确定在整个实施生命周期中最适合你的解决方案。评估下列要求将有助于你做出决定。

查看你们公司的发展计划是很关键的，最初你可能只需要为你的销售团队制定解决方案，

不过随着时间的推移，这也可能会扩展到整个营销和客户服务部门。随着公司规模的扩展，在做出明智决定之前，你就需要用一种全局的观点看问题。

如果你的公司不确定自己的发展计划并且部具备实质性的基础设施，那么开始你可能会决定要坚持使用托管解决方案，但不久就会考虑如何把该解决方案推广给更多的用户使用。

如果你的企业是小型企业，在短期内创建基础设施以应付一个完整的CRM系统是最不可取的一个选择。一个托管解决方案所需要的基础设施的绝对数量使得它成为了短期内进行CRM部署的一个很明显的选择。但是，一旦你决定需要如何使用软件并且想要得到复杂的定制化带来的好处，那么迁移到预置型解决方案上是有意义的，因为从长远来看，这可以降低总体拥有成本。

展望未来

评估你的企业的发展计划通常是很重要的。您应该了解有多少员工将需要这些软件、当前的IT基础设施是否可以应付这样的部署、你的公司是否需要这一部署至少在五年内大大增长。

就许可成本而言，运行一个托管系统费用更高。但是，考虑到预置型解决方案部署和维护基础设施所需的时间，托管解决方案对于规模较小的公司来说是一个非常好的选择。必须考虑到的另外一个关键因素是托管CRM可以让公司在一个具体的时间段内按照订购支付费用，开销相对比较固定，虽然一些预置型厂商的产品也是按照这种方式进行收费。

总体拥有成本

由于在前期需要的投资比较低，托管解决方案在两年之内的总体拥有成本(TCO)比较低。不过，托管解决方案的总成本将会比预置型解决方案的部署成本增加的速度更快。在部署的第三年，托管解决方案将明显变得比较昂贵。若以五年为一界限，托管部署要比预置型解决方案的部署费用多大约56%，所以，在你决定部署哪种解决方案时，这个因素一定要考虑。

还应该指出的是，从托管解决方案迁移到按需定制的解决方案是很有可能的，这取决于你所使用的软件。这一过程应应该是比较简单的，当你决定部署哪种解决方案时，这个因素也是值得考虑的。

选择合适的迁移时间也是很重要的，并且可以由外在因素，比如你的IT技能和可供运用的资源所决定的。例如，如果你正在考虑创建一个新的岗位管理CRM软件，那么这就是从托管解决方案迁移到预置型解决方案的最好时机。

篇4：六大步骤为你的“个人发展”计划助跑

六大步骤为你的“个人发展”计划助跑

Personal development is often one of the first things to get marked off the priority list when life gets hectic. It happens to everyone. Give your personal goals and objectives a fighting chance by writing them down. Make them SMAART goals and objectives, and you'll have a much better chance of attaining them，

当生活繁忙的时候，个人发展通常是优先待做的事情清单上第一个被划掉的。每个人都会这样做。给你自己的目标一个奋斗的机会吧，将它们写下来。制定SMAART目标，那么你实现这些目标的机会将更大。

SMAART goals are:

SMAART 目标是：

Specific 特殊性

Measurable 可测量性

Attainable 现实性

Action-oriented 行动导向性

Results-oriented 结果导向性

Time-phased 时间基础

Examples:

例如：

Research tuition reimbursement

and enroll in a degree program before the next employee review period。

在下一次员工评论会之前研究一下学费退还以及学位考核计划。

Complete a continuing education course in using Excel software by June 1.

在6月1号用Excel软件创建一份再培训课程表格。

Difficulty: Easy

难度：简单

Time Required: As long as you want。

用时：由你决定

Here's How:

步骤如下：

1.S stands for specific. Make your goal or objective as specific as possible. Say exactly what you want to achieve in clear, concise words，

S代表特殊性。尽可能让你的目标具体化。用简单明了的句子说出你想要达到的.确切目标。

2.M stands for measurable. Include a unit of measure in your goal. Be objective rather than subjective。

M代表可测量性。为你的目标制定一套测量系统。客观而非主观的对待目标。

3.A stands for attainable. Be realistic. Make sure your goal is feasible in terms of the resources available to you. You want to grow personally, so reach, but be reasonable or you'll set yourself up for disappointment。

A代表现实性。人要现实一点。要确保你设立的目标在现有资源的情况下是可以实现的。你想自身有所发展，那么努力吧，但是要设立合情合理的目标，否则最后你只会让自己失望。

4.The second A stands for action-oriented. Write your goal or objective in an active, rather than passive, voice. Use an action verb near the beginning of the sentence。

第2个A是行动导向性。用积极的行动来实现你的目标，而不要只是被动地说说而已。在每个句子的开始都用动词。

5.R stands for results-oriented. Focus on the end results you desire rather than the activities necessary to get there。

R代表着结果导向。将重点放在你想要的最终结果上，而不是行动产生的必然结果上。

6.T stands for time-phased. Give yourself a deadline within a year. Be specific to the very day if you can。

T代表着实践基础。在一年内给自己规定一个期限。精确到你想要完成的那一天。