审计要情范文

以下是小编收集整理的审计要情范文，本文共8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。本文原稿由网友“秀发漂柔”提供。

篇1：周恩来知识分子情结论要

周恩来知识分子情结论要

周恩来是我党最了解知识分子和最善于做知识分子工作的`卓越领导人,他对知识分子的深厚情谊表现在他尊重知识分子,关心和爱护知识分子,信任和支持知识分子.

作 者：周述杰  作者单位：湖南省社会主义学院,湖南,长沙,410000 刊 名：邵阳学院学报（社会科学版） 英文刊名：JOURNAL OF SHAOYANG UNIVERSITY 年，卷(期)： 1(3) 分类号：A84 关键词：周恩来   知识分子   工作   思想  

篇2：审计询问要念好“五字经”

审计询问工作是审计人员在审计过程中，通过提问方式来获取审计信息和必要的审计取证手段，也是审计工作中常用的基本方式，审计询问工作效果的好坏对审计工作质量的高低具有十分重要的影响，因此，审计询问工作也是审计工作中不容忽视的一项重要工作。但审计询问工作也要讲究艺术与技巧，如何开展审计询问工作，我们在工作实践中体会到，重点要念好“五字经”。

念好“知”字经

古人云：“知己知彼，百战不殆”。审计询问工作也应遵循这一原则，既要知悉询问的重点和难点，也要找准与被询问人谈话的切入点。一要从总体上把握询问对象的基本情况。重点是学历背景及职业背景，工作风格及与询问事项的关联度，询问事项相关的法律法规及行业术语。做到有备而问，询问更具针对性，促进谈话渐入佳境。二要突出询问重点。精心设计询问提纲和谈话方法，确定清晰的询问工作思路，问谁，问什么，怎么问，先问什么，后问什么，是直奔主题还是循序渐进，是政策攻心还是出其不意，是决定审计询问工作效果好坏的关键。同时，还要研究询问中可能出现的各种情况，制定出相应的对策预案，确保询问效果。

念好“情”字经

审计询问主要是听取对象介绍情况，阐述观点，陈述意见，但询问对象并不是审计对象。我们的审计对象是法人，而不是自然人，可我们的询问对象是自然人，是行政相对人，一般都是审计询问事项的经办人和当事人。不论是经办人还是当事人在法律上都是平等的自然人，都应当得到尊重，即使是违法当事人，也享有得到尊重的权力。因此，在审计询问工作中要平等待人。一是要礼貌待人。当对方开始陈述被询问事项时，要认真倾听，细心引导，不要轻易打断对方谈话，影响对方谈话思路，导致对方转移话题，影响询问质量和效果。二是以情动人，动之以情，晓之以理。对不善言辞的人，要多鼓励，多启发，耐心引导，尽量让其自由陈述，不仅可以消除紧张情绪或抵触情绪，也可以帮助询问人员更好把握对方的性格特点和思想变化，为下一步询问更能切中要害奠定基础。三是以诚感人。随着询问和陈述的深入，双方的话题渐入主题，对方对询问话题的警觉性也渐趋增强，思想矛盾也逐渐加大，特别是对违法违规事项的询问，经办人为逃避责任而不愿吐露更多实情，当事人为逃避处罚而避重就轻，

对此，询问人员要沉着应对，坦诚相待，适时讲清政策，因势利导，做好思想引导工作。对经办人要讲明其责任和义务及审计工作的方针原则，动员其理解审计，支持审计，积极配合审计工作;对当事人，特别是违法当事人，要讲明不配合审计询问或不主动陈述的利害关系，帮助其走出思想误区。

念好“心”字经

一般来讲，审计询问过程是心与心的碰撞，心理素质较量的过程。从审计实践来看，在与违法当事人的询问过程中尤为突出。当事人一般要经过猜测试探，避重就轻，如实陈述三个阶段，往往一次询问难以解决全部问题，要经过多次较量才能实现预期目标。因此，审计询问人员必须从总体上把握对方的心理变化规律，及时采取有效策略，重点突破对方的心理防线，引导其如实回答提问。一是要静观其变。要细心观察对方的情绪、神态、声调等变化，及时发现和调整询问话题。二是要出其不意。看准时机，果断出击，出示已经掌握的事实证据让其确认，突破心理防线，放弃侥幸心理，如实陈述询问事项。三是要攻其不备。在对方陈述基本结束之前，审计人员对陈述事项的性质和陈述人的态度进行点评，并介绍类似案例当事人如实陈述的重要性，分析利弊，给予必要的心理平衡与宽慰，引导其主动配合审计工作。一次询问时间不得超过两个小时为宜。

念好“联”字经

审计询问事项一般都是问题事项，是在已经掌握一定证据材料的基础上，进行深入研究分析后，开展的一项重要工作，既是对问题进行印证，也是围绕问题线索，寻找新的突破口。因此，它是问题取证工作中的一个重要环节，具有很强的关联性。不仅要对已经发现的问题，通过陈述进行印证，而且要通过陈述发现新的问题，进行新的取证，发现更大的问题线索，取得更大的突破。只有这样才能保证问题取证的完整性和审计工作的真实性。

念好“法”字经

崇尚法律是审计人员的美德，畏惧法律是违法违规人员的普遍心理。“法”的威慑力在审计询问工作中发挥着重要作用，是顺利开展审计询问工作的重要保证。因为，审计询问事项基本都是违法违规事项，审计询问人员不仅要依法说明问题，还要依法说清问题性质及依法处理的原则，更要依法告知行为人的责任和义务，同时，要宣传审计法赋予审计人员的权利和义务，营造和谐的法治环境，才能顺利开展审计询问工作。所以，审计询问人员要念好“法”字经。不仅要熟悉与询问事项相关的法律法规，而且要了解与之相关法律法规的演变过程。因为，对方有时乱套法规和引用过时的法规。审计询问过程实质也是法律知识竞赛过程。

篇3：老人养生要注重这些“情”

巩固爱情

老人长寿同婚姻关系有密切联系。俗话说少时夫妻老来伴，敬爱夫妻多长寿。愈是老年愈要珍惜、巩固爱情。

增进友情

老年人切忌孤独，千万不能自我封闭。要联系老朋友，结交新朋友，并力所能及地多为他人办好事。邀上三五说得来的老友，结伴郊游，到大自然中去领受森林浴和山光水色的恩泽；或者与忘年朋友交流思想，汲取青春活力，使老年生活兴趣盎然。

注重世情

讲究衣着的老人，比他们的实际年龄显得年轻；走路要有精神，举止干净利落，不可拖拖拉拉；讲究卫生，注重仪表，利于社交活动。不必化妆，真正的“化妆品”就是“情绪”。情绪好坏不仅影响脏器生理功能，而且直接影响皮肤变化。人遇到高兴的事，有利于血液通畅，使人容光焕发；情绪低落，供应皮肤的血液骤减，人就畏首畏尾。

体验老情

五百里内人尊老大，九十岁了心犹少年。”这是学者胡适给故乡教师程本海的老祖父写的一副寿联，说出了老者的心声，意境深远。

愉悦心情

人老了要保持良好的心情，心胸开朗，逢事淡然处之，名利置之度外。发挥自己的特长和兴趣，尽力培养自己的爱好，能写的写，爱画的画。无论琴棋书画、种花养鸟，都是最佳选择，没有优劣之分。只要心情愉快，自可陶醉其中。

坚持练情

要以动为纲，持之以恒。活动要量力而行，不可牵强，散步、打太极拳都是极好的活动项目。适度的运动能调节、改善机体的生理功能，增强抗病能力。

寄以聊情

老年人茶余饭后相聚，讲古论今，谈天说地，对沟通感情、娱乐身心，很有好处。聊天可以使人忘掉衰老，忘掉烦恼，使精神生活变得丰富多彩。人在聊天时需要脑、口、耳、眼并用，会起到活跃脑细胞的功效。

回归童情

老年人保持一颗童心，常常和孙辈们一起做游戏、猜谜语、背唐诗、聊天说笑话，过得轻松愉快，生活充满阳光。童心不老，乐而忘忧，不知老之将至，无形中延长了生命过程。

排解闷情

人总有郁闷不快的时候，倾诉是种自我调节术。若能及时向信任的亲朋好友倾诉，可以使自己受挫的心灵得到安抚与慰藉。“养生莫善寡欲，至乐无如读书。”读书，和世界上有智慧的人对话，纵有任何严重的闷情，都能化解，使之宽怀。写作是一种健康的生活方式。当你感到有话说而无听众时，不妨就说给自己“听”，使倾斜的心理天平恢复平衡。

篇4：你要的爱不是情诗歌

但是我却说

我永远和你在一起

情感日记 真感情，要的就是不离不弃在一起

不要轻易放弃感情，谁都会心疼;

不要冲动下做决定，会后悔一生。

也许只一句分手，就再也不见;

也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，

只有不肯包容的心灵;

生活中没有不会生气的人，

只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起;

人心不是钢铁，谁也疼不起。

好缘分，凭的就是真心真意;

真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你;

伤你的人，并不爱你。

你在别人心里重不重要，

自己可以感觉到。

所谓华丽的转身，

都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，

能陪你一生的人却很少。

谁在默默的等( 美文欣赏)待，谁又从未走远，

谁能为你一直都在。

这世上，别指望人人都对你好，

对你好的人一辈子也不会遇到几个。

人心只有一颗，

能放在心上的人毕竟不多;

感情就那么一块，

心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割;

付出真心，心才会最难舍。

总有一些人拼了命的去挽留，

最终还是留不住;

总有些情不顾一切去看重，

得到的却是满不在乎。

很多时候，

我们都是在寻找可以倾诉的人。

有些话憋在心里会崩溃，需要出口;

有些事扛在肩上是压力，需要分担。

找一个畅所欲言的.伴，让精神舒缓;

守一份不离不弃的情，让心灵靠岸。

所有的苦乐有人懂;

一切的努力有人知。

一杯热茶，暖的是身;

一句懂得，暖的是心。

最真的拥有，是我在;

最美的感情，是我懂。

好缘分，凭的就是真心真意真感情，

真感情，要的就是不离不弃在一起。

篇5：以情暖情,情要用心诗歌

以情暖情,情要用心诗歌

以情暖情，情要用心，以心交心，有情就有爱，

以爱说爱，爱要真心，以爱互爱，有爱就有缘，

大千世界，茫然千年难解，

茫茫人海，落寞独自忧伤，

言不和无需再说，总给你带来伤心，

道不同不必勉强，总给你带来伤害，

人可以为金钱而投降，却不可以毫无底线，

人可以为感情而卑微，却不可以失去尊严，

爱，不属于某个人的专有词，

情，不是毫不在乎没有知觉，

要在乎你，你什么都是，顺风顺水，

不在乎你，你什么不是，一事无成，

交往不是交换，相处不要抱有目的，

交人交的是心，与人交的是一份情，

示好要发自内心，心与心要的是真心互动，

做事可以求报偿，而不是权衡利益才回报，

有分别才有真情，宽容没有限度就成软弱，

有拒交才有至交，朋友尺度不是没有距离，

而是远近相安，朋友的情谊不是毫无底线，

而是适可而止，世间的义没有单向的付出，

有缘人难得，不是所有的人都能成朋友，

真心人难觅，不是所有的缘都可以继续，

聚散浮萍，懂得换位才能继续，

缘起缘落，知道感恩才有可能，

人的心不能一再索取，更没有谁欠你的，

更不要觉得理当如此，没有谁本该如此，

不要把朋友的善良当软弱，舍得才会一让再让，

不要把朋友的宽容当懦弱，珍惜才会一忍再忍，

感情，最怕虚假迎合，

朋友，最怕两面三刀，

嘴上好的不一定心里好，有光就来占，

说话难听不一定心里坏，有事当面讲，

隔岸观火也能找出借口，遇事就装，

口蜜腹剑总想踩你一脚，落井下石，

找朋友要找实在的，嘴笨却不会作假，

交朋友直言不讳的，心直但不会心寒，

人以群分，善待好那些志同道合，

物以类聚，是非才能看得到真心，

人生在世，三两知己就是满足，

生活当中，一个朋友就是财富，

爱是不折腾，无论历经生生死死，

情是不放弃，必须经历分分合合，

交往，简简单单就好，

感情，平平淡淡就行，

人生的路，看似平坦却充满坎坷，

人生的情，承诺容易相守却很难，

轰轰烈烈的到悄无声息，

默默无闻的`却一直都在，

看透人情冷暖，才知道平平谈谈，

经过世事变迁，才明白普普通通，

人活着，何必太计较，来来去去就行，

人在世，何需求太多，安安稳稳才好，

回首三千，几多挚友不曾离去，

暗自思量，几多拥有在手人生，

过得好当下的好才是真好，

兑现得了的承诺才是真心，

感情，一点点变浓，是用心的结果，

人心，一点点的暖，是慢慢去捂热，

爱是不折腾，更是不嫌弃，

心是放得平，更是懂知足，

活着，知心难得，难得知心，

在世，真情难有，难有真情，

所谓朋友，就是那个以诚相待，以心换心的人，

所谓长久，就是那个把情当情，把心当心的人，

相处不重利，重利无真心，

人心要平等，平等得尊重，

缘分不是一人惜，而是两心给，

感情不是一人真，而是两人诚，

人心向善，从缘而行，善始善终，

情深义重，弥久经香，以情暖情，

篇6：心要感恩，情要交换散文

心要感恩，情要交换散文

心要感恩，情要交换散文

感情不在乎有多少，只在乎有多好。对你好的人就像末班车，如果错过，就再也没有了；于你真挚的情就像颗牙齿，一旦掉了，再装也是假的。对你好，不是你有多好，而是懂得你的好，明白你的重要；对你好，不图你的回报，而是用满腔柔情，换作你疲惫的停靠。当裤子失去皮带，才知道什么叫做依赖；当皮带失去裤子，才懂得什么叫陪伴；不要等到缘已散，情已淡，人已远，才明白什么叫为时已晚。心要懂得感恩，情要懂得交换。

路走过了，才知道有短有长；情品过了，才明白有暖有凉。人只有落魄一次，才知道谁最情长；心只有绝望时分，才了解谁在相望。朋友，不在数量只在质量；感情，不要追捧只要兼程。将心比心，才能以心换心；凭真凭诚，才能留心留情。心鉴心，日久必见人心；情验情，珍惜赢得真情。其实，人有时候仅仅需要只是一处共鸣，一点理解，一份慰藉，一个陪伴，一句心疼，足矣。所谓幸福：就是有人能懂，有情能守！

人生最真实的温暖，便是有人懂你。知己，一本心灵的日记。居住着一个精神领域里的人，善解人意且互鸣互懂；翻阅着最高境界中的情，无欲无求且至纯至真；品读着内心深处的心，倾诉聆听且相慰相倾。用最真实的话语，诉说那最真实的自己；用最真切的思念，牵系那没有绳索的'羁绊；用最清新的笔调，描绘那动人的章篇。日记，随意随笔，更随心；知己：相伴相依，更相惜。知己间的情感，是凌驾于爱情之上的，是一个属于自己的情感热线。倾诉着心事，聆听着心语，解密着心声，释放着心情。关心知心且贴心，入心动心且懂心。因相吸而相栖息，因相守而相眷恋。不说爱，只因清馨；不言情，只因倾心。给予内心支撑，给予精神寄托，给予牵手心灵。知己，人生一道最美丽的风景。

情是一杯品不明的茶，人走了，茶也就凉了；缘是一条望不尽的路，路断了，缘也就散了。缘起缘落似风轻，知人知面难知心；过客匆匆匆匆过，留行留影难留情。浮萍来来往往，曾邂逅曾挽留如何才能有始有终；人心冷冷暖暖，曾填满曾掏空如何才能为我所钟；缘分，不求人，只求有人足够；感情，不奢完美但愿以心相守。

生命中，总有一把伞为你撑了很久，雨停了还不肯收；总有一个人把你看得很重，失去什么也不肯把你丢。一直站在身后，总在呼唤时守在左右；一直陪着你走，总在无助时慰藉心头。懂你的眼泪，能看到你心中全部的海洋；懂你的逞强，能看穿你撒谎背后所有的悲伤。这个世上，钱能买得起的，没有真正的奢侈品，最奢侈的事，是把真心送给了你；缘分有千万，屈指可数的只有限量版，最限量版的情，是把珍惜留给了你！

篇7：审计人对待网络“五要”“五不要”

随着计算机的不断发展与普及，社会迈入了一个信息化的时代，以高效率和低成本为特征的计算机网络，大大改变了各单位经营管理模式和会计工作模式，审计环境发生了深刻变化，同时也给审计带来了新的挑战和发展机遇。审计人员应跟上时代的节拍，充分利用好网络，坚持“五要”“五不要”，更好发挥审计监督、免疫系统功能。

要用网不要弃网。审计人员应跟上时代潮流，充分利用好网络，重视网络对审计工作的促进作用，及时了解审计工作前沿知识和审计动态，查询重要的财经法律法规，倾听网民对审计工作的心声，不要弃网、不上网。坚持每天“上网看看”，要借助网络中丰厚资料源和信息库，更好为审计工作服务。

要主动不要被动。I网络传播信息的速度是极快的，瞬息万变。审计人员对相关的法规政策、部门动态以及相关审计新闻应主动获取，在第一时间了解信息动态，并对相关审计工作步骤、方法等进行及时调整，做到信息主动引导审计工作，

备考资料

不要等到审计相关信息出来后，被动对审计工作等进行调整，应做到以网络速度赢得审计先机。

要交流不要交恶。审计人员可以通过网络进行双向交互，发表对审计的有关建议和看法，用真诚之心与网民进行沟通，增进思想交流、情况交流、工作交流，还可以通过网络中的博客、电子邮件等多种形式进行审计学术探讨，提升审计在网民中地位；不要利用网络进行大话、空话、套话等形式交恶，做出影响审计人员与审计机关形象的事。

要坦言不要讳言。网络时代是信息透明时代，公众、网民对审计的监督无处不在。对于某些审计“负面现象”，审计人面对网络舆论，要坦言不要讳言，要不遮掩、不说谎，做到矛盾面前不回避，质疑面前不遮掩，指责面前不冲动，心平气和做好解释和说明工作；对不实问题及时予以澄清，并用以后审计实际行动给社会与网民一个满意答复。

要保密不要泄密。网络环境较复杂，随时都有泄密的危险。因此，审计人员要严守《保密法》和审计部门相关保密规定，网络要与局域网分离，对涉密文件资料的起草、印制、传递等工作高度重视，做到涉密审计信息不上网，上网不涉密，杜绝审计网络泄密事件的发生

篇8：你要建立怎样的客情关系

业务人员与客户打交道中会发现，客户的秉性多种多样，销售行为也多种多样，如何处理好与众多客户之间的关系，即通常所说的客情关系是市场销售中不可回避的问题，笔者从事多年的销售及销售管理工作，期间所见所闻，引人深思。现总结如下，与广大销售人员共勉。

我们需要怎样的客情关系

我们与客户之间应该建立怎样的关系？许多人认为，我们与客户的关系越亲密越好，其实不然，与客户关系过于亲密，稍有不慎，极易导致原则、立场的丧失，导致公私不分，给销售工作带来消极、负面的影响。

笔者原单位一位西宁的业务员，跟许多客户关系好得一塌糊涂，经常在一起吃吃喝喝，称兄道弟，凭着关系好和所谓的放心去办事：送货时有时连送货清单都不打；对账、收欠不积极，不认真；欠账越滚越大，导致几十万的货款无法收回；有一些连凭据也没有，他自己也说不清楚，最终锒铛入狱。

所以，谈到与客情关系时，我们不应该说亲密无间，而应主张亲密有间，公私分明，要有自己的原则和立场。

我们有一位在内蒙的年轻业务员，工作积极，办事认真，服务及时周到，还不时帮客户出谋划策、装卸货、送货，因此，深得经销商喜爱。但有一次，该经销商却向我“告状”说：“赵经理，你看咱们的小于，娃娃老实，也勤快，平日里关系也不错，上次为付款的事竟然跟我翻脸了，你可得说说他。”我回去后，了解事情的起因是该客户仗着所谓的关系好，把本来说好年前要付的款，非要拖到年后付。于是，我不但没有批评，还在会上公开表扬了我们的业务员

那么，如何才能建立起我们需要的客情关系？或者说我们怎样做才能建立起这种亲密有间、公私分明的客情关系呢？这就是我们下面要讨论的问题。

如何建立我们需要的客情关系

要建立起这种亲密有间、公私分明的客情关系，主要应注意以下几个方面：

1.厘清本末，以公司的利益为中心，以有利于工作为根本

搞好客情关系的目的是什么？说到底，是为了搞好工作，是为公司的利益服务的，这是根本。有的业务人员偏偏就忘了这个根本，把客情关系变成了工作的重心和目的，好像销售工作就是为了搞好客情关系，而不知客情关系要服从并服务于销售工作。

比如有的人，替客户着想多于替公司着想，有的人甚至置公司利益、相关规定、政策法规于不顾，一味地去维护所谓的客情关系。其中，有些人是与客户沆瀣一气，借维护客情关系之名，行谋取个人非法利益之实；而有些人确实是因认识不清，为人所惑而导致的。这种情况经常发生在那些涉世不深，尤其是初入销售之门的业务员身上。无论如何，业务员一旦误入歧途，又没有及时刹车，如有欠款或把柄在客户手中，往往会越陷越深，直至丢了工作，甚至铸成牢狱之灾。

所以，作为业务人员，我们必须牢记，再重要的客情关系都必须服从并服务于公司的利益，这是建立并维护客情关系的根本目的。抓住这个根本，不管形势有多复杂，不管别人怎么算计，不管别人怎么鼓动，我都有我的老主意：背离了这个根本，一切免谈、不干。

认清并牢记这个根本是建立正常客情关系的前提，是建立正常客情关系必须首先要具备的认识。

2.违背公司利益、政策、犯法的事不干，置自己于主动地位

如果背着公司，跟客户勾结，钻政策的空子，干了损害公司利益的事，客户在表面上也许会感谢你，但却会在骨子里看扁你：“这个公司怎么会派了这样一个坏*，这种人以后可得多提防着，吃着人家的害人家，还有谁他不能害的呢？”由此，客户对你的基本信任都丧失了，何谈建立良好的客情关系。

如果碰上一个贪得无厌甚至邪恶的人，你的麻烦就大了。因为客户占了一次便宜，就想着二次三次四次，时间一长就把违背政策、占不当便宜的事看成是理所当然的事，要求由小变大。当他的贪欲得不到满足时，就会怨恨于你，所谓的客情关系自然无法维持下去，他甚至会以你的问题为把柄去要挟你，逼你犯更大的错误乃至走上犯罪的道路。

所以，从与客户接触伊始，对其提出的有违公司利益、不合政策法规的事，必须坚决加以拒绝，更不能与之同流合污。让客户在敬重、敬畏你一身正气的同时，不去或不敢去动邪念。这样既排除了以后工作中许多不合理的要求，又使客户对你有了信任的基础，也为正常客情关系的建立打下了良好的基础。

3.慎诺重行是取得客户信任的必然要求

有些业务员为了完任务，把产品销出去，遇事不做必要的解释说明，不去运用策略，只是把心思放在对客户胡乱承诺、放空炮上。他们或逾越政策规定做超额承诺；或对自己做不了主的事不请示，私自承诺；或故意用暧昧的言辞，对客户进行暗示和诱导；甚至不惜编造谎言去欺骗客户。还有一些人，对客户的无理要求，既不敢拒绝，又觉得不能答应，就用模棱两可的话去应付。所有这些，最终都会影响客情关系。

业务员应该做的是：客户提出要求时，能办到的，我们可以有策略地答应；不能确定的，必须提前申明；办不到的绝不答应；对无理要求则要坚决拒绝。拒绝和不答应，既可以直接了当，也可以相对婉转，但无论如何，态度必须明确，不能有丝毫含糊。

我们绝不轻言许诺，而一旦承诺了，就一定要兑现。有诺而不执行，既会失去客户的信任，又会对客户产生恶劣的示范作用。所以，有时候就算吃些亏也是必须的，只当花钱买教训，使自己在以后许诺时能更谨慎。

当然，客户的及时守信也是建立正常客情关系所必需的，或者说是我们建立正常客情关系的目的之一，

要使客户做到及时守信，除了需要我们首先做到慎诺重行以垂范外，还需要我们按照慎重约定、切实排除意外因素、按约赴约、对个别不守信行为做出及时、明确、坚决的回应的程序去对待客户给我们的承诺，这样就可以促使大部分客户对我们也做到及时守信。

由此可见，我们与客户之间相互的慎诺重行是建立彼此间信任的最根本要求，也是建立正常的客情关系的必然要求。

4.热忱服务是赢得客户的信任和尊重的最根本途径

在商者言利，客户做生意就是为了赚钱，谁能帮助他赚钱，或者说对他赚钱有利，他就跟谁关系好。作为公司的业务代表，在符合公司相关规定的前提下，热忱服务于客户，帮助客户通过经营我们的产品或使用我们的服务赚上钱，是赢得客户信任和尊重的根本途径。为此，需要做到以下几点。

当好客户与公司之间的桥梁。

把公司的信息及时、准确地传递给客户，将客户的意见及时反馈回公司，使客户在经营我们产品的过程中，该享受的能享受上，该抓住的机会能抓住；同时，需要解决的问题能得到及时解决。

当好客户决策的参谋。作为公司的业务代表，充分调动客户经营我们产品的积极性是我们的工作职责。在客户热情高涨时，本着为客户负责、为公司负责的态度，适时、适度地提醒客户理性做事（任何事都是利益与风险共担的，不要光想着好处），防止盲动冲动，真诚帮助其做出正确的决策，制定切实可行的方案，这既是我们的工作职责，更是我们赢得客户信任的最佳机会。比如在协助客户制定响应公司的促销方案时，既要充分虑及公司推出促销的目的和相应的优惠措施，又要虑及客户当前的承受和消化能力，不一定是越多越好，不能让客户的周转发生问题，不能一下子把客户压死。

除了做好客户经营我们产品的参谋外，对客户经营的其他事项，如客户有征询，我们也可本着“知之为知之，不知为不知”态度，如实向客户阐述自己的见解或提出自己建议。

这里需要注意的是，无论是针对我们的产品还是客户其他的经营事项，我们的身份只是建议者，而不是决策者，绝不能越俎代庖，除非是小事且有明确授权。

当好客户经营的助手。业务员在客户需要决策时做好其参谋很关键，在平时经营过程中，当好其助手也很重要。特别在客户遇到困难时，业务人员能急客户所急，帮其想办法，找对策，协助其加以解决，这对赢取客户的信任和好感尤为重要。如有一年春节前，笔者原单位搞了一次大力度的洗洁精促销，陇西一客户因对市场估计不足，进货太多，形成了积压；我与其商量并经公司同意，在春节后组织业务人员帮其铺货三天，基本消化了库存。由此该客户对公司及本人的信任和好感陡增，后对公司历次的促销都能做出积极的响应。

此外，对客户具体的经营活动，如装卸货等，在方便的时候，适当施以援手也是增加客户好感的一个途径。但这种帮助必须适度，因为我们还有自己的工作要做。

5.正确对待客户埋怨，防止情绪负面化破坏客情关系

在销售中，业务员经常会遇到客户的埋怨。对此我们既不能听风就是雨，过于看重，急于解释，也不能置之不理，听之任之。前者会纵容客户小题大作，无事生非，甚至找茬刁难。后者会使不成问题的问题成为问题，使小问题变成大问题。

对客户的埋怨，我们正确的应对策略是：明辨是非，区别对待，合理引导，积极解决。

首先，客户的抱怨并不都是合理的，因此我们要先弄清客户的抱怨是否是合理的，是我们能够解决的还是暂时无法解决的，是个案还是具有普遍性。

其次，在明辨是非的基础上做到区别对待、合理引导、积极解决。对一些不合理抱怨或虚假抱怨，最好的办法是姑妄说之，姑妄听之，先不予理睬，不以为意；客户说多了，有漏洞了，我们可借机予以反驳和揭穿。这个时候反驳和揭穿，是让他知道你不是不明白其中的道理，而是不愿意与他理论而已。过早、过多的反驳没必要，既容易得罪客户，又会使自己很累；但适时、适量的反驳不可没有，要让客户知道你的“厉害”，让他知道在你面前不可小题大作，无事生非。因为客户说多了，连他自己都会感觉小问题成了大问题，甚至成为他肆意攻击我们或跟我们讨价还加的筹码。所以，对虚假、不合理的抱怨，给以适时、适量的回应是防止客户情绪负面化所必需的。

而对一些确实存在，而暂时又无法解决的问题，我们要实话实说，给客户讲清其中的道理，求得客户的理解。比如在还没有实行区域总经销的区域，我们的产品很畅销，但有许多客户抱怨零售价格上不去，对此，我们就要给客户讲清楚：不是我们不愿意控制价格，不是我们不愿意让大家多挣钱，在现有机制下，这实在是我们控制不了的事。这也是已卖开产品的通病，不是我们一家独有的问题。

对确实是由于我们的原因引起的问题，我们又能解决的，则要先致歉安抚，然后及时加以解决，防止再犯；对一些普遍性的问题，则要及时向公司反映，以求配合解决。

所以，正确对待和处理客户埋怨，防止客户情绪负面化也是建立和维护正常客情关系不可或缺的工作。

6.其他方面

以上所述，是建立正常客情关系最重要的五个方面。重要不等于全部，要建立正常客情关系，还需要注意其他细节。比如：

业务人员着装仪容端庄、谈吐举止得体、业务娴熟、办事干练，这些有助于赢得客户的好感和尊重。

在客户面前少说气话、怪话，因为这样既不不解决问题，又影响团结，容易给客户造成可乘之机。维护公司形象也就是维护自己的形象，这也是维护客情关系需要注意的事项。

除了我们的行动，与客户充分交流和沟通也是建立信任、维护客情关系不可缺少的。另外，可以请吃，但应尽量少吃请，等等。

总之，只要我们充分认识客情关系在销售工作中的重要性，真正明白我们需要怎样的客情关系，明白客情关系必须服从并服务于公司利益这个根本，洁身自好，慎诺重行，不断提高业务技能和自身修养，真诚服务于客户，正确引导、处理客户埋怨，与客户多沟通，多交流，我们就一定能够建立起我们需要的、正常的客情关系，为销售工作营造出一个良好的外部环境。

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