手心手背都是肉―电子商务网站排序规则探讨交互设计

下面是小编给大家带来关于手心手背都是肉―电子商务网站排序规则探讨交互设计，本文共4篇，一起来看看吧，希望对您有所帮助。本文原稿由网友“wangdongtt18”提供。

篇1：手心手背都是肉―电子商务网站排序规则探讨交互设计

对于从事电子商务的卖家来说，网站的排序规则牵动着他们的神经，每每遇到规则的调整都会几家欢喜几家愁，受益的商家暗自窃喜，受损的商家大吐苦水，怨声载道。笔者不禁想问：公平就这么难嘛？但当笔者从事了参与了网站产品研发的时候才发现不论是像淘宝这样的技术成熟型大公司还是初出茅庐的小弟弟对于排序这方面都存在很多的问题，正所谓手心手背都是肉，做到绝对的公平真的很难。

我们首先分析一下为什么排序对于商家就那么的重要。我们从电子商务网站产品设计的角度来研究一下用户的操作轨迹，剥茧抽丝后主要分为几个重要环节，我们用图示来还原一下整个过程：

操作过程中，受到首页版面和其他方式的限制80%的用户会通过由“类别”和“搜索的方”式来选择自己购买的商品。并且在浏览的过程中更多的人在列表页面的翻页操作中是有惰性的产生的，从第三页开始跳出率就会越来越高。因此不难解释如果一个商家的商品如果排序很靠后其对应的结果是很惨的。

因此对于网站的产品设计来说，如果指定相对公平的排序规则是非常重要的，笔者通过自己的工作经验并结合现阶段的主流电子商务网站的排序规则做法在此和大家做一个简单的罗列。我们以目前国内最大的购物网站—淘宝网的产品排序为例，并且分析其每种规则的利弊。

一：用户第一感受

从用户体验的角度来说，一个网站的每个设计点都必须以用户为中心，因此排序规则的首要考虑要素便是用户的需求。淘宝网在更新商品排序规则后，通过销售量的高低来决定默认排序方式，这种排序方式好的地方就在于给予了用户很强的引导性，并经销量大的商品对应的商家的信誉度肯定很高，但是弊端就在于对于新加入的商家或者新上架的商品那么必然带去很大的冲击，一切以销量来评定必须会造成销量高的越来越高，销量低的很难有翻身的机会。

二：利益最大化

直白的说任何一家商业网站的建立最根本的原因就是为了能赚钱，因此产品人员在设计产品时必须将利益最大化，能将每个产品的细节设计都能商业最大化（或许我这个观点会受到非议，但是笔者认为只有在存在的商业关系的前提之下才能让一个网站得到长足发展），

例如淘宝网本身有很多的保障、增值服务（例如：先行赔付）如果商家购买了这样的保障、增值服务那么在同等的条件下肯定是要拥有优先排序权利的。这样的排序方式好处在于第一：对于用户来说优先浏览保障、增值服务多的商家能提高用户体验，毕竟能每年购买如此之多服务的商家信誉是有保证的；其次：能为网站本身创收。但是对于创业型的卖家来说可谓是在夹缝中生存，没钱买服务就相当于被网站边缘化，没钱、资历浅就没有出头之日，所以当今个人想在淘宝网上发财致富真的是难上加难。

三：基本参数排序

任何意见商品都绑定了无数的参数，通过公用的参数进行排序是很多网站备选的排序规则，并且将此规则开放给用户选择，这样的排序规则无非是最简单最无亮点的排序，好处就在于没有很大的争议，坏处就是在一定程度上网站变成了一个集散地，各式各样的商品充斥在排序的列表中，并且无法带来收入。

四：用户控制法

新版上线后的淘宝，增加了许多交互的设计，在排序规则上也有所体验，用户在登录以后凡是不喜欢的风格不喜欢的卖家用户可以直接在列表页面进行删除操作，正所谓眼不见心不烦。好处在于用户爽起来了，弊端的地方就是一些商家在那喊冤：不至于一棒子打死吧？一件商品不喜欢了，就把我所有商品都忽略了。

总结：今天笔者说的四类排序方式只是淘宝网复杂的商品排序规则中的几种常用方式，从这些排序规则中不难看出任何一种方式的排序都会存在异议，必须有利益的地方就会存在纷争，所以在日常的产品研发中我们更多采用多维参数的方式去排序——在同等的条件下最大限度的缩小差异化并且保证用户的需求。笔者文笔不好今天在此与大家做以探讨，希望各位看官能和我一起讨论互动。

篇2：电子商务网站的购物流程设计（简述）交互设计

今天很高兴广东移动给我们提供了会场，同时也很高兴的认识到了上海易土的林汉城先生，同时也有机会邀请到淘宝ued的陈文锋（超群），你可能会问超群是什么意识，昵称？自己去想吧！这次的书友会还是按照之前的流程来走，不过今天大家很高兴参观了广东移动的用户体验实验室，非常专业有水准，让我们这些门外汉终于知道了一个专业的用户体验实验室的布局和设备是啥样，第一次看到了眼动仪，

开始正题，电子商务网站对于有过购物经历的人来说都不陌生，但你在网上有过购物经历不代表你对网购的模式和类型了解，所以这里我们的补充下业务知识，请看维基百科这里的介绍《电子商务经营模式》。

国内常规的网购代表性网站如下：

网络书店（当当、卓越、蔚蓝）

收藏和艺术品拍卖（孔夫子、赵涌）

综合销售平台（淘宝、eBay）

网络订餐（饭桶）

……

我们这次书友会针对以上类型的网购网站，拿出了当当、卓越、淘宝三个出来给现场的与会同学现场操作。由于网速的原因，这一流程进行不是很顺畅。不过给在场很多没有接触过和正在学习中的同学很深的体会，如果没有了网速，在好的产品也是摆设罢了。

购物流程探讨（以淘宝为例 c to c）

探讨淘宝的流程中大家更多的关注点在购物车、二次登录、支付方式、评价体系这四点，可以说这四点也是我们整个购物体验的生态支点。

1.购物车

大家可能注意到淘宝在原有的立即购买的功能上新推出了一个购物车，就是这样一个购物车带了了不少同学的关注。

我们来看看淘宝自己对购物车的说明：

淘宝购物车是淘宝新平台为广大用户提供的一种快捷购物工具。通过购物车，您可以在淘宝一次性批量购买多个宝贝，并可一次性通过支付宝完成付款。

通过购物车，您无须登录更无须下单，即可在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的宝贝。淘宝购物车为广大的淘宝用户带来了一种全新的网络购物体验，使购物更加方便快捷！更多说明请看这里。

我们大概了解到这些情况：

优点：

a)淘宝购物车是对淘宝整个产品体系的一个补充，不仅仅是一个功能的加减。

b)购买物品更加快捷，支付可一次性，

缺点

a)支付方式计算的复杂度提高

b)对评价体系有所影响

c)支持的购物范围有限制（只支持一口价的商品）

意外情况

这次书友会上阿锋同学提到了购物车在推出以后被很多的用户当成收藏夹来使用，这是大家没想到的，而且这样的情形是好是坏还需要时间和数据来说明。

2.二次登录

我们在像当当、卓越这样的B TO C网站上买东西的时候都有二次登录的体验，大家普遍的感觉不适。如果要解决这样的问题，估计很难。不在多说，都是体制问题造成的。

3.支付方式

我们最常见的支付方式可以分为电子支付、货到付款、邮局汇款、其他。其中最常见的付款方式是货到付款和电子支付。

货到付款多见于B TO C方面的交易，例如在当当、卓越网上的购书。

电子支付多见于C TO C方面的交易，例如在淘宝、拍拍、有啊等等。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。

电子支付平台主要有如下一些：支付宝、网上开户银行直接支付、信用卡支付、财付通、百付宝、手机支付、安付通、贝宝、云网支付、环迅支付等等。

4.评价体系

网购的评价体系是个很突出的问题，对于卖家尤为重要。目前这样的评价体系对于C TO C模式下的网购平台显得更为重要。一套完整合理的评价体系建立是需要多方面的推动，来制定一个游戏规则。前些日子，马云来广州布道了，广东电视台有录播。在这次广州举行首届网商交易大会上马云说了不少敏感话题，什么最近要招一批一流的心理学家、社会学家、经济学家来研究其产品，什么痛斥传统行业的陋习，什么淘宝上假货横溢等等，这些最终归结起来就是一个信用问题。而信用的好坏转化出来的结果就是评价，也就是我们常说的“口碑”。希望淘宝上无假货的梦想能够实现。

最后不得不说下移动的用户体验实验室，我想这是每个做产品的人都所希望拥有的。拍了不少照片，鉴于不方便的原因不能公布出来。

书友会实录可以看看我们胡晓同学的BLOG：用户体验提议“看上去很美”（广州第八期回顾）

本文来自：www.xisoo.net//05/20/0517/

篇3：电子商务网站产品页面设计i模式交互设计

此文主要讨论电子商务网站产品页面设计模式，从产品页面元素、设计理由，解决方案等对产品页面设计进行分析，以客观的思路来探讨如何设计出好用的产品页面

产品页面作用

用于显示在一个电子商务网站中的产品信息，包括商品制造商，品牌，产品说明，价格以及用户评论等。

产品页面元素与解决方案

目前产品页面都会包含以下一些必要元素：

产品名称

产品图片

价格

“添加到购物车”或“购买”按钮

此外，下面的元素也经常出现在产品页面中：

折扣价格（通常为红色，与原价进行区分，原价一般都有横线）

详细的图像（大图片）

产品型号（大小，颜色等）

产品样式图片（不同颜色或图案的产品图片）

库存量

交货时间

“加入收藏”/“收藏夹”按钮

缩放功能

简短说明

更长的描述

产品规格/详细资料

产品标签与关键词（比如“畅销书”，“热销商品”等）

产品ID，

特别优惠（购买此产品可以免运费等）

支持信息 – 包括厂家维修电话号码或电子邮件地址

分享按钮（比如 ，豆瓣等）

产品页面设计目标

产品页面的主要目标就是将感兴趣的访问者转换成付费用户。说服用户作出决定购买一个或更多的产品。

如何增加产品页面转化率

有几个因素可以调整，以增加转换。包括技术和设计模式：

使用高质量的产品照片。照片可以包含的两个功能：（1）设置语音（以语音形式介绍产品的功能与使用范围）和（2）让客户可以从不同角度观看产品图片

篇4：电子商务网站的非登陆用户处理交互设计

Forrester之前公布了一个调查报告，提供的一些数据证明：要求注册登录对于购物网站来说并不是个很好的做法，它会消极影响到用户的购物欲望，降低在线转化的实现，

报告中称用户在购物流程中会因为网站必须注册登陆才能继续下一步操作而放弃此次购物。并且几乎四分之一的用户都在这样干，导致购物网站每年数百万美元的收入损失。

虽然这个调查是基于美国用户进行的，但是无论是国内还是国外网站，用户数据对于网站来说都是非常重要的，完整准确的用户资料和历史操作数据对于数据挖掘以及销售推广计划的制定都有重要作用。所以一般的网站都会要求用户进行注册登录后才能实现一些高级功能。对于电子商务网站来说，用户数据尤其显得重要，对这类网站来说用户数据就是钱和外在的钱包。

看过Forrester的调查结果之后，我们来看看国内购物网站对非登陆用户的购物流程中是如何处理注册登录要求的呢？是必须注册登录之后才能继续实施购物行为吗？我的印象是这样的，不过调查后才有发言权。

淘宝网对非登陆用户的设置

淘宝网对于非登陆用户在购物的时候提供了非会员速拍功能，用户在点击立即购买按钮后弹出窗口，可以快捷注册会员，直接提交交货信息后实现购买。当然，如果是已注册会员，淘宝网可以直接快速切换登陆——会员登陆链接在最上方，但是很明显它在我的firefox下表现不好。

百度有啊要求用户马上登陆或者注册

百度有啊上点击立即购买按钮时，弹出的是登陆窗口，对于非注册用户可以再点击注册链接进行注册，注册过程也是在同一弹出窗口下完成。

当当网必须登陆的提示

当当网在点击购买时，先新页面打开购物车页面，点击结算打开登陆页面，提示“您需要登录后才能继续此操作！”，在页面上有完整的结算步骤提醒。新用户注册链接在登陆框下方。

卓越网的登录和注册页面

卓越网在最后结算的时候，进入的页面包含了登陆和注册功能。非注册用户提供用户名、密码后就可以注册。但是，在进入这个页面之前的购物车页面给我一个“惊喜”。

卓越网购物车设计

你看，卓越网站购物车页面重点向我推销了其他几款产品，并且告诉我“购买罗技 Logitech 鼠标无线迷你旋貂（黑色）同时可以享受以下优惠”。这样的页面吸引到你了吗？没有吸引到我。因为，这个页面的设计对我来说很突兀，那些着重推荐的产品突然展现出来让我很意外，而且与这些推销产品相比，购物车设计并不明显，而且，竟然没有在第一屏显示完全，

更令我气愤的是，通过比较我发现，其实我买不买这款鼠标，单独购买卓越推荐的那些产品也还是那些价格，优惠与我这次购买行为没有什么关系！我想还好我是在测试，否则我会在这里就直接关闭窗口了，因为我有种卓越在偷偷欺骗我的感觉。

OK，我们看过了淘宝、百度有啊，当当、卓越对于非登陆用户的处理，你喜欢哪个？ 我认为淘宝做的最好，评分给A-，它的快捷注册功能以及用户的收货信息已经满足网站对用户重点数据的收集工作了，其他更多的用户资料可以在引导用户再次登陆后实现。

而其他几个网站都是要求用户必须注册登录后才能继续购物的。这种必须注册的设置给用户一种压迫感，通过一些文字设定潜意识里让用户认为“只有登录后才能完成操作，我还没有账号，我得注册一个”。但是不知道你是否有感觉到，注册这些网站的帐号对你来说吸引力似乎不够。如果你所挑选的物品确实很迫切需要，你也许会忍耐着完成注册购买流程。但是如果不是呢，网站设置的压力会让你坚持注册下去，还是会选择离开？

从一开始的Forrester报告我们得知四分之一的采访对象会选择离开，放弃在该网站上的购物。为此，Forrester的报告建议网站将注册设置为可选，非注册用户也可以完成整个购物流程，这样可以避免用户把钱送到竞争对手口袋里。

但是，这样的处理显然不是网站最想要的，因为用户数据对他们来说太重要了。但是应该怎么做呢？有什么办法既能让用户乖乖的交钱又能收集到用户的有用信息呢？

呵呵，Forrester的调查报告同时也显示，网站访客会因为其他方面的利益诱惑而愿意根据网站要求进行注册——将自己的个人信息出卖给网站。是的，打折信息、折扣优惠等信息对于大部分用户来说都具有很强的吸引力。所以网站在引导用户注册的时候，应该将注册用户的可能收益告诉用户，这样可以增强注册成功率。“嘿，注册了你就可以在初次购物时获得10%的折扣！”这样的吸引力似乎比直接扔过来一个注册链接要有效的多吧？好吧，即使你不逼我注册，我也很乐于提供我的信息给你，因为这些折扣对我来说很有吸引力呢。

Consumers Are Most Willing To Trade Personal Information For Greater Discounts

看上面的几个网站，很遗憾，他们都没有在引导用户注册上花太大功夫，没有太多的东西能让用户感觉注册账号会是那么的迫切需要——除了当时可能想要购买的物品有点压力外，别无其他。不过，是否需要在购物流程当中突出用户注册引导是另外一个话题，因为在流程当中有迫使用户注册的压迫感也许就足够促使他完成注册了。当然，如果有引导的话，会更好。

另外，对于提高引导用户注册的成功率，Forrester还提供了第三个建议：在用户将自己的个人信息提供给网站之前告诉用户他的个人信息很安全且不会被滥用，尽可能地增强用户对网站的安全感和信任感，放心的将注册就行到底。只是，上述测试的网站似乎做的也不好。

不知道国内电子商务网站的这些购物流程设计是否会给他们带来巨大数额的损失，或者是否会造成用户的流失。毕竟国内的电子商务环境与美国相比还是很不成熟，而且用户本身的成熟度也不够。另外，市场竞争度也不够，现有竞争不足以让网站对用户细节体验方面的改善的产生迫切感。

本文来自：blog.gexiaofei.com/forrester-required-registration-lowers-online-conversion-rates/

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