高校科研管理的现存问题与解决策略探究

下面是小编收集整理的高校科研管理的现存问题与解决策略探究，本文共5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。本文原稿由网友“千人战痘”提供。

篇1：高校科研管理的现存问题与解决策略探究

高校科研管理的现存问题与解决策略探究

高校科研如何通过有效的科学管理机制实现其定位与发展目标,显得极为迫切,因为从现实来看,我国高校科研管理还存在诸如管理观念相对陈旧、管理体制没有有效协调、管理队伍素质参差不齐等问题,因此,有效管理的策略应是创新理念、创建高效的.科研管理体系、“产、学、研”相结合、信息化管理等.

作 者：赵春玲  作者单位：铁岭师范高等专科学校,辽宁,铁岭11 刊 名：辽宁师专学报（社会科学版） 英文刊名：JOURNAL OF LIAONING TEACHERS COLLEGE(SOCIAL SCIENCES EDITION) 年，卷(期)： “”(5) 分类号：G644 关键词：高校科研管理   问题   策略  

篇2：高校科研档案管理现存问题及对策分析

高校科研档案管理现存问题及对策分析

高校科研档案管理是高校科研教育事业的重要组成部分,是高校科研体制改革的必然要求,更是高校教育发展和社会发展的需要.但现阶段,高校科研档案管理还停留在传统形式,档案资料搜集不全面,档案信息资源利用率低.本文对高校科研档案现存问题进行了探讨,并提出相应的对策分析.

作 者：张凯茹  作者单位：嘉应学院科研处 刊 名：中国科技财富 英文刊名：FORTUNE WORLD 年，卷(期)： “”(8) 分类号：G27 关键词：高校   科研档案管理   问题   对策  

篇3：高校实验室设备管理中现存问题与对策研究教育论文

高校实验室设备管理中现存问题与对策研究教育论文

摘要：本文通过分析当前高等院校实验设备管理中存在的实际问题和产生原因，相应从优化购置程序、健全管理制度、重视人力资源建设、加强设备技术资料档案管理和优化资源配置几个方面提出了一些对策和建议，以实现高校实验教学和实验室管理工作的科学发展。

关键词：实验室；设备；管理；问题与对策

0引言

实验室是进行科学试验的场所，是科技的产出地，大学的实验室是老师与研究生日常工作研究的重要场所。高校实验室建设水平和运行效率在某种程度上是高校教育教学水平的体现，然而从目前许多高校实验室的具体运行情况来看，还存在一些亟待解决的问题[1]。本文通过分析实验仪器设备管理中存在问题和问题出现的原因，提出了一些解决问题的对策。

1高校实验仪器设备管理现存的主要问题及原因分析

在增强科技自主创新能力、建设创新型国家的重大战略决策和深化高校实践教学改革条件下，高校实验设备资源作为科技基础条件平台资源已上升为国家的重要战略资源[2]。然而，我国高校实验仪器购置经费绝大部分为财政拨款，加上我国大量高校合并重组中资源整合不甚科学规范等原因，许多高校实验室都存在实验仪器设备的无计划购置和重复购置问题。此外，在高等教育改革尚未完全达到预期目标的现阶段，实验室管理体制不够健全，设备购置和使用缺乏长期整体规划，实验队伍和设备管理队伍不稳定等问题都日益凸显，成为亟需解决的问题。

1.1实验室设置缺乏整体规划，设备购置缺少论证根据世界银行调查，我国部分高校实验室使用率仅为60%；另据教育管理部门统计，我国高等院校的仪器设备有20%闲置在实验室中；尤其是大型精密实验仪器设备的使用率仅为15%[3]。究其缘由，实验室的建设和管理缺乏长期的整体规划是高校普遍存在的问题。当前，各高校实验室在设置和管理上多数是按学科专业布局的，各部门在购置前对所需仪器设备缺乏充分了解，不能站在学校整体资源分布的高度去组织调研和论证，或者只考虑本单位甚至个人课题组的需要，甚至仅凭经销商的推荐和宣传资料，只急于把下拨到手的经费花掉等，造成无用购置或重复购置。所购的设备最终不好用、不通用或基本上用不上而闲置。加上分别管理、各自为政，形成了“单位或个人所有制”的封闭形式，阻碍了设备利用率和效益的提高。

1.2管理制度不健全实验仪器设备是高校的重要资产，只有在健全的管理制度和科学的管理方法保护下才能发挥它本身的作用，切切实实的服务于教学和科研。但目前许多高校在实验仪器设备的管理和使用中却存在设备的使用单位和管理单位分离。缺少必要的.制度去约束使用单位去爱护仪器设备，更谈不上培养仪器设备的使用者有意识地自觉维护设备的安全。设备的使用人和使用单位无压力，往往仅凭个人需要便用，责任心不强。导致一些实验设备尤其是大型精密仪器设备谁能用谁用、谁想用谁用、学生教师混用，甚至不甚了解仪器设备操作规范的人也去摸索使用，对于挂在墙上的设备管理制度视而不见，最终导致设备损坏现象时有发生。

此外，设备的使用和管理单位不能自主安排和使用维修费用，也是导致了对仪器设备维护维修不及时、设备使用效益不高的原因。

1.3实验人员队伍不稳定，技术水平相对偏低实验技术人员既要负责正常的实验教学工作、毕业设计试验指导工作、科研课题试验工作以及外协试验工作，又要负责仪器设备的日常管理、使用和维护，还要应付来人参观、领导检查等。但是，受教育观念的影响，我国高等院校长期以来不能给予实验教学环节应有的重视，实验室的人力资源建设也时常被忽视。据了解，多数高校的实验人员在人力资源建设中被划为教学辅助人员甚至行政管理人员，收入分配上都不同程度的低于同职级的教师，导致高学历、高职称人员不愿从事实验技术工作，在一定程度上直接导致了实验技术人员整体水平偏低和队伍不稳定的事实。部分高校在师资培养经费的使用中也时常忽略实验人员，实验人员很少能有机会外出学习或参加技能培训，致使使用和管理水平落后,不能充分发挥仪器设备的功能。虽然随着技术的进步，大型仪器设备的使用愈来愈智能化，甚至有种说法“就是按电钮出数据――傻瓜都会”，其实，这只是看到了局部。

1.4实验设备的资源共享存在障碍由于高校各院系实验室各自为政、相对独立的使用和管理模式，实验仪器设备资源紧缺和闲置并存的情况在我国相当普遍。一方面，从学校的层面上看，现存的仪器设备特别是大型贵重精密仪器设备不能满足教学科研工作的使用需求；另一方面，却是部分院系的仪器设备使用率很低、未能发挥其效益，不能完全发挥其自身使用功能。因此，优化资源配置，使实验仪器设备尽可能的投入使用也是高校实验仪器设备管理工作必须解决的问题。

2解决实验室仪器设备管理现存问题的对策

早在教育部颁布的《高等学校仪器设备管理办法》中明确规定，高等学校仪器设备要实行专管共用、资源共享。“专管共享”不仅仅只适合于大型仪器设备，事实上，它是使有限资源发挥更大效益的重要手段。根据上述高校实验室仪器设备管理存在的实际问题，高校实验室的建设和管理工作需要从以下几个方面加强和完善。

2.1从学校总体需要出发，强化仪器设备购置的调研和论证制度购置设备时，从学校全局出发，设备主管部门组织成立由教学、科研、实验技术及管理方面的有关教授、专家组成专家组进行充分的调研和论证。全局考虑学校各院系的使用需求，了解设备的分布和使用效益情况，确定购买仪器设备的种类和数量，尽可能地减少设备的重复购置；认真调研，充分考虑设备的先进性、适用性与经济性的关系，制订出合理的设备购置计划，消除仪器设备无用购置的可能。

2.2健全管理体制、完善管理制度组织专家教授建立仪器设备（包括其易耗材料化学物品等）合理完善的管理制度、使用制度、维护维修制度等。各高校有必要组织人力督促检查各院系执行各项实验室仪器设备管理制度的情况，不断加大对闲置或利用率不高的仪器设备的调控力度，优化资源配置，盘活现有资产。还可以利用机时定额、成本核算等手段，将仪器设备的利用效率与使用单位的经济利益联系来，用经济手段促进现有设备的有效利用，彻底激活实验室仪器的运行状态[4]。更重要的是，需要推行仪器设备使用预约登记制度，做到管理者心中有数、教学科研人员使用有序，从而合理安排实验时间，提高仪器设备的利用率。

2.3加强仪器设备的技术资料档案管理，更好地服务于教学和科研工作仪器设备档案是关于大型仪器具有保存价值的信息及其载体，充分发挥仪器设备档案资源的作用，可以使实验仪器设备能更好的服务于教学和科研，并能及时有效地做好实验设备的维护和维修工作。做好仪器设备在申购、论证、审批、购买验收、维护、改造、使用各阶段资料的收集和归档工作，建立健全实验仪器设备从购置到使用各环节完备的运行数据和技术资料，是保证实验设备有效运行和发挥功能必不可少的工作。

校园网是一个十分有效的宣传平台，实验室管理者可以利用它介绍大型贵重仪器设备的性能、用途及使用方法；通过网络实现资源共享，开放利用设备档案资源，提高仪器设备的利用率。

2.4重视实验人员队伍建设，保证实验设备全面投入使用人力资源建设是提高工作成效必备的前提和基础，实验人员队伍的建设在一定程度上可以影响教学和科研水平的进步，因此各高校在学校师资队伍建设方案中应该适当考虑实验技术人员，更重要的是要改善工作条件，在收入分配等方面给予实验技术人员和教师相同或相近的政策，以吸引高学历、高职称人员进入到学校的实验教学工作来。

鉴于实验队伍不稳定的现状，需要通过实验人员定岗定编制度改革，明确岗位职责，完善技术考核指标体系，制定激励政策、提高管理能力。设置不同等级的人员上岗证，允许取得资格的教师和学生自行操作仪器设备，保障其第一手资料的获得。另外，还应该定期组织实验人员进行业务学习、送出去进修或请专家进来为他们讲授相关的理论知识和实验操作技能，强化管理能力和使用技能。

2.5机构重组，建立实验测试中心，实现资源共享有限的资源投入要想产生无限的效益，实现资源共享是行之有效的手段。《中国教育改革和发展纲要》明确提出“全面推进高等学校管理体制改革，采取共建、联合、调整、合并的措施，以优化教育资源配置，发挥有限资源最大效益”。这为提高实验设备的利用效率指明了方向。一方面，高校内部可以对相似、相近或关联度较大的学科，采用合并、共建的方法，整合分散的、小规模的实验室，建立规模较大、资源相对集中的实验中心，既可以提高设备利用效率，又能减少仪器设备的重复购置，而且有利于实验人员的统筹和协调。另一方面，通过整合后的高校实验室规模相对较大，设备种类和数量有效集聚，为面向社会开放以及高校与高校之间的资源共享创造了条件、奠定了基础，“发挥有效资源最大效益”便多出一种途径。

3结语

实验仪器设备是高等院校开展教学和科研活动必须的物质条件。尤其是自然科学专业和工程技术专业的教学和科学研究，更是离不开实验仪器设备的支持。随着时代的进步和高等教育改革的深入，高等院校的实验教学必将愈来愈受重视，实验仪器设备的管理工作也将愈来愈复杂和繁重、面临的问题也会不断增加。只要始终抓住“实验仪器设备的利用效率和投资效益”这一关键问题，针对不断变化的情况，不断研究和深入分析，定能做好实验室的管理工作，有效服务于高等院校的教学科研工作，实现高校实验教学和实验室管理工作的科学发展。

参考文献：

[1]张淑玲.浅析高校实验室管理中存在的问题及对策[J].实验技术与管理，，23（1）：94-95.

[2]林婷，范哲意.高校科研实验设备资源的共享问题[J].实验室研究与探索，，28（6）：62-64.

[3]姜守哲.提高高校实验仪器设备利用率模式初探[J].黑龙江教育(高教研究与评估版)，，（10）：70-72.

[4]尹立苹，刘雁红.大型仪器管理中存在的问题及其对策,计量与测试技术[J].，34（12）：63-64

篇4：红星美凯龙客户关系管理存在的问题与解决策略论文

【摘 要】顾客就是上帝，掌握了一个企业生死大权，任何公司需要在日益激烈的市场竞争中赢得客户的满意，从而创造更多的利润。本文写了红星美凯龙公司的客户关系管理面临的一些问题和解决策略，提出只有将产品做好、客户服务做好、倾听客户的意见和建议，才能保持现有客户又能发掘一些潜在客户，稳定市场占有率，从而提高客户的满意度。

【关键词】客户满意度；岗位职责；问题；对策。

0引言。

近年来，随着市场竞争的加重，人们愈来愈深刻地认识到，市场竞争取决于客户资源的多少，企业要想实现盈利必须依靠客户，要想在市场竞争中保持上风，坚持长期稳定的发展，就必须重视客户之间的关系，现在，我国许多企业都把重点放在开发新客户上，不惜耗费大量资源和代价去争取新客户，但却在客户关系管理方面缺乏对留住客户与提高客户忠诚的策略，客户就会很快的流失掉。

1客户满意度的概述。

客户满意度：

客户满意与否是客户对某一事项满足其雪球和期望程度的一种心理感受，是多种因素共同影响的结果。客户满意直接归纳为四点：就是对企业、产品、服务、员工的认同。

2红星美凯龙简介。

红星美凯龙---中国家居流通业卓越品牌，自从创业以来已经在129 个城市开办了 181 家商场。 它是中国经营面积最大的 、商场数量最多的、覆盖面积最广的一家家具及家居装饰的商场运营商。 红星美凯龙在家居行业致力于美学发展，将整合艺术的业务，成立了在其商场，展览世界领先艺术家的作品，以激发生活艺术的热情。所卖的家具商品，更多的传播着“家的文化”、“家的艺术”. 红星美凯龙的质量方针：诚信经营，品质第一；服务方针：以顾客满意为准则。 秉承着“在快乐中享受服务，在服务中享受快乐”,能给客户带来一个更高、更快、更强的企业。

篇5：红星美凯龙客户关系管理存在的问题与解决策略论文

3.1 缺乏发掘潜在客户的能力。

所谓潜在客户，是指对企业的产品或服务存在需求并且具备购买能力，但还没有去购买的人群，需要员工去发掘的这一部分客户群群体。 虽然有许多红星美凯龙的老客户，但仍有一些潜在的客户都没有了，潜在的客户和企业有良好的合作机会，通过企业的努力，潜在客户经常会变成真正的客户。 红星美凯龙定位在中高端，主要的人群是迎合当前的消费市场，销售的产品主要包括沙发、床、桌子、门等家具。对于潜在客户来说，销售人员要明白客户不仅仅是购买过产品的人群，还有一些对红星美凯龙的产品有好感有需求又有能力去购买的一部分人群，他们就是潜在客户，销售人员可以利用选择红星美凯龙产品的优点来讲解，比如产品的多元化、卖场的配送和售后服务、定期维护保养等“一条龙”服务等。

3.2 客户忠诚度有待提升。

所谓的客户忠诚，就是客户对某一产品或服务有好感，有偏好，然后重复购买的趋势。 所以不管对于红星美凯龙也好任何一家企业也好，客户忠诚度是非常重要的，企业只有赢得一定数量的忠诚客户，才能为企业的发展带来良性的循环，给企业带来长久的收益。 红星美凯龙企业的规模，在 129 个城市的 28 各个省在全国各地分布经营 181店，连锁企业规模扩大，实体店越来越多，所以对工作人才的需求量也会加剧，工作人员素质也会不一，所以红星美凯龙要提高企业人员的素质，这样对客户的服务态度也好，从而提高客户的满意度。

3.3 客户的流失。

从根本上看，客户的流失原因是客户的不满。其中有产品因素、服务因素、员工因素、企业形象因素等。红星美凯龙的流失客户原因主要是客户对商场环境满意度高但是对商品服务的满意度较低，员工对市场的应变能力比较薄落，缺乏“顾客就是上帝”的精神，积极自然的工作主动性较低。

3.4 客户的抱怨与投诉。

客户的投是客户对企业的产品或服务不满意，因此提出的反对意见、抗议、索赔等要求解决的问题，几乎每一个企业都是不可避免会遇到的，因此红星美凯龙应正确看待和处理客户抱怨和投诉，这也是企业管理的`重要内容之一。

顾客投诉主要原因有：

1）产品质量原因导致的投诉，顾客认为所购买的产品达不到指标产生不满而投诉。

2）服务态度原因导致的投诉，客户对红星美凯龙的服务承诺与售后服务的不满而投诉。

3）产品价格过高导致投诉。

4解决问题的对策及实施。

4.1 接近潜在客户的策略。

1）提问的方法。

红星美凯龙的销售人员要面对客户关注的有关问题，通过提问的方式来刺激客户的关注和兴趣，并顺利过渡到购买行为，问题应该简明扼要、突出重点并且是客户乐于回答和容易回答的。

2）利益的方法。

红星美凯龙的销售人员专注于产品对顾客的利益放在第一位，好处告诉客户，客户购买产品或服务，从而让顾客产生兴趣，增加购买产品的决心。

3）送礼的方法。

红星美凯龙的销售人员可以利用送小礼品的方式去靠近客户，引发客户的注意和兴趣，并且要了解客户的嗜好和需求，这个方式效果也是不错的。

4.2 提高客户忠诚的策略。

1）红星美凯龙首先培养员工的忠诚度 ,进而提升客户忠诚 ,因为员工是组成企业的基本单位，红星美凯龙的各项活动都是由员工参与并完成的，而客户的忠诚是由员工建立并保持的。

2）红星美凯龙需要提高服务的独特和不可替代性 ,个性化的产品或服务，在一定程度上是对客户的客户关系发展的必然要求。 如果一个企业不能满足客户的要求，将无法成为是最好的企业。 客户也不能唯一的、持久的选择。 红星美凯龙开设了全国免费售后服务和电话回访质量跟踪，终身免费服务、定期上门维护保养、提供技术咨询系统，为消费者提供增值服务。

3）最后 ,红星美凯龙选择建立客户忠诚度 ,实现客户服务的差别化，提升客户满意度，建立客户忠诚度往往是要付出努力的。所以要对老顾客关心询问、可以不定期的送上些小礼品。

4.3 流失客户的挽回策略。

1）红星美凯龙首先要在第一时间积极地和流失客户联系 ,并真诚道歉，相关内容认真详细记录，对客户的投诉尽快提出具体的处理措施。

2）开展销售人员对客户积极性的培养，要对卖场的销售人员服务态度较差的进行管理，提高销售人员的服务态度和素养，培养“顾客就是上帝”的精神。

3）销售人员从事推销 ,其文化水平一般都不高 ,当面对顾客提出的问题和要求时，不能够为顾客答疑解析，所以应该4）并不是每位流失客户都是 “重要客户 ”,要尽量挽回关键客户 ,对流失的“普通客户”尝试恢复，对“小客户”丢失要见机行事，对“不良客户”要彻底放弃。

4.4 解决客户抱怨与投诉的对策。

1）有备无患，减少客户投诉可能产生的不好影响。 加强员工的培训，提高员工处理客户投诉的能力，首先应对员工进行培训，在企业员工中树立客户完全满意是企业生存支柱的观念，其次是培训员工熟练掌握正确处理客户抱怨和投诉的方法。

2）真诚有序，有效处理客户投诉。 红星美凯龙应该提高对产品质量的要求，能够站在客户的立场考虑问题，因为顾客永远是对的，只有关心、理解，并表达自己诚恳的道歉，才能化误会于无形。

3）根据不同收入的客户 ,可以指定不同的价格策略 ,因为现在的消费群体都会货比三家，如果相对别家而言价格不能让顾客满意那么可能顾客就会选择那一家，所以满足了不同收入的消费者，可以增加销量增加利润。

5结语。

现代市场竞争的本质是客户的竞争，客户投诉、客户的满意度和忠诚度恢复是为企业提供最直接的补救机会，鼓励客户抱怨和不满，可以防止客户的流失，留住客户，进一步提高客户满意度和忠诚度。无论哪家企业，一定要做好这三点：产品好、服务好、质量好。

【参考文献】

[1]李黎红.客户关系管理[J].清华大学出版社，2014（1）。

[2]谭俊华.对顾客满意及顾客满意度的探讨[J].企业家天地（理论版），2006（11）。

[3]余园明,余伟萍，谭娟。顾客忠诚研究综述[J].技术与市场，2007（7）。

[4]黄灿灿.顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J].北方经贸，2006（4）。

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