有效沟通促进绩效水平提升

下面是小编为大家整理的有效沟通促进绩效水平提升，本文共6篇，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢，并能积极分享!本文原稿由网友“Blindness”提供。

篇1：有效沟通促进绩效水平提升

有效沟通促进绩效水平提升

有效沟通可以促进绩效水平提升，怎么会这样说呢?阅读下文找答案吧!

绩效管理是实现组织战略目标的重要手段和途径，其目的是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高员工素质，提高组织效率，绩效反馈作为绩效管理周期的环节之一，在绩效管理过程中具有重要的作用。管理者与员工之间的有效沟通作为绩效反馈最重要的手段，对实现绩效管理目的是相当有效且十分重要的。

作为绩效管理周期的环节之一，在绩效管理过程中具有重要的作用。它不仅让职工可以知道管理者对他的评价和期望，从而不断修正自己的行为;而且让管理者可以通过绩效反馈指出职工的绩效水平和存在的问题，从而有的放矢地进行激励和指导。因此，绩效管理的目的绝不仅仅是得到一个评价等级，而是要提高职工的绩效，确保职工的工作行为和工作产出与单位的目标保持一致，从而实现单位的绩效目标。而绩效管理能否确保单位的绩效目标顺利实现，则在很大程度上取决于管理者如何通过绩效反馈环节使职工充分了解并不断改进自己的绩效水平。那么，如何利用绩效反馈来提升绩效水平呢?这就需要利用绩效反馈最重要的手段——管理者与职工之间的有效沟通来实现。

一、理解有效沟通

在单位绩效管理的过程中，有些管理者往往报怨职工难管，同时也有些职工也报怨管理者不解人情，形成相互对立的“仇敌”关系，这种带有抵触情绪的管理过程阻碍着单位绩效目标的顺利实现。而有效沟通恰恰是变“仇敌”为“友善”的利器。什么是有效沟通呢?我们可以看一个例子，小李上班经常迟到，上司就这个问题与他沟通，他的上司可以说：“小李，你怎么那么懒，上班总是迟到，难道你就不知道守时吗?”同样，管理者也可以这样说：“小李，我注意到上周的5天内你有3天迟到。你是不是有什么困难?但这种行为是不被接受的，你以后还是要注意啊!”比较这两种沟通，虽然都是对职工错误行为进行的批评，如作为职工，你喜欢哪一种沟通呢?很显然，大家都愿意接受后者。因为前一种沟通，是消极的批评，并且有针对个人的倾向，容易使职工产生抵触情绪;后一种沟通，管理者首先让职工了解到他迟到的具体次数，并适当对职工生活进行了关心，最后指出这种行为是管理者无法接受的，这种批评应属于积极的和建设性的批评。通过比较，我们可以看出，有效沟通就是采用一些策略，促使对方更容易接受，以达到预期目标的一种交流过程。

二、实现有效沟通

实现有效沟通，不是管理者无条件地讨好职工，也不是职工无条件地服从领导，它有一定的策略和方法。实现绩效反馈中的有效沟通，诸如针对职工错误行为的有效沟通(即建设性的批评)、针对职工正确行为的有效沟通(即肯定与赞扬)和绩效评价结果面谈等，都有着一个共同的目的，就是提高职工的绩效。那我们如何变沟壑为通途，实现管理者与职工的有效沟通呢?

1、有效地促成建设性的批评

批评，在管理中往往是消极的，是负面的，是管理者责罚职工的手段，是不讨职工喜欢的行为。一个职工受到批评，就会有不好的心情，进而影响到工作。有研究机构证明，一个人情绪好的时候，就会有饱满的工作热情，就能创造性地开展工作，大幅度地提高工作效率。这么说，并不是要在管理中摒弃批评，毕竟批评的初衷是好的，是减少工作中的错误行为，提高职工的绩效水平。我们要有效地促成建设性的批评，正确把握批评的技巧，充分利用批评积极性的一面。

(1)维护对方的自尊。自尊是每个人在进行人际交往时都试图维护的，管理者在绩效反馈时应当考虑照顾职工的自尊。例如，职工刘华又一次迟到了，上级会气愤地喊道：“你怎么回事?难道你永远都不能准时一点吗?”这是十分常见的批评方式，但往往会伤害职工的自尊，形成管理者与职工之间的紧张关系。管理者完全可以使用“你是不是需要……的帮助才能够……”、“我是不是忘了告诉你……”、“这样会造成不好的影响……”等批评方式来避免这类问题。实际上，要做到维护职工的自尊，最简单的方法是在批评对方之前进行换位思考。

(2)选择恰当的环境。进行绩效反馈应当充分考虑沟通的时间、地点及周围环境，保证职工能够接受你的批评。通常情况下，我们主张单独与犯错误的职工进行交流，这样既可以最大限度地维护职工的自尊心，使职工更容易接受管理者的批评。但为了告诫大家，必要时可以公开进行批评，但公开批评前要与职工交流：“公开批评对个人来说会一时难堪，但对单位改进绩效来说，有极大的促进作用”，“个人服从大局”等，减轻其心理上的负担，达到批评的预期效果，

(3)要以进步为导向。批评不是目的，批评是手段，批评的目的主要是促进职工能取得进步。对职工的批评不应该抓住错误不放，而是要着眼于未来。如，管理者发现职工工作方法有问题时，不应指责“你的方法太笨了”、“你怎么不动动脑子”、“你是用脚指头思考的问题吗”等，而应从改进绩效的目的出发，用“你应该……”、“用……的方法更能够……”等这些导向性的批评，来最终达到批评的目的——提高职工的未来绩效。

(4)提供适当的帮助。建设性的批评不仅仅是对错好坏的评价，更应当为职工提供明确的、具体的建议，表明自己有帮助他们的愿望。职工在工作中遇到困难时，他们需要是一个能够与他们并肩作战的人，而不是需要一个指手划脚的“裁判”，所以管理者应该让职工感受到对他们的关注，并使职工相信自己能够得到来自管理层的充分帮助，让职工在失误或错误后重拾信心，从而改善职工与管理者之间的关系，提高职工对管理者的信任感，共同提高工作绩效。

2、肯定和赞扬

职工在工作中，因发挥工作能动性，创新了工作方法或取得了不凡的成绩，我们要适时对其工作表现进行肯定和赞扬，只有这样才能强化职工的这种正确行为，进一步提高职工的绩效水平。但是，在管理中，我们有时会忽视对正确行为的沟通，普遍认为，干好工作是职工应该的或想赞扬却找不到合适的方式等。实际上，最好的肯定方式就是对职工行为的直接认同和赞扬，如“这件事干的不错!”这类简单的方式往往就能够取得很好的效果。正确利用肯定和赞扬要注意把握好以下几点：

(1)用正面的肯定来认同职工的进步。如对单位出勤率变好，最好的'肯定是“出勤率有了很大提高，希望大家再接再励”，而不是用“迟到率所有下降，希望大家别再来晚了”来肯定。正面的肯定会带来较多的正面影响，更能振奋精神，获得更好的激励效果。

(2)明确地指出受称赞的行为。在赞扬职工时，尽量避免笼统的肯定，“你最近表现不错”，容易让职工产生所有工作都不错、没有不足的错觉，甚至会让职工滋生骄傲，反而不利于提升工作水平;肯定职工时，我们应该就事论事，“与某公司的合作谈地很好，既维护了单位利益，又实现了共赢”，让职工清楚此项工作取得了成绩，而不是全部，让职工产生继续做好各项工作的冲动和激情。

(3)要肯定职工对整体效益的贡献。对职工的行为进行肯定，能提振职工士气，如果能继续肯定其给集体或部门也带来了效益的话，更能增强职工的荣誉感，并让其感觉他很重要，进而提升其在集体或团队中的自信心，做出更好的业绩;但肯定和赞扬要有度，避免职工因赞扬而生骄气，带来负面影响。

(4)及时地进行肯定和赞扬。对职工行为进步的肯定要讲究时效性，只有赞扬及时，职工才能“乘胜前进”，攻坚克难，取得更好的绩效;如果管理者的赞扬和肯定采用“秋后算账”式的，虽然也能起到一定的效果，但远没有及时肯定取得的成效优良。

3、面谈

面谈是绩效考评后进行的一种正式的绩效沟通，是缓解绩效考评中管理者与职工“对立”关系、有效提升职工专业素质和工作技能，进而提高工作业绩的有效手段。面谈应注意以下几个方面：

(1)谈话要围绕主题进行。进行面谈时，要根据面谈的目的，确定谈话重点，控制谈话的进程，防止过于纠缠细节或偏离主题。

(2)要以事实和数据来证明。面谈时，不要唱高调，动不动上升到原则，上纲上线。要心平气和，摆事实，列数据，用客观事实说明问题，让职工对自己和考评结果心服口服。

(3)对事不对人。面谈时，管理者不能因为绩效的结果对职工产生偏见。谈话以谈工作为主，不搞人身攻击，不指责职工的个人素质;尽量不要用其他职工与其对比，而是对职工工作方面存在的问题进行分析，就事论事。

(4)保持双向交流。管理者不能只是自己谈，不仅要让职工发表意见，而且要鼓励职工将自己的看法充分表达出来，以消除双方可能因为信息掌握不完全而产生的误解和偏见。

(5)要分析原因。面谈不仅仅满足于指出职工的问题，而是应当找出产生问题的原因和症结所在，找出处理问题和解决问题的办法，特别要注意从机制上找出防范问题再度发生的办法，否则，解决了一个人的问题，其他职工仍会出现同样的问题。

(6)要选择合适的时间、地点和环境。确定时间不只是一个时间点，而是一个长短适宜的时间段，尽量不要安排在临近上下班的时间，时间段要视职工的工作而定，并事先与职工沟通。地点以选择在不易被干扰的环境下进行为好，既可以选择在办公室、会议室，也可以选择在工作场所之外的地方，如咖啡厅、茶楼等地点，有效地营造与职工之间的亲近关系。

列夫·托尔斯泰说过：与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。有效沟通就是把金光闪闪的钥匙，它能开启管理者和职工的心门，使单位形成乐观、振奋、进取的工作氛围，不断提升绩效水平。

篇2：如何提升有效管理沟通

如何提升有效管理沟通

提升有效管理沟通有很多技巧。

当你沟通时，要达到有效的目的，一方面说到听者想听，这就涉及到发送的技巧，比如你要考虑达到什么目的？他有何需求？如何能简洁扼要地表达？采取何种方式沟通―――面谈、电话、信函、会议、备忘录？何时做，时间是否恰当？地点是否合适？总而言之，要减少赘述，通过沟通技巧达到有效的管理；

另一方面，管理者还要学会耐心倾听，听到说者想说，这是一个人的素质和修养的体现，要集中注意力倾听，可以适当做笔记，用目光交流，尊重并给予兴趣和鼓励及同情心，非语言鼓励并注意对方的非语言信息，不应该发生诸如随意倾听、坐立不安、情感冷淡、追根究底、打断对话、草率结论等行为；倾听还需要换位思考，沉默是金。

有效倾听本身就是一种管理者鼓励的方式，增强彼此信心。积极聆听并予以鼓励，这是管理沟通的基本原则之一。

管理者应熟练掌握不同场合下的沟通技巧，根据沟通对象、环境、时间的不同，采取合适的技巧，比如如何与跨国公司客户沟通？如何与国内客户沟通？如何与上级沟通？如何与下属沟通？

如何提升有效管理沟通？有如下有效途径：

检查一下企业的组织构架，一般来说，组织机构扁平化有助于改善组织沟通的效果，还有企业的文化环境也很重要，开放式组织文化也有助于员工敞开心扉，积极参与；管理者还要完善沟通渠道，制定沟通制度，并通过激励机制体现公平。管理者主动改善，勇于承担责任，这是管理沟通基本原则之一。

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[如何提升有效管理沟通]

篇3：促进有效沟通的心得

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

一换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题?

同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，才能体 会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对 方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导 火索。

篇4：促进有效沟通的心得

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观

篇5：促进有效沟通的原则

据国外学者研究,一般情况下,人在倾听时的效率大约仅有25%,也就是说在75%的交流时间里,你没有能明白对方要表达的含义。因此,为了达到沟通的目的,交流的时候首先要全神贯注于对方,让对方感到你是在听,使对方有一种满足感,也只有认真地听,才能明白领导交代的事务和同事反映的事项,从而做出正确的判断。其次要适时插话,调动对方的情绪。中途插话会显得不礼貌,不说话却又会让对方感到尴尬。最好的方式就是边听边交流,运用语言、表情、手势等多种形式,在适当的时候给予反映,对肯定的问题表示接受,对不确定的问题及时提出疑问,从而确保能够准确地完成领导所交代的任务。

篇6：促进有效沟通的原则

(一)真诚的沟通还要做到与人为善,做到尊重与包容。美国行为科学家马斯洛的需要层次理论认为,人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。毫无疑问,尊重是人际沟通的重要原则。作为秘书,既要尊重领导的权威,也要尊重同事的权益。尤其是在与同事的相处中,要做到不在同事面前说三道四;不能因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话;不能因为同事的一点小缺点就不断地挖苦讽刺;答应别人的事情一定要努力做到;对每一位同事都要平等相待,这样才能取得同事的信赖,建立起良好的人际关系网,进而提高工作效率。

(二)准确、及时原则作为领导和下属之间的中间人,秘书在进行沟通时,信息的传递一定要准确。一方面要准确地传达领导的决策内容,另一方面也要准确地传达下属的意见和建议。秘书在信息沟通传递的过程中,千万不能任意地添加自己的主观理解,而造成沟通的误解。准确性还表现在用于沟通的语言必须是清晰、明确的。在沟通时,清楚地使用普通话,声音洪亮;不写错别字和冷僻字,对文字进行组织整理,都能提高沟通的准确性。信息时代,能否及时掌握关键信息成为竞争成败的重要因素。因此秘书与领导、同事沟通一定要及时。只有及时地把领导的意图传达下去,才能保证组织的正常运转;也只有及时地把下属的意见反映上来,才能为领导者决策提供依据,使组织能良性发展。在这里,秘书还要注意一个问题,传达信息时要找对人,即面对同一条信息,谁应该是第一个知道的,哪些人可以被传递,而哪些人是不要被传递的,都要作出正确判断,这样才能将信息更加及时地传递出去,提高沟通效率。

沟通的方法与技巧

(一)口头沟通及技巧口头沟通大致包括面谈、会议、演讲、广播、电话联络等方式,都是以语言为主要沟通媒介的。它的优点在于能够使对方感到亲切,可以当面获知对方的反映,沟通速度快。同时它也存在着一些不足,如口头沟通的过程中容易滋生谣言、口齿不清或乡音过重使对方不易了解等。针对以上情况,在口头沟通的时候一些技巧的使用会有助于提高沟通的效果。首先,进行语言表达时要做到明确、简洁。事件本身是什么就是什么,有一是一,实事求是,绝不能模棱两可,更不能添油加醋。同时,秘书在进行事件叙述时,要分清主次,突出重点,不讲空话废话,删除语言表达中多余的成分,做到言简意丰。其次,进行语言表达时还要做到委婉、通俗。同样一句话,用不同的语气表达出来,结果就会很不一样。秘书无论是与领导沟通,还是与同事沟通,应尽量使用陈述的、温和的、礼貌的语气,同时用口语化、大众化的语言进行表达,会更加有利于沟通的双方交流、理解。

(二)文字沟通及技巧文字沟通主要是以文字为沟通媒介的。它的优点在于可以在沟通前斟酌文句以求得表达的最佳效果,可以防止转述时的遗漏和曲解,可以长期保存以备日后查考,法律责任明确。当然文字沟通也存在着不足,如沟通的速度慢,且由于人们理解能力不同,同样的文字不同的人也会有不同的理解,会有不同的沟通效果等。因此在进行文字沟通时,要尽量避免错别字、冷僻字的使用,按照正规的公文写作要求,简洁、平实地进行写作。

(三)消除沟通障碍沟通时产生的种种障碍不利于沟通的进行。造成沟通障碍的因素很多,比如心理障碍、语言符号障碍、认识和理解障碍、身份地位障碍、非语言符号的模糊性引起的障碍等。认清阻碍有效沟通的种种因素,在实际的沟通中有意识地避开这些障碍,就能达到有效沟通的目的。比如,在沟通时,真诚的微笑、注意礼节可以消除身份地位上的障碍;通过不断学习,提高自己的知识水平,不随意改动沟通的内容,可以消除认知和理解障碍;正确使用沟通的语言,减少非语言的使用,可以消除非语言符号的障碍等。

有效沟通心得

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