质量管理软件的论文

今天小编在这给大家整理了质量管理软件的论文，本文共13篇，我们一起来阅读吧!本文原稿由网友“solomonlmz”提供。

篇1：质量管理软件的论文

质量管理软件的论文

1软件产品质量标准的形成

标准的制定应当建立在先进的科学技术与丰富的实践经验之上，这一点光靠凭空捏造是不行的。制定标准的根本目的是：对社会生产秩序加以改善，并且在一定范畴内推动产品的流通，进而实现整个社会资源的优化配置，从而最终实现经济效益与社会效益的最大化。从某种层面上而言，与人类的语言相同，“标准”是衡量人类劳动产品的一项重要标准，且随着人类文明和知识水平的不断进步和发展。在进入工业时代后，产品的生产过程开始呈现工业化、综合化以及现代化的趋势，在此过程中，常常需要多家企业与多个行业参与其中，并且需要对多项技术进行融合，才能将产品完美地呈现。伴随着全球经济一体化的推进，各国之间的贸易活动愈发频繁，这势必会影响各个国家的国家标准，在某种程度上这其实也促进了国际标准的形成。一般情况下，国际标准通常是经由国际电信联盟、国际标准化组织以及国际电工委员会共同制定，并且通过国际标准化组织的进一步明确的标准。

2软件工程质量管理的有效措施

（1）不断强化软件工程质量。软件工程质量保证工作所指的就是开发出现的新软件进行检验，来确保这些软件达到有关规定的标准。该项工作的主要内容有对软件产品进行审查、对一些工具、设备进行审查，以及对软件开发技术的审查评审，最后根据审查所得出的数据做成报告。具本人多年的研究经验，软件工程质量保证工作的开展主要包括以下几个流程：

①成立软件工程质量审查小组；

②合理规划小组审查活动；

③不断优化小组工作内容，避免小组在审查过程中出现漏洞。

（2）不断强化软件工程质量的管理程序工作的开展。我们知道，通过有效的软件管理，可以有效的实现软件工程的工业化、软件开发、生产的规模化，所以可以说科学、完善软件工程质量管理程序是软件工程发展的强有力后盾。本文经过研究，其具体包括以下几方面内容。

①对软件工程产品的质量需求加以构建。其中产品的质量需求应当满足全部客户的不同要求与条件，且将这些要求与条件转变成实际的标准，并加以介绍；与此同时，还必须对客户的要求进行密切的观察，一旦这些要求发生改变，那么就必须在第一时间内对软件工程加以补充，进而使软件设计更加的完善。

②制定一套软件产品开发与维护的有效方式。

（3）不断加强对软件开发队伍的'建设与管理。人是软件工程开发、管理等一系列活动开展的主体，所以不断加强软件开发队伍、软件工程质量管理队伍建设对于提高软件工程质量标准至关重要。其具体包括以下几方面内容，第一，聘请优秀的软件工程质量管理方面的人才，积极学习国内外高效的管理经验，降低甚至是避免软件管理问题的发生。第二，定期组织有关软件开发知识与技术方面的培训，并积极号召广大管理人员与技术人员参与其中，以便使其能够掌握最先进、最前沿的软件工程开发技术与管理知识，且进行考核，以保证培训的效果与质量，进而真正实现提升员工素质与技能的目的。

3结语

软件开发过程中会出现或多或少不可避免的质量漏洞和缺陷，所以，这就要求有一套科学、系统的质量标准管理体系，来实现对软件开发每一过程进行有效的监督，提高软件工程质量的水平，为我国IT领域的发展、国民经济的发展做出更大的贡献。

篇2：三维城市管理软件研究论文

三维城市管理软件研究论文

摘要:移动终端和传统PC电脑相比无论是系统的运算能力，系统的存储空间还是系统的图形绘制效率都要比台式机差很多，为了在移动终端上实现三维城市管理软件，我们将高效的格网调度算法，模型、图片的压缩算法，OpenGLES2和Spatialite、CouchDB数据库等技术引入到了系统软件的开发中。本文结合天津市移动终端三维城市管理软件的实际开发经验探讨了在IPad平台上系统软件的实现方法。

关键词:IOS;IPad;三维城市;模型简化;数据压缩

引言

随着“智能化”大潮来袭，以ios和android为代表智能移动终端在全球市场地位逐步提升，并大幅侵蚀传统PC市场。有数据显示，第一季度平板电脑的市场销量就增加910%，而传统PC和笔记本销量整体下滑5．8%，预计智能手机销量会达到5亿台，平板电脑的销量也将达到1．2亿台。终端设备的快速发展必然会带来巨大的应用需求，而作为地理信息系统行业的新兴力量的三维GIS在移动智能终端平台上更是新上加新。只有快速的掌握新兴领域的新技术，才能快速的在新兴市场站稳脚步，从而获得更加广阔的市场前景。

1移动终端现状

随着移动互联网的飞速发展，以iPhone、iPad为代表的移动多媒体终端彻底改变了现代生活。只要指尖轻触屏幕，就可以随时随地穿梭于互联网之间，手机电视、视频通话、音乐下载、手机游戏、即时通讯、移动搜索、移动支付等成为最受欢迎的移动数据业务。移动互联网作为信息技术领域的又一次突破，对人类社会各领域活动的潜在颠覆性影响已获得了越来越多的认可，一条以移动多媒体终端为核心的产业链正在重构相关产业格局。另一方面，随着集成电路技术的飞速发展，移动终端的处理能力已经拥有了强大的处理能力，移动终端正在从简单的通话工具变为一个综合信息处理平台。这也给移动终端增加了更加宽广的发展空间。现代的移动终端已经拥有极为强大的处理能力(CPU主频已经接近2G)、内存、固化存储介质以及像电脑一样的操作系统，是一个完整的超小型计算机系统，可以完成复杂的处理任务。移动图形芯片的快速发展也使原来不可能完成的三维渲染任务得到完美的解决。

2基于移动终端的海量数据城市三维渲染的问题

移动终端和传统的台式机终端相比差别很大，由于体积和硬件条件的制约，移动终端的整体性能要远低于目前主流的桌面台式机，无论是系统的运算能力，系统的存储空间还是系统的图形绘制效率都要比台式机差很多。而城市三维海量模型数据在台式机上调度渲染也需要很高的负荷，更不用说移动终端了，因此，为了实现移动终端上的城市三维地理信息管理，目前存在如下问题:

2．1海量三维模型数据存储

由于移动终端的存储空间很低，通常城市市区400km2左右种类齐全的精细模型需要存储空间数百Gb，管理模型数量约几百万个，加上模型贴图、其他相关文件需存储的文件个数近几百万个甚至上千万个。一次三维城市管理动辄几百Gb上Tb的数据是移动终端根本无法承受的，而且移动终端存储数据的读、写速度也很低。为了解决海量城市三维模型在移动终端上的存储问题，我们需要一套完整的三维模型数据优化、压缩的解决方案，从而实现基于移动终端的海量三维城市模型存储的管理。

2．2城市级三维模型场景管理

在城市级三维地理信息管理系统中，需要动态调度和显示大量的城市建筑、地形地貌、城市部件、地下空间设施及综合管线等三维模型，这些模型通常具有个数巨大、资源消耗巨大、容量巨大等特点。由于城市的范围很大，为了可以实现在移动终端上的城市级大范围的三维模型调度和管理，我们必须有一套完整的城市三维场景管理技术。

2．3现有城市三维数据的再利用

三维数字城市在国内的应用日趋广泛，各建设单位在建设三维数字城市的过程中也积累了很多的三维模型数据和系统空间地理信息数据，由于移动终端的硬件条件限制，直接将已有的城市三维成果数据应用于基于移动终端的应用平台中不现实，所以需要采用一种最接近原有三维数字城市系统的技术路线来实现基于移动终端的应用系统，这样做可以最大程度地利用原有成果数据和资料，而且还可以沿用原有的部分技术手段来最大程度地减少功能开发的重复投入。

3基于移动终端的三维管理软件的设计与实现

基于移动终端的三维管理软件主要包括基于移动终端的三维渲染和基于移动终端的数据管理两部分。在设计和开发的过程中针对上面提出来的问题，我们总结出如下需要解决的关键点:1)城市三维数据的压缩与优化。2)城市三维海量数据的数据库存储与检索。3)城市级三维模型的调度与管理。4)移动终端三维软件实现的核心技术方法。为了解决这些关键问题，如图1所示。整个系统包含渲染内核、调度管理、数据库存储管理和用户界面四大部分。其中，渲染内核层主要实现三维模型的实时渲染，采用以OpenGLES2．0为底层的OSG作为三维模型渲染引擎，调度管理部分主要利用海量模型格网调度技术实现城市级大范围三维场景的调度与管理，数据库存储管理主要实现了三维空间数据的管理和系统海量模型文件的数据库存储，主要采用Spatialite和CouchDB移动版。用户界面部分主要实现了为用户提供的直观易懂的操作功能，如打开数据，多点触摸漫游浏览，量测，查询等操作。整体软件结构中的具体关键技术如下:

3．1基于移动终端的海量模型格网调度技术

在浏览三维城市模型时，系统需要将三维模型调入内存，然后再利用显存来实现三维模型的渲染，但是移动终端的硬件条件无法实现一次性渲染大量三维模型，尤其城市级模型数据库不仅数据存储量巨大，而且三维模型的数量也很多，通常可以达到数百万个甚至上千万个，所以我们为了实现城市级三维模型的调度，我们仅在需要的时候调取部分模型，但是我们要想从这上千万个物体中查找到几百个我们关心的物体本身也是很耗费时间的'。而且由于三维可视化系统的特殊性，用户在做漫游浏览操作时通常浏览范围是实时变化的，因此，会积累大量的“从上千万个物体中查找几百个我们想要看到的物体”这一查找过程，这样需要耗费巨大的系统资源。为了尽量减少模型调度在查找这一步骤上耗费的资源，我们采取格网调度模型的方法。系统将空间划分为若干有规律的格网，每个格网都有自己唯一的标识，当用户使用系统浏览到一范围时，系统根据如下公式:ROWbase64=(Ywcs－_BlockMinY)/_BlockYSizeCOLbase64=(Xwcs－_BlockMinX)/_BlockXSize计算出当前浏览范围包含了哪些格网。如该公式仅用了计算机运算效率最高的加减乘除，因此，在用户做漫游浏览操作时完全可以满足实时计算的要求。系统在计算出当前浏览范围所交的格网后，就可以在这些格网所包含的模型中去查找我们要用到或要渲染显示的模型了。该调度方法已经应用于我们的三维地理信息平台中，针对移动终端版本，我们将格网大小分割和空间索引技术做了进一步优化，从而更适合移动终端三维模型的调度。

3．2基于OpenGLES2．0的OSGforIOS

OpenGLES(OpenGLforEmbeddedSystems)是Open-GL三维图形API的子集，针对手机、PDA和游戏主机等嵌入式设备而设计。该API由Khronos集团定义推广，Khronos是一个图形软硬件行业协会，该协会主要关注图形和多媒体方面的开放标准。由于目前在主流的移动平台中，例如Android、IOS的移动操作系统里面目前仅支持OpenGLES的三维图形API，所以为了更好地支持现在主流的移动平台，使用OpenGLES2．0三维图形API可以更大范围的适用各种移动终端。OpenSceneGraph是一个开源的、跨平台的基于场景图的图形开发包，它为科学计算可视化、游戏、虚拟仿真等这样的高侠侣图形应用程序开发而设计。它基于场景图的概念，提供了一个在OpenGL层面上的面向对象的开发框架，为三维图形应用的快速开发提供了很多额外的小工具，从而能把开发者从繁杂的实现和优化底层代码的调用中解放出来。由于我们已有基于OSG开发的三维城市地理信息管理平台，因此我们还采用OSG移动版本来实现该软件的开发，从而可以最大程度地利用原有系统资源。

3．3非关系型数据库CouchDB

CouchDB是一个开源的面向文档的数据库管理系统，可以通过RESTfulJavaScriptObjectNotation(JSON)API访问。术语“Couch”是“ClusterOfUnreliableCom-modityHardware”的首字母缩写，反映了CouchDB的目标具有高度可伸缩性，提供了高可用性和高可靠性，即使运行在容易出现故障的硬件上也是如此。CouchDB有如下几个方面的特点:1)分布式的NOSQL数据库可以把多台服务器节点上的存储进行分布管理，并协调每一台服务器之间的通信和数据的一致性。对于城市级别的大规模文档管理的应用，该数据库不用像传统的数据库一样集中配置，只需要在需要扩充的时候增加节点即可。2)完全面向文档的非关系型数据库存储的是非结构或者半结构化的数据，特别适合读写各种文档数据，因此，特别适合数量庞大但是单个文档数据量又很小的文件。针对这些应用，CouchDB要比传统的关系型数据库方便得多，性能也更好。CouchDB在文档存储方面有很大的优势，因此，我们将海量的三维模型文件存储在CouchDB中，避免了在移动终端上存储海量的碎片文件，也提高了这些文件的检索效率和读写性能。CouchDB也是目前唯一一个支持IOS移动平台的非关系型文档数据库。

3．4轻量级移动空间数据库

SQLite本身是一个轻量级的数据库，是遵循ACID的关系型数据库系统，设计时的目标是嵌入式、轻量化的，并且现在确实在嵌入式方面得到了很多的应用，它的优点是消耗资源低，在嵌入设备中，不需要多大的内存消耗。它可以支持跨平台的多操作系统，例如Windows，Linux，Unix，同时可以被多种语言调用，如C#，Java，PHP，python，Tcl，c++，ObjectC等，同样相比其他开源的关系型数据库，它的处理速度更快。SpatiaLite是一套具有空间数据功能的SQLite数据库系统。我们采用Sptialite存储所有的空间地理信息数据，包括三维模型格网的空间索引，这样可以快速地实现空间数据的查询和检索。

3．5模型自动精简技术

为了实现移动平台高效调用大场景的三维模型，需要在浏览大范围城市模型时，采用模型自动精简技术自动精简城市建筑模型及三维地形模型，从而减轻系统的渲染负担。我们采用基于Garland的边收缩算法来精简网格化的三维模型提高访问速度。近年来，出现了很多有代表性的模型简化算法，其中Galand的基于二次误差度量的边收缩算法是目前最常采用且有效的算法。其基本思想是以顶点到相关三角形平面的距离的平方和为误差度量，通过重复的边收缩操作对模型进行简化。

4结束语

应用上面的关键技术，我们完成了基于移动终端的渲染内核、调度管理、数据库存储管理几个模块的开发，并完成了整套在ipad平台上的三维城市管理平台的开发，系统中管理了天津市外环线内400km2的0．2mDOM与DEM场景建立的三维地形和三维精细建筑模型和空间信息数据，系统提供了城市三维的高效浏览，信息查询和三维量测等功能。

参考文献:

［1］王冬，王晓华．三维GIS中海量模型调度与存储［J］．地理空间信息，，10(1):109－111．

［2］何波．移动互联网之发展现状及监管对策［J］．广播电视信息，(10):58－61．

［3］黄海峰，黄勃，陈泽江．移动三维地理空间信息服务系统设计与实现［J］．科技资讯，(25):25－26．

［4］姚书科，张韧志．基于云计算的海量图片存储管理系统研究［J］．电子设计工程，2012，20(11):17－20．

［5］张必强，邢渊，阮雪榆．基于特征保持和三角形优化的网格模型简化［J］．上海交通大学学报，，38(8):1373－1377．

［6］钟晓霞，王建宇．一种基于视向的LOD自动生成方法［J］．工程图学学报，(4):68－72．

［7］丁晶，秦亮军．移动环境下三维场景的实时渲染技术研究［J］．城市勘测，2011(6):18－22．

篇3：社区管理软件

“社区管理信息系统”的建设与应用将在提高社区居委会办公效率的同时，促进社区居委会工作规范化，使各级政府部门紧紧围绕着社区这根“线”，为社区服务，为百姓服务。与此同时，“社区管理信息系统”建设还将为“数字民政”与“数字社区”建设奠定基础，在维护社区建设成果的基础上实现新的飞跃。

针对不同的客户需求，“社区管理信息系统”包括了社区居委会日常办公、数据上传用的“社区管理信息系统”单机版和具备各级相关部门浏览、查询、统计、分析功能的“社区管理信息系统”网络版。

一、单机版

单机版的开发是建立在对社区居委会管理工作进行大量的实地调研和咨询工作的基础上，立足于较为准确、可靠、及时地记录和处理居委会日常业务管理过程中产生的各种业务信息，按照统一的数据格式和内容受理社区日常工作中的

各种业务，管理录入各项业务工作信息，为社区居委会提供了科学管理社区事务的手段。

单机版彻底改变社区居委会登记报表、调查统计等工作人工处理的现状，减少工作误差，将大大减轻社区居委会工作的强度和负担，提高工作效率；通过采用大量的国家标准、部门标准的数据项设计，来规范社区居委会的业务工作，规范社区工作所涉及的各类统计数据的格式；通过全面、准确、详细的记录社区基本信息和对这些信息的统计分析，为各级政府部门提供科学决策的可靠依据。

单机版主要包括社区基本情况、社区党建、社区组织、社区服务（含老龄工作、残疾人、优抚安置工作）、社会保障、社区治安、社区文化体育、社区环境、社区卫生（含计划生育工作）、社区家庭与人口、社区应急及日常管理等各项内容，能够准确、可靠、及时地记录和处理社区居委会日常管理工作中产生的各种业务信息，形成完整的社区信息数据库。

系统提供分级权限管理，数据的录入、修改、删除、组合查询、导出和自定义打印输出等基本功能。软件还提供了全面灵活的帮助功能，充分考虑了社区工作的具体情况，

方便操作和使用。软件内含国家与地方各类法律法规多达一百余种，方便社区工作者的浏览，实现依法管理和处理社区事务的功能。

二、网络版

网络版是在单机版基础上，将分布的社区数据信息通过网络（支持报盘方式）上传到信息中心，建立全市社区基本信息数据库，为社区各层管理人员和各级政府部门提供浏览、查询、统计、分析等功能，生成统计报表和各类情况分析，提高科学决策能力。

网络版的建设是信息技术和管理理论在社区服务中的典型应用，代表了先进的生产力发展；同时，网络版的.建设也有效的转变了政府工作作风，密切与人民群众血肉联系，也有效地推动了先进文化的发展。

1、浏览查询子系统

实现社区各级单位进行社区信息的浏览、查询、审核

与整理等工作。各级领导和业务部门通过系统客户端登陆到信息中心，进行浏览和查询，动态掌握所属权限内的社区再就业、计划生育、社区服务、社区环境卫生等方面的详细信息，并进行打印。改变了多头、重复、繁琐的传统管理方式，大大减轻社区居委会工作的负担。

浏览查询子系统可以运行在市、区、街等多个层次上，将各社区的信息数据收集到中心数据库，按照社区人口与家庭、社区环境与卫生和社区日常工作等十大主题提供对数据的浏览与查询，并将结果直接生成报表。

2、统计分析子系统

实现各级领导和单位对社区数据的在线统计、分析等工作。各级领导和业务部门通过系统客户端登陆到信息中心，完成各类业务报表的生成和管理，自动进行各种在线分析，如全市或某社区下岗、失业人员年龄结构状况的分析，社区离退休人员身体健康状况的分析，通过灵活的视图展现，随时掌握所属权限内的社区人口和户籍的结构、最低生活保障、社区再就业状况等信息，从而协助各级领导与业务部门进行政策规划和决策支持。

系统根据各项主题进行全面分析，提供各类统计报表。这些主题包括社区基本情况、社区单位与设施、社区组织团体、社区人口与家庭、社区环境与卫生、社区安生、社区文化、社区服务、社会保障、社区日常工作等。

系统功能包括固定报表和统计分析两个部分，前者完成日常业务报表的生成和管理，后者进行灵活、直观的数据统计与多维分析。

篇4：存储管理软件

存储管理软件按功能来说分为如下三类：1.存储管理软件的核心功能是对数据和应用进行备份和恢复，

存储管理软件

，

很多存储管理软件厂商的主打产品都是备份与恢复解决方案。2.改进系统和应用I/O性能及存储管理能力。如卷管理器（VolumeManager）、文件系统（FileSystem）、QuickI/O、CacheI/O等都是用来实现该功能的。3.提高数据和应用系统的高可用性，减少由于各种原因中断数据存取或者应用系统宕机的时间，实现技术有分级存储管理（HSM）、ClusterServer（集群服务器）等。

篇5：管理软件广告语

管理软件广告语精选

1、黑猫白猫，企业管理招财猫——招财猫系列管理软件。

2、招财猫，管账有一套。

3、白猫黑猫，抓住老鼠的就是好猫——企业管理还得首选招财猫！

4、管好我，你就什么都不用管了——招财猫进销存管理软件！

5、进销存账一手抓，我有新宠招财猫——招财猫进销存管理软件！

6、招财猫进销存管理软件，中小企业的首选！

7、我是软件招财猫，收销存账一手包，谁用谁夸生意好，招财进宝妙妙妙！

8、据说做到了细微处——招财猫进销存管理软件。

9、店铺管家招财猫，量身定制多高效，管收管销管库存，招财进宝没烦恼！

另外，小编还选摘了部分精彩应征作品予以展示，以供品鉴：

1、招财猫大管家，让你钱闲两得。

2、财物管理招财猫，中小企业好管家。

3、进，销，存，一目了然，生意更省心。

4、我是软件招财猫，收销存账一手包，谁用谁夸生意好，招财进宝没烦恼！

5、招财猫，让您的生意更贴心、舒心、安心。

6、财“猫”兼备，明察秋毫——招财猫进销存管理软件 。

7、招财猫管账妙！妙！妙！

8、拥有招财猫，库存都脱销。

9、效率创造效益——招财猫。

10、点开鼠标，猫来财即来。

11、企业进销存，劳烦招财猫。

12、商品、流通，还是招财猫！

13、造福企业，无微不至——招财猫系列管理软件。

14、谁说小企业不能有特色，招财猫专业为您量身打造！

15、面面俱到招财猫，进销存管理烦恼消。

16、招财猫，进销存管理有高招。

17、软件您有招财猫， 货销库存一点包，生意节节升飙。

18、企业的电子助理，迅捷的管控科技。

19、管理更轻松，生意更省心。

20、妙（高）手理帐——招财猫。

21、睿智科技，打造账务高手——招财猫。

22、为中小企业量身定做——简单、实用、高效。

23、有一种猫（软件）专抓进销存——招财猫！

24、软件管理进销存，好“猫”招财精灵准。

25、招财猫管理软件，公文包里的仓库。

26、不管黑猫白猫，招财猫才是好猫。进销存账一手包，中小企业好管家。

27、进销存财要管好，得力首选招财猫。

28、养个“招财猫”，帮我管进销。

29、不懂数理化，也能进销存——招财猫进销存管理软件。

30、招财猫——中小企业管理的多面手。

31、招财猫在手，管账是高手。

32、中小企业的`网上好管家——招财猫系列进销存管理软件。

33、管好进销存帐，我就选招财猫！

34、招财猫为您招财进宝。

35、以一方寸之窗，掌百人之动态。

36、理账有道——招财猫。

37、猫抓老鼠，我抓账目——招财猫。

38、招财猫喵喵喵，公司经营妙妙妙。

39、招财猫软件在手，进销存管理无忧。

40、财务管理招财猫，轻松搞定真是妙！

41、招财猫，招财进宝，生意更好。

42、招财猫，好管家！

43、管理中的北斗，为你引领护航——招财猫。

44、管好账，无猫腻——招财猫进销存管理软件。

45、无论是您，是您，还是您（各行各业），招财猫为您节省时间/精力/金钱。

46、招财猫，不仅仅是一只猫，它还是一款中小企业的管理软件。

47、选用招材猫，企业帐务管理真轻松！

48、招财猫——量身为中小企业、个体商铺打造的进销存管理软件，操作简单，各种信息一目了然。

49、衣食住行专家，进销存财管家。

50、傻瓜也能管好帐——招财猫进销存管理软件！

51、商品、流通，就选招财猫！

52、让招财猫帮您管理仓库，你的生意会越做越好。

53、招财猫，进销存的克星！

54、软件进销存，企业臻兴隆。

55、拥有招财猫，账务错不了。

56、有了招财猫，管账乐淘淘。

57、招财猫，咱中小企业自己的管理软件。

58、管理进存销，就选招财猫！

59、进销存账招财猫，中小企业好管家。

60、神机妙算，轻松理账！

61、想发财就用招财猫。

62、点开鼠标，招猫财即来——招财猫进销存管理软件。

63、招财猫在手，进销存无忧。

64、治理老鼠黑白猫，智理企业招财猫！

65、抓老鼠的猫，不是好的招财猫。

66、管理更简单，体验更方便。

67、不管黑猫白猫，招财猫才是好猫——招财猫中小企业（进销存）管理软件。

68、进出有保障，流动有信心，一切尽在掌握——招财猫，你的企管专家。

69、进销存用招财猫，财务核算也全包！

70、您的需要就是我们前进的动力——招财猫进销存软件。

篇6：腾讯质量管理软件测试实习生笔试经验

分享腾讯质量管理（软件测试实习生）笔试经验

准备阶段(两个月)

希望能进腾讯是半年之前就萌生的想法了，一直想着得开始复习，惰性又让自己一拖再拖~~

这学期开学，算是终于醒悟了，于是开始着手准备了。

之前问过一些学长学姐，在这里要特别感谢杨柳~给了我很多建设性的意见(好官方。。)

通过学长学姐们的建议，包括自己去年十月跟着XMZ参加的几场笔试的经验，认定了要把 基础打牢 这个观点~~

在这里也要特别说说数据结构~大一那年太傻太天真~把数据结构给挂了....补考低空飘过~所以复习起来好吃力。基本属于自己从头开始学。看了好几遍吧。第一遍看个大概，第二遍看看代码，第三遍看看重点的。

再就是语言方面~大二选择学了JAVA，在做了几个项目之后，发现这不是我所倾向的语言，加上听说腾讯是看重C语言的，笔试面试都是C语言(其实也会问JAVA和C++)，于是开始了一段自学C语言的过程。说实话，真的学得不怎么样，只是接触了皮毛~参考杨柳的意见买了本C语言深度剖析，根据这本书上面讲的C语言的重点又学习了一遍，这本书。。我差不多也看了三遍，每一遍都会有新的收获。后面又买了本程序员面试宝典，看里面的C/C++语言面试题，估计也看了至少三遍，还自己动手操作了。虽然看了这么多，其实我觉得我的C还是很菜~~

接下来，操作系统，计算机网络，算法，LINUX,数据库~我几乎放弃了对LINUX和数据库的复习。重点就在看操作系统和计算机网络，算法，而且只挑重点看，这也导致面试的时候有的问题我到了嘴边却答不上~~还是早点准备，复习全面点好。

总的来说，大部分时间给了C语言，还学得不咋的。小部分时间平均分给了数据结构，操作系统等等等等。完全放弃了搞了一年的JAVA~~

笔试

笔试，4月20日，上午10点30分-12点30分.

有的人不理解为什么我18号就要到武汉来听一场宣讲会，我想，也不会有人像我一样，看腾讯的宣传视频看得热泪盈眶~也许是想要成为腾讯实习生这个想法萌生得太早，已经在心里生根发芽了。甚至到后面我都有点怀疑我是不是太执着与这件事情，反倒会导致我最后失败。

测试的笔试题不像开发一样是多选，不过这不表示就很简单，考的面很广，计算机网络也考得很深，很细。计算机网络考了很多，还有一些计算机组成原理比如文件在什么状态下打不开这种问题，操作系统线程进程是必考的啊，还有几道测试的题目，都很基础，还有一道设计模式，问下面哪个不是行为型模式，挺简单的。35道选择题，错了10个。扣20分。填空题考了树的先序遍历，递归的终止条件，灰盒测试，HTTP，TCP,IP的'定义，还有个系统调用，15个空，错了4个，扣8分。最终成绩72分(据说这个分数还算高的)。附加题还好不计分。。题目都看不懂，随便写了几句。

真的是深刻的明白了，基础太重要了。参加笔试的还有很多研究生，但是不代表我们本科生处于弱势，相反，本科生一直在接触这些基础，可以考得更好。

如果这次人品真的差到到了HR面都被刷了，我还得好好复习下基础~~唉。

一面

一面，4月24号，10点40分，317房

笔试后就回家了，等得分分钟都煎熬。。在22号下午，同学都陆陆续续收到了通知，这下着急了，记得当时心一下子沉到了谷底。自己笔试完了觉得考得挺好的啊，怎么笔试都没过。很失落，也很不甘心。吃过晚饭赶到火车站买了张8点去武汉的票，当时脑袋都是空白，虽然XMZ一直跟我说，你笔试肯定可以过，你再等等。当时真的听不进去这些话，只想着赶紧到武昌，争取能霸一面。更悲剧的是XMZ得赶回长沙毕设中期检查，于是在22号这个晚上，我自己坐着火车，带着沉重的心情前往武汉。我在火车上昏昏沉沉，22点29分，手机响起了短信声音，之前每次响我都带着希望，觉得腾讯给我发一面通知了，然后一次次失望，于是懒洋洋地打开手机~一瞬间我开心到都笑出声音了，嘿嘿，原来我是24笔试的，所以通知发得晚一点。虽然早来了一天武汉，不过能一面也值得啦。

23号相哥一面回来说，HR没问什么技术，聊聊天，就二十分钟，后面问另外两个同一岗位的同学，也是差不多。当时有点失望吧，一直听说腾讯技术岗一面问技术很多，自己也是朝这个方面准备的，就那么聊，还真不知道怎么表现出自己的优势。失望之后也有点高兴，起码不用很尴尬的在面试官面前表现得什么都不会啊。好矛盾的心情。

面试之前在门口等待的那半个小时心跳加速，紧张紧张。

大概老天爷看不惯我这种矛盾~一面赤裸裸的一个小时技术问题，自我介绍都没有。

从操作系统到计算机网络到LINUX到C语言到JAVA到C++到测试的基本知识。从做C语言的题目改代码到自己动手写代码。不过，整个面试过程我的感觉还是这样：基础太重要。问的东西很多，但是确实都是基础，比如C语言里面的sizeof，do while和while的改写，C++的动态链接库和静态链接库，JAVA的垃圾回收。操作系统里面的进程线程，线程的状态，进程ID和进程句柄的区别，CPU上面一次可以运行多少个进程，进程调度的区别。计算机网络的tracert和ping，DNS，TCP,UDP，三次握手等等。LINUX的磁盘操作，基本使用，测试文本框闹钟，二分查找算法等等。。由于我有学校网络服务队(为全校师生免费维修电脑)的经历，还问了我显卡的作用，主板总线，还有连不上网如何解决等等。

还有一些问题，不太记得了。当时大部分都能答上来吧，也有几道题不会，我真的不会怎么把一个不会的问题转到我会的这个话题上面，就只好直接摇摇头说我不会。。

而且有一点确实是这样!你提到什么面试官就很容易追问什么。。。

后来面试官让我写一个题目sum = 1 + 11 +111 +....+11..111(个),求这个sum的最终结果中1的个数。我不负众望没做出来，嘿嘿。。给面试官讲了一下求解思路。

讲完后，一面考官说他很看重我有维修电脑的经历，毕竟现在大学生懂硬件的很少。

这个一面考官真的好啊，最后问我是不是长沙过来的，我说是~然后他说，我现在就跟你说一下，我这边可以让你通过了，你可以准备下复试。

当时觉得世界都亮了~~~~然后他还给我讲了我的不足，写代码功力还得加强，如果想在测试这条路上走更远，扎实的语言基础是需要的，还给我举了例子分析。真好~~如果有幸能成为腾讯的实习生，一定要去拜访这位面试官~

能过一面，我觉得主要原因应该有三点。1.我的笔试成绩算高的。2.面试官的问题我大部分可以答出来(80%)3.面试官说很看重我的维修电脑的经历，因为现在大学生懂硬件的不多。

篇7：质量论文

【摘要】工程建筑单位也在不断加强对自身的管理，由于建筑工程的涉及面非常广，所以在实行管理的过程中，很多建筑企业都在积极采取措施增强自身的建筑工程项目管理水平，在对建筑工程项目进行管理的过程中，涉及到多方面的管理工作，其中造价管理和质量管理对工程建筑的整体建设具有重要的影响作用，能促进我国建筑工程的整体质量。

论文关键词：建筑工程项目管理、造价管理、质量管理

一、对建筑工程项目管理的认识

工程建筑项目管理是指在工程建筑的过程中按照一定的管理原则，采用一定的管理手段，对工程建筑进行计划、协调、决策、评估和控制的活动。在实施项目管理的过程中，涉及到工程建筑的方方面面，需要对工程建筑过程中的质量、造价、安全和施工手段进行管理，所以在项目管理的过程中，需要工程建筑单位做好项目管理工作。

在实施项目管理的过程中，还应该注意项目管理的特点，比如在工程项目管理的过程中主要存在以下特点：工程产品生产过程与交易过程相互交替、生产的不可逆性、工程产品的单件性和控制过程的阶段性。在实施管理策略的过程中，应该根据这些特点制定具体的策略，保证工程建筑项目管理的质量。

二、建筑工程项目管理中造价管理

1、存在的问题

在建筑工程项目的管理中也不能忽视了对造价的管理工作，因为工程建筑过程是一项涉及金额巨大的工程，但是在我国目前的造价管理中普遍存在粗放式管理的现象，存在很多的问题，使建筑工程项目管理中的造价管理并没有对我国建筑行业的发展产生积极地影响。

在对工程建筑进行造价管理的过程中，没有根据市场经济的变化及时的进行造价的管理，导致在工程决策阶段所制定的造价计划与实际的市场经济不符。在工程建筑招投标的过程中，原有的招投标制度在制定的过程中，过分强调制定人的主观性，没有根据市场价格的变化做出及时的调整，或者是在招标的过程中过分追求竞标的成功，导致在实际的施工过程中出现偷工减料的现象，再加上在招标的过程中，部分建筑单位出现串标的现象，影响了招投标的额公平性，使工程造价的管理出现问题。

在工程建筑的过程中，部分建筑单位也没有做好造价管理的工作，在实际的建筑过程中，经常出现变换设计方案的现象，但是没有及时的对造价计划进行变换，导致在造价管理的过程中出现问题。在工程建筑材料的采购过程中，也没有按照规范的工程造价标准进行。

2、提高建筑工程项目管理中造价管理水平的措施

首先，对工程建筑的全过程进行造价管理工作。在工程项目管理的过程中为了提高造价管理的水平，必须对工程建筑的全过程实施管理，通过施工前的设计和决策、施工中的建筑设计变化、竣工后的验收等工作对工程建筑的全过程实施监督，最终实现对工程建筑项目的有效管理。

其次，做好招投标的管理工作。为了实现对工程建筑的有效管理，必须对现有的工程招投标工作进行严格的管理，建立畅通的招投标信息发布渠道，保证招投标的公平、公正。

最后，做好施工中与竣工后的造价管理工作。在工程建筑的过程中，对施工过程中的造价变化应及时的作出调整。在造价管理的过程中，做好工程竣工后的验收工作。

三、建筑工程项目管理中质量管理

1、存在的问题

造成建筑工程在项目管理质量不高的主要原因是与质量管理相配套的政策不完善。数学论文在对工程建筑进行质量管理的过程中，由于影响工程建筑质量的因素是多方面的，所以在进行质量管理的过程中，应该遵循有关部门制定的各项政策和法规，规范建筑工程管理人员、施工人员的行为，使他们在一定的标准和要求下，保证工程项目的招投标工作、施工工序等影响工程建筑质量的工作能够顺利的进行。但是在目前的工程建筑的过程中，很多建筑企业在经济利益在驱使下，很少按照相关的法规、政策进行工程建筑工作，这种现象不仅不能提高建筑工程项目管理中的质量管理水平，还会对建筑企业的整体发展产生恶劣的影响。

导致工程建筑项目管理理中的质量管理水平不高的原因还包括部分建筑企业所指定的项目管理体系与现有的质量管理水平不符，这直接导致了建筑工程项目管理不能充分发挥作用。建筑企业相关负责人的质量管理意识淡薄，也是导致建筑工程项目管理中质量管理水平不高的原因，在质量管理的过程中，只重视经济利益，出现不规范操作的现象。在质量管理人员的配备上不足，不能对工程建筑的全过程进行有效的监督也影响了质量管理的水平。

2、提高建筑工程项目管理中质量管理水平的措施

为了提高质量管理的水平，需要建筑工程各个方面，各自承担自己在工程建筑过程中的责任。

首先，项目部应认真履行自己的职责。在公测后那个建筑的过程中各个项目的负责人应该施工前做好项目的准备工作，选择合适的施工单位和监理单位。在施工时应及时的将施工图纸送到技术部门，并与有关部门做好交底工作。在施工的过程中，项目部还应做好对施工现场的质量检查工作，对建筑材料、设备及人员进行检查，确保建筑的质量。

其次，施工单位应提高建筑工程的质量。在具体的施工过程中，施工单位是保证建筑工程质量的重要因素。在施工的过程中应该严格按照工程建筑的设计图纸进行，符合工程建筑的规范。在具体的施工过程中为了激励建筑人员的工作积极性，可以建立有效的奖惩制度，通过奖励和惩罚，保证施工人员在工程建筑的过程中，能够按照严格的技术要求和规范，进行保质、保量的施工，提高建筑工程的质量。

再次，监理单位做好质量监督工作。监理单位在对建筑工程进行质量建立的过程中，应该严格的按照设计图纸、建立图纸、技术要求，对建筑工程进行全方位的监理，并保证监理人员的素质与数量，做好工程的验收工作，确保对每一道建筑工序都能进行严格的验收，对不合格的工程，应及时反应到有关部门，使每道工序合格后，在进行下一项工程建筑的项目上。

最后，提高项目质量管理人员的素质。要想提高建筑工程项目管理的质量管理水平，必须保证有一支具有高素质的管理队伍，虽然与发达国家的建筑行业相比，我国缺乏高质量的管理人员，所以管理人员的建设中应该根据我国工程建筑的实际水平，在大学教育中，就重视对管理人员素质的培养，在管理中定期对这部分管理人员进行培训，提高他们的专业素质。

结语：

在工程建筑的过程中，为了提高工程建筑的质量，必须重视工程项目的管理工作，积极采取措施保证造价管理和质量管理的水平，及时发现在工程建筑工程中存在的问题，并积极采取措施解决这些问题，最终提高我国工程建筑的整体质量。

参考文献：

[1]奚昌恩.强化建筑工程项目质量管理的有益探索[J].建材与装饰（下旬），2012（10）

[2]于昊田.建筑工程项目质量管理浅析[J].中国房地产业（理论版），2012（10）

[3]温晓军.关于利用信息化技术提高建筑工程项目造价管理水平的探讨[J].中国建设信息，（04）

[4]李寅.建筑工程项目造价管理模式改革的探索[J].中国科技博览，2010（14）

篇8：质量论文

论文摘要：资产评估信息的供给者、需求者厦监管者是资产评估活动的相关利益主体。通过分析他们对资产评估结果的不同预期和质量评价标准的差异，提出了从四个方面协调各方利益、建立统一的资产评估质量评价标准的具体措施。即以社会公众利益为本，制定统一的行业标准；明确资产评估相关各方的贵任；加大宣传力度．提高社会公众认识；加强对资产评估的监管。

论文关键词：资产评估执业质量评价标准

资产评估是产权交易、资产重组、公司上市等经济行为顺利进行的重要前提，由于资产评估结果直接影响到上述经济行为中相关利益者的经济利益，因此，资产评估质量就成为相关各方关注的焦点。然而如何评价资产评估质量的高低，不同的利益主体却有不同的标准，资产评估信息的需求者、供给者和监管者对资产评估结果有着不同的预期，对资产评估质量的判断标准也存在着一定的差距，并由此产生了对我国目前资产评估质量的置疑，这在一定程度上影响了我国资产评估业的发展。本文对上述问题进行了分析，提出了建立统一的资产评估质量评价标准的对策。

一、资产评估信息的需求者及其对资产评估质量的评价标准

质量在ISO9000中被定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，判断资产评估执业质量也必须考虑资产评估信息需求者的期望。资产评估信息的需求者主要是资产的所有者及相关利益者，包括代表国有资产产权所有者的政府部门、具有广泛的潜在投资者的资本市场及企业或单位的股东等。

1．国有资产所有者对资产评估质量的判断标准是基于防止国有资产流失，保证有关资产业务顺利进行的预期。政府作为国有企业所有权的代表，是我国资产评估信息的最主要需求者。目前，各级国有资产监督管理委员会(下称国资委)代表政府履行国有出资人的职责，负责监督管理企业国有资产，当国有资产发生产权变动或相关事项时，资产评估结果成为国有资产管理部门确定产权交易价格、做出相关决策的重要依据。

作为国有资产的所有者代表，国资委对资产评估质量的评价标准要求评估机构按照资产评估准则，客观、公正地开展资产评估工作，评估结果能够真实地反映其被评估资产的市场状况，防止国有资产流失，保证有关资产业务的顺利进行，使国有资产产权所有者的合法权益得到维护。

2．在资本市场上，现有的股东和潜在的投资者对资产评估质量有着不同的预期。资本市场中对资产评估信息的需求者主要是上市公司的现有股东和潜在的投资者。

上市公司的现有股东根据自身利益考虑，对资产评估质量评价的标准必然是不能漏评、少评企业的资产，甚至在可能的情况下尽量多评资产，以抬升公司股价，创造良好的社会声誉；而潜在的投资者在资本市场中相对处于信息劣势地位，其对评估质量的评价标准是要求资产评估机构不能与企业合谋，而应站在公正的立场，对企业所拥有的资产价值提供客观、公正的专业意见，作为投资决策的参考，以减少投资的盲目性，保护自身利益。

3．委托方在资产交易市场上所处的位置不同也会对资产评估质量有不同的评价标准。经济学原理告诉我们，在正常的资产交易中，买方总是希望以最低的价格购买，而卖方则总是希望以最高的价格出售。资产评估结果是产权所有者确定资产交易价格或实现某种经济行为的重要依据，当资产评估的委托方是资产买方时，他就会希望低估资产的价值，并会提供有关信息来影响资产评估人员对资产价值的判断，从而达到自己对资产价值判断的心理预期值。如在国有企业改制或产权转让等资产评估项目中，企业的现有管理者为了以较低的价格购买国有资产，他们就会希望低估资产的价值，并认为低估是合理的。而当委托方是资产的卖方时。他就希望评估机构能够高估资产的价值，从而达到自己对资产较高价值的心理预期值。如在对外投资、抵押贷款等资产评估项目中，为了在投资的企业或项目中占有更大份额或从银行取得更多的贷款，委托方往往会认同高估资产的价值。

由此可见，委托方对资产评估的判断标准是根据不同的评估目的来定的，他们希望通过资产评估来实现从中获利的目的，他们对资产预期的心理价位往往是评价资产评估质量好坏的标准。

由上述分析可以看出，虽然政府部门、资本市场和委托方都是站在需求者的角度进行评估质量的评价的，但由于不同的需求者期望通过评估所达到的目的不同，导致他们对资产评估质量评价的标准也不同。

二、资产评估信息的供给者及其对评估质量的评价标准

资产评估信息的供给者是专门从事资产评估服务的资产评估专业机构和人员。作为资产评估信息供给者，资产评估机构对所提供的资产评估信息主要存在两方面的要求：一方面要保证进行资产评估的结果及所出具的报告能够得到监管部门的认可，在审核中顺利通过。我国目前对国有资产评估实行的是审核、备案制，对重大的国有资产评估项目，必须经过有关管理部门的审核，如国资委、证监会等部门，只有通过这些部门审核的资产评估报告才具有相应的法律效力。[2]因此，资产评估报告能够通过有关管理部门的审核，是资产评估机构判断资产评估质量的一个重要标准，也是资产评估机构关注的重点。目前，资产评估管理部门审核资产评估质量的依据是《资产评估操作规范意见(试行)》、《资产评估报告基本内容与格式的暂行规定》、《资产评估准则——基本准则》等规范另一方面，资产评估机构作为自主经营的市场主体，要保证自己的生存和发展，在按照行业规定的准则和规范进行执业的前提下，必须为客户提供满意的服务，评估结果和评估报告需要考虑客户的一些要求。顺利完成评估项目并得到客户的认可是资产评估机构判断执业质量高低的重要因素。因此，从本质上说，资产评估机构对资产的评估过程就是这两方面权衡、协调的过程，而资产评估报告则是利益协调结果的体现。

从整个市场上资产评估业务的供求关系看。目前我国资产评估机构发展速度较快，而资产评估业务领域扩展速度则相对较慢，出现了资产评估机构之间竞争加剧的状况。巨大的竞争压力在一定程度上就会影响到资产评估信息的可靠性，委托方为了实现特定目的，利用强势地位诱使或要挟评估机构按他们所需要的结果进行评估，否则就不付款或转向其它机构，导致有些机构迁就委托方的要求，操纵资产评估值以迎合委托方的期望。

可见，作为资产评估信息供给者的资产评估机构进行评估的过程，实际上是在设法满足委托方要求又能符合相关部门审核要求的夹缝中规避风险，同时追求经济利益的最大化的过程，而这与评估机构所应具备的独立、客观、公正的基本原则相背离。作为社会性中介机构，评估机构若要提高公众对评估结果的信任度，必须保持独立性，不被各种利益左右，也不能仅仅为应付审核走过场，必须根据评估准则，按照评估程序得出公正合理的评估结果。当资产评估机构真正做到独立、客观执业的时候，其对评估质量的评价标准就不会因客户需要而异，而会形成统一合理的评价标准。

三、监管者及其对评估质量的评价标准

资产评估信息质量的监管者主要包括有关政府部门和行业协会。从资产评估信息的政府监管部门来看，目前我国政府对资产评估信息质量的监管部门主要有国资委、财政部门、证券监管部门等。政府作为评估信息监管者，依据国资委、财政部和证监会等部门发布的一系列法规、制度对资产评估行业实施监管。其对资产评估信息的要求主要是：评估机构能够提供真实的资产评估信息，为企业资产产权变动创造公平、透明的交易环境，以避免因资产信息的不真实而影响企业问的公平交易，维护资本市场秩序。如初，国务院办公厅发布《国务院办公厅转发财政部关于加强和规范评估行业管理意见的通知》，要求在全国范围内组织和开展资产评估行业的全面检查，检查的内容主要包括资产评估机构内部管理和业务质量两个方面，其中对资产评估业务质量的检查主要是对近三年来资产评估机构出具的评估报告的质量进行检查。通过抽查评估报告及工作底稿、向有关注册资产评估师和从业人员询问等方式，检查资产评估机构业务质量和内部质量控制制度的执行情况，其中重点检查评估机构是否履行了应有的资产评估程序，是否严格执行了相关的准则和规范，是否故意做出错误的专业判断，资产评估报告是否存在虚假、不实的内容等。转中国论文联盟-从资产评估行业管理协会来看，中国资产评估协会和各省级评估协会对资产评估信息的监管施行自我约束机制。协会通过制定资产评估准则、审查评估机构和注册资产评估师的执业资格等方面来规范资产评估机构和人员的行为。因此，行业协会对资产评估质量的评价标准主要是考察评估过程是否按照执业规范和准则的要求开展资产评估业务，即资评估相关准则是行业协会的主要评价标准。

通过对资产评估信息的需求者、供给者和监管者三方的分析，可以看出，三方作为“理性人”要追求自身利益的最大化，就不可避免地导致对资产评估质量标准认识的不一致。由于评价标准不同，三方博奕的结果往往成为牺牲社会公益的负和博奕。因而需要协调三方对评估质量评价标准的认识，统一评价标准，建立一个正和博奕，以求社会效益最大化。

四、协调各方利益，建立统一的资产评估质量评价标准

(一)以社会公众利益为本，制定统一的行业标准

对资产评估的质量评价是建立在质量标准基础上的。作为一项社会中介服务，资产评估应有其衡量服务质量的统一标准，而且这个标准的制定应充分考虑各相关利益者的利益，不能有所偏袒，充分体现资产评估的公正性。目前资产评估的质量标准主要是以资产评估准则的形式发布出来的，由于我国的资产评估准则是由资产评估行业协会组织制定，由财政部发布实施的，资产评估行业协会是资产评估机构和注册资产评估师利益的代表，也就是资产评估信息的供给者利益的代表，财政部、国资委是政府利益的代表，也就是资产评估监管者利益的代表，同时也是国有资产所有者的代表，而作为广大资产评估信息需求者的社会公众则很难参与到资产评估准则的制定，这样，社会公众的利益就很容易被忽视。国际评估准则委员会明确提出国际资产评估准则的首要目标是“为公众利益”，我国在20颁布的《资产评估准则一基本准则》中的第一条也指出了要“维护社会公众利益和资产评估各方当事人合法权益”的指导思想。可见，维护社会公众利益已成为国内外资产评估行业制定资产评估准则的目标。只有在资产评估准则中真正体现了社会公众的利益，而且充分考虑了资产评估各当事人的利益，资产评估准则就可以成为资产评估各相关利益者评价资产评估质量的共同标准。

(二)明确资产评估相关各方的责任

协调资产评估信息需求者、供给者和监管者的认识，形成统～标准，重要的一点是明确各方的责权关系。从本质上说，资产评估质量的形成过程是需求、供给与监督三者反复博奕，实现利益均衡的过程。因而，在实际工作中必须一齐采取措施，才能达到互相促进，共同提高资产评估质量的目的。

从资产评估信息的供需方面考察，供需双方首先要明确资产评估的目的，按照客观公正的原则行使权力，履行义务。评估信息对于其提供者和使用者而言是一种权利的体现，资产评估要求评估机构和评估人员具有高度的责任感，对自己所作的评估结论承担各种责任。国家有关部门要对资产评估的责任如经济责任、道德责任、社会责任和法律责任等做出明确规定，才能避免评估结论过高或过低而降低资产评估结论的法律效果和权威性等不良行为的发生。委托者及资产占有者的责任是提供有关资产的真实可靠信息，积极配合评估机构工作，不能为达到某种目的而对评估机构威逼利诱，保证市场的公平有序。

(三)加大宣传力度．提高社会公众认识

资产评估是一项对整个社会都有影响的工作，因而必须加强对资产评估有关知识的普及和宣传。由于我国资产评估发展的历史不长。许多人对资产评估行业还比较陌生，甚至有些人还存在一些错误的认识，把资产评估作为达到自己不法目的的手段，给资产评估机构和评估人员施加影响。因此，应当加强对资产评估行业的直传力度，使整个社会对资产评估的有关知识都有所了解。这样不仅有助于统一社会公众对资产评估质量标准的认识，还可以对资产评估工作进行社会监督。

(四)加强对产评估的监管

要保证资产评估的质量，必须健全资产评估质量监管机制，确立政府监管、行业自律和社会监督三位一体的监管框架，在不同领域从不同方面充分发挥各自优势。政府对资产评估质量的监管是一种高层次的监督，主要任务是创造公平、透明的资产评估环境，间接监督资产评估的执业情况和工作质量资产评估协会作为行业自律性组织，接受政府的管理和监督，主要从专业和规范执业行为的角度帮助评估机构改进工作，提高资产评估执业质量。各监管部门在监管过程中应该相互配合，如证监会作为对上市公司信息披露监管的主要政府部门。享有广泛权力，但专业力量相对较薄弱；而协会有很好的专业力量。但其职权范围主要是检查日常工作，因此，多个监管部门相互配合，能够达到有效的监管目的。

篇9：质量论文

【摘要】本文首先分析了会计信息失真的相对性和动态性，在此基础上分析了由于会计制度不完善。产权各行为主体的利益冲突、激励与约束机制不对称以及委托一代理关系所带来的会计信息失真，最后提出从明晰产权、加强会计规范建设、理顺各方的利益关系以及强化契约关系等方面提高会计信息质量的对策。

会计信息具有一定的经济后果，这已是不争之实。会计信息是决策者进行决策的重要依据之一，因此，会计信息最基本的质量特征就是决策有用性，会计信息的质量直接关系到决策者的决策及其后果，会计信息的真实性和可靠性是保证信息使用者作出正确决策的基本前提和条件。会计信息失真所带来的经济后果是十分严重的，它将引起投资决策失误和社会经济资源的无效配置，使交易费用越来越高昂，最终导致交易的停顿，企业由于无法筹集到资金而纷纷破产，银行倒闭，失业率高，物资短缺，物价飞涨，整个社会将陷入严重经济危机之中。1929—1933年美国经济危机就是会计信息失真“催化’的结果。众所周知，由于各种原因，目前我国存在十分严重的会计信息失真问题，造成了国有资产严重流失、证券市场发育不良、社会交易费用高昂、企业难以筹集到足够资金而出现“贫血”，严重降低会计信息的质量，影响会计信息使用者的正确决策，进而在宏观上影响国民经济的运行秩序和发展。因此，研究如何保证会计信息的真实性，如何在最大范围内防止会计信息失真，具有重要的现实意义。

本文试图从经济学的角度讨论会计信息失真的原因，并探讨提高会计信息质量的对策。

一、会计信息真实性及其相对性和动态性

所谓会计信息的真实性，是指会计信息真实、客观地反映各项经济活动，准确地揭示了各项经济活动所包含的经济内容。可以说，真实性是会计信息的生命。没有了真实性，会计信息的相关性就会削弱，严重的还会贻害社会和广大公众，损害广大利益相关者的利益。

马克思主义的哲学原理告诉我们，真理是相对的和发展的，而不是绝对的和静止的。因此，我们认为，会计信息的真实性具有相对性和动态性的特点。

之所以说会计信息的真实性是相对的，主要是因为会计信息是客观经济活动的会计反映，从哲学上说，意识对存在的反映既受反映者本人的条件的制约，也与所运用的工具和方法有关，因此，会计信息的这种反映既与会计人员的素质、能力、经验、品德等有关，又与会计准则、制度、程序、方法等紧密相联。

从会计人员的角度分析，不同的会计人员有不同的道德水准和技术水平，这就决定了他对会计信息真实性愿意作出和可能作出的最大承诺和保证的程度不同，由其根据客观经济活动加工处理形成的会计信息的真实性程度也就有所差别。

从所运用的会计程序与方法而言，受会计自身特点的制约，会计信息的加工过程也会影响到会计信息与客观经济活动的吻合程度。首先，会计对经济活动（在会计上表现为会计主体的财务状况和经营成果）的反映，是通过对会计要素的确认和计量来实现的。会计所运用的确认和计量方法肯定会影响到会计信息的真实性程度，如收入、费用的确认和计量是以实现原则、配比原则和权责发生制为基础的，这就使会计反映的当期利润与当期实际现金净流入可能不一致，从而使利润缺乏实际货币保证，会计收益的概念与人们通常的“经济收益”的概念有差异，会计提供的仅仅是名义收益加非“真实”收益。其次，对相同的会计事项，往往可以有不同的会计处理方法可供选择，这种可选择性虽然也有一定原则以供遵循，但由于选择何种会计处理方法才最合适完全取决于客观环境的要求和当事人对其合理性的判断，因而带有较强的主观性，我们很难说哪个方法得出的结果是真实的，哪个方法得出的结果就是不真实的，这就给判断是否“如实反映”带来困难，例如，存货计价有先进先出法、后进先出法、加权平均法、个别辨认法等，固定资产折旧有平均年限法、工作量法、各种加速折旧法等，不同的方法必然产生不同的结果，我们只能选择其中任何一个方法，但我们无法证明自己的结果是否真实。会计处理方法的可选择性模糊了会计信息真实性的界限，因此对会计而言，无所谓真实不真实，只可说客观不客观。第三，会计处理过程中包含大量的不确定因素，很多参数需要估计和预测，如固定资产折旧年限、预计残值、或有事项等，这种预计带有很大的主观成分，预计的结果是否与实际情况吻合，在很大程度上会影响会计信息的真实性。最后，会计核算中重要性原则和成本效益原则的应用，也会在一定程度上影响会计信息与客观经济活动的吻合程度，从而影响会计信息的真实性。

之所以说会计信息的真实性是动态的，主要是因为世界在不断运动，经济活动经常变化，会计信息反映的只是某个时期和某个时点的经济活动的情况，与当时的客观环境是相适应的。从发展的眼光看，都是历史的和过去的。在当时条件下，基于当时的客观情况，这种反映可能是真实的，但随着环境的变化和人们认识水平的提高，对会计的理解逐渐深化，会计处理程序和方法也不断完善，对经济活动的会计反映要求会发生变化，原来被认为是正确的做法可能会被认为不正确，原来认为是真实的会计信息可能变得不真实。相反，一些原来认为是不正确或不可能的做法可能会得到承认和支持。因此，会计信息的真实性是以一定的条件为转移的，是处于不断发展变化之中的，呈现动态性。

二、会计信息失真及其分析

所谓会计信息失真，是指会计信息未能真实地反映客观的经济活动，给决策者的相关决策带来不利影响的一种现象。从产生过程看，我们可以将会计信息失真分为会计事项失真引起的会计信息失真和会计处理失真引起的会计信息失真。会计事项失真引起的会计信息失真是指会计事项未能真实反映客观经济活动，会计事项本身就不真实，从而引起会计信息失真，实务中通常所说的“假账算算”就是指的这种情况；会计处理失真引起的会计信息失真是指虽然会计事项真实地反映了客观的经济活动，但由于会计处理过程中的错误引起会计信息失真，即“真账假算”。当然也有二者同时存在的可能，即“假账假算”。

根据是否由主观引起，会计信息失真可分为会计信息的有意造假和会计信息的无意失实。会计信息的有意造假是指会计活动中当事人为了个人利益，事前经过周密安排，故意以欺诈、舞弊等手段；使会计信息歪曲反映经济活动和会计事项。会计信息的无意失实是指会计人员在遵循会计规范提供会计信息的过程中，由于主观判断失误、经验不足和会计系统本身的局限性等，造成会计信息未能如实或准确反映经济活动和会计事项的内容。判断会计信息失真是有意造假还是无意失实，其标准应是当事人是否有故意使信息失真的动机。具体可以依据下列两个标准进行判断：（l）当事人是否有造成失真的主观愿望。（2）当事人是否可从中得到个人利益。根据会计信息与会计处理的关系，会计信息失真可分为会计制度引起的会计信息失真和会计操作引起的会计信息失真。会计制度引起的会计信息失真是指由于会计制度自身的不完善、会计技术本身的局限性等引起的会计信息无法真实反映客观经济活动和会计事项，造成会计信息失真。可以说，这是会计信息失真的制度原因。从理论上说，这一部分的会计信息失真可以通过制度的变迁得到改善。会计操作引起的会计信息失真是指由于会计操作的错误（可能是主观的和有意的，也可能是客观的和无意的）引起的会计信息歪曲反映会计事项的情形，其原因包括会计人员素质不够高、会计处理方法选用不恰当、对会计事项的判断欠准确等。会计信息失真的原因是多方面的，可以从不同的角度去研究。从经济学的角度看，会计信息失真的原因主要有以下几方面：一是会计制度本身的不完善。制度经济学认为，组织中的个体有各自的利益，每个个体都将寻求自身利益的最大化。但是，个体不可能无限地扩大自身的利益，因为个体利益最大化的前提在于组织中的其他个体行为不影响该个体寻求自身的最大利益。因此，个体在追求自身利益最大化的同时，必须对组织中的其他个体的利益影响最小。这种由于不同个体寻求自身利益最大化导致产生的个体的最优行为解的集合就是规则，规则的集合形成制度。可见，制度的实质就是合同，一个关于组织内个体行为及其后果的合同，而制度的形成是多万博养的结果。

会计制度，从广义上说，泛指为界定、确认和保护产权而制定的、引导会计活动的各种法律、规则、准则等，同时按照诺斯的制度定义，会计制度还应该包括约定俗成的惯例、道德准则等等。作为一种制度，会计制度当然也不能例外的是一个多重的、多次的社会博养的结果。理想的会计制度要能充分兼顾各方利益，成为博弃双方自愿执行的有约束力的社会契约。任何人若想通过违反制度来得到什么好处，则必将从别的方面受到更大惩罚，从而是得不偿失的，制度成为人们普遍接受的社会规则。而我国会计制度的制订无论从空间还是从时间上都缺乏一个充分博弈的过程。而且随着我国社会经济环境的变迁，新的经济情况、新的经济业务不断涌现，旧的会计规范亟待更新，新的会计规范尚未建立，会计规范中也难免有漏洞和有不完善之处。二是企业产权中各行为主体的利益冲突。经济学假定人是有理性的，理性的个体追求自身利益（或效用）最大化。制度经济学进一步考虑了交易成本之后，假定个体只有有限理性，每个个体都在他所依存的体制所允许的有限的范围内最大化自己的效用。由于个体利益的不同，在组织中将产生不同的利益主体。

一般而言，企业产权中有政府、债权人、所有者、经营者和其他与企业相关的个体等几大主体。政府最关心税收的征缴；债权人最关注其债权是否能按时地收回本金和利息；所有者关心的是自己投入的资产能否保值和增值；经营者关心业绩的增加是否给自己带来额外的经济收益；证券市场上的投资者关心股票的价值和公司的业绩。由于他们具有不同的行为目标和经济特征，存在着不同的利益驱动，不可避免地出现利益冲突。而经营者的地位与其他利益主体相比有其独特之处，即经营者直接管理着企业，他对企业的经营、运作负直接责任，因而他有着得天独厚的信息优势。然而，基于其自身利益的考虑，经营者只会提供信息披露边际收益等于边际成本这一点的信息量，也即信息披露量满足其本身利益最大化要求。许多信息从社会利益最大化角度考虑应该披露，而经理阶层从自身利益出发；只会选择少量披露甚至不披露，从而损害社会利益。同时，由于信息不对称所引起的.经营者“偷懒”动机会带来“道德风险”（moralhazard）问题，即经营者有动机操纵会计信息生成甚至提供虚假信息，导致会计信息失真。

从信息使用者方面看，由于各自的利益目标不同，对信息的要求也不一样，有些信息使用者确实需要真实、客观反映经济活动的会计信息，而有些则不然。从理论上说，政府部门和国有资产管理部门是最需要真实的会计信息的信息使用者，因为它们肩负调节社会经济运作、管理国民经济、维护社会稳定、保障公众利益、确保国有资产保值增值的职能，它们能直接感受到会计信息失真的严重后果和对社会经济造成的巨大破坏，但是有时由于个人、部门和地区的利益驱动，出于某种特殊国的如粉饰政绩或隐瞒事实等的需要，他们可能并不需要真实的会计信息，如果这些真实的会计信息时它们的目的不利的话。从债权人角度分析，它们关注债权是否能按期收回，也应要求真实的会计信息以作出正确的判断，并尽早采取对策。目前企业最大的债权人是银行，是否所有银行真的都需要真实的会计信息呢？恐怕未必。这里同样涉及到银行的利益问题。目前我国的银行大部分是国有银行，接受贷款的企业大部分是国有企业，如果说在贷款发放之前银行对企业会计信息的真实性还有所要求的话（实际上连这一点都存在疑问），那么贷款发放之后会计信息真实性的重要性就大大降低了。其中的原因主要包括：一是银行和信贷部门及信贷人员自身业绩考核的需要，真实的会计信息对他们不见得有好处，二是就算他们知道借款企业的真实情况（当然是财务状况不好的情况），他们也无法做些什么。剩下股东，应该说证券市场上的投资者是最需要真实的会计信息的，因为他们与企业的产权关系最明晰，其利益相关性最大。但以目前我国证券市场而论，投资与投机并存里后者占的比重较大，以赚取短期差价为目的的“股民”甚众，而真正愿意以“股东”身份出现的长期投资者却为数甚少，会计信息是否真实对广大股民来说并不重要，他们所关心的是会计信息是否会令股价上升因为这才是他们的利益之所在。有时，不同的产权主体为了达到各自的但又是一致的利益目标，可能相互串通，合谋提供虚假的会计信息，虽然这不仅可能损害其他产权主体的利益，而且可能损害企业的长远利益。例如，企业出于自身经济利益最大化的共同动机，经营者可能与某些以短期炒作、获取差价为目的的机构投资者走到一起，制造虚假会计信息，引起股价的大幅波动，借以操纵股价、牟取暴利，最终贻害社会和坑害广大中小散户股民。“琼民源’案件即为典型一例。可见，某些产权主体可能存在的对不真实会计信息的内在需求，是导致会计信息失真的一个重要原因。

三是激励与约束机制的不对称。激励与约束机制是企业中极为重要的两大机制。制度经济学认为，产权结构影响组织中个体的行为，即不同产权结构可以导致同一个体作出不同的行为。产权指的是人们所接受的、与物的使用有关的人与人之间的行为关系。产权安排实际上规定了人在与他人的相互交往中必须遵守的与物有关的行为规范。违背这种行为规范的人必须为此付出代价。产权在组织中的具体表现为制度。制度框架通过影响个体获得的报酬及其违规应付的代价来具体影响个体行为。

在很多企业中，特别是国有企业中，激励与约束机制不对称的情况比较严重。许多企业与经营者的劳动合同是采用完全合同的形式签订的。合同的谈判是一次完成的，经营者的业绩与报酬在事前就被一次性规定了。这种合同的最大弊端就在于不能及时地按照经营者所作贡献来对经营者进行对等的激励。经营者为企业作出了贡献，但是却没有得到相应的回报，心理上的不平衡加上物质上的不满足成为个体实施违规行为的动机。另一方面，由于处于变革的年代，可变因素太多，制度不够健全，企业缺乏严格的、科学的监督、约束机制，所有者让渡给经营者的权力过多，并且对让渡的权力不设监督，“绝对的权力导致绝对的腐败”，经营者拥有过大的权力，无人监督也无人敢监督。因此，一方面是缺乏有效的激励机制改变经营者的目标函数、抑制其“偷懒”动机；另一方面又没有恰当的监督机制，减少经营者“为所欲为”行为，这样，个体实施违规行为的风险很小，预期收益很大而预期成本很低，违反制度所得的好处大于受到惩罚导致的损失，造假者得好处，不造假者反而吃亏，这就使得个体有了实施违规行为的理性依据，因而促成了个体的违规行为，“X—非效率”问题、“五十九岁”现象、“穷庙富方丈”现象屡见不鲜。

四是企业中存在着委托一代理关系。根据科斯奠基的“契约理论”，企业是一个在其框架中由相互合作的大量生产要素所有者达成的书面或非书面的契约。企业的委托代理理论实际上是对企业的契约组合理论的具体化。契约的一方当事人为资产的所有者，即委托人；契约的另一方为资产的使用者，即代理人。由于所有权和经营权分开，代理人以企业法定代表人的身份独立自主地对企业资产进行经营活动，代理人成为了企业的“内部人”；而股东则“已没有任何权利与那些已成公司资产的东西发生实际联系”，成为了“外部人”。委托人和代理人之间因而不可避免地存在着信息不对称的情况。这种不对称既有时间上的，也有内容上的。

企业中存在的基本的委托一代理关系是所有者和经营者之间的关系，由于二者存在信息不对称，其利益目标也不相同，经营者可能制造虚假的财务信息，以欺骗所有者，获得自身的最大利益。这种委托一代理关系由四个更低层次的委托一代理关系组成，形成一个多层面的、金字塔式的委托一代理关系。

（1）股东与董事会之间的委托一代理关系。

（2）董事会与经营者之间的委托一代理关系。

（3）企业内部经营者与会计部门之间的委托一代理关系。

虽然经营者直接管理会计人员，会计人员直接对经营者负责，二者有着直接的利益关系，但是，由于有限理性和自身利益最大化的假设，会计人员与经营者之间也可能有着不同经济利益，加上二者之间也存在着信息不对称的情况。这就可能造成会计人员为了自己的利益（如为了贪污、挪用公款等），编报虚假的财务报告，隐瞒真实情况，从而逃避惩罚。

（4）会计机构内部会计主管与会计人员之间的委托一代理关系。

因此，由于委托、代理双方各自的利益不同，导致双方的目标不同，代理人不可能完全按委托人的意图进行企业行为，利益冲突是个体使会计信息失真的直接动机；而双方信息不对称，使得代理人有机会进行一些危害委托人利益而增加自己利益的行为，从而为会计信息失真提供了可能性。

三、提高会计信息质量的对策

基于以上的分析，我们认为，要提高会计信息质量解决会计信息失真的问题，主要应当在以下几个方面加以注意：

一是明晰产权，发挥产权对会计信息生成过程的规范和界定功能。

产权是伦业取得市场法人资格的基本条件，只有产权明晰的企业才能真正成为市场主体。企业本质上是一个合同，该合同广义地规定了哪项任务应当由企业中的哪些成员来完成，在这里，基本权力（收益索取权、使用权、让渡权）实际被分割给了不同的利益团体。在产权不明晰的企业里，权力的让渡不足，使得企业的行为在一定程度上偏离了市场，未能按市场的规律实施企业行为，从而造成会计信息并未按市场的需要提供。

只有产权的明晰界定，才会使市场主体根据会计行为规范开展会计管理交易活动。这是因为产权的明晰为会计信息目标的实现创造了两个重要条件：一是所有者追求资产收益的最大化，二是所有者和经营者之间存在经济上的契约关系。在这两个条件之下，资源的配置相对地有效率：经营者在最大化自己效用的同时也不降低（甚至增加）所有者的效用，按照市场而非所有者的旨意来实施经济行为。同时，会计主体可以根据交易费用的高低来选择会计规范组合方式，充分发挥会计规范的激励、约束、资源配置和收入分配功能。产权与会计信息失真的关系可以通过以下的研究成果得到验证，即会计信息失真在私营企业大都表现为虚减利润，以逃避交税；而在国有企业则大都表现为虚增利润，以形成业绩良好的形象，使经营者获得经济利益和政治荣誉。

此外，产权明晰有利于改善会计制度制定过程中博弃的充分性。当会计主体真正成为市场主体，要按严格市场规律办事的时候，由上至下而制定的会计制度便会凸现出更多的不足之处，从而产生变革的力量。利益主体的变革要求博弈更新进行，从而改善博弈不充分的情况。

二是加强会计规范的建设

我国会计信息失真的一个原因是会计规范建设上存在缺陷。因此，我们应当加强会计规范的建设工作，尽快健全和完善我国的会计规范体系。对于我国会计制度的制定过程中博夺主体不到位，这一问题，我们认为，在会计改革之初，为了减少会计制度变迁的阻力，使会计准则能早日出台，以规范市场经济条件下的新会计实务，尽早实现与国际惯例的衔接，即由政府直接参照国际会计准则来制定中国的会计准则应是无可厚非的。与此同时，每个具体会计准则的制定和修订都要充分征求各方意见，进行反复讨论与论证，最终使准则能为各博养方所接受。政府机构要维护该机构制定的准则的权威性，对违反准则的行为要进行处罚，目的是使违反准则而提供失真会计信息者得不偿失，其私人成本接近或等于社会成本，从而消除会计信息失真的外部不经济现象。这样，会计信息供给方就会愿意提供真实而相关的会计信息，使各博奕方都能得到合作利益，而不愿提供失真会计信息而使自己遭受损失，从而提供失真会计信息的经济利益动机得以消除。

三是理顺各方的利益关系，减少利益冲突

由于企业内部存在的多层级的、复杂的委托一代理关系，因此理顺委托方和代理方的利益关系就极为重要。

经济行为的后果的产生有两个原因，一个是实施经济行为的个体的选择，即决策厂是由于环境的原因，造成经济行为最后显现出如此的后果。委托方只能观察到经济行为的后果而不能得知经济行为的过程本身。而在事前辨别经济行为的后果到底是由于主体的选择还是由于自然环境作用的结果几乎是不可能的，因为这样做成本极高。因此，委托方应当根据某些假设（如关于代理人偏好和冲击的分布函数等信息），根据经济行为的结果为代理人确定一个报酬方案。委托方应当使得在这个方案下，代理人将不但最大化自己的效用，同时也最大化委托人的效用。这样，委托人和代理人有了经济利益上的一致性基础，使指利益关系清楚，减少利益冲突，从而减少由于利益冲突原因而产生的会计信息失真问题。

我们设想，首先应当尽早建立专业经理人才市场，将竞争机制引入企业经营者的任命，其次是进一步规范和促进我国证券市场建设，鼓励市场并购行为，活跃资本市场，通过资本市场的有效运行将替换机制引人专业经理人才市场，同时在企业内部建立对经营者的基于其经营成果的有效合同激励机制（如使经营者部分持股或给予其股票购买选择权等），使经营者的目标函数与所有者趋于一致，从而改善双方的“激励相容性”。此外，应强化外部监督和内部监督，加强对经营者的行为约束。应按现代企业制度的要求，健全企业的内部治理结构，明确董事会、监事会和经营者的责、权、利，可以考虑将会计按其职能和作用的不同分成内部管理会计和对外报告会计，前者仍属企业内部委托一代理网络的一环，受托于经营者，起参谋和决策支持作用，后者则直接受托于董事会，起反映和监督作用。同时，要明确界定对外报告会计部门的产权，即拥有据实核算反映权和监督权，但以不损害经营者的经营决策权为限，不得擅自于涉经营者的决策甚至替代其作出决策。对于经营者的一些明显不合理、不合法以及损害所有者利益的行为，应拒绝进行业务处理，并及时向董事会报告。同时为抑制对外报告会计人员其与经营者“串谋”欺骗所有者、出现“道德风险”和“内部人控制”问题，还需在机构设置上强化内部的制衡和约束机制，加强基础工作，以强化会计监督职能，减少或消除“X—非效率”现象，同时，建立一套对其进行有效监督与激励的机制，使其目标函数与所有者目标函数一致，最终使所有者、会计人员与经营者三方达到经济利益上的“激励相容性”。

四是强化契约关系。

交易成本经济学认为合同的事后支持制度是重要的。合同关系的强化有利于降低违规行为的预期收益，提高违规行为的预期成本，从而有效地控制会计信息失真的情况。

首先，必须使企业中的个体严格地执行已经订立的合同。这就意味着必须有一个科学的、严格的监督和约束机制，以使得违反合同的成本极其之高，远远高于违反合同可以得到的利益。同时，防止那些等到饼做大了以后想捞一把的行为。尽管饼做大了是他的功劳，但是在这种情况下，只允许新的谈判，而绝对不允许机会主义。

第二，应当订立关系合同而非完全合同。合同中应当允许一定的发展余地存在，使得合同各方可以根据情况的变化和经营成果的变化来确定风险和报酬。此时，违规行为变得没有必要，或者说违规行为的成本变得很高，合同当事人就不会故意地选择舞弊、欺诈等违背合同的行为，从而可以减少会计信息失真的可能性。

除以上几方面以外，我们还应净化会计信息的需求环境，建立一个公平、公正的会计信息市场，使信息使用者在会计信息真实性的内在需求，从而从供给和需求两方面杜绝会计信息的失真。

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篇10：质量论文

【论文关键词】服务质量顾客满意顾客忠诚企业竞争力

【论文摘要】随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下，笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上，通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系，期望探究出影响顾客忠诚的机理，从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。

一、企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚文献综述

对服务质量的研究始于20世纪70年代后期，从那时起，服务质量问题引起了许多学者极大的兴趣。总结关于服务质量的观点，主要有两种：一种是以Gronroos为代表的北欧学派的观点：1984年，Gronroos提出了感知质量的观点，认为服务质量是服务绩效与服务期望的差；另一种是以Parasuraman、Zeithaml和Berry为代表的美国学派观点：认为服务质量是服务提供者满足顾客对于服务期望的能力，也就是顾客的感知，其定义为顾客的期望与感知之间的差。

虽然学者们对于服务质量的定义并不相同，但其实差异并不大，而其中最重要的共同点是：顾客是服务质量的唯一评价者。本文比较偏向于Garvin等人的观点，认为服务质量就是顾客实际感受到的服务的质量，也称感知质量。

对顾客满意的认识起源于心理学中的差距理论。Kotler（1996）归纳各学者的意见，认为顾客满意可以解释为个人在比较了对服务或产品的绩效认知与自身的期望之后，所产生的一种愉快或失望的感知状态，并指出顾客满意水平是预期绩效与期望差异的函数。

在商业领域中，对忠诚概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。从那时起，学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类：第一类是行为论：这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚，认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为，这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量。第二类是情感论：基于情感的观点把顾客忠诚定义为对产品和服务的一种偏好或依恋。测量指标有购买意愿、偏好程度等。第三类是综合论：持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚应该是有着较高态度取向的重复购买行为。

二、三者的关系研究

对企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚两两关系的研究，学术界尚未得出统一的意见，但是从大部分学者的研究中，我们可以看出企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚存在着一定的因果关系。通过下面这个案例可以更深刻地理解三者关系。

代顿·哈德森（Dayton·Hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿·哈德森连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战。公司决定实施“金卡计划”以重新获得顾客的信赖。

公司管理层依靠对顾客消费习惯和偏好的细心观察，在顾客购物的过程中，积极的留心每个顾客的消费习惯。经过细致地观察，研究小组发现，顾客们最关心的是与店员的充分交流，顾客希望店员能够与他们一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的细节也能够赢得顾客的好感。所以公司最终决定充分提高服务质量，并提供一些费用不是很高的软性优惠条件:比如赠送一张上面有有关流行时尚信息的新闻信笺；给消费者提供一些即将要销售的产品信息；一张金卡：购物时附带的一些优惠，比如免费包装，免费咖啡，以及专为关系金卡用户提供的特殊服务号码。此外，每个季度还为他们邮寄一些赠券。

在这项活动运作了一年的时间后，“金卡计划”取得了成功。随着销售额以百万美元的数量递增，“金卡计划”被公司认为是一本万利的举措，这项举措在获得顾客的商度忠诚方面实在功不可没，在今后的公司运作中，代顿·哈德森公司决定将这项运动的核心理念运用到公司更多的顾客身上。代顿·哈德森公司通过“金卡计划”成功地挽救了公司顾客的忠诚，而“金卡计划”的关键是提高服务质量，通过服务质量的提高赢得了顾客的好感，提高了顾客满意，从而促使了顾客忠诚。

在此借鉴霍映宝、韩之俊对三者关系用PLS路径（PLS路径建模方法于上世纪80年代初由HermanWord等学者提出，PLS路径模型包括结构模型和测量模型，结构模型也称内生模型，它描述的是隐变量之间的关系；测量模型又称外生模型，它表示显变量与其隐变量的关系。在外生模型中，显变量与其隐变量的关系有两种形式，即外部模式和内部模式，也称之为反射模式与形成方式，前者的每个显变量与其隐变量成简单回归关系，后者的隐变量与其显变量成多元线性函数。）分析的结果。

霍映宝、韩之俊通过PLS路径建模，数据采集和分析，得出结论如下：企业服务质量即感知质量对顾客满意的效应系数为0.783，对顾客忠诚的效应系数为0.586，感知质量对顾客满意的作用明显大于顾客忠诚，而且感知质量对顾客忠诚的作用几乎完全是通过顾客满意产生的，因直接效应产生的效应仅为0.003，所以，三者的关系应为因果关系（见图1）。

三、企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚对提升企业竞争力的重要性

1、顾客与企业竞争力

企业竞争力是指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利与自身发展的综合素质。拥有竞争力的企业也就等于拥有市场。市场环境、企业的资源和能力、顾客、员工等因素都对企业竞争力产生影响。

其中，顾客是影响企业竞争力的重要因素，它通过顾客忠诚、顾客满意影响着企业的竞争力。激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到，无论是质量竞争、品牌竞争，还是人才竞争，归根结底是围绕顾客满意的竞争，有顾客才有市场，有市场才有利润。在顾客资源总量不变的情况下，对于企业来说，顾客是其经营的对象，保持顾客显得更为重要。企业的服务质量如何，企业的生存和发展等等都是由顾客说了算，企业认为自己的服务再好，得不到顾客的认可，也是无济于事。所以，顾客是否满意与忠诚，将直接影响到企业在市场竞争中的地位和状况。

顾客对企业竞争力的影响主要是通过影响企业利润而体现出来的。顾客的主观感受是企业无法控制的，而顾客满意或不满意对企业的长期绩效有重大影响，这已得到许多学者的证明。例如，美国密歇根大学商学院国家质量研究中心的调查报告表明：对瑞典的顾客满意度指数测评结果进行跟踪，在5年时间里顾客满意度指数每年提升一个百分点，则投资收益率平均每年增长6.6%；对美国顾客满意度指数测评结果进行跟踪，顾客满意度指数每增加一个百分点，其资产净值平均增加约6.46亿美元；企业若每年将顾客保留率提升5%，在5年内就可以将其利润提高25%到85%。这一调查结果可以看出，顾客满意、忠诚与否对企业的生存和发展产生很大的影响，对企业在市场上的竞争起着决定性的影响。顾客忠诚会为企业带来利润的增加，增强竞争力；顾客不满，有可能导致顾客抱怨，如果企业不能很好地处理顾客抱怨，就会导致企业现有顾客及潜在顾客的流失，进而使利润减少，企业竞争力下降。

2、顾客忠诚的价值

美国贝恩策略顾问有限公司在长期的企业咨询工作中发现：在知识和智力资本举足轻重的行业，处于同行业的各个公司之间的业绩存在着巨大的差距，导致巨大差距的原因，用常规的市场份额、经济规模、单位成本等因素已无法解释，那么，问题的症结出在哪里？贝恩策划顾问公司通过对几十个行业长达的调查发现了人们所未注意和研究过的因素，正是这个因素足以解释上述现象及其相互的数量关系，这个因素就是顾客忠诚。西方一些顾客忠诚领先的企业的大量实践证明，客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一。顾客忠诚的价值也可以用顾客保持率来体现，如果顾客没有流失，维持原来的顾客保持率，本身也创造了公司的较高业绩增长，那么，新增的业务和顾客保持率，将对公司产生持续增加的经济效果。

由于忠诚顾客与企业保持长期的联系，对企业有着强烈的归属感与认同感，一般情况下不会发生质的改变。加上顾客忠诚具有一定的排他性，同行业中几乎不存在两个竞争企业拥有同一忠诚顾客群的现象，本企业顾客忠诚的增加意味着竞争对手顾客的流失。一旦形成顾客忠诚，竞争对手想要争夺市场，不仅要付出数倍于本企业维持顾客成本的代价，而且往往一事无成。因此，在竞争时代，顾客忠诚已成为企业核心战略资产，是企业竞争力的重要决定因素，更是企业获得长期利润的重要源泉。

3、顾客忠诚价值来源

顾客忠诚之所以产生如此高的经济效果，主要来源于两种力量。

（1）顾客增长效应

即忠诚对企业顾客存量的增长作用。假设两家公司，一家公司的顾客保持率为95%，另一家公司是90%，即前者的顾客流失率为每年5%，后者为每年10%。再假设两家公司每年的新顾客增长均为10%，那么第一家公司的顾客存量每年净增5%。而第二家为零增长。这样持续后，前者的顾客存量将翻一番，但后者将没有实质性的增长。可见，顾客保持率维持在每年增加5个百分点，则企业的顾客存量每14年翻一番，倘若每年维持10%的增长，企业的顾客存量每7年即可实现成倍增长。

（2）顾客保持时间效应

这一力量往往在利润方面为企业带来更为直接和显著的效益。在大多数情况下，企业赚自每一顾客的利润与其停留的时间成正比。随着顾客保持年限的延长，投资回报率会以指数规律增长。

造成利润增长的主要原因是：顾客人均的营业收入增长效应。在大多数行业里，长期顾客对企业的贡献随时间的延长而增加（也就是延长顾客生命周期）。因为高度满意的顾客随着时间的增加会购买更多的产品或服务，并愿意为物有所值的产品或服务付出额外的费用，使营业成本减少。长期顾客的服务成本，会随着时间的增加而递减。因为在已经建立信赖感前提下的交易行为会把供应商推荐给其他潜在顾客，因而在公司向新顾客进行营销推荐时成本几乎为零，从而间接地为公司创造了更多的收入和利润。当面临供应商合理的价格调整时，长期顾客对价格敏感度较低，不会因一点小利而离开。四、提高服务质量，实现顾客满意与提高顾客忠诚的对策

通过对企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚关系的探索，我们知道，企业的服务质量、顾客满意都直接或间接的作用于顾客忠诚。而顾客忠诚更是提高企业竞争力的重要因素之一。那么如何通过提高服务质量，使顾客满意，达到顾客忠诚？

1、树立以顾客为中心的服务理念

要使企业服务质量切实得到提高，首先要树立以顾客为中心的服务理念，企业的一切设施、员工、工作程序都必须以是否满足顾客需要为前提。用以“顾客为中心”的理念再造企业流程，强化服务的重要性，使员工真切体会企业生存、发展、繁荣的根本是顾客。所以，要提高企业的服务质量，达到顾客的满意与忠诚，首先要做的，就是，贯穿一个理念——以顾客为中心。

2、培养员工的各方面素质

员工素质的高低是影响顾客忠诚的重要因素，主要表现在：一方面，无论是优质的产品还是优质的服务，都是企业的人员创造的；另一方面，员工与顾客交往时的表现，即与顾客之间交流的言谈举止，也是决定顾客满意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顾客让渡价值理论”，顾客利益不仅包括物质性利益，而且还包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通过有形产品来满足，但是，很多情感性利益是在顾客与企业的交往和交易中由企业人员的行为和态度来满足的。所以，如果企业人员在与顾客交往中能使他们身心愉悦，这实际上就是增加了顾客的情感性利益，就会激发顾客的购买动机，甚至获得顾客忠诚。提高员工的素质要从多方面入手。主要包括：培养员工胜任工作的能力，能够至始至终准确地提供服务，从而提高专业服务质量；培养员工的服务意识，与顾客接触中应表现出礼貌、体贴，永远做到诚信、尽责、合理；培养员工的交际能力，使他们能深入地理解顾客，并与顾客准确地沟通；培养员工对公司的忠诚。

3、建立有效的客户关系管理系统

客户关系管理（CustomerRelationManagement）使实现企业与客户利益关系共同体成为可能，CRM不仅能给顾客带来价值，而且也能给企业带来利益。良好的CRM不仅能给客户提供更好的服务，提升顾客的满意度，更可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业找回已经失去的客户。

CRM的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求来提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。这也是企业提供个性化差异化服务的基础。

4、提供个性化差异化的服务

企业提供一些差异化个性化的服务，不仅能体现出本企业与竞争对手的与众不同，从而提高产品的附加价值，更能以特色赢得顾客的满意与忠诚。从跟本上说，对手难以模仿与超越的服务质量、服务特色是企业设置的最好的转移障碍，这也是企业增加顾客忠诚，提高竞争力的重要措施。要建立个性化服务有四个关键的步骤。

（1）识别企业顾客，并运用差异化分析。企业对顾客根据他们在消费方式上的某一两个共同特征，进行分析归类，从而成为企业一个个具有鲜明特征的消费群体，甚至是个别顾客。

（2）建立企业的顾客数据库。对消费者进行归类后，就可以把他们作为企业的一种战略资产储备起来，作为现在和将来进行营销活动的数据基础，并在营销人员需要时能随时调出供其使用，这就是建立企业的顾客数据库。这也是CRM系统的一部分。

（3）与顾客保持良性接触。只有经常与顾客保持良好的接触，才能真正了解他们的个性化需求，为企业的营销提供方向，不管目标顾客有没有购买我们的产品，我们都应该与他们保持良性的接触，建立紧密的关系，和顾客做朋友，从他们的角度思考问题，真正关心他们的利益。

（4）提供个性化的解决方案，制定产品与服务。这可以说是个性化服务营销的实施阶段，企业按照顾客的特定需求，为他们提供个性化的解决方案，从产品设计生产到售后服务都依顾客的需要来定制产品或服务。

5、建立优秀的售后服务与反馈机制

售后服务包括免费送货、安装调试、保质、保量、保时维修等。企业提供良好的售后维修质量、良好的维修服务态度、合理的维修费用、方便快捷的退换服务都可以为顾客创造价值，提高顾客满意度。企业对这些事情所做出的承诺，可以减轻公众的疑虑，提高公众的信任感。同时这种服务补救并不只局限于对产品或服务质量存在瑕疵的弥补，企业应该针对存在的问题与顾客沟通，了解顾客真实的需求信息，并及时准确地反馈，以追求持续的改进和永久的顾客满意。

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[6]韦福祥：顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J].天津大学学报，2003（1）.

[7]JENNYDING：如何实施顾客计划[J].世界经理人，（10）.

篇11：质量论文

摘要：自从改革开放以来，我国的经济实力和科学技术水平得到了飞快的发展，国际地位也日渐攀升。在国家发展形势一片大好的同时，国民对于生活水平的要求也越来越高。最为明显的是人们对于工作和生活环境的要求日益提高，从而使得我国建筑及相关行业得到了很大的发展契机。人们越来越注重建筑装饰工程的施工质量，给建筑装饰行业带来了重大发展机会的同时，也带来了十分严峻的挑战。建筑装饰企业的管理者应该对加强施工组织和质量管理方面的工作，以此保证建筑装饰工程项目得以顺利实施，同时能够保证建筑装饰企业的经济效益，进而保证企业能够长足稳步的发展。建筑装饰施工组织和质量管理工作是一项非常复杂的工作，其中包含了很多的方面。在日常管理工作中，项目管理人员应当深刻意识到施工组织和质量管理的重要性，从而能够把握住施工组织和质量管理工作的关键环节，提高管理效果。文章就建筑装饰施工组织与质量管理问题进行一系列的分析和阐述，并就具体的案例进行详细说明。

关键词：施工组织；装饰工程；质量管理

伴随着我国经济水平的不断发展和提高，建筑行业已经成为了我国现代化产业当中的重要组成部分，受到广大社会群众和有关部门的高度重视，已经进入了飞速发展的阶段。伴随着人们生活水平和对生活质量要求的提高，居住环境的好坏逐渐受到了人们的关注，给当今时代建筑装饰行业带来的新的挑战。从目前的情况来看，建筑装饰行业已经成为了建筑行业当中的重要组成部分。建筑装饰的质量和视觉效果对于人们的生活有着很大的影响。和人们的生活质量有着紧密的联系。在这个建筑装饰项目当中，施工组织和质量的管理是最为核心的工作内容，要想提高建筑装饰工程的整体质量，必须要从这两个方面入手。文章对当前我国建筑装饰施工组织和质量管理进行一系列的描述，并对具体的案例进行详细的分析。

1工程案例

文章以江苏某地区一重机联合厂房和小中心辅房工程为例，对建筑装饰施工组织和质量管理展开相关描述。该厂房于12月开工，竣工时间是9月。整个厂房主体为钢结构，办公楼框架结构占地总面积为144673平方米，钢结构一层，办公楼三层，整个工期为10个月，外墙是金属和玻璃幕墙，内外装同时进行施工。每一个工程都具有其一定的特殊性质，就本次工程而言，主要以四个问题为主。首先，内外装同时进行装饰施工指示，外部装饰会给内部装饰的施工进展造成影；其次，不同的装饰部分同时施工，进行交叉作业，使得作业面不能够有效的展开；然后，现场文明施工，质量和安全管理问题比较突出；最后，规定工期较短建筑装饰施工组织和质量管理陛下发挥出重要的作用，以此来解决上述的四点问题，从而达到保证施工秩序和质量，并且按时完工的目的。其解决方案为，合理对施工组织进行设计，并且根据现场的实际情况，全方面进行考虑，制定出科学合理的施工方案，对办公楼内部和外部的装饰作业实行区域化的施工管理，做好明确的分工。在此基础上，采取科学有效的施工组织和质量管理的方式方法，同时也要对团队的建设进行管理工作，协调团队内部和团队之间的关系，做好明确的组织分工。对于质量管理方面，做好明确的责任划分，并且成立相应的监督机构。这种方法经过多次实践得以证明，是一套有效的施工组织和质量管理的措施，能够确保建筑装饰企业能够在工程项目的施工当中顺利竣工和验收，并且能够有效的提高企业管理的质量，促进企业发展。

2建筑装饰施工组织和质量管理的意义

建筑装饰工程的承建单位在项目施工期间的施工组织和质量管理工作，需要根据工程项目的分析结果和施工单位的具体清理，采用合理的设计和施工方案以及施工工艺来进行施工作业，从工期节点的安排和人力物力的投入方面都要进行科学合理的统筹规划，并且做好指导和监管工作。从全局进行分析和考虑，制定一套可行性极强的施工方案和计划，同时明确在这个装饰工程项目当中各个分工的分配工作。合理调度和使用资金、材料以及人力资源和设备，有效的把建筑装饰施工当中各个环节做到充分落实，以此提高建筑装饰施工的总体质量。

3建筑装饰工程施工组织的'工作重点

在整个建筑装饰施工过程中，采用合理有效的方式进行施工组织工作可以起到很好的桥梁和纽带的作用，有助于协调好施工人员和施工团队的关系，提高施工的工作效率，把整个施工团队和人员整合成为一个有机的整体，有明确的目标。从目前建筑装饰装修行业来看，很多情况下因为科技含量和技术难度等现实问题，会给建筑装饰施工工作带来一些问题和挑战，增加了建筑装饰施工的难度。因此，要采用科学合理的管理方式以弥补这一缺陷。管理人员在对建筑装饰工程项目的日常管理工作当中，应当把施工环节，施工工艺的特点以及客户和团队等综合因素加以分析和考虑，仔细全面的考虑可能存在的影响因素，并提前做好相应的解决预案，做到防患于未然。

3.1了解施工项目的具体特点

在施工人员入场进行施工作业之前，项目管理人员应该把该施工项目的情况进行仔细全面的分析和掌握，对整个的施工项目情况有一个全面细致的了解，并且要与设计人员进行沟通，明确在建筑装饰项目当中的关键工作节点，分析和总结出工作的难点和可能出现的问题，并提前做好防范措施，从而保证在日后施工的工程中能够有条不紊的进行。

3.2确定具体的施工建设方案

在前期对整个的建筑装饰情况有了一个全面细致的了解之后，确立建设目标，并有效的对方向进行把控，工程施工管理人员应该根据实际的情况，制定科学合理的施工方案，在施工过程当中严格按照施工方案来进行。并且要对此项工作有一个正确的认识和态度，明确这项工作的重要意义，不能仅凭借主观意识和以往的经验来确定方案，一定要到施工现场进行实际的考察。在施工方案的确定中，应该根据事先所获取的数据和信息进行分析和总结，从而保证施工方案的可行性，在一定的基础上降低施工的成本。

3.3制定施工进度计划和施工资源储备

在建筑装饰工程的施工组织设计过程当中，工程项目的管理人员要根据工程项目和企业自身的实际情况，制定科学合理的施工进度计划安排，这一施工进度在日后的实际施工过程当中，可以起到很强的监督和引导效果。并在制定施工进度计划之时，明确各个阶段的施工目标，制定施工进度企业，也有利于施工过程当中对于材料以及相应设备的储备工作。

3.4绘制施工现场平面图

在施工现场的日常施工作业中，很多时候需要不同工种同时施工作业，并且需要很多的机械设备。在这种情况下，施工现场会出现比较混乱，难以管理的局面，无法进行合理有效的组织，从而给整个施工带来一定程度上的阻碍。所要想确保施工现场能够有一个良好的施工只需，就要做好合理有效的施工组织工作，绘制好清晰详细的施工现场平面图，可以有利于对现场的施工工作进行合理的划分，维持正常的施工秩序，确保施工工作能够顺利的开展和进行。

4建筑装饰质量管理

4.1建筑装饰行业市场秩序混乱

江苏省是我国经济实力和科学技术水平发展较快的省份，其市场竞争非常激烈，市场环境相对复杂，从而导致了建筑装饰行业市场秩序十分混乱，甚至出现了回扣等情况。建筑装饰市场秩序不能得到科学有效的智力，会给企业和社会的经济发展造成严重的阻碍。经营行为不规范，同样会给企业自身和整个市场大环境造成极大的负面影响。在进行投标和项目承接的过程当中，还有很多转包或者借用资质的情况出现，一些建筑装饰企业并不具备相应的资质，科学技术手段不足以满足工程需求，进而大大的降低了施工质量，对建筑装饰的施工质量管理造成了不良后果。

4.2资源浪费问题

在建筑装饰施工的过程当中，还有极为严重的资源浪费现象。日常建筑装饰施工的过程当中，需要大量的不同种类的建筑材料，如果不加强管理力度，很容易造成资源浪费的情况。在这其中，对于木材和水资源的利用率很低，浪费现象非常严重。同时，在进行建筑装饰施工的过程当中，很多施工企业通常采用以往传统老旧的施工工艺和施工技术，有些技术对于资源和材料的利用率偏低，技术含量不能达标。这种情况应该进行施工技术和工艺的改革和创新，以此来提高整个工程的科学技术含量。有些建筑装饰施工项目对于所使用的设备选择上不合理，既增加了成本，造成成本的不必要流失，也会增加对能源的消耗，给工程项目的正常实施和施工企业的正常发展造成很大的阻碍。

5结束语

文章分析和总结建筑装饰施工组织和质量管理这两大类问题，通过具体案例所采用的有效方法进行介绍，充分意识到加强施工现场的施工组织和质量管理工作的重要性。目前，我国建筑行业发展速度飞快，建筑装饰也越来越受到社会大众的普遍重视，从而使得施工组织和质量管理工作显得尤为的明显。因为施工组织和质量管理的问题于建筑装饰行业和建筑装饰企业的发展有着紧密的联系，同时也是建筑装饰工程工作当中最为核心的部分，所以有着十分重大的意义。如果要使建筑装饰工程完善，保证施工进度顺利进行，同时保证施工质量，就要加大对于建筑装饰施工组织和质量管理的工作力度，进而保证建筑装饰行业和施工企业都能够得到长足稳步的发展。

参考文献：

[1]路峻,胡松.浅析建筑装饰施工组织设计创新[J].成都大学学报(自然科学版),,(1):71-74.

[2]金薇.浅谈建筑装饰装修工程中的施工组织设计[J].太原城市职业技术学院学报,2007,(4):149-150.

[3]刘广升.谈建筑装饰装修施工组织设计的创新[J].工程建设与设计,,(5):51-53.

[4]赵志红.SL建筑装饰公司项目成本控制研究[D].首都经济贸易大学,.

[5]李晓刚.建筑装饰施工中的组织与管理探索[J].产业与科技论坛,2014,13(3):233-234.

[6]李晓霞.浅析建筑装饰工程施工中的组织与管理[J].山西经济管理干部学院学报,2014,22(2):43-45.

[7]赖祥洪.某发电厂房装饰工程成本控制研究[D].兰州交通大学,.

[8]杨必宇.建筑装饰施工企业项目经理绩效评价方法及其应用研究[D].湖南大学,.

[9]邱成勇.低碳理念下的建筑装饰装修全过程管理[J].工程技术研究,,(3):155+173.

[10]王华,胡守政.装饰工程中的全过程质量管理分析[J].工程技术研究,2017,(6):177-178.

篇12：电子商务安全管理软件系统开发的论文

电子商务安全管理软件系统开发的论文

一、软件项目业务规划

1.1项目规划

项目目标：完成电子商务安全管理软件系统的研制和开发，并进行市场化运作；对电子商务安全标准进行研究。主要功能：电子商务安全管理软件系统实现的主要功能有：（1）提供访问电子商务网站用户的身份认证、授权；授权用户在线删除，添加，更新本人信息；实现了允许一种用户可以以多种身分访问电子商务程序的身份验证和授权的功能。

（2）过滤当前用户请求中是否含有违反HTTP协议的数据存在，包括参数缺失、参数异常、参数过多；过滤当前用户请求中是否含有违反当前请求页面的数据存在。

（3）对称式和非对称式的加密解密技术：包括数字签名算法、消息摘要技术、密钥交换方法、提供基于数据库的密钥管理服务的内容。

（4）收集功能模块的日志信息，然后生成统一的日志信息，并进行分类存储(本课题提供数据库存储形式)，然后提供查询、删除等功能(用户可以对日志信息按日期、模块名进行查询、删除等操作)。

（5）随时对受保护的电子商务应用程序进行安全监控，若发现恶意代码的攻击，即刻发出报警信息。

（6）监控系统和电子商务应用程序的运行情况，若系统或应用程序出现异常，即刻发出报警信息。约束条件：本系统运行时需要JAVA运行环境人员所需工具所需资源：开发本项目需要参加人员熟练掌握JAVA、XML、TOMCAT、MYSQL、JSP、STRUTS等，开发工具使用eclipse、editplus、mysql等。

1.2项目组织与进度

本项目的开发共分四个时间段进行，具体安排如下所示：系统调研和总体方案设计3个月系统体系结构设计8个月系统程序实现8个月α测试β测试3个月

1.3开发软件所需要的工具软件运行环境

A．操作系统：Linux系统，WindowServe系统B．数据库：Oracle8i/9i，SQLServer2000，MysqlC．WEB服务器：Tomcat/Weblogic/Jboss编程语言：JAVA开发平台：eclipse测试与分析工具：paros

二、软件开发设计与程序编码

2.1软件开发设计

电子商务安全管理软件系统采用了模块化的设计理念，遵循J2EE的开发标准，充分利用了J2EE程序开发过程中所涉及到的开放源代码的应用软件。整个软件系统是在Tomcat5.5.9条件下进行的研发，开发工具选用的是Eclipse3.1，MySQL4.1提供了数据库支持。此外，还使用了诸如Spring，Hibernate，Struts，Dom4j，Log4j等免费软件和技术。从软件设计与软件开发的角度看，电子商务安全管理软件系统的设计规划遵循了如下设计原则：

（1）电子商务安全管理软件封装了许多功能强大、易于使用的软件功能模块，对于统一安全接口标准研究十分必要。

（2）软件的开发大量采用组件化、J2EE技术，独立于操作系统与数据库系统。软件内部的模块大量采用Bean，进行业务逻辑的封装，可以方便利于网络层的请求响应调用。

（3）系统采用XML文件格式来响应业务请求，这样可以实现系统逻辑各层之间良好的通讯和接口。

（4）全面考虑电子商务安全的'各种需求,设计统一的标准化的软件结构,使各种网络安全技术运行在软件框架之下,共同保护电子交易安全。

（5）提供开放的API接口,这样使其他公司的软件产品可以轻易的集成到这个软件系统平台上。

2.2程序编码

安全代理：安全代理模块就像一个数据采集器；在电子商务安全控制中心中分析的所有HTTP信息都是通过安全代理模块采集的。此外，安全代理模块还负责在分析后将反应结果返回给用户。开发安全代理模块所使用技术：ServletFilter。

（1）认证授权模块。身份验证和授权认证模块提供一种基于JAAS体系结构的认证解决方案。身份认证是用户或计算设备用来验证身份的过程，即确定一个实体或个人是否就是它所宣称的实体或个人。授权确定了已认证的用户是否能够访问他们所请求的资源或者执行他们所请求执行的操作。

（2）数据过滤模块。数据过滤模块实现两种分析算法：模式匹配算法和行为建模算法。一种是基于误用检测算法的模式匹配，另一种是基于异常检测算法的行为建模。

（3）协议过滤模块。根据电子商务网站管理员的人工配置和HTTP协议细节执行协议过滤算法，针对于安全数据中出现的冗余信息、检测出的缺失信息，以及异常信息分别进行安全分析，并且触发相应的安全动作。

（4）安全监控模块根据安全分析的结果与事先定义的安全动作，模块采用相应的指定动作。此外，这个模块将向安全代理模块发送动作指令。如果发现黑的客入侵，就随时触发“拒绝”动作，然后发送警告给应用程序的管理员。同时，将恶意的入侵请求存入到数据库作为入侵分析的日志文件。因此，攻击者将会收到一个出错页面或者请求被禁止的页面。

（5）应用监控。应用监控模块主要实现了对于访问电子商务应用程序、安全代理模块的应用配置和应用监控功能。实现了应用程序和电子商务安全管理软件系统的动态配置、实时监控电子商务安全管理软件系统的响应速度。

（6）加密解密模块。加密解密技术对于用户要传输的信息进行加密操作，可以有效地保护信息的安全。加密解密模块的实现方案使用平台通用开发包JCE(JavaTMCryptographyExtension)，它的加密解密算法的强度较高，算法灵活，适应于多种平台，从而使得用户的敏感信息可以得到更好的保护。提供完善的加密解密服务接口，提供密钥管理功能，包括密钥存储、检索和密钥自动更新的功能，提高密钥的安全性和保密措施。

（7）日志管理模块。日志管理模块的总体实现方案基于开放源代码项目—Log4j，主要实现了为电子商务安全管理软件系统的功能模块生成统一格式的日志信息，对产生的运行日志、安全日志进行统一的日志管理，针对不同来源的日志将其保存到不同的日志文件。

篇13：医院物资管理软件信息系统研发论文

医院物资管理软件信息系统研发论文

摘要：随着医疗市场的不断扩大，医疗体制的改革，社会经济不断发展，管理创造收益的观念也逐渐被公众所接受。医院的医疗物资管理也依赖于信息技术的不断完善。计算机网络技术运用到医院的医疗物资管理上，能提高医疗物资的使用率，帮助医院建立一套科学的管理医院物资的体系。利用计算机基本程序如VB，Java来开发新程序，将医院医疗物资与数据统计，账目管理结合起来，形成完整的物资管理系统。此系统具有全方位把控医院物资情况，及时做出分配，使全院物资能够充分利用，被调动的作用。

关键词：医疗物资；信息化管理；规范流程

一、系统概述

在医院中形成物资管理信息系统，主要在于企业资源计划有利于医院能提高医院各个部门之间的相互作用，减少设备、材料的不必要浪费，降低成本，同时提高医院物质的利用率，健全医院的物资管理系统，做到科学管理医院物资。管理医院物资分为统筹规划管理，建立完备物资档案管理，质检维修管理，以及最后的收益情况管理。通过对物资进行合理利用，充分调度，使得医院物资能够最高效，最持久的运转。最根本的目的是减少物资的闲置及浪费，提高物资带来的经济效益，从而提高医院的经济水平。

二、技术特色

该信息系统将传统单一的物资管理转变为多元化的资源共享新格局，通过资源不断整合，建立完善的物资管理系统，该系统的主要特点有以下：

（一）有助于健全医院物资的质量监管全过程体系，保证物资到使用任务结束的全过程有数据记载。能够提高对病人的服务质量，确保病人使用的是高质量的医疗物资，完备的医院物资管理标准可以提高医院管理阶层分析处理问题的效率；

（二）弥补医院物资与管理处之间的交流漏洞，加强与后勤部的联系，及时根据物资出现的情况作出调整，在物资出现受损或者缺失时能够做出新的计划，提高各个部门之间物资流转的高效性与高质量性；

（三）采取有效的监管计划，加强对后勤部门采购物资的管理，使采购流程透明化，监督采购价格，供货商的情况，以及相关合同的有效，选择合适可靠的供货商。物资管理系统有利于采购监管部门选择最合适的物资，减少采购过程中出现的差错，降低采购风险，提高采购效率与质量；

（四）了解各部门对物资的需求情况，加强各个部门之间相互联系，有助于采购部根据部门需求情况做出参考，实现医院内部的数据资源共享以及统计；

（五）将医院相关信息通过信息管理系统整合在一起，熟悉了解医院各部门的物资需求情况以及现有储备情况，能充分熟悉各部门的数据汇总情况，将医院医疗设备与医疗物资的信息做一个全面的信息化管理；

（六）基于物资管理系统数据的准确性，能够确保预算的准确性，避免不必要的财政支出以及实现医疗物资的合理分配目标。

三、流程设计

医院的医疗物资信息化管理主要流程分为：（1）了解医院物资库房储备情况设置物资管理储备最大限度，落实到每一个科室的物资数量管理上去。（2）各个部门的物资需求需要做到有数据支撑，严格按照需求分配。（3）物资需求采购申请需要做到有据可依，单据留档保存。（4）对物资制定完善的付款加合同约束管理流程（5）采购过程中留存的单据最后可进行统一成本计算（6）对医院所有正规物资进行统计计算。（7）以上数据会成为医院采购决策者选择的依据。（8）实现对医院物资由选择供应商到采购全过程的控制。

四、系统制作与模块

基于医院物资管理系统的特性,物资管理软件的选择窗口可划分为：计划、采购、库房、业务拓展等几个模板。详细功能情况如下：

（一）计划管理模块

（1）对各部门的`申领情况做到有理有据，是物资分配情况能够更加有序。（2）加强对各部门预算成本的限制，提高对部门预算的管理。（3）计划管理有利于申领单据的统计，避免部门出现物资滞留，浪费的情况。防止部门出现挪用物资资金的情况出现。

（二）采购管理模块

（1）健全完善的物资采购流程，对采购过程进行透明监督以及随时掌控资金流向，实现物资的监督管理。（2）采购过程中，采购供应商，合同完善，以及物资质量情况都需要做到全程监督，以避免物资的采购中出现浪费与成本过高问题。（3）确保供应商的供货是否高质量，严格选择合适的供货商，公平，公正选购物资，不走人情关系。（4）通过统计分析采购数量成本，分析其中关系，作为后勤部门采购物资的最核心的依据。

（三）库房管理模块

（1）加强对库房货物的信息管理，使每个货物的去向清晰透明。（2）将高价值的物资做到与病人对应，避免出现对接失误的情况。（3）着重对高价值的物资进行管理，充分利用其价值。（4）一段时间后进行物资统计，对医疗物资的损耗情况做出数据统计，进行数据分析，确保库房储存物资的耗损情况被完全掌握，以及时对物资进行补充和修缮。

（四）业务拓展管理模块

（1）通过条形码的管理，将物资的使用情况与操作人员对应起来，做到有人负责，提高管理效率。（2）使用一卡通等用户认证体系，使物资的责任制更加精确，在物资出现受损，缺失时能找到负责的管理人员和使用人员，加强物资的责任制管理。（3）除开物资库房管理，医院其他相关部门也应该由后勤部门统一管理，涉及到医院日常成本开销的所有数据应该统一汇总，进行资源分配管理，以免在细小的管理层面造成较大的成本开销。

结论：

建立医院物资管理系统，可加强医院各科室之间的联系，使信息更快的通过网络传播，有助于了解医院物资的流向以及分配情况，有助于提高医院的管理效率。在数据统计过程中要做到数据的真实可靠，这就要求数据采集过程中真实透明，所有数据做到有源可溯，有理有据，这样才能确保数据分析的真实性。基于对医院物资有大体充分的了解，对医院物资的分配就可以高效的进行。健全物资管理信息系统不仅对医院管理部门了解真实具体的物资情况有帮助，同时对下面的实践部门也方便其做出准确的物资处理措施，包括一系列的采购，物资分配，物资管理。数据统计等流程。相信计算机的发展，以及医疗物资分配的更加合理化，医院的物资管理软件信息系统的开发一定会更加迅猛发达。

参考文献：

[1]吴康.数字化医院支持系统及设备[J],世界医疗器械2010,16（1）:72-75.

[2]张东湖,何雨生,罗京全,等.医院三层网络架构分析与设计[J]中国医疗设备,2008,23（3）:30-32.

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