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浅谈供电企业营销管理问题与对策

时间：2023年07月07日

来源：LuckyGirl

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以下是小编精心整理的浅谈供电企业营销管理问题与对策，本文共8篇，希望对大家有所帮助。本文原稿由网友“LuckyGirl”提供。

篇1：浅谈供电企业营销管理问题与对策

浅谈供电企业营销管理问题与对策

本文提出了农电与县级供电企业营销管理存在的问题,介绍了农电与县级供电企业营销管理采取的对策,阐述了建立供电企业营销服务体系.

作者：宫文杰作者单位：内蒙新巴尔虎右旗电力有限责任公司刊名：中小企业管理与科技英文刊名：MANAGEMENT & TECHNOLOGY OF SME 年，卷(期)： “”(31) 分类号：关键词：供电企业农电营销营销管理问题对策

篇2：供电企业电力营销管理对策

摘要：市场营销作为供电企业的核心业务之一，营销工作质量的好坏直接关系着企业的存活和发展。本文针对目前农电企业普遍存在的营销管理理由，提出了相应的措施和思路。

关键词：营销管理核心业务

1、农电营销管理存在的理由

①供电所人员和农村电工素质偏低。

②农电营销方面漏洞多、损失大。

③供电所机内客户的档案完整性和准确性不高。

④农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。

⑤农电营销管理水平发展不平衡。

⑥计量装置管理有待强化。

⑦对农电营销工作重视不够。

2、农电营销管理采取的策略

为提高农电营销工作管理水平，需要从根本上解决实际工作中存在的理由。我认为应该强化管理，严格考核，配备农电营销专职管理员，制定工作目标计划，强化基层营销指导工作，工作中严格考核，奖罚分明。

2.1 注重岗位技能培训，提高相关人员素质。农电营销是专业性、技术性很强的工作，相关人员业务素质的高低，不仅和服务质量密切相关，也对企业经济效益有着直接影响。

2.2 严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。

2.3 做好农电信息管理系统的应用工作。根据“两改一同价”的要求，逐步实现供电所的无笔化办公和资源共享，统一建立、资源一致、规范统一、互联共享，减少供电所工作人员的工作量。

2.4 完善农电营销系统。通过不断加强对营销兼职人员的专业知识、计算机知识的培训力度，提高他们的水平，并形成一定的开发能力，提高发现和解决理由的能力。

2.5 明确指导思想，重视农电营销工作。首先从理顺制度入手，统一市、县供电公司内部农电管理部门的机构设置;配备营销管理专职人员，明确农电营销管理职能。

2.6 完善制度建设，保证农电营销工作正常化。认真调查研究，制定可行的营销管理办法，使农电营销工作逐步走向规范化、制度化和标准化。

2.7 明确工作重点，努力开拓农村供电营销市场。大力宣传农村经济发展趋势，要求农电职工转变观念，与时俱进，紧紧抓住农业产业结构和经济结构调整机遇。

2.8 建立农电营销例会制度。通过定期召开农电营销例会，分析营销工作中的利与弊，研究工作策略和经验，创新农电管理。

3、县级供电企业营销管理存在的理由

①管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。

②管理手段落后。

③购电成本居高不下。

④经济分析活动粗浅。

⑤缺少自主的价格调整手段。

⑥管理松散、混乱。

⑦服务意识不到位。

⑧管理流程不规范统一。

⑨依法经营意识较差。

⑩线损管理工作较差。电费管理松散。行业作风理由依然存在。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。

4、县级供电企业营销管理采取的策略

①注重品牌创新，锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象。

②深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。

③加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。

④加强管理。结合实际，制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范，最终建立现代企业制度，创一流县供电企业。

⑤牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。

⑥正确把握供电营销战略的原则，选准目标、精心规划。

⑦建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。

⑧提高人员素质。通过强化培训和考试、考核，将文化基础好、政治素质高、业务素质精的人才选调补充到用电营业岗位，对那些已不再适宜在营销岗位工作的人员及时进行调整或调离。

⑨依法经营。要求电力企业的广大干部职工特别是营销从业人员首先要树立依法经营意识，认真学习国家相关法律法规，规范工作言行，做到依法售电、依法收费、依法服务。

⑩严格考核。对用电营业管理中的每一项工作，都要严格进行制度化管理、指标量化考核，而且考核标准起点要高、考核制度执行要严、考核内容要细、考核工作要实。

5、供电企业营销管理的思想定位

5.1 基于买方市场的要求建立起新型供电营销理念。未来的供电营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当转变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

5.2 进行商业化运营，法制化管理。在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

5.3 供电营销必须采取市场导向的管理模式，把供电营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

5.4 供电营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

6、转变观念，更新思想

转变观念，更新思想，建立供电企业营销服务体系电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

6.1 加快电网改造，强化电价管理。

6.2 深入开展优质服务工作。我们在优质服务方面将做细、做实、做到位，开展工业园区现场服务方式，随时随地了解客户运转情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。

6.3 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。

①树立商品和效益观念。

②树立竞争观念。

③树立服务观念。

6.4 加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质目前状况，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。

6.5 加快用户工程进度，做好用电售后服务。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的`和连续不断的)，这正与用电营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。

6.6 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运转水平和资源综合利用。

6.7合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

6.8建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

6.9实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的理由。

6.10 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。

7、结束语

供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。

参考文献：

[1]吴运生《.电力企业的服务营销》[M].北京.中国电力出版社..1

[2]张文瑞.浅谈电力市场营销[J ].科技情报开发与经济..4

篇3：供电企业营销管理

摘要：供电企业任务的核心是电力营销。

目前供电企业单一的电力营销管理模式，随着供电企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进等改革举措的逐步实施，电力市场化的进程日益加快，因此，把市场需求做为导向，建立现代的营销管理体制，供电企业引进市场营销观念，社会生产用电和人们日益增长的生活用电才能得以满足的需求，加快社会经济的发展。

篇4：供电企业营销管理

0 引言

供电企业主要业务就是电力营销，供电企业的生存和发展也主要取决于电力营销工作的质量。

电力营销的开展的基础为坚强的电网，要把先进的技术作为支持，要靠优异的服务为保障。

所以，强化电力营销管理是一个不简单的系统工程。

1 电力营销管理工作的必要性

电力营销是指在变化不断的电力市场中，围绕着电力客户需求，通过供用关系，使电力用户能够使用到优质的电力商品，享受到周到满意的服务。

电力营销是把电力需求的变化做出快速反应作为目标，同时达到客户的电力需求;让客户能够节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，达到供电企业的最好经济效益;提供优异的用电服务，与客户建立良好的业务关系，提高供电企业在市场的素质形象、终端能源在市场的占有率等等方面。

电力营销工作的质量决定了供电企业的生存和发展，它不仅关系到企业市场竞争力，企业的经济效益也在影响之下。

一方面，电力营销应迎合市场经济的需求，深入的电力体制改革对做好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须引入竞争，将垄断打破，实现由卖方市场向买方市场的过度，逐步把电力营销与市场经济要求协调在一起。

第二方面，供电企业自身发展的需要就是做好电力营销，电力营销业务作为供电企业的主心业务，将是供电企业工作的重点中的重点，有效地增供扩销，做精做大做强，才能使企业节节高升，长期发展。

2 电力营销管理工作中存在的问题分析

2.1 市场意识淡薄，竞争意识不强把市场营销的需求作为供电企业的生产经营活动服从和服务的对象，从生产管理为主过度到市场营销为主，贯穿市场需求作为方向效益为中心的理念。

主动开拓研究市场，增强竞争意识。

2.2 电力营销滞后于用户的需求供电企业缺少分析研究那些终端用户的特性，售前、售后服务体系不够完整，牵绊着电力销售，电力市场的正常发育受到了影响，形成了电力结构性矛盾和有效需求并存的电力销售市场，居民的用电需求不能够得到满足。

2.3 市场营销手段单一，开拓市场成效不明显供电企业基础工作不扎实，信息反馈不及时，没有充分分析电力市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力，没有深度广度的对电力市场进行开发;同时缺乏必要的专业技术支持系统，不能及时掌握用户用电变化和了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，没有深入挖掘用户用电潜力。

2.4 供电企业观念落后、服务意识有待提高优质服务只表现在社区宣传、传单的发放、微笑服务等表面现象，没有涉及深层次服务，如办电速度加快、供电的稳定、减少停电带来的损失。

2.5 供电企业内部管理体系仍未完成电路企业的运营模式应从产品导向逐渐向需求导向转变，将电力营销和客户服务作为供电企业的共同任务，无法将检修和服务紧密联系起来，整个职能仍存在条块分割、各自为政的问题。

3 电力营销服务应创新管理理念

第一，电力营销要把市场环境分析作为营销策略新理念而树立。

强化电力营销中的需求侧管理，供电企业应实时了解市场发展动态，并对电力市场的发展潜力和未来市场发展目标进行评估，并对发电、售电等生产经营目标作出合理的规划和调整，根据已掌握的市场动态信息改进电力营销策略，进一步开拓电力市场。

第二，将用户需求作为电力营销的新理念。

将用户需求作为一切工作的根本出发点，把电网的建设作为改造重点，电网建设的理念就是用户用电，进一步完善供配电网络，尽量满足不同用户的需求，为用户提供先进的网络通信技术和计算机技术的优质的服务，同时以严格规范的管理对各项业务进行实时监控，用优质价廉的电力商品来减轻消费者负担。

第三，电力营销用优质服务服务用电用户。

该理念要求供电企业电力营销的功能环节得到现代化手段的健全，提高效率和服务质量，同时企业内置机构设置、业务流程能够很的好的服务顾客需求导向要求，在社会化服务体

系的帮助下，以最低的服务成本给予顾客最大限度的服务。

第四，要转变经营理念，建立适应市场经济发展的电力营销机制。

企业的经营理念是其经营环境的反映，而且只有与环境相适应，才能促进企业健康和谐发展。

第五，要加强电力营销技术支持系统建设，提高促进电力营销服务工作的档次，用电群体的需求不断地得到满足。

当前，各行各业主要的市场竞争手段就是营销服务，围绕着客户中心做文章，改善电力营销技术手段的趋势也越来越明显。

第六，要注重营销人员的教育和培训。

著名的美国经济学家布兰查德说过“最有价值的一分钟是投资于人的一分钟”，企业人才资源开发的重要性得到了充分说明。

因此，电网企业要注重营销队伍各方面素质的提高，不断提高营销人员的服务和技术水平，使之适应科技发展带来的变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，这样才能以先进的技术和服务为企业创造出最大化的利益。

4 加强电力市场营销管理的建议

要把电力营销管理工作做好，市场营销理念是基础，还须认识到自身的不足，采取有效措施，才能在市场中更具竞争力。

4.1 建立新型的营销管理体系以市场为导向构建新型营销管理体系，以方便快捷的服务为客户提供安全可靠经济的电力，其职能相应转变到市场开发与策划、需求预测和管理、业务决策与发展、客户服务与支持、电力销售与合理管理、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

4.2 完善电力营销管理信息系统成立调查小组，找出当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节额状况和存在问题，对可能出现的风险进行研究和判断，采取相应的'防范措施。

建立预警机制，提前防范风险。

开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

4.3 加强优质服务一是加强需求侧管理，深入开展电力市场的调研准确预测电力供应的需求状况;二是规范用电报装管理工作流程，强化业扩报装各个业务办理时限的考核，大力推行“客户经理制”、“限时办结制”、提供“一站式“服务，逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的差异化服务方式;三是推广“充值卡电费缴纳”、“网上电费支付”等新型缴费方式，缓解“缴费难”等问题;四是加强营销队伍的素质建设，提高专业管理人员和基层服务人员的业务素质和服务技能，打造一流的营销服务团队。

5 结束语

新的发展形势下，供电企业面临着众多发展机遇和挑战。

若要进一步开拓电力市场、促进电力企业的发展，就必须从企业内部经营机制和思想观念着手，转轨变型，最好战略规划，转变以往的管理模式，形成特色鲜明的市场营销模式，使其在市场经济发潮中历练、推进，从而促进电力消费不断增长，确保供电企业取得预期的经济效益和社会效益。

参考文献：

篇5：供电企业电力营销对策

摘要：随着我国经济社会的日益发展，电力行业越来越成为国民经济的强大支撑，而随着供电企业改革的深化和区域电力市场的逐步推进，使得电力市场矛盾性愈发凸显，从而将传统电力市场营销理念逼入“市场死角”，因此，要想在新形势和新变化面前站稳市场脚跟，实现供电企业的发展和跨越，就必须研究当前电力营销的新情况，构建现代营销管路策略，才能实现供电企业转型发展、跨越发展和优质发展。

关键词：电力;供电企业;市场营销

所谓市场经济，就是参与市场竞争的主体和客体之间都是平等的市场地位，双方自由竞争、互惠发展。

其中，所有的一切都是围绕市场来运作，这也是市场经济的最基本要求。

供电企业作为传统工业经济的一员，概莫能外。

然而由于种种理由，当前的供电企业并没有严格按照市场规律来运作，与之相对应的，是在经济操作过程中面对市场变化、经营意识和营销理念的落后甚至脱节，如果说在短时期内还可以依靠行政干预存活和发展外，那么从长远看，已经束缚了供电企业做大做强，实现高效发展。

因此，无论是从市场经济的大环境还是从企业发展的内循环开看，深刻理解市场要素，全面引入市场营销理念，构建和完善适应市场经济发展的电力市场营销框架和市场营销体系，是当前供电企业必须重视的理由。

1 当前供电企业存在的一些共性理由

近年来，国内供电企业的综合素质都得到了较大的发展，但是从纵向和历史的眼光来看，仍然存在这样那样的理由，并且这些理由都有着较大的共性，因此有针对性地分析这些理由，有助于我们更好地研究电力企业的发展脉络。

1.1 思想观念落后、危机意识淡薄。

电力企业无论是过去计划经济时代还是现在的市场经济时代，由于其特殊的机构设置和现实需要，电力企业都是唯一的电力供应者，消费者在供电企业面前没有其他选择的余地。

在这种模式之下无法避开地带来工作人员消极怠工、作风漂浮、危机意识淡薄等行为，“电老虎”的称谓就是对此种情况的描述。

而随着社会的巨大变迁和人们意识的进步，这种落后的思想观念已经难以推进企业的发展，反而成为了制约现代企业发展的沉疴重疾。

1.2 管理体制存在弊端

当前，供电企业当中还存在政企不分、权责不清等理由，也就是说，供电企业仍然不具备现代企业自主经营、自负盈亏、独立核算等多种企业要素。

从政治角度来看，行政干预对企业自主权的干涉从未放松。

从业务角度来看，统收统支、收支两条线的管理模式也对自主经营权形成了较大的不利影响。

面向电力市场的营销体系尚未建立或者正在艰难中建立起来之中，因此，当前的体制难以有效、及时应对来自现代市场的挑战。

1.3 管理策略陈旧

作为企业来讲，应该以市场和客户需求为前提，从而决定自己的生产行为，而电企的特殊性决定了以产定销，也就是有多大产能就供多少电。

对内缺乏有效的激励机制，一些地方的二次综合加价使得客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。

篇6：供电企业电力营销对策

“十二五”期间，供电企业将迎来巨大的发展契机。

应该在国家宏观调控电力企业的.基础上，将电力营销总体策略定为环保能源扩张策略，具体来讲，就是借助国家大力推动经济发展的有力时机，加快环保、能源消费结构调整，以客户消费为中心，将市政、商业、居民用电作为市场发展方向，在稳定工业用电基础上，开拓可替代能源市场，从而在提高电力终端源消费市场比例的基础上，既实现社会效益，又赢得企业收益。

2.1 打造优质产品

电作为一种产品，自然就分为售前、售中和售后，必须克服和转变供电企业的种种懒行惰，寓管理于服务，努力为客户提供优质的服务。

供电企业的服务并不仅仅是为客户排除电力障碍，而应该在在客户的需求、方案的设计、现场的施工、后期的验收、运转的检测等多个方面对客户提供咨询和服务，从而打造服务品牌，赢得客户信赖。

2.2 优化制约管理

要学习跟踪国内外尤其是经济发达地区的电企管理模式，对内部管理进行适时调整，从而适应现代企业发展的要求，可以设立专门的抄表公司，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的素质。

要加快建章立制，并严格践行落实，树立对外的良好形象。

2.3 提高信息化水平

要积极在营销系统中推广新平台和新技术，提高营销自动化水平，从而提高客户满意度。

在管理和使用电力营销信息化管理系统时，要做到决策科学化、缴费便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高带动供电企业管理水平的提高。